HoloLens 2 yeniden başlatma, sıfırlama veya kurtarma

• Şunlara uygulanır:

  HoloLens 2

Önemli

Herhangi bir sorun giderme yordamına başlamadan önce mümkünse cihazınızın pil kapasitesinin yüzde 20 ile 40 oranında şarj olduğundan emin olun. Güç düğmesinin altında bulunan pil göstergesi ışıkları , cihazda oturum açmadan pil kapasitesini doğrulamanın hızlı bir yoludur.

Cihazınızı şarj etmenin en iyi yolu HoloLens 2 ile birlikte gelen şarj cihazını ve USB Type-C kablosunu kullanın. Şarj cihazı 18W güç sağlar (2A'da 9V). Sağlanan duvar şarj cihazını kullanarak HoloLens 2 cihazlar, cihaz beklemedeyken pili 65 dakikadan kısa bir süre içinde dolmak üzere şarj edebilir. Bu aksesuarlar kullanılamıyorsa, mevcut olan şarj cihazının en az 15W güç desteklediğinden emin olun.

Not

Mümkünse, cihazı USB üzerinden şarj etmek için bilgisayar kullanmaktan kaçının ve bu da yavaştır.

Cihaz doğru şekilde önyüklenip çalışıyorsa pil şarj düzeyini denetlemenin üç yolu vardır:

• HoloLens cihaz kullanıcı arabiriminin ana menüsünden.

• Açma/kapama düğmesine yakın LED'i görüntüleyin (yüzde 40'lık bir şarj için en az iki katı LED görmeniz gerekir).

  • Cihaz şarj olurken pil göstergesi, geçerli şarj düzeyini göstermek için yanar. Son ışık, aktif şarjı göstermek için solup çıkar.
  • HoloLens'iniz açık olduğunda, pil göstergesi pil düzeyini beş artımlı olarak görüntüler.
  • Beş ışıklardan yalnızca biri açık olduğunda, pil seviyesi yüzde 20'nin altındadır.
  • Pil düzeyi kritik düzeyde düşükse ve cihazı açmaya çalışırsanız, kısa bir süre bir ışık yanıp söner ve ardından söner.

• Ana bilgisayarınızda Dosya Gezgini açın ve Bu Bilgisayar'ın altında sol tarafta HoloLens 2 cihazınızı arayın. Cihaza sağ tıklayın ve Özellikler'i seçin. Bir iletişim kutusunda pil şarj düzeyi gösterilir.

  

Cihaz başlangıç menüsüne önyüklenemezse ana bilgisayarda LED görünümüne ve cihaz numaralandırmasına dikkat edin. Ardından sorun giderme kılavuzunu izleyin. Cihazın durumu sorun giderme kılavuzunda listelenen durumların hiçbiriyle eşleşmiyorsa, sabit yeniden başlatma yordamını ana bilgisayarınıza değil güç kaynağına bağlı cihazla gerçekleştirin. Cihazın şarj olması için en az bir saat bekleyin.

Not

Terimleri tanımlayarak başlayalım.
"Yeniden başlat" yalnızca cihazı kapatıp açmak anlamına gelir.
"Sıfırla", geçerli görüntüyü yeniden yüklemek için Cihazı Ayarlar kullanıcı arabirimi aracılığıyla varsayılanlara geri yükleme anlamına gelir.
"Ters eğik çizgi", cihazın bir bilgisayara bağlı olduğu ve yeni bir görüntünün (isteğe bağlı olarak farklı bir görüntü) yükleneceği anlamına gelir.

Cihazı yeniden başlatma

Belirli koşullar altında, yazılım kullanıcı arabirimini kullanmadan cihazı el ile yeniden başlatmanız gerekebilir. Bu, cihazınızı sıfırlamak/yeniden eğik çizgi uygulamak zorunda kalmadan karşılaştığınız bir sorunu çözmenize yardımcı olabilir.

Standart yeniden başlatma yordamı

1. Cihazın güç kaynağından veya ana bilgisayardan bağlantısını kesmek için Type-C kablosunu çıkarın.

2. Açma/kapama düğmesini 15 saniye basılı tutun. Tüm LED'ler kapalı olmalıdır.

3. 2-3 saniye bekleyin ve ardından açma/kapama düğmesine kısa basın. Açma/kapama düğmesine yakın LED'ler açılır ve cihaz çalışmaya başlar.

4. Cihazı ana bilgisayara bağlayın ve Aygıt Yöneticisi açın. (Windows 10 için Windows tuşuna ve ardından X tuşuna basın ve ardından Aygıt Yöneticisi'ı seçin.) Cihazın aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi Microsoft HoloLens doğru numaralandırdığından emin olun:

   

Sabit yeniden başlatma yordamı

Standart sıfırlama yordamı işe yaramazsa, sabit yeniden başlatma yordamını kullanın:

1. Cihazın güç kaynağından veya ana bilgisayardan bağlantısını kesmek için Type-C kablosunu çıkarın.

2. Sesi alçalt + güç düğmelerini 15 saniye boyunca basılı tutun. Cihaz otomatik olarak yeniden başlatılır.

3. Cihazı ana bilgisayara bağlayın.

4. Aygıt Yöneticisi açın (Windows 10 için Windows tuşuna ve ardından X tuşuna basın ve ardından Aygıt Yöneticisi'ı seçin). Cihazın aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi Microsoft HoloLens doğru numaralandırdığından emin olun:

   

Cihazı sıfırlama

Cihazınızı doğrudan mikrofonlu kulaklığınızdan sıfırlayabilirsiniz. Ayarlar'ı ve ardından Güvenlik > Sıfırlama & kurtarma > bu cihazı sıfırla & Güncelleştir'i seçin.

Bu şekilde sıfırladığınızda, tüm kullanıcı hesapları kaldırılır ve tüm veriler silinir.

Cihazı temizleme ve ters eğik çizgi

Olağanüstü durumlarda, HoloLens 2 "temizlemeniz" gerekebilir. Clean-reflash'ın aşağıdaki sorunları etkilemesinin beklenmeyeceğini lütfen unutmayın:

• Görüntü rengi tekdüzeliği
• Ses ile önyükleme ama görüntü çıkışı yok
• 1-3-5-LED deseni
• Aşırı ısınma
• İşletim sistemi kilitlenmeleri (uygulama kilitlenmelerinden farklıdır)

Cihazı yeniden eğmenin iki yolu vardır. Her ikisi için de, önce Windows Mağazası'ndan Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı'nı yüklemeniz gerekir.

Uyarı

Cihazınıza yeniden eğik çizgi eklerseniz TPM sıfırlama bilgileri de dahil olmak üzere tüm kişisel verileriniz, uygulamalarınız ve ayarlarınız silinir.

Varsayılan olarak, Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı en son özellik sürümü derlemesini indirecek şekilde ayarlanmıştır. En son özellik sürümü hakkında bilgi edinmek için bkz. HoloLens 2 sürüm notları. Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı aracılığıyla cihazınıza yeniden eğik çizgi eklemek üzere en son HoloLens 2 Tam Flash Güncelleştirme (FFU) paketini edinmek için en son aylık HoloLens 2 görüntüsünü indirin: https://aka.ms/hololens2download. Bu sürüm genel kullanıma sunulan en son derlemedir.

Ters eğik çizgi yordamını başlatmadan önce uygulamanın Windows 10 bilgisayarınızda yüklü ve çalışır durumda olduğundan ve cihazı algılamaya hazır olduğundan emin olun. Ayrıca HoloLens'inizin en az %40 ücretlendirildiğinden emin olun.

Normal yanıp sönen yordam

1. HoloLens cihazı çalışırken daha önce Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı uygulamasını açtığınız Windows 10 bilgisayara bağlayın.

   Cihaz otomatik olarak algılanır ve Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı uygulama kullanıcı arabirimi güncelleştirme işlemini başlatır:

   

2. Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı uygulama kullanıcı arabiriminde HoloLens 2 cihazı seçin ve yönergeleri izleyerek ters eğik çizgiyi tamamlayın.

El ile yanıp sönen mod yordamı

Aşağıdaki durumlarda cihazı kurtarma moduna almanız gerekebilir:

• HoloLens 2 doğru başlatılmıyor
• Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı cihazı algılayamıyor
• Artık yalnızca tek bir kullanıcısı olan bir cihazın parolasını/PIN'ini bilmiyorsunuz

1. Cihazın güç kaynağından veya ana bilgisayardan bağlantısını kesmek için Type-C kablosunu çıkarın.

2. Açma/kapama düğmesini 15 saniye basılı tutun. Tüm LED'ler kapatılmalıdır.

3. Sesi açma düğmesine basarken cihazı başlatmak için açma/kapama düğmesine basın ve bırakın. 15 saniye bekleyin ve sesi açma düğmesini bırakın. Sadece beş LED'in orta LED ışığı ışığı açılacaktır.

4. Cihazı ana bilgisayara bağlayın ve Aygıt Yöneticisi açın. (Windows 10 için Windows tuşuna ve ardından X tuşuna basın ve ardından Aygıt Yöneticisi'ı seçin.) Cihazın aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi Microsoft HoloLens doğru numaralandırdığından emin olun:

   

   Cihaz otomatik olarak algılanır ve Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı uygulama kullanıcı arabirimi güncelleştirme işlemini başlatır:

   

5. Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı uygulama kullanıcı arabiriminde HoloLens 2 cihazı seçin ve ardından yönergeleri izleyerek ters eğik çizgiyi tamamlayın.

Cihazı silme

Sıfırlama gerçekleştirmek için erişemiyorsanız, HoloLens 2 Intune şirket portalından uzaktan silebilirsiniz. Silme eylemine başlamadan önce Kayıt durumunu ve kullanıcı hesabını koru onay kutusunu seçerseniz, kullanıcı verilerini koruyabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz. Temizleme, devre dışı bırakma veya cihazın kaydını el ile kaldırarak cihazları kaldırma.

Not

HoloLens cihazı bu yöntemle başarıyla silinecek olsa da, cihaz Intune'dan kaldırılmaz. Bu anomali bilinen bir sorundur ve kolay bir geçici çözüm bu sorunu çözer.

Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı sorunlarını giderme

1. Yanıp sönmeye çalışmadan önce cihazınızın %40 veya daha fazla şarj olduğundan emin olun.

2. Cihazınızın kilidinin açık olup olmadığını denetleyin.

3. Cihazınızın hub'a değil doğrudan ana bilgisayara takılı olduğundan emin olun.

4. Cihazınız Evrensel Seri Veri Yolu Sürücüleri altında HoloLens/HoloLens Recovery cihazı olarak gösterilmiyorsa şunları denetleyin:

   1. Qualcomm HS-USB cihazı olarak bağlantı noktaları
   2. QUSB_BULK bir cihaz olarak diğer Cihazlar - konak bilgisayarınızda HoloLens'i algılamak için gerekli sürücüler eksik. Sağ tıklayıp Sürücüyü Güncelleştir'i seçin ve çevrimiçi olarak sürücüleri arayın veya Windows Update ayarlarınızda İsteğe bağlı Güncelleştirmeler seçeneğini işaretleyin. Sürücü indirildikten sonra ARC bunu algılayabilmelidir.

5. ARC cihazınızı algılamazsa bilgisayarınızdaki Dosya Gezgini üzerinden cihazınıza bağlanabildiğinizden emin olun. Eğer yapamazsanız;

   1. Cihazınızda bu bağlantıyı devre dışı bırakmayan USB ilkeleri olabilir. Öyleyse El ile Yanıp Sönen modunu deneyin.
   2. İlke yoksa farklı bir USB kablosu deneyin.

6. Cihazınızın 1-3-5-LED deseni görüntülemediğini denetleyin.

Uygulama mağazasını kullanmadan ARC'ı indirme

BT ortamı Windows Mağazası uygulamasının kullanımını engellerse veya perakende mağazasına erişimi sınırlarsa, BT yöneticisi bu uygulamayı "çevrimdışı" bir dağıtım yolu aracılığıyla kullanılabilir hale getirebilir.

Not

• BT yöneticileri bu uygulamayı System Center Configuration Manager (SCCM) veya Intune aracılığıyla da dağıtabilir.
• Bu kılavuz Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı'na odaklanır, ancak bu işlem diğer "çevrimdışı" uygulamalar için de kullanılabilir.

Dağıtım yolunu etkinleştirmek için şu adımları izleyin:

1. İş İçin Microsoft Store gidin ve Microsoft Entra kimliği kullanarak oturum açın.

2. Yönet – Ayarlar'a gidin. Alışveriş deneyimi'nin altında Çevrimdışı uygulamaları göster'i açın.

3. Grubum için alışverişe gidin ve Gelişmiş Kurtarma Eşlikçisi araması yapın.

4. Lisans Türü'nüçevrimdışı olarak değiştirin ve Yönet'i seçin.

5. Paketi çevrimdışı kullanım için indir'in altında ikinci mavi İndir düğmesini seçin. Dosya uzantısının .appxbundle olduğundan emin olun.

   • Bu aşamada, Masaüstü bilgisayarın İnternet erişimi varsa uygulamayı yüklemek için pakete çift tıklayın.

   • Hedef bilgisayarın İnternet bağlantısı yoksa şu adımları izleyin:

     1. Kodlanmamış lisansı seçin ve ardından Lisans oluştur'a tıklayın.

     2. Gerekli Çerçeveler'in altında İndir'i seçin.

     3. DISM'yi kullanarak paketi bağımlılık ve lisansla uygulayın. Yönetici komut isteminden aşağıdaki komutu çalıştırın:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        Not

        Bu kod örneğindeki sürüm numarası şu anda kullanılabilir olan sürümle eşleşmeyebilir. Örnekten farklı bir indirme konumu da seçmiş olabilirsiniz. Gerektiğinde komutta herhangi bir değişiklik yapın.

İpucu

Çevrimdışı bir FFU yüklemek için Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı'nı kullanmayı planlıyorsanız flash görüntünüzü indirmek yararlı olabilir. HoloLens 2 için geçerli görüntüyü indirin.

Diğer kaynaklar:

• Çevrimdışı uygulamaları dağıtma
• DISM uygulama paketi (.appx veya .appxbundle) bakım komut satırı seçenekleri