Aracılığıyla paylaş

FSLogix ürün desteği

  • Makale

Bu sayfa FSLogix desteğinin uygunluğunu, destek sınırlarını ve Microsoft Desteği ile etkileşime girmeye yönelik üç (3) yöntemi kapsar.

Önkoşullar

Destek uygunluğu

FSLogix , Microsoft modern yaşam döngüsü ilkesinin bir parçasıdır. FSLogix sürekli olarak güncelleştirilir ve müşterilerin destek altında olmak için en son sürümde güncel kalmasını gerektirir. FSLogix’in önceki sürümleriyle ilgili sorun yaşayan müşterilerin sürümlerini yükseltmesi gerekir. FSLogix, önceki sürümlerde güncelleştirme veya değişiklik sağlamaz (geri taşıma). Destek olayları veya başka yollarla bulunan sorunlar, gelecekteki özellik veya düzeltme sürümlerinde ele alınacaktır.

FSLogix ve ürünleri için destek, ürün uygunluk gereksinimlerini karşılayan müşterilerle sınırlıdır. Ayrıca, FSLogix yalnızca Windows'un aşağıdaki sürümlerinde desteklenir ve ayrıca ürünlerin uzatılmış desteklenebilirlik bitiş tarihine tabidir.

İşletim sistemi bit mimarisi

Not

32 bit mimari 22 Ağustos 2023 itibarıyla kullanım dışı bırakılmıştır. Ek bilgi için lütfen özelliği kullanımdan kaldırma sayfasını gözden geçirin.

  • 32 bit
  • 64 bit

İstemci işletim sistemleri

  • Windows 10
  • Windows 11

Önemli

Azure Market bulunan Çok oturumlu SKU'ları içerir

Sunucu işletim sistemleri

Not

Windows Server 2012 R2 desteği 22 Ağustos 2023 itibarıyla kullanım dışı bırakılmıştır. Ek bilgi için lütfen özelliği kullanımdan kaldırma sayfasını gözden geçirin.

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

Destek sınırları

  • Sorunun kaynağı FSLogix Destek Aracı tarafından yakalanan günlüklerde, bellek dökümü veya izleme ETL dosyalarında tanımlanamıyorsa, Microsoft desteği sorunu temiz bir Windows yüklemesinden yeniden oluşturmak için yönergeler gerektirir.

  • Bir sanal makinenin kilitlenmesi, kilitlenmesi ( BSOD ile veya BSOD olmadan) veya FSLogix App service'in kilitlenmesi durumunda, microsoft destek birimi sorun yeniden oluşturulamıyor olsa bile bellek dökümü sorunlarını giderir.

  • Ortam değişkenlerinin miktarı ve çeşitli yapılandırmalar nedeniyle, Microsoft desteği sorunun temiz bir Windows yüklemesinden yeniden üretildiğini ister. Bu, Windows, FSLogix ve üçüncü taraf uygulamalarında yapılandırılan tüm programları ve ayarları içerir.

  • FSLogix, uyumluluk sorunlarına neden olduğundan şüphelenilen üçüncü taraf ürünlerde ortaya çıkan sorunları izler ve sorunlar yeniden üretilinceye kadar bu sorunlar ürün güncelleştirmelerinden çözülemez.

  • FSLogix teknik desteği, düzeltme sorunlarının giderilmesine yardımcı olur ve 'en iyi çaba' olarak dağıtım ve yapılandırma önerileri sağlar.

    Önemli

    Microsoft Danışmanlık Hizmetleri veya Microsoft İş Ortağı yardımı şu koşullar altında dikkate alınmalıdır:

    • Proje yönetimi
    • Büyük ölçekli dağıtımlar
    • Profil geçişleri
    • Karmaşık yapılandırmalar

Bir destek isteği açma

Bu sonraki bölümlerde, destek isteği oluşturmada üç (3) birincil yöntem özetlenmiştir.

Azure portal

Azure bağlamında FSLogix kullanan müşteriler (örneğin, Azure Sanal Masaüstü, Hizmet Olarak Altyapı vb.) Yardım + Destek bölümü altında portal aracılığıyla bir destek isteği oluşturabilir.

Destek İsteği Oluşturma

İstendiğinde, açılan listelerden doğru öğeleri seçtiğinizden emin olun:

  • Sorun Türü: Teknik
  • Hizmet: Azure Sanal Masaüstü
  • Sorun Türü: FSLogix

Hizmet Merkezi

Şirket içi bir senaryoda FSLogix kullanan müşteriler, destek isteklerini Services Hub'ı kullanarak açabilir. Microsoft ile olan destek sözleşmenize (örneğin, Premier veya Birleşik Destek) bağlı olarak iki (2) seçenek vardır:

Telefon desteği