Giden aramayı ayarlama

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Bu makalede, yönetici olarak kuruluşunuzdaki telefon numaraları için giden aramayı nasıl ayarlayacağınız açıklanmaktadır. Giden aramayı ayarladıktan sonra aracılarınız Customer Service workspace uygulamasında müşterilerle telefon görüşmesi yapabilir.

İşletmeniz için sağlanmış telefon numaranız yoksa yeni telefon numaraları satın almayı öğrenmek için Yeni telefon numarası edinme bölümüne bakın. Giden ses için kullanılacak arama yapma işlemini desteklemek için telefon numarası arama planları sağlanmalıdır.

Ön koşullar

İşletmeniz için giden sesli aramaları ayarlamadan önce aşağıdaki adımları gerçekleştirmeniz gerekir.

1. Giden arama için bir veya daha fazla telefon numarası yapılandırın.
2. Giden profille ilişkilendirilecek bir ses türü kuyruğu oluşturun veya var olan bir ses kuyruğunu kullanın.
3. Kapasite profillerini yapılandırın ve kullanıcı ekleyin.
4. Giden profiller oluşturma

Giden arama için telefon numaralarını yapılandırma

Telefon numarasının giden arama için etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol etmek için Genel ayarlar>Telefon numaraları'na gidin ve Arama sütununda belirtilen Arama yap özelliğine sahip olup olmadığını kontrol edin. Giden arama için etkinleştirilmemişse, bir telefon numarası için arama planını yapılandırabilirsiniz.

1. Customer Service yönetim merkezi site haritasında, Müşteri Desteği öğesinde Kanallar öğesini seçin. Kanallar sayfası görüntülenir.

2. Telefon numaraları için Yönet'i seçin.

3. Numarayı düzenle iletişim kutusunda, Arama planları alanında Arama yap seçeneğini belirleyin ve ardından Yükselt'i seçin. Telefon numaranız artık giden arama için yükseltilmiştir.

Artık temsilcileriniz aradığında telefon numarası müşterilerinize gösterilir.

Not

• Hem gelen hem de giden arama için aynı kuyruğu kullanabilseniz de, gelen ve giden arama için ayrı kuyruklar oluşturmanızı öneririz. Bu, denetmenlerinizin giden çağrılara özgü trafik ve müşteri yaklaşımını izlemesine ve ölçmesine yardımcı olur.
• Taşma yönetimi için bir dış numaraya çağrı aktarımını yapılandırmak üzere giden arama etkinleştirilmelidir.

Kapasite profillerini yapılandırma ve kullanıcıları atama

Temsilcilerinizin iş yükünü tanımlamak ve ayarlamak için kapasite profilleri oluşturmanız veya var olanları kullanmanız gerekir. Temsilcilerinizin müşterileri arayabilmesi için müşterilere atanmaları veya giden kapasite profiline eklenmesi gerekir. Bir temsilci giden profiliyle ilişkilendirilmiş bir kapasite profiline atanmamışsa giden arama özellikleri temsilci tarafından kullanılamaz. Bu nedenle, kapasite profilini oluşturduktan veya güncelleştirdikten sonra profile kullanıcı eklemeyi unutmayın.

Kapasite profillerini yönetme ve kullanıcı ekleme hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Kapasite profilleri oluşturma ve yönetme.

Giden aramalar için kapasite profili alanlarını aşağıdaki gibi ayarlayın:

• İş öğesi sınırı: Bir temsilcinin aynı anda yapabileceği giden arama sayısını gösterir. Değer 1 olarak ayarlanırsa temsilci aynı anda yalnızca bir arama yapabilir ve ilk çağrı sona erene kadar ikinci bir çağrıyı yapamaz. Değer 3 olarak ayarlanırsa temsilci aynı anda 3 giden çağrı yapabilir.
• Sıfırlama sıklığı: Temsilcinin mevcut arama sona erdikten hemen sonra arama yapıp yapamayacağını veya gün sonuna kadar beklemesi gerekip gerekmediğini belirtir. Sesli aramalar için temsilcinin geçerli arama sona erdikten sonra başka bir arama yapabilmesi için bu alanı Hemen olarak ayarlayın.
• Atama engelleme: Temsilci zaten bir çağrıdayken gelen çağrıları engellemek isteyip istemediğinizi gösterir. Giden bir çağrı devam ederken temsilcinin gelen çağrı almadığından emin olmak istiyorsanız bu değeri Evet olarak ayarlayın.

Not

• Kapasite profillerinizi adlandırdığınızda, kapasite Profil adı alanını giden, gelen veya her ikisi birden olarak net bir şekilde belirtmenizi öneririz. Böylece kullanıcı veya aracıları uygun profile kolayca atayabilirsiniz.
• Hem gelen hem de giden arama için aynı kapasite profilini kullanabilirsiniz ancak giden arama ve gelen arama için dikkat edilmesi gereken noktalar ve ayarlar farklı olabileceğinden ayrı profiller oluşturmanız önerilir.
• Temsilciniz yalnızca müşteri aramaları almak için atanmışsa ve giden aramalarda kullanılan hiçbir kapasite profiline atanmamışsa, arama özellikleri temsilciye gösterilmez.

Temsilcilere kişisel telefon numaraları atama

Kişisel numaralar aracıların seçilen numaradan özel olarak arama yapabilmesini sağlar. Kişisel numaralar profillerle değil belirli kullanıcı kayıtlarıyla ilişkilendirildiğinden, bunlar giden profil sayılarından farklıdır.

Ücretsiz olmadığı sürece, müşterilere giden arama yapmak için aracılara kişisel telefon numaraları atayabilirsiniz. Kişisel bir telefon numarasını yapılandırmak için:

1. Customer Service yönetim merkezinden coğrafi bir telefon numarası alın. Telefon numarasını alma hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Telefon numaralarını yönetme.

2. Telefon numaraları sayfasında, Kurulum için hazır bölümünde Kurulum'u seçin ve görüntülenen iletişim kutusunda Kullanıcıya ata seçeneğini belirleyin. Çok Yönlü Kanal Kullanıcıları sayfasında tüm temsilcilerin listesi görüntülenir.

3. Temsilci ayrıntıları sayfasını açmak için bir temsilciyi seçin.

4. Çok Yönlü Kanal seçeneğini belirleyin ve Çok Yönlü Kanal Telefonunda coğrafi numaranızı +1 kullanarak arayın.

5. Sonuçlarda sayıyı seçin ve sonra Kaydet'i seçin. Telefon numarası artık müşterileri aramak için temsilciye özel olarak atanmıştır.

Not

• Aracılara kişisel telefon numaraları olarak yalnızca yerel telefon numaraları atayabilirsiniz; ücretsiz numaralar atanamaz. Temsilci kişisel telefon numarası aramaları her zaman giden profilin varsayılan kapsamına uyar.
• Yalnızca birleşik yönlendirme için yapılandırılmış kullanıcıları ekleyebilirsiniz.
• Bir kuyruğa aracı ekledikten sonra, arama yapabilmeleri için panolarını 20 dakika sonra yenilemeleri gerekir.

Ayrıca bkz.

Ses kanalına genel bakış
Telefon numaralarını yönetme
Giden ve gelen profillerini yapılandırma
Kendi operatörünüzü taşıma
Gelen aramayı ayarlama