Becerileri yönet

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Dynamics 365, ileti kanalları için kullanıma hazır bir yetenek denetimiyle gelir. Yönetici servis talebine veya konuşma formlarına beceri denetimi ekleyip bunu sizin için etkinleştirdiğinde, çalışma zamanında becerileri görüntüleyebilir ve güncelleştirebilirsiniz.

Not

Tablo varlığı için beceri denetimini eklemek üzere servis talebi formunu özelleştirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi: Yönlendirilmiş kayıtlar için bir beceri denetimi ekleme

Kuyruğunuzda bir çalışma öğesi aldığınızda, servis talebinin veya görüşme kaydınızın Beceriler alanında çalışmayı gerçekleştirmek için gereken becerileri görüntüleyebilirsiniz. Her çalışma öğesi için, el ile nitelik sınıflandırması kuralları tarafından eklenmiş yetenekleri ve makine öğrenim yetenek bulucu modelleri tarafından tanımlananları görüntüleyebilirsiniz.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde Geri ödeme, %99 Isıtma ve %99 Elektrik gibi yüzde dereceli becerilerin makine öğrenim modeli tarafından tanımlandığı el ile beceri sınıflandırma kuralları tarafından eklenen bir beceridir.

Not

Servis talebi veya konuşma formlarında beceri denetimini görüntüleyemiyorsanız, tarayıcı önbelleğinizi temizlemeyi deneyin.

Beceri ekle ve kaldır

İş öğesi için değerlendirme yapıldığında, ilgili becerilerin eksik veya yanlış olduğunu düşünürseniz, becerileri güncelleştirebilirsiniz.

Yetenek eklemek için Yetenek ekle alanını seçin ve bir yetenek adı girin. Bir veya daha fazla harf girerken, uygulama tarafından açılan listede beceri adlarının listesi önerilir; ilgili yeteneği seçin. İş öğesi için uygun düşündüğünüz kadar yetenek ekleyin.

Yetenekleri kaldırmak için, silmek istediğiniz her yeteneğin yanındaki X öğesini seçin.

Atanan iş öğeleriniz için yaptığınız yetenek güncellemeleri daha sonra makine öğrenim tabanlı yetenek bulucu modellerine ve doğru çalışma atamalarıyla ilgili yardım için kullanılabilir. Daha fazla bilgi: Beceri bulucu modelinin yeniden eğitimi

Ayrıca bkz.

Temsilcilerin becerileri güncelleştirmesine izin verme
Kayıt yönlendirme ayarlama
Birleşik yönlendirmeyi ayarlama