Kuruluşunuz için varsayılan bir bilgi bankası makalesi yazma dili yapılandırma

Temsilcilerinizin, kuruluşunuz için ayarlanan dil dışında bir dilde bilgi bankası makaleleri yazmayı tercih ettiği zamanlar olabilir. Kuruluşunuz için bir dil ayarlayabilirsiniz ancak daha sonra temsilcilere kendi seçtikleri şekilde kişiselleştirme olanağı da verebilirsiniz. Temsilciler farklı makalelerin dilini de değiştirebilir. Hiyerarşi aşağıdaki tabloda açıklanmaktadır.

Not

Bir servis talebini dönüştürerek bir bilgi bankası makalesi oluşturduğunuzda Ayarlar sayfasındaki bilgi bankası makalesi yazma için yapılandırdığınız ayarlar uygulanmaz. Bu gibi durumlarda, bilgi bankası makaleleri İngilizce olarak oluşturulur.

KA yazma dili için yönetim ayarları (Bilgi ayarları sayfası)

Hiyerarşi	Kişiselleştirme tercihi	Yapılandırmalara izin verilir
Yönetici	Kuruluş düzeyinde dil tercihi	Kullanıcı arabirimi dilini ayarlama Aramadan bir dil ve yerel ayar birleşimi seçme
Bilgi bankası yöneticileri	Yazar düzeyinde ayrı ayrı dil tercihi	Kullanıcı arabirimi dilini ayarlama Aramadan bir dil ve yerel ayar birleşimi seçme
Temsilci	Bilgi bankası düzeyinde ayrı ayrı dil tercihi	Yönetim ayarlarını geçersiz kılma ve aramadan bir dil ve yerel ayar birleşimi seçme

Geçersiz kılma yeteneği, tek tek makalelerdeki hiyerarşi sırasını, temsilciyi veya bilgi bankası yöneticisini ve ardından yöneticiyi izler.

Aşağıdaki adımları gerçekleştirerek Customer Service yönetim merkezi veya Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasında kuruluşunuz için varsayılan bir bilgi bankası makalesi yazma dili ayarlayabilirsiniz.

1. Yazma dili bölümüne gidin.

   Customer Service yönetim merkezi

   1. Site haritasında, Aracı deneyimi altında Bilgi Bankası'nı seçin. Bilgi Bankası sayfası görüntülenir.
   2. Genel ayarlar bölümünde Yönet'i seçin. Genel ayarlar sayfası görüntülenir.
   3. Genel ayarlar sayfasında Yazma dili bölümüne gidin.

   Müşteri Hizmetleri Merkezi - Hizmet Yönetimi (kullanım dışı)

   Önemli

   Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasındaki Hizmet Yönetimi alanı kullanım dışıdır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

   1. Site haritasında, Servis Yönetimi'ne gidin ve Bilgi Bankası Yönetimi altında Ayarlar'ı seçin. Ayarlar sayfası görüntülenir.
   2. Ayarlar sayfasında Bilgi bankası makaleleri yazma dili bölümüne gidin.

---

2. Kullanıcılar için varsayılan bilgi bankası makalesi yazma dilini ayarlayın.

Customer Service yönetim merkezi

• Varsayılan yazma dilini etkinleştir seçeneğini Evet olarak ayarlayın.

Müşteri Hizmetleri Merkezi

• Kullanıcılarınız için varsayılan bilgi yazma dilini ayarlayın seçeneğini Evet olarak ayarlayın.

3. Kuruluşunuz için varsayılan bilgi yazma dilini ayarlamak isterseniz:

Customer Service yönetim merkezi

• Başka bir dil'i seçin ve Dil açılan listesinden bir dil belirleyin.

Müşteri Hizmetleri Merkezi

• Kuruluşun Kullanıcı Arabirimi dilini kullan seçeneğini Hayır olarak ayarlayın ve ardından Dil seçin alanında bir dil arayarak kullanmak istediğiniz dili seçin.

5. Kullanıcılarınızın varsayılan yazma dillerini ayarlamasına izin vermek isterseniz Kullanıcıların varsayılan bilgi yazma dilini ayarlamasına izin ver seçeneğini Evet olarak ayarlayın.

6. Kaydet'i seçin.

Bilgi bankası makaleleri yazmak için dil tercihlerinizi kişiselleştirme

Yöneticiniz dil kişiselleştirmeyi etkinleştirdiyse bilgi bankası makaleleri yazarken tercih ettiğiniz dili seçebilirsiniz.

Not

Dil ayarları yalnızca bir servis talebi dönüştürülürken oluşturulmamış bilgi makaleleri için geçerlidir. Dönüştürülmüş bilgi bankası makaleleri, kuruluşunuzun varsayılan dil ayarında oluşturulur.

1. Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde, Servis>Bilgi Bankası>Bilgi Bankası Kişiselleştirme'ye gidin.

2. Yazma sekmesini seçin.

3. Aşağıdakilerden birini yapın:

   • Kuruluşun dil değerini kullan'ı Evet olarak ayarlayın.
   • Açılır listeden tercih ettiğiniz dili seçin.

   Not

   Herhangi bir noktada yalnızca kuruluş dilini ayarlayabilir veya listeden bir dil seçebilirsiniz.

4. Kaydet'i seçin.

   Yeni bir bilgi bankası makalesi oluşturduğunuzda, seçtiğiniz varsayılan dil kullanılır.

5. Yalnızca belirli bir makalenin dilini değiştirmeniz gerekiyorsa Özet sekmesini seçin ve sonra Dil alanından tercih ettiğiniz dili seçin.

6. Kaydet'i seçin.