Kısa mesajlar üzerinden müşterilerle etkileşim kurma
SMS yoluyla kısa mesaj göndermek ve almak, satıcıların potansiyel müşterilere ulaşmaları için etkili bir yoldur. Hızlı, kullanışlı ve hızlı yanıtlara olanak tanır. Satıcılar, sorularına veya endişelerine yanıt vererek ve ürün ve hizmetler hakkında güncellemeler ve bilgiler sağlayarak müşterileriyle iletişimde kalmak için SMS kullanır.
Dynamics 365 Sales, satıcılarınızın kısa mesaj özelliği üzerinden müşterilere SMS gönderip almasını sağlar. Ayrıca, satıcılar uygulamadan ayrılmadan veya müşteri ayrıntıları görünümünü kaybetmeden bağlamdaki geçmiş iletişimlere başvurabilirler. Profesyonel ve güvenli iletişim sağlamak için uygulama, otomatik SMS gönderirken her zaman iş telefonu numaraları kişisel olan numaralara göre önceliklendirir.
SMS önemli olaylar hakkında anımsatıcı veya güncelleştirme göderme adımı olarak sıralara eklenebilir.
Not
Kısa mesaj özelliği yalnızca web tarayıcılarında desteklenir.
Rolünüze bağlı olarak, kısa mesaj özelliğini listede açıklandığı şekilde kullanabilirsiniz:
Sistem yöneticisi veya benzer bir rol:
- Kuruluşunuzda satıcıların kullanması için SMS sağlayıcısını yapılandırın. Daha fazla bilgi: SMS sağlayıcısını yapılandırma
- Kullanıcıların telefon numaralarını atayın veya kaldırın. Daha fazla bilgi: Telefon numaralarını düzenleme
- Özel formlara kısa mesaj ekle seçeneği. Daha fazla bilgi: Özel formlara kısa mesaj ekleme
Satış yöneticisi, satıcı veya benzer başka bir rol:
- SMS göndermek ve almak için bir hizmet sağlayıcısı seçin. Daha fazla bilgi: Görüşme bölmesini anlama
- Sıraya adım olarak kısa mesaj veya otomatik kısa mesaj ekleyin. Daha fazla bilgi: Kısa mesaj gönderme ve Otomatik kısa mesaj gönderme
- SMS şablonları oluşturun ve ekleyin. Daha fazla bilgi: Şablonlar aracılığıyla kısa mesajları kişiselleştirme
- Satış hızlandırıcı çalışma alanından veya Sonraki arabirim öğesinden SMS gönderin. Daha fazla bilgi: Müşterilere kısa mesaj gönderme
- Müşteri adayı ve fırsat gibi ilgili satış kayıtları bağlamında geçmiş SMS etkileşimlerine erişin. Daha fazla bilgi: Kısa mesaj görüşmelerini yönetme
Kısa mesaj özelliği aşağıdaki bölgelerde kullanıma sunulmuştur:
- Asya Pasifik (APAC)
- Kanada (CAN)
- Avrupa (EUR)
- Fransa (FRA)
- Büyük Britanya (GBR)
- Hindistan (IND)
- Japonya (JPN)
- Kuzey Amerika (NAM)
- Okyanusya (OCE)
- Güney Amerika (SAM)
- İsviçre (CHE)
- Birleşik Arap Emirlikleri (UAE)
Not
Şu anda kısa mesaj, şu veri merkezlerinde kullanılamamaktadır: Almanya, Çin, Güney Afrika, Kore, Norveç, USG dahil olmak üzere Government Community Cloud (GCC) ve Savunma Bakanlığı (DoD).
Kısa mesaj özelliğini kullanması gereken kullanıcıların aşağıdaki izinlere sahip olduğundan emin olun.
Not
Satış hızlandırıcıyı etkinleştirdiyseniz ve gerekli güvenlik rollerine erişimi sağladıysanız SMS özelliği için ek izin gerekmez. Satış hızlandırıcısında izinler sağlamak için bkz. Satış hızlandırıcısı ilk çalıştırma kurulumu.
Satış temsilcisi veya benzeri bir rol için:
Sekme adı | Varlık Adı | Erişim düzeyi | Gerekli ayrıcalıklar |
---|---|---|---|
Çekirdek Kayıtlar | - Etkinlik - Not |
User | - Oluştur - Yaz - Sil - Ekle |
Çekirdek Kayıtlar | - Etkinlik - Not |
İş Birimi | Okundu |
Çekirdek Kayıtlar | Müşteri adayı | İş Birimi | - Oluştur - Oku |
Özel Varlıklar | Kanal Kurulumu | User | Şuna Ekle |
Özel Varlıklar | - Kanal Kurulumu - Kanal Kurulumu Hesabı - Kanal Tanımı - SalesOmnichannel İletisi - Döküm |
İş Birimi | Okundu |
Özel Varlıklar | - Ortam değişkeni tanımı - Tüketen Uygulama |
Kuruluş | Okundu |
Özel Varlıklar | Model Temelli Uygulama Kullanıcı Ayarı | Kuruluş | - Oluştur - Oku - Yaz - Ekle |
Özel Varlıklar | Bildirim | User | Okundu |
Özel Varlıklar | SalesOmnichannel İletisi | User | - Oluştur - Yaz - Sil - Ekle - Ata |
Özel Varlıklar | Ayar tanımı | Kuruluş | - Oku - Ekle |
Özel Varlıklar | SMS mesajı şablonu | İş Birimi | - Oluştur - Yaz - Oku - Sil |
Özel Varlıklar | Transkript | User | - Oluştur - Yaz - Sil - Ekle - Şuna Ekle |
Satış yöneticisi, dizi yöneticisi veya benzer rol için:
Satış temsilcisi bölümünde tanımlanan rollerle birlikte aşağıdaki roller de gereklidir:
Sekme adı | Varlık Adı | Erişim düzeyi | Gerekli ayrıcalıklar |
---|---|---|---|
Özel Varlıklar | Kanal Kurulumu | İş Birimi | - Ata - Yaz |
Özel Varlıklar | - Kanal Tanımı yerel ayarı - TeleSign kanalı kurulumu hesabı - Twilio kanalı kurulumu hesabı |
İş Birimi | Okundu |
Özel Varlıklar | - Telesign kanalı örneği - Twilio kanalı kurulumu |
İş Birimi | - Oku - Yaz - Ata |
SMS sağlayıcısını yapılandırma
Telefon numaralarını düzenleme