Kısa mesaj görüşmelerini yönetme

Satış desteğinin bir parçası olarak için müşteri görüşmelerinizi gelen ve giden kısa mesajlarla yönetebilirsiniz.

Önkoşullar

Gelen kısa mesaj özelliğini kullanmaya başlamadan önce, aşağıdaki önkoşulların karşılandığından emin olun:

• Kısa mesaj özelliği, gelen (yanıtlar) mesajları almak için SMS sağlayıcısı ayarlarınızda yapılandırılan geri arama URL'siyle etkinleştirilir. Geri arama URL'si hakkında daha fazla bilgi için Dynamics 365 Sales'te SMS sağlayıcısı ayarlama bölümündeki 4. adıma bakın.

• Kuruluşunuz için Power Apps portalda uygulama içi bildirimleri etkinleştirmesi için yöneticinize başvurun. Ayrıca, uygulama içi bildirimleri görüntülemek için gerekli izinlere sahip olduğunuzdan emin olun. Daha fazla bilgi: Uygulama içi bildirim özelliğini etkinleştirme

• Gelen iletileri almak için Satış temsilcisi ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir. Yeterli ayrıcalıklara sahipseniz bu konuda uygulama içi bildirim merkezi aracılığıyla bilgilendirilirsiniz. Kısa mesaj özelliğini kullanmak için yeterli ayrıcalıklara sahip olmak için yöneticinize başvurun. Daha fazla bilgi: SMS özelliği için satış temsilcisi izinleri

Gelen kısa mesajlar nasıl yönlendirilir

Gelen mesajlar (yanıtlar), giden mesajın gönderildiği telefon numarasıyla bir kayda eklenir. Aynı telefon numarası birden çok kayıtla ilişkilendirilmişse, gelen mesajlar kayda aşağıdaki öncelik sırasına göre yönlendirilir:

• Satıcı ve müşteri arasında en son görüşmeyi içerir.
• Sahibi gelen mesajın yönlendirildiği satıcı olan.
• Telefon numarasına sahip olan bir takıma ait bir satıcının sahip olduğu.
• Aşağıdaki sırayla kayıt varlığı türü:
  • Contact
  • Account
  • Fırsat
  • Müşteri adayı
• Etkin kayıt, mesajı etkin olmayan kayıt üzerinden alır.
• En son güncelleştirilen.

Bir kayıtla ilişkili olmayan bir numaradan mesaj aldığınızda, bu numarayla yeni bir müşteri adayı oluşturulur ve gelen mesaj bu müşteri adayına bağlanır.

Kısa mesaj görüşmelerini açma

Görüşmeleri yalnızca, giden telefon numarası veya kayıt size veya takımınıza atanmışsa görüntüleyebilirsiniz. Görüşmeleri görüntülemek için aşağıdakilerden birini kullanın:

• Etkinlikler ızgarası:

  1. Etkinlikler ızgarasına gidin ve görünüm seçiciden Görüşme>Kısa mesajlarım öğesini seçin.

     Sizinle ilgili görüşmeler listesi görüntülenir.

  2. Bir görüşmeye çift tıklayın.

     Görüşme bölmesi sayfanın sağ tarafında açılır.

• Kayıt:

  1. Bir kayıt (firma, ilgili kişi, müşteri adayı veya fırsat) açın.

  2. Bir telefon numarasına karşılık gelen mesaj simgesini seçin (İş Telefonu veya Cep Telefonu),

     Not

     Fırsat kayıtları için Etkinlik sekmesini açın ve görüntülemek istediğiniz bir görüşmeye çift tıklayın.
     Görüşme bölmesi sayfanın sağ tarafında açılır.

• Bildirim merkezi:

  1. Satış uygulamanızı açın ve gezinti çubuğunda zil simgesini seçin.

     Uygulama içi bildirimler görüntülenir.

  2. Bildirimi seçin.

     Görüşme bölmesi sayfanın sağ tarafında açılır.

• Satış hızlandırıcı çalışma alanı:

  Sonraki arabirim öğesinden veya iş listesi öğesinden kısa mesaj adımını açın. Daha fazla bilgi: Müşterilere kısa mesaj gönderme

Konuşmaları farklı bir kayda taşıma

Gelen metin iletileri, satıcı ile müşteri arasındaki en son konuşmanın bulunduğu kayda bağlanır. Konuşma farklı bir kayıtla ilgiliyse konuşmayı ilgili kayda taşıyabilirsiniz. Ayrıca konuşmayı bir kayıt türünden diğerine taşıyabilirsiniz. Örneğin, bir ilgili kişi kaydıyla ilgili konuşma bir firma kaydıyla ilişkilendirilmişse konuşmayı ilgili kişi kaydına taşıyabilirsiniz.

1. Konuşma penceresinden konuşmaları seçin.

   

2. Değiştir'i seçin.

3. Arama alanını kullanın ve konuşmayı taşımak istediğiniz kaydı seçin.

Konuşma seçilen kayda taşınır. Doğrulamak için hedef kayda gidin ve konuşma bölmesini açın.

Görüşme bölmesini anlama

Görüşme bölmesi, bir satıcı olarak müşterinizle etkileşim kurduğunuz yerdir. Görüşme bölmesinde aşağıdaki görevleri yapabilirsiniz:

• Kısa mesaj gönderme ve alma.
• Kişiselleştirilmiş iletileri göndermek için şablonları seçme.
• Mesaj göndermek için telefon numarası seçme.
• Kayıtla ilgili görüşmenin geçmişini görüntüleme.

Aşağıdaki resim, görüşme bölmesine bir örnektir:

1. Seçili telefon numarasıyla ilglii görüşme: Bu seçenek, yalnızca ilgili kişi ve fırsat kayıtları için kullanılabilir. Bir ilgili kişiyi açtığınızda, açılan listede bu ilgili kişiyle ilgili fırsatların listesi görüntülenir. Geçmişi görüntülemek ve bu kayıtla ilgili konuşmaları yönetmek için listeden bir seçenek belirleyebilirsiniz.

2. Şablonları yönetin: Müşterilere kişiselleştirilmiş iletiler göndermek için şablonları seçin. Ayrıca, varolan şablonlardan herhangi biri gereksinimlerinizi karşılamıyorsa şablon oluşturmayı seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Şablonlar aracılığıyla kısa mesajları kişiselleştirme

3. Telefon numaralarını seçin: Size veya takımınıza birden fazla telefon numarası atandığında, göndermek ve almak istediğiniz iletiyi seçebilirsiniz. Aynı şekilde, müşteriye ileti göndermek için bir telefon numarası seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Sales'de SMS sağlayıcısı ayarlama

4. Teslimat raporu: Metin iletisinin teslimat raporu iletinin altında görüntülenir. Yalnızca SMS sağlayıcısı tarafından destekleniyorsa görüntülenir. Daha fazla bilgi: SMS sağlayıcısını yapılandırma.
   İleti teslim edilmediyse başarısız olmasının nedenini görüntülemek için teslimat iletisinin üzerine gelin. Hatayı gidermek için uygun eylemi gerçekleştirin. Örneğin, ileti geçersiz bir numaraya gönderilirse başarısız olma nedeni InvalidSendingParameters olarak görüntülenir. Hatayı gidermek için numaranın geçerli olduğundan ve uluslararası telefon numaraları planında (E.164 biçimi) olduğundan emin olun.

İlgili bilgiler

Kısa mesajlar üzerinden müşterilerle etkileşim kurma
Müşterilere kısa mesaj gönderme