Dynamics 365'te Microsoft Teams sohbet ile çalışma
Satıcıların ve temsilcilerin Satış Merkezi, Customer Service Merkezi ve özel uygulamalar gibi Customer Engagement uygulamalarından Microsoft Teams içinde sohbet etme yeteneğini yapılandırabilirsiniz. Bu, uygulamadan ayrılmak zorunda kalmadan satış kayıtları üzerinde etkili bir iş birliği yapabilmenize yardımcı olur.
Dynamics 365'te Teams sohbeti etkinleştirildiğinde, Teams içinde oluşturulan her sohbet için Dynamics 365'te bir kayıt oluşturmak üzere Teams sohbet eşitlemesini de etkinleştirebilirsiniz.
Dynamics 365'te bir Microsoft Teams sohbetini etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Satıcıların ve temsilcilerin Satış Merkezi, Customer Service Merkezi ve özel uygulamalar gibi Customer Engagement uygulamalarından Microsoft Teams içinde sohbet etme yeteneğini yapılandırabilirsiniz. Bu, uygulamadan ayrılmak zorunda kalmadan satış kayıtları üzerinde etkili bir iş birliği yapabilmenize yardımcı olur.
Özellik etkinleştirildiğinde satıcılar veya temsilciler Dynamics 365 kayıtları üzerinde çalışırken yeni bir sohbet başlatabilir veya mevcut bir sohbeti bir kayda bağlayabilir. Böylece bağlam değişmeden veya uygulamadan ayrılmadan verimli bir şekilde işbirliği yapılabilir. İlişkili tüm sohbetlerin bir kayda bağlanması kayıtla ilgili tüm sohbetlerin tek bir yerde tutulmasına yardımcı olur. Teams üzerinde iş birliği yaparken daha fazla bağlam sağlamak için kullanılabilecek isteğe bağlı bir giriş iletisi de yapılandırabilirsiniz.
Özellik hakkında uygulamaya özgü bilgiler için aşağıdaki uygun bağlantıyı seçin:
- Dynamics 365 Sales: Satış Merkezi'nde Microsoft Teams sohbetini etkinleştirme veya devre dışı bırakma
- Dynamics 365 Customer Service: Customer Service'te Microsoft Teams sohbetini yapılandırma
- Dynamics 365 Marketing: Yerleşik Microsoft Teams sohbetini kullanarak iş birliği yapma
- Dynamics 365 Field Service: Microsoft Teams ile iş emirleri üzerinde işbirliği yapma
Önizleme: Microsoft Teams sohbet eşitlemeyi yapılandırma
Önemli
Bu konu yayın öncesi belgesine dahildir ve değiştirilebilir.
Önemli
Önizleme, tamamlanmamış olan ancak önizlemeyi değerlendirebilmeniz ve Microsoft'a geri bildirimde bulunabilmeniz için genel kullanılabilirlikten önce size sunulan bir özelliktir. Önizlemelerde sınırlı işlevsellik bulunabilir ve ticari bir sürümden daha düşük veya farklı gizlilik, güvenlik veya uyumluluk taahhütleri uygulanabilir. Bu bakımdan önizlemeler, üretim amaçlı kullanım için tasarlanmamıştır, başka bir deyişle "canlı" Müşteri Verileri, Kişisel Veriler veya yüksek uyumluluk gereksinimlerine tabi olan diğer veriler için kullanılamaz. Bu tür verilerin kullanımından doğan risk tamamen size aittir ve kişisel veya hassas bilgileri uygun şekilde önizleme kullanımlarına dahil etmeme konusunda son kullanıcıları bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Önizlemeler için destek sağlanmamaktadır ve Microsoft Dynamics 365 Teknik Destek Ekibi, sorunlar veya sorularla ilgili size yardımcı olamayacaktır. Bu önizleme ve Microsoft'un sağlamayı seçebileceği bir defaya mahsus destek hizmetleri "olduğu gibi", "tüm hatalarıyla birlikte", "kullanılabilir olarak" ve garanti olmaksızın sunulur.
Dynamics 365'teki Teams sohbet entegrasyonu özelliğini geliştirmek için Teams sohbeti eşitlemesini etkinleştirebilirsiniz. Teams sohbeti eşitlemesi, satıcılar ve aracıların bir Dynamics 365 kaydıyla ilgili Teams sohbetlerini bulmalarını kolaylaştırır. Teams sohbeti eşitlemesini etkinleştirdiğinizde, ilgili Teams sohbetleri e-postalar, toplantılar ve telefon görüşmeleri gibi diğer etkinliklere benzer şekilde zaman çizelgesinde ve etkinlik ızgaralarında bulunabilir.
Teams sohbet eşitleme etkinleştirildiğinde:
- Yeni bağlantılı Teams sohbetleri Dynamics 365'te Teams sohbet etkinliği kayıtları olarak oluşturulur.
- Teams sohbeti etkinlik kayıtları zaman çizelgesi denetimi içinde görünür.
- Teams içindeki sohbet değişiklikleri, Dynamics 365'te karşılık gelen Teams sohbet etkinliği kaydıyla eşitlenir. Hangi verilerin eşitleneceği hakkında ayrıntılı bilgi için, Teams'ten Dynamics 365'e sohbet verilerinin eşitlenmesi bölümüne gidin.
- Bir Teams sohbetini bir Dynamics 365 kaydına bağladığınızda, sohbete Dataverse Sohbet Eşitleme adlı bir Teams uygulaması yüklenir. Bu uygulama, sohbet güncelleştirildiğinde Microsoft Dataverse'in bilgilendirilmesini sağlar.
Not
- Yalnızca Dynamics 365'te Teams sohbeti etkin olduğunda Teams sohbeti eşitlemesini etkinleştirebilirsiniz.
- Teams Sohbeti etkinliği de dahil olmak üzere etkinlik varlıkları, şu anda başka bir etkinlik varlığıyla ilişkilendirmeyi desteklemiyor. Örneğin bir Teams Sohbeti etkinliği satırı; görev veya toplantı etkinliği gibi başka bir etkinlik satırıyla (ilgili) ilişkilendirilemez. E-postalar, toplantılar veya görevler gibi etkinlik varlıklarıyla ilişkili olan bağlantılı sohbetler yine oluşturabilirsiniz, ancak bu bağlantılı sohbetler, zaman çizelgesinde görüntülenen aktivite kayıtları olarak oluşturulmaz.
Teams sohbet eşitlemeyi etkinleştir
Teams sohbet eşitlemeyi etkinleştirmek için global yönetici (kiracı yöneticisi) olmanız gerekir.
- Power Platform yönetim merkezinde bir ortam seçin.
- Komut çubuğunda Ayarlar>Entegrasyon>Teams entegrasyon ayarları'nı seçin.
- Microsoft Teams işbirliği ve sohbeti sayfasında, Dynamics 365 kayıtlarıyla Teams sohbet verilerini eşitleme'yi açın.
- Değişiklikleri kaydedin.
Özellik artık tüm müşteri etkileşimi uygulamaları için etkindir.
Sohbet verilerinin Teams'ten Dynamics 365'e eşitlenmesi
Aşağıdaki tabloda, Teams sohbetlerinden Dynamics 365'teki ilgili Teams sohbeti etkinlik satırlarına (kayıtlar) eşitlenen veriler listelenir:
| Teams sohbeti | Dynamics 365'te Teams sohbeti etkinliği |
|---|---|
| Sohbetin konusu (nesne) | Teams sohbet etkinliği satırındaki konu özniteliği. |
| Teams'te sohbeti en son güncelleştiren kişi | Teams sohbet etkinliği satırındaki modifiedinteamsby özniteliği. |
| Sohbetin Teams'teki kullanıcı tarafından son güncelleştirildiği tarih ve saat | Teams sohbet etkinliği satırındaki modifiedinteamson özniteliği. |
| Sohbetin üyeleri | Sohbetteki her kullanıcının ActivityParty tablosunda parti türü değeri 12 (Sohbet Katılımcısı) ile birlikte bir başvurusu mevcuttur. |
| Teams'teki sohbetin benzersiz tanımlayıcısı (Kimlik) | Teams sohbet etkinliği satırındaki teamschatid özniteliği. |
Sohbet iletisi metni ve paylaşılan dosyalar gibi ek veriler Teams'ten Dynamics 365'e eşitlenmez.
Değişiklikler eşitlenmez
Bu koşullardan biri doğru olduğunda bağlantılı Teams sohbeti değişiklikleri eşitlemez:
- Sohbet eşitlemesi etkinleştirilmeden önce Teams sohbeti bir Dynamics 365 kaydına bağlandı. Yalnızca yeni bağlanan sohbetler değişiklikleri eşitler.
- Teams sohbeti etkinlik kaydı artık etkin değil. Diğer etkinlik kayıtları gibi, Teams sohbeti etkinlikleri tamamlanmış olarak işaretlenebilir, bu da artık etkin durumda olmadığı anlamına gelir. Yalnızca etkin durumdaki sohbet etkinlikleri değişiklikleri eşitler.
- Teams sohbeti yedi gün içinde güncelleştirilmemiş. Sohbet yedi gün içinde güncelleştirilmemişse Microsoft Dataverse, sohbet güncelleştirildiğinde artık bildirim almaz. Bu sınır gelecekte değişebilir.