Aracılığıyla paylaş

Giden aramayı ayarlama

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Bu makalede, yönetici olarak kuruluşunuzdaki telefon numaraları için giden aramayı nasıl ayarlayacağınız açıklanmaktadır. Giden aramayı ayarladıktan sonra, temsilcileriniz Customer Service için Çok Yönlü Kanal veya Customer Service workspace uygulamasında müşterilerle telefon görüşmesi yapabilir.

İşletmeniz için sağlanmış telefon numaranız yoksa yeni telefon numaraları satın almayı öğrenmek için Yeni telefon numarası edinme bölümüne bakın. Giden ses için kullanılacak arama yapma işlemini desteklemek için telefon numarası arama planları sağlanmalıdır.

Ön koşullar

İşletmeniz için giden sesli aramaları ayarlamadan önce aşağıdaki adımları gerçekleştirmeniz gerekir.

  1. Giden arama için bir veya daha fazla telefon numarası yapılandırın.
  2. Giden profille ilişkilendirilecek bir ses türü kuyruğu oluşturun veya var olan bir ses kuyruğunu kullanın.
  3. Kapasite profillerini yapılandırın ve kullanıcı ekleyin.
  4. Giden profiller oluşturma

Giden arama için telefon numaralarını yapılandırma

Telefon numarasının giden arama için etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol etmek için Genel ayarlar>Telefon numaraları'na gidin ve Arama sütununda belirtilen Arama yap özelliğine sahip olup olmadığını kontrol edin. Giden arama için etkinleştirilmemişse, bir telefon numarası için arama planını yapılandırabilirsiniz.

  1. Dynamics 365'te, uygulamalardan birine gidip aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

    1. Site haritasında, Müşteri desteği'nde Kanallar'ı seçin. Kanallar sayfası görüntülenir.

    2. Telefon numaraları için Yönet'i seçin.

  2. Numarayı düzenle iletişim kutusunda, Arama planları alanında Arama yap seçeneğini belirleyin ve ardından Yükselt'i seçin. Telefon numaranız artık giden arama için yükseltilmiştir.

Artık temsilcileriniz aradığında telefon numarası müşterilerinize gösterilir.

Not

  • Hem gelen hem de giden arama için aynı kuyruğu kullanabilseniz de, gelen ve giden arama için ayrı kuyruklar oluşturmanızı öneririz. Bu, denetmenlerinizin giden çağrılara özgü trafik ve müşteri yaklaşımını izlemesine ve ölçmesine yardımcı olacaktır.
  • Taşma yönetimi için bir dış numaraya çağrı aktarımını yapılandırmak üzere giden arama etkinleştirilmelidir.

Kapasite profillerini yapılandırma ve kullanıcıları atama

Temsilcilerinizin iş yükünü tanımlamak ve ayarlamak için kapasite profilleri oluşturmanız veya var olanları kullanmanız gerekir. Temsilcilerinizin müşterileri arayabilmesi için müşterilere atanmaları veya giden kapasite profiline eklenmesi gerekir. Bir aracı giden profiliyle ilişkilendirilmiş bir kapasite profiline atanmamışsa giden arama özellikleri aracı tarafından kullanılamaz. Bu nedenle, kapasite profilini oluşturduktan veya güncelleştirdikten sonra profile kullanıcı eklemeyi unutmayın.

Kapasite profillerini yönetme ve kullanıcı ekleme hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Kapasite profilleri oluşturma ve yönetme.

Giden aramalar için kapasite profili alanlarını aşağıdaki gibi ayarlayın:

  • İş öğesi sınırı: Bir temsilcinin aynı anda yapabileceği giden arama sayısını gösterir. Değer 1 olarak ayarlanırsa temsilci aynı anda yalnızca bir arama yapabilir ve ilk çağrı sona erene kadar ikinci bir çağrıyı yapamaz. Değer 3 olarak ayarlanırsa temsilci aynı anda 3 giden çağrı yapabilir.
  • Sıfırlama sıklığı: Temsilcinin mevcut arama sona erdikten hemen sonra arama yapıp yapamayacağını veya gün sonuna kadar beklemesi gerekip gerekmediğini belirtir. Sesli aramalar için temsilcinin geçerli arama sona erer ermez başka bir arama yapabilmesini sağlamak amacıyla bu alanı Hemen olarak ayarlayın.
  • Atama engelleme: Temsilci zaten bir çağrıdayken gelen çağrıları engellemek isteyip istemediğinizi gösterir. Giden bir çağrı devam ederken temsilcinin gelen çağrı almadığından emin olmak istiyorsanız bu değeri Evet olarak ayarlayın.

Not

  • Kapasite profillerinizi adlandırdığınızda, kapasite Profil adı alanını giden, gelen veya her ikisi birden olarak net bir şekilde belirtmenizi öneririz. Böylece kullanıcı veya aracıları uygun profile kolayca atayabilirsiniz.
  • Hem gelen hem de giden arama için aynı kapasite profilini kullanabilirsiniz ancak giden arama ve gelen arama için dikkat edilmesi gereken noktalar ve ayarlar farklı olabileceğinden ayrı profiller oluşturmanız önerilir.
  • Aracınız yalnızca müşteri aramaları almak için atanmışsa ve giden aramalarda kullanılan hiçbir kapasite profiline atanmamışsa arama özellikleri aracıya gösterilmez.

Temsilcilere kişisel telefon numaraları atama

Kişisel numaralar, temsilcilerin yalnızca seçilen numaradan arama yapmasına olanak tanır. Kişisel numaralar profillere değil, belirli kullanıcı kayıtlarına bağlı olduğundan, bunlar giden profil numaralarından farklıdır.

Numara ücretsiz olmadığı sürece müşterilere giden aramalar yapmak için temsilcilere kişisel telefon numaraları atayabilirsiniz. Kişisel bir telefon numarası yapılandırmak için:

  1. Yönetim merkezinde coğrafi müşteri hizmetleri telefon numarası edinin. Telefon numarası almayla ilgili ayrıntılar için Telefon numaralarını yönetme başlıklı makaleye göz atın.

  2. Telefon numaraları sayfasında, Kurulum için hazır bölümünde Kurulum'u seçin ve görüntülenen iletişim kutusunda Kullanıcıya ata seçeneğini belirleyin. Çok Yönlü Kanal Kullanıcıları sayfasında tüm temsilcilerin listesi görüntülenir.

  3. Temsilci ayrıntıları sayfasını açmak için bir temsilciyi seçin.

  4. Çok Yönlü Kanal'ı seçin ve Çok Yönlü Kanal'da +1'ikullanarak coğrafi numaranızı arayın.

  5. Sonuçlarda sayıyı seçin ve ardından Kaydet'i seçin . Telefon numarası artık müşterileri aramak için temsilciye özel olarak atanmıştır.

Not

  • Aracılara kişisel telefon numaraları olarak yalnızca yerel telefon numaraları atayabilirsiniz; ücretsiz numaralar atanamaz. Temsilci kişisel telefon numarası aramaları her zaman giden profilin varsayılan kapsamına uyar.
  • Yalnızca birleşik yönlendirme için yapılandırılmış kullanıcıları ekleyebilirsiniz.
  • Temsilcileri bir kuyruğa ekledikten sonra, çağrı yapabilmeleri için 20 dakika sonra panolarını yenilemeleri gerekir.

Ayrıca bkz.

Ses kanalına genel bakış
Telefon numaralarını yönetme
Giden ve gelen profillerini yapılandırma
Kendi operatörünüzü taşıma
Gelen aramayı ayarlama