Müşteriyi telefonla arama

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Müşterileri çağırabilmek için yöneticinizin giden aramayı yapılandırması, giden kapasite profiline kullanıcı olarak eklemesi ve sonra giden profilleri ayarlaması gerekir. Daha fazla bilgi: Giden arama

Giden arayıcıyı menü çubuğundan,İlgili Kişiler'den veya Etkin konuşma sayfasından başlatabilirsiniz. Görüntülenen numara defterinde müşterinin ülke kodunu girin ve ardından aramanızı yapmak için Ara'yı seçin. Numaraya artı işareti (+) eklemeniz gerekmez.

Arama denetimlerini test edin, test görüşmesi yapın

Giden arayıcıda, arama yapmadan önce mikrofonunuzu ve hoparlörünüzü test edebilirsiniz. Ayrıca çağrının kalitesini denetlemek için bir test araması da yapabilirsiniz.

Mikrofonunuzu ve hoparlörünüzü test etmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Customer Service workspace'te, menü çubuğundaki Arayıcıyı başlat telefon simgesini seçin ve sonra Ayarlar simgesini seçin.
2. Hoparlör ve Mikrofon bölümlerinde, test edeceğiniz hoparlörü ve mikrofonu seçin. Birden çok cihazınız varsa, kullanılmakta olan varsayılan cihazlar görüntülenir.
3. Aşağıdaki seçenekleri belirleyin:
   • Hoparlörü test edin. Uygulama 15 saniye sonra otomatik olarak duran bir ses çalar.
   • Mikrofonu test edin: Mikrofon sesinizi kaydetmeye başlar. Kayıt 15 saniye sonra otomatik olarak durur ve size geri oynatılır.
   • Test araması yapın: Aşağıdaki eylemler gerçekleşir:
     • Etkin Konuşma formu, bir test aramasının devam ettiğini belirten iletiyle birlikte açılır.
     • İletişim Paneli'nde cihaz ayarları ve Aramayı bitir düğmesi görüntülenir.
     • Cihaz ayarlarını seçtiğinizde, hoparlör ve mikrofonu görebilirsiniz. Bağlı olduğunu belirtmek için cihazın karşısında bir görsel gösterge görüntülenir.

Giden arayıcıyı kullanarak arama yapma

1. Customer Service workspace veya Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da, İlgili Kişiler'e gidin ve sonra aramak üzere bir müşteri seçin.

2. Etkin Konuşma sayfasında, Cep Telefonu alanını bulun ve müşteriyi aramak için arama simgesini seçin. Bir müşteriyi hızlı bir şekilde aramak için menü çubuğundaki Çeviriciyi başlat telefon simgesini de seçebilirsiniz. Çevirme numarası paneli görünür. Aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:
   

   Not

   • Bir ilgili kişiyi ada göre arama ve En Sonlar'dan kayıt açma, önizleme özellikleridir.
   • Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler, müşterilerin erken erişim elde etmesi ve geri bildirim sağlaması amacıyla resmi sürümden önce kullanıma sunulur.
   • Bir ilgili kişi veya firmayı adına göre arayın. Sonuçlar bir açılır menüde görüntülenir. Sonuçları daha fazla filtrelemek için Firma veya İlgili Kişi'yi seçebilirsiniz. Müşterinin adını seçtiğinizde, uygulama müşterinin telefon numarasını, adını, ülkesini, ülke kodunu ve görüşme yapmak için kullanabileceğiniz giden profilini görüntüler.

     Not

     İlgili kişi için, işletme numarasını ve cep telefonu numarasını görürsünüz. Firma için ana telefon numarasını görürsünüz.

   • Giriş kutusunda, son aranan numaralardan bir numara kopyalayabilir, bir numara yazabilir veya numara seçebilirsiniz. Ülke kodu açılır listesi, çağırabileceğiniz desteklenen ülkelerin ve bölgelerin listesini görüntüler.
   • Aranan en son aranan numaralardan gelen arama ve görüntüleme. Varsayılan olarak, aldığınız veya yaptığınız son 20 görüşme görüntülenir.
   • Yeni bir oturumda müşterinin firmasını veya ilgili kişi ayrıntılarını görüntülemek için En Sonlar'da müşterinin adını seçebilirsiniz.
   • Profil açılır kutusunda, giden profil ve aramayı yapmak için kullandığınız telefon numarası görüntülenir. Bu, müşteriniz görüşmenizi aldığında müşterinin telefonunda görüntülenen giden arama numarasıdır.
   • Bu telefon numaralarını yalnızca dışa yönelik profillerde bölgeleri yapılandırılmış olan telefon numaralarını arayabilirsiniz.
   • Bu açılır liste, size atanan tüm giden profillerdeki desteklenen ülkelerin ve bölgelerin listesini görüntüler.
   • Aramak istediğiniz numarayı girdiğinizde, uygulama, aranan numarayın ülke veya bölgesini yapılandıran giden profili tanımlar.
   • Varsayılan olarak numara alanı gizlidir. Numara alanını görüntülemek için numara alanı simgesini seçin.

3. Ara'yı seçin.

Not

Giden profiliniz atanmadıysa arama yapamazsınız.

Arama bağlandığında, konuşma sayfasında müşteri ayrıntılarını görürsünüz. Giden arama profilinize bağlı olarak, döküm ve kayıt başlar. Kapasite profilinizde aynı anda bir giden arama sınırı varsa, bir çağrı devam ederken başka bir arama yapamazsınız.

Not

Daha fazla deneme süresine veya telefon numarasına ihtiyaç duyarsanız, Microsoft Desteği'ne bir istek göndermenizi öneririz.

Sonraki adımlar

Ses kanalında temsilci panosunu ve arama denetimlerini kullanma

Ayrıca bkz.

Ses kanalına genel bakış
Ses kanalında deneme telefon numaralarını kullanma