Bir Microsoft 365 kullanıcısı Outlook'ta veya Web üzerinde Outlook'ta bir öğeyi silmeye çalıştığında (İleti deposu boyut üst sınırına ulaştı) hatası

Belirtiler

Bir Microsoft 365 kullanıcısı Outlook veya Web üzerinde Outlook'ta bir takvim olayı gibi bir öğeyi silmeye çalıştığında kullanıcı, aşağıdaki belirtilerle karşılaşır:

• Outlook'ta kullanıcı aşağıdaki hata iletisini alır:

  İleti deposu boyut üst sınırına ulaştı. Bu ileti deposundaki veri miktarını azaltmak için artık ihtiyacınız olmayan bazı öğeleri seçip kalıcı olarak (Shift + Del) silin.

• Web üzerinde Outlook'ta kullanıcı aşağıdaki hata iletisini alır:

  İşlem tamamlanamadı. Sunucuda bir hata oluştu.

Neden

Kullanıcının posta kutusunun Kurtarılabilir Öğeler klasöründeki öğeler varsayılan 30 gigabayt (GB) kotasını aşarsa bu sorun oluşur.

Çözüm

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

• Yasal Askıya Alma veya Yerinde Askıya Alma'nın etkinleştirildiğinden emin olun. Her iki özellik de etkinleştirilirse, Kurtarılabilir Öğeler klasörünün depolama kotası otomatik olarak 30 GB'tan 100 GB'a yükseltilir.
• Arşiv posta kutusunu etkinleştirin, Exchange Online'da otomatik genişleyen arşivleme özelliğini açın ve ardından saklanan posta kutuları için özel bir saklama ilkesi oluşturun. Bu adımları tamamladıktan sonra, kullanıcının arşivindeki Kurtarılabilir Öğeler klasörünün depolama kotası sınırsız olur.

Depolama kotasını artırma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Saklanan posta kutuları için Kurtarılabilir Öğeler kotasını artırma.

Daha fazla bilgi

Kurtarılabilir Öğeler klasörü kullanıcı tarafından görülemez. Geçici olarak silinen posta öğelerini içerir.

Bir öğenin aşağıdaki durumlarda geçici olarak silindiği kabul edilir:

• Kullanıcı bir öğeyi sildiğinde veya Silinmiş Öğeler klasöründeki tüm öğeleri boşalttığında
• Kullanıcı, başka bir posta kutusu klasöründen bir öğeyi silmek için Shift+Delete tuşlarına bastığında.

Kullanıcılar, silinmiş bir öğeyi kurtarmak için Outlook veya Outlook Web App'deki Silinmiş Öğeleri Kurtar özelliğini kullanabilir.

Silinmiş öğe kurtarma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Kurtarılabilir Öğeler klasörü.

Bekletme ilkelerinin e-posta iletilerini silmesini engelleyebilecek sorunlar hakkında bilgi için bkz. Bekletme ilkelerini kullanırken e-posta arşivlemesi ve silme sorunlarını çözme.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.