Bilgi bankası makalelerini bağlantılı hale getirme ve bağlantısını kaldırma

Bilgi makalesini bir kayda bağlama ve bağlantısını kaldırma

Bilgi bankası makalesini bir kayıtla ilişkilendirebilir veya ilişkisini kaldırabilirsiniz. Varsayılan olarak, makaleler servis talebiyle bağlantılı değildir. Makaleyi olay setine bağlamayı seçtiğinizde, bağlantı simgesi değişir ve makale için Olay setine bağlı görüntülenir.

Bağlantılı bilgi bankası makaleleri alt ızgarası

Bağlantılı bilgi bankası makalesi alt ızgarası, yalnızca sistem yöneticiniz alt ızgarayı varlık formuna eklediyse bir servis talebi veya firma gibi bir varlık için kullanılabilir. Bilgi bankası makalesi alt ızgarası varlıkla bağlantılı olan bilgi bankası makalelerini görüntüler. Mevcut seçeneklerden bazıları aşağıdaki gibidir:

• Bilgi bankası makalesi ekleme
• Makalenin içeriğini seçme ve düzenleme
• Sırala
• Toplu işlemler

Bağlantılı makaleler listesinde bir bilgi bankası makalesini çift tıklayarak da düzenleyebilirsiniz.

Bilgi bankası makalesini bir varlığa bağlamak için aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir. Bu örnek için varlığı, Firmalar olarak ele alalım.

1. Müşteri Hizmetleri Merkezi site haritasında, Müşteriler>Firmalar'a gidin.

2. Firmalar listesinden herhangi bir etkin firmayı seçin.

3. Özet sekmesinde, Bağlantılı Bilgi Bankası Makaleleri alt ızgarasına aşağı kaydırarak gidin.

Not

Alt ızgaranın adı, kuruluşunuzun yaptığı özelleştirmelere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. Diğer komutlar'ı (⁝) seçin ve ardından Var Olan Bilgi Bankası Makalelerini Ekle'yi seçin.

   

5. Bağlamak istediğiniz bilgi bankası makalesini arayın ve Bağla'yı seçin.

   

6. Bitti'yi seçin. Makale, Bağlantılı Bilgi Bankası Makaleleri alt ızgarasında görünür.

Ayrıca bkz.

Bilgi bankası makaleleri oluşturma ve yönetme
Bilgi bankası arama mekanizmalarını anlama