Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Not
Bu özellik bir Intune eklentisi olarak kullanılabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Intune Paketi eklenti özelliklerini kullanma.
Microsoft Intune Uzaktan Yardım, BT destek ekiplerinin gerçek zamanlı yardım için son kullanıcının cihazına güvenli bir şekilde bağlanmasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir uzaktan destek çözümüdür. Microsoft Intune için tek başına bir eklenti olarak veya Intune Paketi'nin bir parçası olarak kullanılabilir ve kuruluşların mevcut kurumsal güvenlik denetimleriyle uzaktan sorun giderme ve rehberlik sağlamasına olanak tanır. Uzaktan Yardım, her ikisi de her oturum için kurumsal Entra kimlik hesaplarıyla oturum açması gereken yardımcılar (destek personeli) ve paylaşanları (ekranlarını paylaşan son kullanıcılar) birbirinden ayırt eder. Bu gereksinim, Uzaktan Yardım yalnızca kuruluşunuzun kiracısında çalıştığı anlamına gelir; yardımcılar başka bir kiracıdaki veya dış kuruluştaki kullanıcılara yardımcı olamaz.
Uzaktan Yardım özellikleri
Uzaktan Yardım uygulaması desteklenen platformlarda genel olarak aşağıdaki özellikleri destekler.
Kiracınız için Uzaktan Yardım etkinleştirme: Varsayılan olarak, Uzaktan Yardım Intune kiracılar için etkinleştirilmez. Uzaktan Yardım açmayı seçerseniz, kullanımı kiracı genelinde etkinleştirilir. Uzaktan Yardım, kullanıcıların Uzaktan Yardım kullanırken kiracınız üzerinden kimlik doğrulamasından geçirilebilmesi için önce etkinleştirilmesi gerekir.
Kuruluş oturum açma bilgilerini gerektirir: Uzaktan Yardım kullanmak için hem yardımcının hem de paylaşanın kuruluşunuzdan bir Microsoft Entra hesabıyla oturum açması gerekir. Kuruluşunuzun üyesi olmayan kullanıcılara yardımcı olmak için Uzaktan Yardım kullanamazsınız.
Uyumluluk Uyarıları: Yardımcı bir kullanıcının cihazına bağlanmadan önce, yardımcılar atanmış ilkeleriyle uyumlu değilse ilgili cihazla ilgili uyumsuzluk uyarısı görür.
Rol tabanlı erişim denetimi: Yöneticiler, aşağıdakiler gibi bir yardımcının erişiminin kapsamını belirleyen RBAC kuralları ayarlayabilir:
- Başkalarına ve yardım sağlarken yapabilecekleri eylem aralığına yardımcı olabilecek kullanıcılar. Örneğin, kim yardımcı olurken yükseltilmiş ayrıcalıkları çalıştırabilir.
- Yalnızca bir cihazı görüntüleyebilen ve başkalarına yardımcı olurken oturumun tam denetimini isteyebilen kullanıcılar.
Etkin Uzaktan Yardım oturumlarını izleyin ve geçmiş oturumlarla ilgili ayrıntıları görüntüleyin: Microsoft Intune yönetim merkezinde kimin kime, hangi cihazda ve ne kadar süreyle yardım ettiğini gösteren ayrıntıları içeren raporları görüntüleyebilirsiniz. Etkin oturumlarla ilgili ayrıntıları da bulabilirsiniz. Yönetici, Kiracı Yönetimi>Denetim Günlükleri altındaki Intune Uzaktan Yardım için oluşturulan denetim günlüğü oturumlarına da başvurabilir.
Kaydı kaldırılan cihazlar için Uzaktan Yardım oturumlarının denetimi sınırlıdır.
Paylaşanlara yönelik web uygulaması - Paylaşan'ın yardıma ihtiyacı olduğu ancak macOS veya Windows için yerel uygulamayı yükleyemediği durumlarda, Paylaşan web uygulamasını kullanarak ekranlarını bir yardımcıyla paylaşabilir. Bu web uygulaması yalnızca yardımcıya görüntüleme özellikleri seçerek kullanıcıya sorunları çözme konusunda yol göstermesine olanak tanır.
Platforma özgü özellikler
Windows
macOS
AndroidYükseltme: Yardımcıların, paylaşımcının cihazında istendiğinde UAC kimlik bilgilerini girmelerine izin verir. Yükseltmeyi etkinleştirmek, paylaşan yardımcıya erişim verdiğinde yardımcının cihazını görüntülemesine ve denetlemesine de olanak tanır.
Uzaktan başlatma: Yardımcının cihazına bildirim göndererek Intune'dan yardımcının ve paylaşanın cihazında Uzaktan Yardım başlatmasına izin verir.
Kaydı kaldırılan cihazlar için isteğe bağlı destek: Bu ayar varsayılan olarak kapalıdır. Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, Intune kaydedilmemiş cihazlara yardım sağlanmasına olanak tanır. Bu ayar, yardımcılar tarafından kullanılan cihazlar için geçerli değildir.
Koşullu erişim desteği: Yardımcıların ve paylaşanların Uzaktan Yardım erişme şeklini denetlemek için Koşullu Erişim ilkelerini kullanabilirsiniz. Örneğin, yardımcılar için çok faktörlü kimlik doğrulaması (MFA) gerektirebilir veya belirli konumlara veya uyumlu cihazlara erişimi kısıtlayabilirsiniz.
Sohbet işlevi: Uzaktan Yardım, tüm iletilerin sürekli yazışmalarını koruyan gelişmiş sohbet içerir. Bu sohbet, özel karakterleri ve Çince ve Arapça gibi diğer dilleri destekler. Desteklenen diller hakkında daha fazla bilgi için bkz. Desteklenen Diller.
Paylaşanlara yönelik web uygulaması - Paylaşan'ın yardıma ihtiyacı olduğu ancak macOS için yerel uygulamayı yükleyemediği durumlarda, Paylaşan web uygulamasını kullanarak ekranını bir yardımcıyla paylaşabilir. Bu web uygulaması yalnızca yardımcıya görüntüleme özellikleri seçerek kullanıcıya sorunları çözme konusunda yol göstermesine olanak tanır.
Tanıtımlar ve Videolar
etkileşimli Uzaktan Yardım tanıtım, etkileşimli ek açıklamalar ve gezinti denetimleriyle senaryolarda adım adım size yol gösterir.