Genel Önizleme: Unified Service Desk Performans Çözümleyicisine genel bakış

Önemli

Bu konu yayın öncesi belgesine dahildir ve değiştirilebilir.

Performans Analizi Aracı, Unified Service Desk istemcinizin işlemlerini performans veri günlüklerinden analiz eden ve ayrıntılı raporlar oluşturan güçlü bir performans izleme aracıdır.

Performans Analizi Aracı, sorunlu alanları belirleyebilmeniz ve sorunları etkili bir şekilde giderebilmeniz için ayrıntılı analiz sağlar.

Varolan sorunlar

Unified Service Desk, çağrı merkezi aracı başvurularının hızlı bir şekilde oluşturulabileceği yapılandırılabilir bir çerçeve sağlar. Şirket dışında barındırılan denetim, olaylar, eylem aramaları gibi çeşitli öğelerin yapılandırma, istemci uygulamasında kullanıcıyı tanımlamak için özel komut dosyaları karşılaşırsınız. Bununla birlikte, Unified Service Desk performansı sorunlarıyla karşılaşırsanız, sorunun oluştuğu öğeleri için son tarih tanımlamak zordur. Sorunlar ağ, Microsoft Dataverse ya da barındırılan denetimleri, özel komut dosyaları, işlem çağrılarını ve benzeri gibi Unified Service Desk yapılandırma öğeleri nedeniyle oluşmuş olabilir.

Performans Analizi Aracını kullanmanın avantajları

Unified Service Desk performans analizi aracının avantajları aşağıdaki gibidir:

• Çizelge ve yardımcı olan aşağıdaki tabloda, performans verilerinin görsel temsilini kaydeder:
  • Sorun giderme üzerinde harcanan zamanı azaltmaya
  • Zaman Çizelgesi istemci uygulamasını uçtan uca performansını gözden geçirin.
• İstemci uygulamada gerçekleştirilen işlemler için bildirebilirsiniz.
• Karşılaştırma çözümlemesi (performans veri günlüklerini dışında oluşturulan) farklı performans raporlar.
• İleride kullanılmak üzere raporlara erişim kolaylığı.

Destek matrisi

Unified Service Desk Performans Çözümleyicisi, Unified Service Desk 4.0 veya sonrasını destekler.

Unified Service Desk Performans Çözümleyici indirin

Ayrıca bkz.

Performans veri günlüğü oluşturun (toplayın)

Performans raporu oluşturun

Performans Raporu kullanıcı arabirimine genel bakış