Çok Yönlü Kanal Devam Eden Konuşmalar Panosunu görüntüleme ve anlama

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Çok Yönlü Kanal Devam Eden Konuşmalar panosu, aracılar tarafından işlenen ve kuruluşunuzda etkin, açık, bitirme ve bekleme durumunda olan konuşmalar hakkında bilgi sağlar. Bu pano; müşteri, atanan aracı, konu, kuyruk ve etkinlik durumu gibi ayrıntıları olan konuşmaların bütünsel görünümünü sağlar. Panodaki veriler gerçek zamana yakın bir şekilde otomatik olarak yenilenir.

Ayrıca izlemek istediğiniz kuyrukların veya aracı grubunun kişiselleştirilmiş görünümünü oluşturmak için Kuyruklara göre filtre uygula veya Aracılara göre filtre uygula seçeneğini kullanarak konuşmaları filtreleyebilirsiniz. Konuşmaları görüntülemek istediğiniz kuyrukları veya aracıları seçin ve Uygula seçeneğini belirleyin. Filtre uygulanır ve konuşmalar seçime göre görüntülenir. Varsayılan olarak bu filtreyi ayarlamak için Kaydet'i seçin ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da oturum açtığınızda kayıtlı filtrenize göre konuşmaları görüntüleyebilirsiniz.

Not

• Devam Eden Konuşmalar panosu yalnızca görünümdür ve bu panoda açma, düzenleme veya silme gibi işlemler yapamazsınız.
• Panonun Etkin aracı sütunundaki durum simgesi, bir aracının Çok Yönlü Kanal'daki çevrimiçi iletişim durumuyla ilgili değildir. Durum, Microsoft Dynamics 365 ile Microsoft Teams veya Skype Kurumsal tümleştirme ayarlarınıza göre görüntülenir. Yönetici, Dynamics 365 sistem ayarlarında iletişim durumunu kapatabilir.

Çok Yönlü Kanal Devam Eden Konuşmalar panosunu görüntüleme

Çok Yönlü Kanal Devam Eden Konuşmalar panosu aşağıdakilerde kullanılabilir:

• Unified Service Desk
• Müşteri Hizmetleri için Çok Yönlü Kanal

Unified Service Desk

1. Unified Service Desk istemci uygulamasını açın.

2. Gözetmen kimlik bilgilerinizle oturum açın.

   Not

   Daha fazla bilgi için bkz. Unified Service Desk – Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da oturum açma.

3. Konuşmalar sekmesini seçin.

   Çok Yönlü Kanal Devam Eden Konuşmalar panosu, sizin ve aracılarınızın işlediği konuşmaların listesini görüntüler.

   

Customer Service Workspace

1. https://YourOrganization.dynamics.com/apps'e gidin ve Uygulamalar sayfasında Customer Service workspace'i seçin.

2. Çok Yönlü Kanal Devam Eden Konuşmalar Panosu sekmesini seçin.

   Çok Yönlü Kanal Devam Eden Konuşmalar panosu, sizin ve aracılarınızın işlediği konuşmaların listesini görüntüler.

   

Ayrıca bkz.

Devam Eden Konuşmalar panosuna erişim sağlama
Gün içi öngörüler panosuna giriş
Çok yönlü gün içi öngörüler panosunu görüntüleme ve anlama