Konuşma Yönetim Bilgileri ile ilgili SSS

Bu makalede Dynamics 365 Sales ve Sales premium'da konuşma yönetim bilgileri ile ilgili sık sorulan sorulara yanıt verilmiştir.

Satış için Microsoft Copilot'ta Dynamics 365 Sales'den farklı hangi Konuşma yönetim bilgileri özellikleri var?

Özellik	Satış için Microsoft Copilot	Sales Enterprise / Sales Premium
Çağrı işleme
Teams'den telefon görüşmeleri (Gelen / Giden) için konuşma yönetim bilgileri	Hayır	Evet, konuşma yönetim bilgilerine sınırsız erişim
Teams toplantıları için konuşma yönetim bilgileri	Evet (sınırsız)	Evet12 1 Teams için Satış için Microsoft Copilot kullanma 2 Sales Premium / Sales Enterprise lisansına dahil sınırsız Satış için Microsoft Copilot saati
Çağrı sırasında
Gerçek zamanlı konuşma yönetim bilgileri	Hayır	Evet
Yalnızca satıcı kayıtlarına yönelik konuşma yönetim bilgileri (Müşteri kayıtlı olmadığında)	Hayır	Evet
Çağrıdan sonra
CRM kaydına alınan konuşma özeti ve ayrıntılar	Hayır	Evet
Konuşma özetini düzenleme ve paylaşma	Hayır	Evet
Konuşma özetinden bir eylem öğesi zamanlama	Hayır	Evet
Yöneticiler için toplanmış panolar	Hayır	Evet
Yönetici Koçluğu araçları	Hayır	Evet
Yönetici yapılandırmaları
Çağrı kaydı ve konuşma yönetim bilgileri içgörülerini depolama	Yalnızca Teams'de depolama	Microsoft tarafından sağlanan depolama seçeneği veya kendi Azure depolama alanınız
Konuşma yönetim bilgileri için desteklenen diller	Bu makalede listelenen konuşma yönetim bilgileri dilleri: Satış için Microsoft Copilot için desteklenen diller	Bu bölümde listelenen konuşma yönetim bilgileri dilleri: Viva Satış'ta hangi diller desteklenmektedir?
Kullanıcı arabiriminde desteklenen diller	Bu makalede listelenen kullanıcı arabirimi dilleri: Satış için Microsoft Copilot için desteklenen diller	Dynamics 365 Sales'de desteklenen tüm diller

Veri güncelleştirmelerinin uygulamada yansıtılması ne kadar sürer?

Konuşma yönetim bilgileri verileri düzenli aralıklarla yenilenir ve uygulamada görünmesi 12 saate kadar sürebilir. Gecikmeyi azaltmak için iyileştirmeler yapmaya devam ediyoruz.

Satış için Microsoft Copilot ile konuşma yönetim bilgileri kaç saat kullanılabilir?

Satış için Microsoft Copilot ile sınırsız arama kaydetme ve işleme saati alırsınız. Satış için Microsoft Copilot aracılığıyla konuşma yönetim bilgilerini almak için toplantıyı Outlook'ta oluşturmanız ve Teams toplantısı düğmesini açık konuma getirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için Teams'de Satış için Microsoft Copilot kullanma bölümüne bakın.

Satıcılar (veya yönetici olmayanlar) bu uygulamayı kullanabilir mi?

Uygulama, satıcıların konuşma içgörülerini görüntülemesi için kullanılabilir.

Uygulamayı kuruluşum için etkinleştirmek üzere bir yönetici gerekli mi?

Yönetici, uygulamanızı sizin kullanımınız için yapılandırmalıdır. Yönetici uygulamayı yapılandırmadıysa, uygulamayı sağlanan demo verilerle keşfedebilirsiniz.

Hangi telefon sistemine destekliyorsunuz?

Bu uygulama, telefon sistemlerinden bağımsızdır. Stereo çağrı kayıtlarınız varsa (iki kanal stereo) öngörü oluşturmak için bunları ölçekte işliyoruz​.

Ekleme deneyim için ne gereklidir?​

Katılım deneyiminin bir parçası olarak, işlenmek üzere çağrı kayıt dosyalarınızı yüklediğiniz Azure blob konumuna erişim anahtarını girmeniz gerekir. Konuşma yönetim bilgileri standart meta veri formatına (JSON'de) uymalı ve her çağrı kaydı dosyasıyla birlikte karşıya yüklenmelidir. Konuşma yönetim bilgilerinin bu sözcükleri aramalarda izlemesi için ilgilendiğiniz izleyiciler ile rakip markalar ve ürünleri de paylaşmanız gerekir.

Duyarlılık modeli nasıl oluşturulur?

konuşma yönetim bilgileri, yapılan çağrıları metne alır ve konuşmadan gelen metinden duyarlılık oluşturur.

Tek kanallı kayıt dosyalarım var. Konuşma yönetim bilgilerini kullanabilir miyim?

Hayır, mono kanal çağrı kaydı dosyalarını işlemiyoruz. Yalnızca stereo türündeki çağrı kaydı dosyalarını destekliyoruz.

Sonuçları görmek ne kadar sürer?

Konuşma yönetim bilgilerinin verileri işleyip panoda görüntülemesi arama kaydı dosyalarının boyutuna ve biçimine bağlı olarak birkaç dakika sürer. Verileri işlemek ve görüntülemek için en az 10 çağrı kaydı dosyası olmalıdır.

Çağrı kayıtlarını koruyor musunuz?

Hayır. Çağrı kayıtları ses dosyası işlendikten hemen sonra silinir​.