Temsilci panosunu ve temsilci konuşmalarını görüntüleme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Customer Service workspace veya Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasında oturum açtığınızda Çok Kanallı Aracı Panosu varsayılan görünümdür. Varsayılan Olarak Ayarla seçeneğini belirleyerek herhangi bir panoyu varsayılan görünüm olarak ayarlayabilirsiniz. Pano aşağıdaki akışları görüntüler:

• İş öğelerim
• Açık iş öğeleri
• Kapatılan iş öğeleri

İş öğelerim

İş öğelerim bölümünde, üzerinde etkin olarak çalıştığınız konuşmaları (iş öğelerini) görebilirsiniz. Üç noktayı seçin ve çalışma öğesini bir oturumda açmak için Aç seçeneğini belirleyin.

Açık iş öğeleri

Açık iş öğeleri bölümünde, üye olarak eklediğiniz tüm kuyruklarda açık durumda olan konuşmaları (iş öğelerini) görebilirsiniz. Üç noktayı seçin ve ardından iş öğesini kendinize atamak için Bana ata seçeneğini belirleyin. Seçim eylemi için bir oturum başlar. İş öğesi seçtiğinizde bir bildirim alırsınız ve kabul ettiğinizde bir oturum başlatılır, ardından Etkin Konuşma veya servis talebi sayfası yüklenir.

Seçtiğiniz iş öğesi Açık iş öğeleri bölümünden İş öğelerim bölümüne taşınır. İsteği reddederseniz iş öğesi Açık iş öğeleri bölümünde kalır.

Kapatılan iş öğeleri

Kapatılan iş öğeleri bölümünde, aynı gün kapattığınız tüm konuşmaları görebilirsiniz. Kapatılan bir iş öğesini (iş öğesi) görüntülemek için üç nokta düğmesini (...) seçin ve sonra ayrıntıları görüntülemek için Aç'ı seçin.

Kapatılan iş öğeleri bölümünden bir kayıt açtığınızda, kapatılan konuşma kaydının özniteliklerini görüntüleyebilirsiniz. Bu eylem, konuşmayı yeniden açmaz veya yeniden etkinleştirmez.

İş öğelerini sırala

Panoda iş öğelerini aşağıdaki kategorilere göre sıralayabilirsiniz:

• Değiştirilme Tarihi
• İş dağıtımı modu (yalnızca açık iş öğeleri için)
• Customer
• İş akışı
• Oluşturulma Tarihi
• Aktarım Sayısı

Aynı anda birden fazla konuşmayı görüntüleme

Birden çok tarayıcıda birden fazla konuşma açabilir ve konuşmaları bölünmüş ekranda görüntüleyebilirsiniz. Birden çok konuşmayı yan yana görüntülemek, müşteri isteklerine oturumlar arasında geçiş yapmanıza gerek kalmadan hizmet verme yeteneğinizi artırır.

Örneğin, etkin bir iş öğesini seçtiğinizde veya bir konuşmayı izlediğinizde, öğe aynı tarayıcıda açılır. Diğer tüm tarayıcılar olduğu gibi kalır.

Birden çok tarayıcı açıkken, tüm tarayıcılarda gelen konuşma isteğini görürsünüz. Ancak Kabul Et seçeneğini seçtiğiniz tarayıcı, konuşmayı yükleyen tarayıcıdır. Diğer tüm tarayıcılar olduğu gibi kalır ve gelen bildirimler kapatılır.

Örneğin, gelen aramalar için konuşma yalnızca bir tarayıcıda kabul edilir ve bildirim diğer tarayıcılarda kapatılır.

Ayrıca bkz.

Kayıt oluşturma
Aracı arabirimine giriş
İletişim panelini görüntüleme