Microsoft Entra için yardım bulma ve destek alma

Microsoft belgeleri ve öğrenme içeriği kalite desteği ve sorun giderme bilgileri sağlar, ancak içeriğimizde yer almayan bir sorun varsa, Microsoft Entra için yardım ve destek almak için çeşitli seçenekler vardır.

Bu makalede, Microsoft topluluğundan destek bulma ve Microsoft ile destek isteği gönderme seçenekleri sağlanır.

Microsoft topluluğuna sorun

Sorunuza yanıt olabilecek Microsoft topluluk üyelerimizle başlayın. Bu topluluklar Microsoft ürünleri ve hizmetleri hakkında destek, geri bildirim ve genel tartışmalar sağlar. Destek isteği oluşturmadan önce yanıtlar ve bilgiler için aşağıdaki kaynaklara göz atın.

• learn.microsoft.com 'dekiteknik belgelerimizle BT uzmanları ve geliştiriciler için nasıl yapılır bilgilerini, hızlı başlangıçları ve kod örneklerini keşfedin.
• Kimliğinizin yanıtlarını almak ve doğrudan Microsoft mühendisleri, En Değerli Profesyoneller (MVP) ve uzman topluluğumuzun diğer üyelerinden sorulara erişmek için Microsoft Soru-Cevap'a bir soru gönderin.
• Microsoft Teknik Topluluğu'nde diğer müşterilerle ve BT Uzmanı iş ortaklarından işbirliği yapın, paylaşın ve öğrenin. Sorular göndermek ve fikirlerinizi göndermek için topluluğa katılın. Duyurular, blog gönderileri, uzmanlarla her şeyi sor (AMA) etkileşimleri ve daha fazlası ile döngüde kalın.
• Azure Geliştirici Programıile tamamen önceden ayarlanmış korumalı alan aboneliğinizde kendi süreçlerinizin yöneticisi olup uygulama ve çözümlerinizin prototipini oluşturun.

Microsoft Soru-Cevap en iyi yöntemleri

Microsoft Soru-Cevap , Topluluk desteği için Microsoft'un önerilen kaynağıdır. Soru-Cevap giriş sayfasında aşağıdaki sekmelerden birini seçin:

• Sorular: Microsoft'ta teknik sorular ve yanıtlar için ana sayfa.
• Etiketler: Sorunuzu diğer benzer sorularla kategorilere ayıran anahtar sözcükler olan etiketleri kullanın.
• Yardım: Sık sorulan soruların yanıtlarını alın, yaygın sorunları giderin ve Microsoft Soru-Cevap ile ilgili özellikleri keşfedin.

Soru sormak için soru-cevap sayfasının sağ üst kısmındaki Soru sor düğmesini seçin. Ayrıca yapay zeka yardımını kullanarak sorularınızın yanıtlarını daha hızlı alabilirsiniz.

Soru sorarken şu en iyi yöntemleri izlemenizi öneririz:

• Ürün ve hizmetle ilgili anahtar sözcükleri aramak için önce Sorular ve Etiketleri sayfalarını görüntüleyin; daha önce gönderilen bir çözüm bulabilirsiniz. Arama sonuçlarını daraltmak için filtreyi kullanın.
• Sorularınızı, içinde olduğunuz Soru-Cevap sitesinin dilinde gönderin. Bu, uzman topluluğumuzun sorunuza doğru ve yararlı yanıtlar sunabilmesine yardımcı olur.
• Soru göndermek için etiketleri kullanın. Sorunuzu açıklamak için en fazla beş etiket seçebilirsiniz. Soru&A'daki topluluk uzmanları arasında sorunuzun bulunabilirliğini artırmak için senaryonuzla en yakından ilişkili etiketleri seçin.
• Sorununuzun tüm ayrıntılarını Soru ayrıntıları alanına ekleyin. En kaliteli yanıtları almak için vücutta bir soru sorarak başlayın. Ardından, isteğinize aşağıdaki ayrıntıları ekleyin:
  • Gerçekleştirmeye çalıştığınız işlemlerin özeti
  • Zaten uyguladığınız tüm adımlar
  • İlgili hata iletileri
  • Senaryonuzun veya yapılandırmanızın benzersiz yönleri
  • Diğer ilgili bilgiler

Daha fazla bilgi için bkz. kaliteli sorular yazmak için ipuçları.

Sorunları tanılama ve çözme

Microsoft Entra yönetim merkezinde ve Azure portalında yaygın sorunların giderilmesine yardımcı olacak yerleşik araçlar bulunur. Çoklu oturum açma, cihazlar ve oturum açma işlemleri için tanılama araçları vardır. Ayrıca birçok yaygın sorun için yönergeler sağlanır.

Gezinti menüsünden sorunları tanılama ve çözme arayın veya seçin.

Tanılama araçlarından bazıları, aracı kullanmak için belirli roller gerektirir. Örneğin, oturum açma tanılama aracını kullanmak için en azından Faturalama yöneticisi olmanız gerekir. Yardım almak veya gerekli izinleri almak için yerel yöneticinize başvurun.

Bir destek isteği açma

Daha önce bahsedilen kaynakları kullanarak yanıt bulamıyorsanız çevrimiçi bir destek isteği açabilirsiniz.

Çevrimiçi destek istekleri, yönetim merkezindeki çeşitli yerlerden oluşturulabilir:

• Sorunları tanılama ve çözme sayfasından:

  

• Sol taraftaki navigasyon menüsünden:

  

• Yardım simgesinden, yardım istemlerini takip ettikten sonra:

  

Çevrimiçi destek istekleri oluşturmaya yönelik ipuçları

• Yalnızca tek bir sorun için destek isteği açma
  • Sizi sorununuz için konu uzmanları olan destek mühendislerine bağlamaya çalışıyoruz.
  • Microsoft Entra mühendislik ekipleri, destekten oluşturulan olaylara göre çalışmalarına öncelik vermekte, bu nedenle genellikle hizmet geliştirmelerine katkıda bulunuyorsunuz.
• Olabildiğince açıklayıcı ve özel olun.
  • Sağladığınız bilgilere göre kendi kendine yardım çözümleri sunulabilir ve bu da destek isteği oluşturmadan sorunu çözmenize yardımcı olabilir.
  • Ne kadar çok ayrıntı sağlarsanız size o kadar hızlı yardımcı olabiliriz.
• Tanılama bilgileri destek isteğinin bir parçası olarak toplanabilir.
  • Evet'in seçilmesi, desteğin isteğinizle ilişkili aboneliklerden gelişmiş tanılama bilgileri toplamasına olanak tanır.
  • Bu bilgileri paylaşmak istemiyorsanız Hayır'ı seçin. Toplayabileceğimiz dosya türleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Gelişmiş tanılama bilgileri günlükleri.
• Desteği, Microsoft ücretli ve deneme abonelikleri için çevrimiçi ve telefonla kullanılabilir
  • Genel teknik, ön satışlar, faturalama ve abonelik sorunları için destek sağlanır.
  • Telefon desteği ve çevrimiçi faturalama desteği ek dillerde kullanılabilir.
• destek seçeneklerini keşfedin ve senaryonuza en uygun plan seçin.
• Microsoft müşterileri, Azure portalında ve Microsoft Entra yönetim merkezinde destek istekleri oluşturabilir ve yönetebilir.

Not

• Dış kiracıda Microsoft Entra Dış Kimlik kullanıyorsanız, destek isteği özelliği şu anda dış kiracı teknik sorunları için kullanılamıyordur. Bunun yerine, Yeni destek isteği sayfasındaki Geri Bildirim Ver bağlantısını kullanın. Alternatif olarak, Microsoft Entra iş gücü kiracısına geçin ve bir destek isteği açın.
• Azure AD B2C kullanıyorsanız, önce kendisiyle ilişkilendirilmiş bir Azure aboneliği olan bir Microsoft Entra kiracısına geçerek bir destek bileti açın. Bu genellikle, bir Azure aboneliğine kaydolduğunuz sırada sizin için oluşturulan çalışan kiracınız veya varsayılan kiracınızdır. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Azure aboneliğinin Microsoft Entra ile ilişkisi.

Microsoft Entra'da bir destek isteği açmak için:

Destek isteği açma adımları üst düzey işlemi temsil eder. Gerçek adımlar senaryonuza ve seçtiğiniz değerlere göre değişir.

1. Microsoft Entra yönetim merkezinde en azından Hizmet Destek Yöneticisi olarak oturum açın.
2. Yeni bir destek isteği açın.
3. Sorun açıklaması bölümünü tamamlamak için istemleri izleyin.
4. Sağladığınız bilgilere bağlı olarak, rehberlik veya sorun giderme adımları için önerilen çözüm bölümündeki bilgileri gözden geçirin.
   • Bu çözümler Azure mühendisleri ve teknik içerik geliştiricileri tarafından yazılmıştır ve en yaygın sorunları çözmelidir.
   • Sorunu hala çözemiyorsanız, destek isteğini oluşturmaya devam etmek için İleri'yi seçin.
5. Destek isteğinizi doğru ekibe yönlendirmemize yardımcı olmak için Ek ayrıntılar bölümünde ayrıntılı ve ayrıntılı bilgiler sağlayın.
   • Mümkünse sorunun ne zaman başladığını ve sorunu yeniden oluşturma adımlarını bize bildirin.
   • Günlük dosyası veya tanılama çıktısı gibi bir dosya yükleyebilirsiniz. Dosya yüklemeleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Dosya yükleme yönergeleri.
6. Gerekli tüm bilgileri tamamladığınızda İleri'yi seçin.
7. Sağladığınız tüm ayrıntıları gözden geçirin ve 'ı seçin,oluşturun.

Bir destek mühendisi belirttiğiniz yöntemi kullanarak sizinle iletişime geçecektir. İlk yanıt süreleri hakkında bilgi için bkz. Destek kapsamı ve yanıt hızı.

Destek isteği oluşturmak için diğer seçenekler

Zaten bir Azure Destek planınız varsa burada bir destek isteği açın.

Azure müşterisi değilseniz, iş için Microsoft Desteği ile bir destek isteği açabilirsiniz.

Microsoft Security Copilot (Microsoft Güvenlik Yardımcısı)

Microsoft Security Copilot, sizin ve ekiplerinizin tehditlere daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olmak için yapay zeka ve insan uzmanlığının gücünü bir araya getiren bir platformdur. Bu güçlü özelliğin özellikleri, bugün kullanılabilen çeşitli özelliklerle sürekli geliştirme aşamasındadır. Bu özellikler bazı sorun giderme ve destek senaryoları için de kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Copilot'u Microsoft Entra'de bkz.

Microsoft 365 yönetim merkezi desteği alın

Microsoft 365 yönetim merkezinde Microsoft Entra desteği, yönetim merkezi aracılığıyla yöneticiler için sunulur. İş için Microsoft 365 desteği makalesini gözden geçirin.

Bilgili kalın

İşler hızla değişebilir. Aşağıdaki kaynaklar en son sürümlerle ilgili güncelleştirmeler ve bilgiler sağlar.

• Microsoft Entra'daki yenilikler: En son sürüm notları, bilinen sorunlar, hata düzeltmeleri, kullanım dışı işlevler ve yaklaşan değişiklikler de dahil olmak üzere Microsoft Entra'daki yenilikleri tanıyın.
• Microsoft Entra kimlik blogu: Microsoft Entra hakkındaki haberleri ve bilgileri alın.
• Azure güncelleştirmeleri: Önemli ürün güncelleştirmeleri, yol haritası ve duyurular hakkında bilgi edinin.

İlgili içerik

• Microsoft Soru-Cevap'a soru gönderin
• Microsoft Teknik Topluluğu'na katılın
• Azure kimlik desteğinin erişebileceği tanılama verileri hakkında bilgi edinin