HoloLens cihazlarından tanılama bilgilerini toplama ve kullanma

• Şunlara uygulanır:

  HoloLens (1st gen), HoloLens 2

HoloLens kullanıcıları ve yöneticileri HoloLens'ten tanılama bilgilerini toplamak için dört farklı yöntem arasından seçim yapabilir:

• Geri Bildirim Merkezi uygulaması
• DiagnosticLog CSP
• Ayarlar uygulaması
• Çevrimdışı Tanılama

Önemli

Cihaz tanılama günlükleri, kullanıcının tipik işlemler sırasında hangi işlemleri veya uygulamaları başlattığı gibi kişisel bilgileri (PII) içerir. Birden çok kullanıcı bir HoloLens cihazını paylaştığında (örneğin, kullanıcılar farklı Microsoft Entra hesapları kullanarak aynı cihazda oturum açtığında), tanılama günlükleri birden çok kullanıcı için geçerli olan PII bilgilerini içerebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Gizlilik bildirimi.

Aşağıdaki tablo farklı koleksiyon yöntemlerini karşılaştırır. Yöntem adları, tabloyu izleyen bölümlerdeki daha ayrıntılı bilgilere bağlanır.

Yöntem	Önkoşullar	Veri konumları	Veri erişimi ve kullanımı	Veri saklama
Geri Bildirim Merkezi	Ağ ve internet bağlantısı Geri Bildirim Merkezi uygulaması Dosyaları Microsoft buluta yükleme izni	Microsoft bulutu HoloLens cihazı (isteğe bağlı)	Kullanıcı yardım isteğinde bulunuyor, kullanım koşullarını kabul ediyor ve verileri karşıya yüklüyor Microsoft çalışanları, kullanım koşullarıyla tutarlı olarak verileri görüntüler	Buluttaki veriler, Yeni Nesil Gizlilik (NGP) tarafından tanımlanan süre boyunca saklanır. Ardından veriler otomatik olarak silinir. Cihaz sahibi veya Yönetici izinleri olan bir kullanıcı, cihazdaki veriler herhangi bir zamanda silinebilir.
Ayarlar Sorun Gidericisi	Ayarlar uygulaması	HoloLens cihazı Bağlı bilgisayar (isteğe bağlı)	Kullanıcı verileri depolar ve yalnızca kullanıcı verilere erişir (kullanıcı verileri özel olarak başka bir kullanıcıyla paylaşmadığı sürece).	Veriler, kullanıcı silene kadar cihazda tutulur.*
DiagnosticLog CSP	Ağ bağlantısı DiagnosticLog CSP'yi destekleyen MDM ortamı	Yönetici depolama konumlarını yapılandırıyor	Yönetilen ortamda kullanıcı verilere yönetici erişimini örtük olarak onaylar. Yönetici, erişim rollerini ve izinlerini yapılandırıyor.	Veriler bulut depolama alanında tutulur ve Yönetici bekletme ilkesini yapılandırılır.
Çevrimdışı tanılama	Cihaz yapılandırması: Açık ve bilgisayara bağlı Güç ve Ses düzeyi düğmeleri çalışıyor	HoloLens cihazı Bağlı bilgisayar	Kullanıcı verileri depolar ve yalnızca kullanıcı verilere erişir (kullanıcı verileri özel olarak başka bir kullanıcıyla paylaşmadığı sürece).	Veriler, kullanıcı silene kadar cihazda tutulur.

• Son kullanıcı, günlükleri başka biriyle sorumlu bir şekilde paylaşmaktan sorumludur. Bu dosyalar öncelikli olarak müşteri hizmetleri ve desteğiyle iletişim kurarken yararlıdır.

Geri Bildirim Merkezi

HoloLens kullanıcısı, tanılama bilgilerini Microsoft Desteği göndermek için Microsoft Geri Bildirim Merkezi masaüstü uygulamasını kullanabilir. Ayrıntılar ve eksiksiz yönergeler için bkz. Bize geri bildirimde bulunmak.

Not

Ticari veya kurumsal kullanıcılar: MDM, sağlama veya başka bir cihaz yönetimi yönüyle ilgili bir sorun bildirmek için Geri Bildirim Merkezi uygulamasını kullanıyorsanız, uygulama kategorisini Kurumsal Yönetim>Cihazı kategorisi olarak değiştirin.

Önemli

Sorunları gidermek için mümkün olan en iyi verileri sağlamak için cihaz telemetrinizi İsteğe Bağlı olarak ayarlamanızı kesinlikle öneririz. Bu değeri İlk Çalıştırma Deneyimi (OOBE) sırasında veya Ayarlar uygulamasını kullanarak ayarlayabilirsiniz. Bunu Ayarlar'ı kullanarak yapmak için Başlangıç > Ayarları > Gizlilik > Uygulaması Tanılama Açık'ı >seçin.

Önkoşullar

• Cihaz bir ağa bağlı.
• Geri Bildirim Merkezi uygulaması kullanıcının masaüstü bilgisayarında kullanılabilir ve kullanıcı dosyaları Microsoft buluta yükleyebilir.

Veri konumları, erişim ve saklama

Kullanıcı, Geri Bildirim Merkezi'nin kullanım koşullarını kabul ederek verilerin depolanmasına ve kullanılmasına (bu sözleşme tarafından tanımlandığı şekilde) açıkça onaylar.

Geri Bildirim Merkezi, kullanıcının tanılama bilgilerini depolaması için iki yer sağlar:

• Microsoft bulutu. Kullanıcının Geri Bildirim Merkezi uygulamasını kullanarak karşıya yüklediği veriler, Yeni Nesil Gizlilik (NGP) gereksinimleriyle tutarlı olan gün sayısı boyunca depolanır. Microsoft çalışanları bu süre boyunca bilgilere erişmek için NGP uyumlu bir görüntüleyici kullanabilir.

  Not

  Bu gereksinimler tüm Geri Bildirim Merkezi kategorilerindeki veriler için geçerlidir.

• HoloLens cihazı. Geri Bildirim Merkezi'nde rapor oluştururken, kullanıcı geri bildirimde bulunurken oluşturulan tanılama ve eklerin yerel kopyasını kaydet'i seçebilir. Kullanıcı bu seçeneği seçerse, Geri Bildirim Merkezi tanılama bilgilerinin bir kopyasını HoloLens cihazında depolar. Bu bilgiler kullanıcı (veya HoloLens'te oturum açmak için bu hesabı kullanan herkes) tarafından erişilebilir durumda kalır. Bu bilgileri silmek için kullanıcının cihaz üzerinde Cihaz sahibi veya Yönetici izinlerine sahip olması gerekir. Uygun izinlere sahip bir kullanıcı Geri Bildirim Merkezi'nde oturum açabilir, Ayarlar>Görünümü tanılama günlükleri'ni seçebilir ve bilgileri silebilir.

Ayarlar Sorun Gidericisi

HoloLens kullanıcısı, sorunları gidermek ve tanılama bilgilerini toplamak için cihazdaki Ayarlar uygulamasını kullanabilir. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

1. Ayarlar uygulamasını açın ve Güncelleştirme & Güvenlik>Sorunlarını Giderme sayfasını seçin.
2. Uygun alanı seçin ve Başlat'ı seçin.
3. Sorunu yeniden üretin.
4. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra Ayarlar'a dönün ve Durdur'u seçin.

Kullanıcı, Ayarlar uygulamasından Geri Dönüş Tanılaması'nın davranışını da yapılandırabilir. Bu ayarı yapılandırmak için Gizlilik -> Sorun giderme sayfasına gidin.

Not

Cihaz için yapılandırılmış MDM ilkesi varsa, kullanıcı bu davranışı geçersiz kılamaz.

İşletim Sistemi Güncelleştirme Sorun Gidericisi

Windows Holographic, sürüm 21H1 ve üzeri derlemelerde:

• Ayarlar uygulamasındaki önceki sorun gidericilere ek olarak, işletim sistemi Güncelleştirmeler için yeni Ayarlar uygulamasının eklenmesiyle birlikte yeni bir sorun giderici eklenmiştir. Ayarlar -> Güncelleştirme & Güvenlik -> Sorun Giderme -> Windows Update'e gidin ve Başlat'ı seçin. Bu, BT veya desteğinizle ilgili sorunları giderme konusunda daha iyi yardımcı olmak için işletim sistemi Güncelleştirmeler sorununuzu yeniden oluştururken izlemeleri toplamanıza olanak tanır.

Önkoşullar

• Ayarlar uygulaması cihaza yüklenir ve kullanıcı tarafından kullanılabilir.

Veri konumları, erişim ve saklama

Kullanıcı veri toplamayı başlattığından, kullanıcı tanılama bilgilerinin depolanmasını örtük olarak onaylar. Yalnızca kullanıcı veya kullanıcının verileri paylaştığı herkes verilere erişebilir.

Tanılama bilgileri cihazda depolanır. Cihaz kullanıcının bilgisayarına bağlıysa, bilgiler aşağıdaki dosyadaki bilgisayarda da bulunur:

Bu PC\<HoloLens cihaz adı>\Internal Storage\Documents\Trace<ddmmyyhhmmss.etl>

Not

Bu dosya yolunda ve adında HoloLens cihaz adı> HoloLens < cihazının adını, <ddmmyyhhmmss> ise dosyanın oluşturulduğu tarih ve saati temsil eder.

Tanılama bilgileri, kullanıcı silene kadar bu konumlarda kalır.

Tanılama raporunu görüntüleme

MDM Tanılama'yı HoloLens 2 görüntülemek için WiFi simgenizi seçin, ardından Ayarlar ->Hesaplar>İş veya okula erişim'e gidin ve Yönetim günlüklerinizi dışarı aktar'ı seçin. HoloLens günlük dosyalarını hesabınıza gönderir ve konumlarını masaüstü bilgisayarınızda görüntüler.

DiagnosticLog CSP

Mobil Cihaz Yönetimi (MDM) ortamında BT yöneticisi, kayıtlı HoloLens cihazlarında tanılama ayarlarını yapılandırmak için DiagnosticLog yapılandırma hizmeti sağlayıcısını (CSP) kullanabilir. BT yöneticisi, kayıtlı cihazlardan günlükleri toplamak için bu ayarları yapılandırabilir.

Daha fazla bilgi:

• Windows cihazından tanılama toplama
• Intune Genel Önizlemesi - Windows 10 Cihaz tanılaması

Önkoşullar

• Cihaz bir ağa bağlı.
• Cihaz, DiagnosticLog CSP'yi destekleyen bir MDM ortamına kaydedilir.

Veri konumları, erişim ve saklama

Cihaz yönetilen ortamın bir parçası olduğundan, kullanıcı tanılama bilgilerine yönetici erişimini örtük olarak onaylar.

BT yöneticisi, aşağıdakileri yöneten ilkeler de dahil olmak üzere veri depolama, saklama ve erişim ilkelerini yapılandırmak için DiagnosticLog CSP'sini kullanır:

• Tanılama bilgilerini depolayan bulut altyapısı.
• Tanılama bilgilerinin saklama süresi.
• Tanılama bilgilerine erişimi denetleyebilen izinler.

Çevrimdışı tanılama

Cihazın Geri Bildirim Merkezi veya Ayarlar Sorun Gidericisi aracılığıyla tanılama topamadığı durumlarda, tanılamaları el ile toplayabilirsiniz. Bunun gerekli olduğu senaryolardan biri, cihazın Wi-Fi bağlanamaması veya yukarıda belirtilen diğer yöntemlere erişememenizdir. Tanılamalar, microsoft destek mühendisinin sorunları yalıtmalarına yardımcı olan kilitlenme bilgi dökümlerini ve günlükleri cihazdan toplar.

Bu, cihaz usb kablosuyla bir bilgisayara bağladıktan sonra Dosya Gezgini görüntülendiğinde çalışır.

Not

Çevrimdışı Tanılama oluşturma ve yönetimi, işletim sistemi sürümünüze bağlı olarak farklı şekilde denetlenmektedir. Daha önce telemetri ayarı tarafından denetlendi, ancak şimdi doğrudan MDM ilkesi aracılığıyla denetlendi. Ayar veya MDM ilkesi aracılığıyla devre dışı bırakılırsa, tanılama günlükleri bu mekanizma kullanılarak toplanamaz.

Windows Holographic, sürüm 20H2'ye göre davranış:

• Çevrimdışı tanılama yalnızca kullanıcı OOBE'yi geçtiğinde veya System\AllowTelemetry ilke değeri Tam olarak ayarlandığında etkinleştirilir (Temel, HoloLens'te varsayılan değerdir).
• Çevrimdışı tanılamayı devre dışı bırakmak için Ayarlar Uygulama > Gizliliği sayfasına gidin ve Tanılama Verileri'ndeTemel'i seçin. Çevrimdışı tanılamanın telemetri ayarına bağlı olduğu derlemelerde, yalnızca günlüklerin toplanıp toplanmadığını etkiler. Hangi dosyaların toplandığını etkilemez.
• Cihaz kilitliyse günlükler görünmez.

Windows Holographic, sürüm 20H2 ve üzeri derlemelerde:

• Geri Dönüş Tanılama etkinleştirildiğinde, ilgili MixedReality/FallbackDiagnostics ayarıyla belirli MDM ilkesi tarafından denetlenecek
• Cihaz kilitliyse günlükler görünmez.

Daha fazla bilgi edinmek için bu videoyu izleyin.

Tanılamaları toplamak için şu adımları izleyin:

1. Cihazı usb kablosuyla bilgisayarınıza bağlayın.

2. Bilgisayarınızdaki Dosya Gezgini 'Bu bilgisayar<hololens-device>\Internal Storage' bölümüne gidin.

3. İç Depolama klasörü görünmüyorsa, cihaz kullanıcının oturum açmasını bekliyordur. Aç/KAPAT düğmesini 10 saniye boyunca basılı tutarak oturum açın veya cihazın güç döngüsünü gerçekleştirin.

4. Güç + Sesi Alçalt düğmelerine birlikte basın ve hemen bırakın.

5. Cihazın zip arşivlerini hazırlaması için bir dakika bekleyin. (Cihaz zip arşivlerini oluştururken HololensDiagnostics.temp adlı geçici bir dosya görünebilir. Bu dosyaya erişmeyin veya dosyayı kaydetmeyin. İşlem tamamlandığında zip arşivleriyle değiştirilir.)

6. Dosya gezginini yenileyin ve '\Documents' klasörüne gidin.

7. Tanılama ZIP dosyalarını kopyalayın ve Microsoft destek ekibiyle paylaşın.

Not

Bazı tanılama ZIP dosyaları PII içerebilir.

Çevrimdışı Tanılama bildirimleri

• Windows Holographic, sürüm 21H2'de kullanıma sunulmuştur.

Bu, Çevrimdışı Tanılama adlı mevcut bir özellik için bir güncelleştirmedir. Daha önce, kullanıcılara tanılama toplamayı tetiklediklerini veya tamamlandığını belirten net bir gösterge yoktu. Artık Windows Insider derlemelerine eklenen Çevrimdışı Tanılama için iki tür görsel-işitsel geri bildirim vardır. İlk olan bildirim hem koleksiyon başlatıldığında hem de tamamlandığında görüntülenir. Bunlar, kullanıcı oturum açtığında ve görsellere sahip olduğunda görüntülenir.

Kullanıcılar genellikle bir ekrana erişimi olmadığı, oturum açamadığı veya hala OOBE'de olduklarında geri dönüş günlüğü toplama mekanizması olarak Çevrimdışı Tanılama'yı kullandığından, günlükler toplandığında sesli bir ipucu da çalınacaktır. Bu ses, bildirim bildirimine ek olarak çalınacaktır.

Bu yeni özellik, cihazınız güncelleştirildiğinde etkinleştirilir ve etkinleştirilmesi veya yönetilmesi gerekmez. Bu yeni geri bildirimin görüntülenememesi veya duyulması durumunda Çevrimdışı Tanılama yine oluşturulur.

Görsel-işitsel geri bildirimlerin bu yeni eklenmesiyle tanılama verilerini toplamanın daha kolay olacağını ve sorunlarınızı daha hızlı bir şekilde giderebildiğinizi umuyoruz.

Düşük depolama günlüğü toplama geliştirmeleri

• Windows Holographic, sürüm 21H2'de kullanıma sunulmuştur.

Tanılama günlükleri toplandığında cihazın disk alanının az olduğu senaryolarda ,StorageDiagnostics.zip adlı ek bir rapor oluşturulur. Düşük depolama eşiği, akıllı Windows depolama tarafından otomatik olarak belirlenir.

HoloLens'teki Ayarlar'da gelişmiş tanılama raporunu görüntüleme

• Windows Holographic, sürüm 21H2'de kullanıma sunulmuştur.

Davranış sorunlarını giderirken yönetilen cihazlar için beklenen ilke yapılandırmasının uygulandığını onaylamak önemli bir adımdır. Daha önce bu yeni özelliğin, Ayarlar ->Hesaplar> İş veyaokula erişim aracılığıyla toplanan MDM tanılama günlüklerini dışarı aktardıktan sonra MDM aracılığıyla veya cihazın yakınında yapılması gerekiyordu ve Yönetim günlüklerinizi dışarı aktar'ı seçip yakındaki bir bilgisayarda görüntülenmeliydi.

Artık MDM Tanılamaları Edge tarayıcısı kullanılarak cihazda görüntülenebilir. MDM Tanılama raporunu daha kolay görüntülemek için Access iş veya okul sayfasına gidin ve Gelişmiş tanılama raporunu görüntüle'yi seçin. Bu işlem raporu yeni bir Edge penceresinde oluşturur ve açar.