Dynamics 365 Field Service genel bakış

Dynamics 365 Field Service iş uygulaması, kuruluşların müşteri konumlarına yerinde hizmet sunmalarına yardımcı olur. Uygulama, iş akışı, otomasyon, planlama algoritmaları ve yerinde sorun giderme müşterilerle olduklarında başarısı için mobil çalışanlar ayarlamak için mobility birleştirir. Kullanıcılar, Field Service'te Copilot kullanarak uygulamanın çeşitli alanlarındaki en son yapay zeka modellerine erişebilir. Bu AI tabanlı özellikler hızla gelişiyor ve kullanıcıların daha üretken olmasına yardımcı oluyor.

Field Service uygulaması şunlara olanak tanır:

• İlk seferde düzeltme oranını artırın.
• Her hafta teknisyen başına daha fazla servis araması tamamlayın.
• takip çalışmalarını yönetin ve yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarından yararlanın.
• Seyahat süresini, kat edilen mesafeyi ve araç yıpranmasını azaltın.
• Müşteri sorunlarını düzenleyin ve çözüm sürecini takip edin.
• Müşterilere kesin varış saatini iletin.
• Saha teknisyenine doğru hesap bilgileri ve ekipman geçmişi sağlayın.
• Müşterileri hizmet aramalarının durumu ve çözümüyle güncel tutun.
• Müşteri için uygun olduğunda yerinde ziyaretler zamanlayın.
• Önleyici bakım sayesinde donanım kapalı kalma süresini önleyin.

Alan hizmetleri yönetmek için uygulama kullanan kuruluşlar tür bazı örnekler:

• Üretim - Tıbbi cihaz üretici hastane ve Klinikler makinelere satışını yaptığı ve uygulama makineler ömrü boyunca bakım hizmetleri yönetmek için kullanır.
• Hizmetler - Uygulama fiber optik kablolu yardımcı şirket kesintiler için sorun alanlarını teknisyenlere göndererek yanıt vermek için kullanır.
• Sağlık - Uygulama bir sunuyla Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı zamanlayabilir ve sağlık çalışanlar için birden çok hastalar ilaç ve diğer hizmetleri yönetmek için sunması için kullanır.
• Donanım bakımı - Bakım sunmak ve ısıtma ve ekipman soğutma Hizmetleri onarmak için uygulama tesis Yöneticisi'ni kullanır.

Önemli özellikler

Field Service özellikleri aşağıdakileri içerir:

• İş emirleri servisi işi tanımlamak için öncelikle (ancak yalnızca değil) gerekli müşteri konumlarında.
• Müşteri hizmetleri için gereken kaynakları ve ekipmanları yönetmek, yerinde randevuları görselleştirmek ve verimli yönlendirme ve kaynak özelliği eşleştirmesi ile hizmet zamanlamalarını iyileştirmek için zamanlama ve dağıtma araçları.
• İletişim araçları müşteri hizmeti aracıları, Sevkiyatçılar, saha teknisyenleri, müşteriler ve diğer hissedarlar arasında işbirliği geliştirmek için.
• Kullanımı kolay mobil uygulama zamanlama değişir ve servis iş teknisyenleri size yol gösterir.
• Copilot Field Service özellikleri uygulamayla tümleştirilir. Copilot, iş siparişlerinin özetlerini özelleştirilebilir bir biçimde oluşturur ve web uygulamasının yan bölmesinde verilerinizle ilgili doğal dil sorularını yanıtlar.
• Varlık Yönetimi müşteri ekipman ve Hizmetleri geçmişini izlemek için yetenekleri.
• Önleyici Bakım tarafından otomatik olarak yinelenen bakım randevular ekipmanları oluşturuluyor.
• Stok, satın alma ve dönüşlerini özelliklerini kamyon stok yönetme, sipariş istekleri ve karşılama ve ürün satın alma moduna geri döner.
• Faturalama yetenekleri ürün ve servisleri müşterilere teslim dayalı bir fatura oluşturmak için.
• Zaman izleme kaynak ne zaman, Yöneticiler, mola seyahat olup olmadığını harcamalarınızı veya çalışma izlemenize yardımcı olması için.
• Raporlama için analitik iş emirleri yönetmek için önemli performans göstergelerini aktiviteleri zamanlama ve müşterilerle etkileşim kurma.

Field Service rolleri

Field Service uygulama hizmetleri ekibinizin hemen üzerinde anahtar bu rollere ilişkin araçları sunar:

• Müşteri servis aracılarını gelen isteklerin niteliğini değerlendirecek ve yerinde ziyaretleri için iş emirleri oluşturma zamanını belirleyin. Aracıları öncelikle uygulamanın bir web tarayıcısı kullanır.
• Servis yöneticilerinin performans ölçümlerini izlemek ve hizmet teslim, işlemleri standartlaştırmak ve verimliliği artırmak için çözümler bulmaya denetleyecek. Servis yöneticileri öncelikle uygulamanın bir web tarayıcısı kullanır.
• Dispatchers iş siparişlerini gözden geçirin ve zamanlayın, kaynak kullanılabilirliği aramaları aracılığıyla ve Dynamics 365 Field Service için tam otomatik Kaynak Zamanlama İyileştirme Eklentisi aracılığıyla bunları zamanlama panosundaki kaynaklara atayın. Dağıtıcılar öncelikle uygulamanın bir web tarayıcısı kullanır.
• Alan teknisyenleri bir telefon veya tablet mobil uygulamayı kullanarak, atanan iş emirleri yönetmek ve müşteri konumlarında Bakım ve onarımı yerinde gerçekleştirin.
• Stok yöneticileri saha teknisyenleri, hizmet çağrılarını tamamlamak düşünüp kendilerine gereken sahip olduğunuzdan emin olurlar. Stok yöneticileri, aynı zamanda ürün dönüşlerini işlemek ve yeni bir envanter satın alırlar. Stok yöneticileri öncelikle uygulamanın bir web tarayıcısı kullanır.

Field Service uygulamasını kullanmak

İş emirlerinin bir teknisyen bir müşteri yerinde gerçekleştirmek için gereken görevleri açıklar. Field Service uygulamasında, bir normal iş emri yaşam döngüsü şöyle görünür:

1. İş emirleri; servis talepleri, satış siparişleri, e-postalar, telefon görüşmeleri, servis anlaşmaları, web portalları veya Nesnelerin İnterneti (IoT) verilerinden oluşturulur ve Field Service'te görüntülenir. İş emirleri, genellikle coğrafi bölgeleri veya iş alanları göre gruplandırılır. İş emri ayrıntıları görevler, kullanılacak parçalar, müşteriye faturalandırılması gereken işçilik ve gerekli özelliklerden oluşan bir denetim listesinden oluşur. Field Service'te Copilot ayrıntılı iş sırasının özelleştirilebilir bir özetini oluşturabilir.

   İş emirlerinin çoğunda, ilgili müşteri hesabı ve ilgilenilmesi gereken ekipmana dayanan bir konum da yer alır. Bu konum, saha teknisyenini işten işe yönlendirir. Son olarak, bir dağıtıcı, zamanlama için atamaya hazır olarak işaretlenmiş gelen iş siparişlerini alır.

   

2. Bir etkileşimli planlama panosunun iş emirleri konumu, kullanılabilirlik, beceri kümesi, öncelik ve daha fazla bilgi göre en iyi kaynaklardan atamak sevkiyatçılar yardımcı olur. El ile sürükle ve bırak yöntemi, yarı otomatik zamanlama yardımcısı veya Kaynak Zamanlama İyileştirme ile tam otomatikleştirme kullanın.

   Zamanlama panosu her kaynağı (çalışan, yüklenici veya ekipman) ve zamanlanmış iş siparişlerini görüntüler. Kaynakları ve işlerini atanmış bir haritaya rotaları ve gerçek zamanlı trafik düzenlerini yanı sıra de görüntülenir. Zamanlama panosu genişletilebilir ve iş siparişleri, satış siparişleri, projeler ve özel varlıklar dahil olmak üzere Dynamics 365 içindeki her şeyi zamanlamak için kullanılabilir. Ayrıca Microsoft 365 tümleştirmesi, kullanılabilir kaynaklara e-posta ve Skype çağrısı yapılmasını sağlar.

   

3. iOS, Android ve Windows cihazlar için kullanımı kolay bir mobil uygulama, atanan iş siparişlerini çözümleme sürecinde saha teknisyenlerine yol gösterir. Copilot, her iş siparişinin hızlı özetlerini içeren teknisyenleri destekler ve işte zaman kazanmak için iş siparişlerini güncelleştirerek bu teknisyenleri destekler. Her iş emrinde saha teknisyeni konum, adım adım yönergeler, müşteri varlıkları ve hizmet geçmişi gibi önemli bilgileri görüntüleyebilir. Cihazlarını, fotoğraf ve video çekmek veya dijital müşteri imzasını kaydetmek için kullanabilirler. İnternet kullanılabilir değilse, saha teknisyenleri aygıtlarını çevrimdışı çalışmak için de otomatik olarak önemli bilgiler karşıdan yükleyebilirsiniz.

   Teknisyen işi tamamladıktan sonra, iş siparişini tamamlandı olarak veya takip edilmesi gereken olarak işaretler. Dağıtıcı daha sonra bu değişikliği zamanlama panosunda görebilir.

4. Teknisyen gönderme iş emirlerini tamamlandı olarak, geçmiş ve Stok ekipmanı Servis düzeyleri otomatik olarak güncelleştirilir. Servis yöneticileri stoğu gereken şekilde yönetebilir ve izleyebilir ve parçaların siparişten stoğa ve tesiste kuruluma kadar hareketini izleyebilir.

   Örneğin, bir ekipman parçası bir kurulum veya onarım sırasında müşterinin konumunda yüklüyse, sistem ilgili ambar veya kamyondaki stokta bir azalmayı belgeler ve parçayı yeni bir müşteri varlığı olarak ve kurulum ve onarım ayrıntılarıyla birlikte belgeler. İş emri kapatma herhangi kullanılan parça veya işçilik için bir fatura oluşturur.