Customer Service için Çok Yönlü Kanal için aracı arabirimine giriş

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Dynamics için Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulaması, kuruluşların müşterileriyle Dynamics 365 Customer Service için Sohbet ve SMS gibi kanallarla anında bağlantı kurmalarını sağlar. Uygulama, farklı müşteri oturumlarında bağlam açısından zengin çoklu görev deneyimi sağlar.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal değer önermeleri

• Birleşik deneyim: Uygulama, aracıların konuşma ayrıntılarını, Müşteri bilgilerini görüntülemeleri ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasında İş Kolu uygulamalarına erişmeleri için birleşik ve tutarlı tek bir görünüm deneyimi sunar.

• Çoklu oturum ve uygulama yönetimi: Uygulama, temsilcilerin oturumlarla ilgili bağlamsal uygulamaları (uygulama sekmesi paneli) kolayca yöneterek daha az hata, daha hızlı servis talebi çözümü ve müşteri memnuniyeti elde etmelerini sağlar.

• Dağıtım ve yükseltme: Uygulama bir web uygulaması (ince istemci) olarak kullanılabilir, böylece bakım kolaylaşır ve yükseltmeler sorunsuz hale gelir.

• Genişletilebilirlik: Uygulama, geliştiricilerin ve sistem özelleştiricilerin uygulamayı özelleştirmesini ve genişletmesini kolaylaştıran Birleşik Arabirim çerçevesi üzerine kuruludur.

Aracılar için üst düzey özellik yetenekleri

Bir aracı olarak, aynı anda birkaç müşteriyle farklı kanallar arasında etkileşim kurabilirsiniz ancak tüm müşteri oturumlarını yönetmek, özellikle etkileşim bağlamını anlarken oturumlar arasında geçiş yapmak güç olabilir. Customer Service için Çok Yönlü Kanal destek kanalına bakılmaksızın tutarlı bir deneyim sağlar ve kuruluşlar da aracı üretkenliğini en üst düzeye çıkartabilir.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal aşağıdaki temel özellikleri sağlar:

• Aracı panosu
• Birden çok oturum
• Oturumlarla ilişkilendirilen uygulama sekmeleri
• Etkin Konuşma
• İletişim paneli
• İşetişim durumu yönetimi
• Notifications
• Aracı ve/veya gözetmenlerle ile ilgili danışın
• Konuşmayı başka bir aracıya veya kuyruğa aktarma
• Konuşmaya özel notlar al

Aracı arabirimindeki bileşenler

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da bir sohbet oturumu başlattığınızda, temsilci arabiriminde aşağıdaki bileşenler bulunur:

• Oturum paneli

• İletişim paneli

• Uygulama sekmesi paneli

• Birleşik Arabirim uygulama alanı

• Arama, hızlı kayıt ve iletişim durumu

Oturum paneli

Sol taraftaki dikey panel, sizin (aracı) aynı anda birden fazla müşteri oturumunda çalışabilme olanağı sağlayan oturum panelinizdir. Ayrıca, bir aracı olarak, konuşmanın bağlamını ve müşteri ayrıntılarını kaybetmeden oturumlar arasında geçiş yapabilirsiniz. Aynı anda birden fazla oturumu işleyebilme (müşteri bağlamını korurken), sorunları daha hızlı şekilde çözmenize ve daha yüksek üretkenlik kazanmanıza olanak sağlar.

İletişim paneli

İletişim paneli, bir aracı olarak müşterinizle etkileşim kurmaktır. Uygulamada oturum açtığınızda, varsayılan olarak iletişim paneli gizli moddadır. Diğer bir deyişle, iletişim paneli yalnızca gelen bir konuşma isteğini kabul ettiğinizde oturum panelinin yanında sol tarafta görünür. Daha fazla bilgi için bkz. İletişim panelini görüntüleme.

Uygulama sekmesi paneli

Gezinti çubuğunun altındaki yatay çubuk uygulama sekmesi paneli olarak adlandırılır. Her müşteri oturumunda kopyalanamayan en az bir tane vardır. Uygulama sekmesinde bir + simge vardır. Simgeyi seçerseniz, yöneticinizin kullanımına sunulan seçenekleri içeren menü. Menü, kullanıma hazır ve özel varlıkları gösterir. Ayrıca, Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasında genişletilen tüm üçüncü taraf uygulamalarına erişebilirsiniz. Uygulama sekmesinde açmak üzere listeden seçeneği belirleyin.

Birleşik Arabirim uygulama alanı

Bir aracı olarak, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da oturum açtığınızda, uygulama alanında, yöneticiniz tarafından varsayılan olarak ayarlanmış bir pano görürsünüz. Varsayılan olarak ayarlanmışsa, Çok Yönlü Kanal Aracı Panosu akışlarda farklı çalışma öğelerini gösterir ve pano Ana Sayfa oturumunun uygulama sekmesinde bulunur ve pano sekmesini kapatamazsınız.

Pano aşağıdaki iş öğelerini gösterir: - İş öğelerim - Açık iş öğeleri - Kapalı iş öğeleri

Daha fazla bilgi için bkz. Aracı panosunu ve konuşmaları (çalışma öğeleri) görüntüleme.

Arama, hızlı kayıt ve iletişim durumu

Arama, hızlı kayıt ve iletişim durumu seçenekleri gezinti çubuğunda bulunur.

• Arama: Gelişmiş arama seçeneğini kullanarak kayıtlar için basit bir arama yapın ve kaydı bir uygulama sekmesinde açın. Gelişmiş Arama, Kategorilere Ayırılmış Arama olarak da adlandırılır.

• Hızlı oluşturma: Yeni bir kayıt ekleyin. Bu seçenek, oluşturabileceğiniz ilgili kayıtların listesini sağlar. Aşağıda, oluşturabileceğiniz kayıt türleri gösterilmektedir:

  • Aktiviteler
  • Randevu
  • E-posta
  • Telefon Görüşmesi
  • Görev
  • Firma
  • Servis Talebi
  • İlgili Kişi
  • Bilgi Bankası Makalesi

  Farklı aktiviteler oluşturmak için Aktiviteler'in yanındaki Genişlet düğmesini seçin.

  

  Herhangi bir kaydı seçtiğinizde, uygulama yeni bir hızlı kayıt formu görüntüler. Örneğin, listeden Hesap kaydını seçin. Uygulama, Hızlı Kayıt: Hesap formunu görüntüler. Ayrıntıları, alanlarda belirtin ve formu kaydedin.

• İletişim Durumu: Müsaitliğinize göre iletişim durumunuzu ayarlayın. İletişim durumu iletişim kutusunu başlatmak için simgeyi seçin ve bir durum seçmek için açılan listeyi kullanın. Daha fazla bilgi için bkz. İletişim durumu yönetme.

Ayrıca bkz.

• Oturumları yönetme
• Uygulamaları yönetme
• Konuşma durumlarını anlama
• Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a oturum açın
• İletişim panelini görüntüleme
• Aracı panosunu ve konuşmaları (çalışma öğeleri) görüntüleme