Planning for Remote HelpUzaktan Yardım with Microsoft IntuneMicrosoft Intune

Bu makalede, yardım sağlayan kullanıcılar yardımcılar ve yardım alan kullanıcılar, oturumlarını yardımcıyla paylaştıkları için paylaşımcılar olarak anılacaktır. Hem yardımcılar hem de paylaşanlar uygulamayı kullanmak için kuruluşunuzda oturum açar. TMicrosoft Entra IDMicrosoft Entra ID aracılığıyla, Remote HelpUzaktan Yardım oturumları için uygun güvenler oluşturulur.

Uzaktan Yardım Intune bir yardımcıya izin verilen erişim düzeyini ayarlamak için rol tabanlı erişim denetimleri (RBAC) kullanır. RBAC aracılığıyla, hangi kullanıcıların yardım sağlayabileceğini ve sağlayabilecekleri yardım düzeyini belirlersiniz.

İpucu

Ortamınıza göre özelleştirilmiş bir deneyim için Microsoft 365 yönetim merkezi'deki Intune Suite eklentileri kılavuzuna erişebilirsiniz.

Planlama denetim listesi

Planlama sürecinizi kolaylaştırmak için bu denetim listesini izleyin.

  • Platformlar ve cihazlar için destek
  • Dil desteği
  • Kiracı yapılandırması
  • Koşullu erişim
  • Rol tabanlı erişim denetimi (RBAC)
  • Ağda dikkat edilecek önemli noktalar
  • Önkoşullar
  • Sınırlamalar
  • Bilinen sorunlar
  • Kayıtlı veya kayıtlı olmayan cihazlar

Planlamada dikkat edilmesi gerekenler

Kuruluşunuzu Uzaktan YardımUzaktan Yardım'a hazırlamak için şu hususları göz önünde bulundurun.

  • En düşük ayrıcalığı uygula: Her destek rolü için yalnızca gereken en az Uzaktan Yardım izni verin. Kimlerin tam denetim alabileceğini veya katılımsız oturum gerçekleştirebileceğini sınırlamak için gerekirse özel IntuneIntune rollerini kullanın. Örneğin, düzey 1 desteği yalnızca görüntüleme hakları alabilirken, katman 2 tam denetim hakları alabilir. Bu ilke, kullanıcı gizliliğinin ve cihaz bütünlüğünün korunmasına yardımcı olur.

  • Yardımcılar için Koşullu Erişim kullanın: Yardımcılar kullanıcı cihazlarına yükseltilmiş erişime sahip olduğundan, ekstra bir güvenlik katmanı ekleyin. Koşullu Erişim aracılığıyla yardımcı hesaplar için MFA veya uyumlu cihaz durumu isteme kesinlikle önerilir. Bu önlemler, güvenliği ihlal edilmiş bir yardımcı hesabın cihazlara erişmek için kötü amaçlı olarak kolayca kullanılamamasını sağlar. EntraEntra ID Koşullu Erişim ilkeleri için Uzaktan YardımUzaktan Yardım yalnızca Windows ve macOS'ta desteklenir.

  • Kayıtlı olmayan cihaz desteğini yalnızca gerektiğinde etkinleştirin: Kayıtlı olmayan cihazlarda (yalnızca kayıtlı Entra) Uzaktan Yardım izin vermek, kişisel cihazları desteklemek için uygundur, ancak daha az gözetimle (cihaz uyumluluk bilgisi veya sınırlı denetim verileri) birlikte gelir. Bu özelliği dikkatli bir şekilde etkinleştirin ve hangi destek personelinin kayıtlı olmayan cihazlara yardımcı olabileceğini sınırlamayı düşünün (belki de ayrı roller aracılığıyla).

  • Ağ ve güvenlik duvarı: Kurumsal ağ ilkelerinin Uzaktan YardımUzaktan Yardım. Uygulama, Azure bulut uç noktalarıyla 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden iletişim kurar. Kullanıcılarınız bir şirket ağındaysa, ara sunucu veya SSL incelemesinin bağlantıyı kesmediğinden emin olun. Ara sunucularınız SSL incelemesi kullanıyorsa sorunları önlemek için Uzaktan Yardım için listelenen etki alanlarının dışlanması gerekir. Daha fazla bilgi için bkz: Network endpoints for Remote HelpUzaktan Yardım.

  • Government Cloud desteği azaltıldı: Remote HelpUzaktan Yardım, AzureAzure Sanal Masaüstü (AVD) dışında Government Community Cloud (GCC) ortamlarında desteklenir. Remote HelpUzaktan Yardım GCC High veya DoD (U.S. Department of Defense) kiracılarında desteklenmez. Daha fazla bilgi için US Government GCC High ve DoD hizmet açıklaması için Microsoft Intune gidin.

  • Uzaktan YardımUzaktan Yardım paylaşanlar, yardımcılar ve cihazlar aynı kiracıda olmalıdır: Uzaktan YardımUzaktan Yardım'in uyumluluk ilkeleri ve rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC) ile tümleştirmesi, tüm katılımcıların aynı kiracıda olmasını gerektirir.

    Not

    Bu, yardım masası yöneticilerinin kiracılar arasında çalıştığı dış kaynaklı yardım masası senaryolarını etkileyebilir. Kullanıcınızın (paylaşanların) cihazının A kiracısına ait olduğu, ancak yardımcının cihazının B kiracısına ait olduğu bir senaryo düşünün (dış kaynak kuruluşu tarafından verilen bir cihazı kullandıkları durumda). Geçici bir çözüm olarak, kiracı A'nıza katılmış cihazları yardım masasına sağlamayı veya kiracı A'ya katılmış Windows 365 veya AVD cihazlarına erişim sağlamayı göz önünde bulundurun.

  • Endpoint Analytics ile birleştirin: Sık karşılaşılan sorunları belirlemek için Uzaktan Yardım oturumlarından elde edilen verileri kullanın. Örneğin, birçok oturum uyumluluk uyarıları gösteriyorsa, cihaz uyumluluk politikalarınızı iyileştirebilirsiniz. Uzaktan YardımUzaktan Yardım'ın denetim günlükleri, IntuneIntune'in Endpoint Analytics'i ile birlikte destek eğilimleri (sık sorunlu uygulamalar veya ilkeler gibi) hakkında içgörüler sağlayabilir.

  • Uzaktan Yardım uygulamaları güncel tutun: Windows ve Mac'in yeni sürümlerinde iyileştirmeler ve gerekli düzeltmeler vardır. Microsoft, eski sürümler için yükseltmeleri zorunlu tutabilir. Otomatik güncelleştirmeyi her iki platformda da kullanın (Windows Update, Microsoft AutoUpdate aracılığıyla Mac) veya düzenli olarak testten sonra Intune aracılığıyla en son paketi gönderin. Android için, uygulamayı onayladıysanız güncellemeler Play Store'dan otomatik olarak gelir - düzenli bakım pencereleriniz sırasında cihazların en son sürümü aldığını izleyin.

  • Gizlilik ve uyumluluk planı: Uzaktan YardımUzaktan Yardım gizlilik sorularını gündeme getirebilir. Proje katılımcılarına Uzaktan Yardım kullanıcı onayı gerektirdiğine veya Android katılımsız Uzaktan Yardım söz konusu olduğunda, uzak bir oturumun etkin olduğunu açıkça belirttiğine dair güvence verin. Tüm oturumlar rızaya dayalıdır ve kullanıcının ekranında görünür bir şekilde gösterilir. Hizmette hiçbir oturum kaydı depolanmaz. Endişeleri gidermek için bu noktalar iç BT ilkelerinize veya kullanıcı kılavuzlarınıza dahil edilebilir. Android'de katılımsız erişim tedbirli kullanılmalıdır.

  • Aşamalı dağıtım: Mümkünse Uzaktan Yardım pilot aşamada dağıtın. Sorunları çözmek için BT veya küçük bir departman ile başlayın. Hem yardımcılardan hem de kullanıcılardan geri bildirim toplayın. Kendinize güvendiğinizde, tüm kuruluşa genişletin. Aşamalı bir yaklaşım, yardım masasının beklenmedik teknik sorunlarla boğuşmasını önleyebilir.

Yardımcı ve istemci modları

Uzaktan YardımUzaktan Yardım istemciler, yardımcı uygulama ve paylaşımcı uygulama kombinasyonuna bağlı olarak farklı modları destekler. Windows, macOS ve Android, işlevselliği geliştiren yüklenebilen Uzaktan Yardım uygulamalara sahiptir. Uzaktan YardımUzaktan Yardım uygulamalar bazen yerel uygulama olarak adlandırılır. Uzaktan YardımUzaktan Yardım, bir web uygulamasından sınırlı yeteneklere sahip cihazlardan paylaşımı da destekler.

Farklı modlar şunlardır:

  • Yalnızca görüntüleme: Uzak ekranın görünümünü isteyin. Son kullanıcı gizliliği üzerindeki etkiyi en aza indirmek için, tam denetim gerekmediği sürece bu seçenek önerilir.

  • Tam kontrol iste: Uzak cihazın tam kontrolünü isteyin.

  • Yükseltme: Paylaşanın cihazında istendiğinde yardımcıların Kullanıcı Hesabı Denetimi (UAC) kimlik bilgilerini girmesine izin verir. Yükseltmeyi etkinleştirmek, paylaşan kişi yardımcıya erişim verdiğinde yardımcının paylaşanın cihazını görüntülemesine ve denetlemesine de olanak tanır.

  • Katılımsız: Son kullanıcı olmadan cihaz üzerinde tam kontrol.

Bu tabloda, yardımcı uygulama ve paylaşan uygulama tarafından sağlanan mod desteği gösterilmektedir.

Yardım kaynağı:
Windows yerel		 Yardım kaynağı:
Windows web		 Yardım kaynağı:
macOS web
Paylaşım yeri:
Windows yerel		 ✅ Yalnızca
✅ görüntüleme Tam denetim
✅ Yükseklik		 Desteklenmiyor Desteklenmiyor
Paylaşım yeri:
macOS yerel		 Desteklenmiyor ✅ Yalnızca
✅ görüntüleme Tam denetim		 ✅ Yalnızca
✅ görüntüleme Tam denetim
Şuradan paylaşıyor:
Android yerel		 Desteklenmiyor ✅ Yalnızca
✅ görüntüleme Tam denetim
✅ Katılımsız		 ✅ Yalnızca
✅ görüntüleme Tam denetim
✅ Katılımsız
Paylaşım yeri:
macOS web uygulaması		 Desteklenmiyor ✅ Yalnızca görüntüleme ✅ Yalnızca görüntüleme
Şuradan paylaşıyor:
Windows webapp		 Desteklenmiyor ✅ Yalnızca görüntüleme ✅ Yalnızca görüntüleme

TRemote HelpUzaktan Yardım uygulamalarını dağıtma hakkında bilgi için bkz. Dağıtma Uzaktan YardımUzaktan Yardım.

Kimlik doğrulama ve izinler

Hem yardımcılar hem de paylaşanlar kuruluşunuzda Microsoft Entra IDMicrosoft Entra ID kullanarak oturum açar, bu sayede Remote HelpUzaktan Yardım oturumları için uygun güvenler oluşturulur.

Uzaktan Yardım Intune bir yardımcıya izin verilen erişim düzeyini ayarlamak için rol tabanlı erişim denetimleri (RBAC) kullanır. RBAC aracılığıyla, kiracı yöneticileri hangi kullanıcıların yardım sağlayabileceğini ve sağlayabilecekleri yardım düzeyini belirler.

Rol tabanlı erişim denetimi (RBAC)

Uzaktan Yardım kullanmak için yardımcıların kullanıcı hesaplarına atanmış uygun rol tabanlı erişim denetimi (RBAC) izinlerine sahip olması gerekir. Aşağıdaki tabloda, Remote HelpUzaktan Yardım için kullanılabilen izinler ve bunların açıklamaları listelenmiştir.

İzin Açıklama
Uzaktan YardımUzaktan Yardım - Ekranı görüntüle Yardımcının, kontrolü eline almadan paylaşanın ekranını görüntülemesine olanak tanır.
Uzaktan YardımUzaktan Yardım - Tam kontrolü elinize alın Yardımcının, paylaşan kişinin cihazının tam denetimini almasına izin verir.
Remote HelpUzaktan Yardım - Elevation Yardımcının Windows'ta kullanıcı hesabı denetimi istemleriyle etkileşim kurmasını sağlar.
Uzaktan YardımUzaktan Yardım - Katılımsız Paylaşanın her seferinde bağlantıyı kabul etmesine gerek kalmadan yardımcının Android cihazlara bağlanmasını sağlar. Bu özellik için, Android cihazının Intune adanmış bir cihaz olarak kaydedilmesi gerekir.
Uzak Görevler - Uzaktan yardım sunun Yardımcının kullanıcılara uzaktan yardım sunmasına izin verir.
Uzaktan Yardım Bağlayıcısı - Okuma Kullanıcının, oturum başlatırken kiracı için Uzaktan Yardım yapılandırılıp yapılandırılmadığını görmesine olanak tanımak için gereklidir.

Aşağıdaki IntuneIntune yerleşik rolleri Remote HelpUzaktan Yardım izinlerini içerir:

  • Yardım Masası Operatörü (Ekranı görüntüleme, tam denetim alma, yükseklik, katılımsız, Uzak Görevler - Uzaktan yardım sun, Uzaktan Yardım Bağlayıcısı - Okuma)
  • Okul Yöneticisi (Ekranı görüntüleme, tam denetim alma, yükseltme, Uzaktan Görevler - Uzaktan yardım sun, Uzaktan Yardım Bağlayıcısı - Okuma)

Not

Kişinin yardım sağlamak için Uzaktan Görevler - Uzaktan Yardım Sunma izni, Uzaktan Yardım Bağlayıcısı - okuma izni ve Uzaktan Yardım izinlerinden en az birinin bir bileşimine ihtiyacı vardır. İzinler, tanımlanan kapsam gruplarındaki kullanıcılar veya cihazlar için bir rol atamasının yönetici grubundaki kullanıcılara verilir. Rol tabanlı erişim denetimi Intune hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Intune için rol tabanlı erişim denetimi (RBAC) hakkında.

Önemli

Paylaşan veya paylaşanın cihazı bir yardımcının kapsamında değilse bu yardımcı yardım sağlayamaz. Tüm Cihazlar kapsam grubu kayıtlı olmayan cihazları içermez. Bunun yerine, atama işlemi sırasında bir kullanıcı kapsam grubu kullanın.

İlke veya uygulama ataması gibi atamanın dışında tutulacak bir grup seçerseniz, bunun RBAC atama kapsamı gruplarından birinde iç içe olması veya RBAC rol atamasında ayrı olarak bir kapsam grubu olarak listelenmesi gerekir.

Önkoşullar

Uzaktan YardımUzaktan Yardım aşağıdaki gereksinimlere sahiptir:

  • Hem yardımcılar (BT destek çalışanları) hem de paylaşanlar (kullanıcılar) olmak üzere hizmeti kullanmayı hedefleyen herkes için Uzaktan Yardım bir lisans.
  • Desteklenen bir platform veya cihaz.
  • IntuneIntune-registered devices, Microsoft EntraMicrosoft Entra ile kaydedilmelidir.

Bu özellik, Microsoft Intune Plan 1, Microsoft Intune Plan 1 veya Plan 2'ye ek olarak bir abonelik gerektirir. Lisans seçenekleri için Microsoft Intune planları ve fiyatları ile Microsoft 365 Güvenlik Kurumsal Planları'na bakın.

Sınırlamalar

Uzaktan YardımUzaktan Yardım aşağıdaki sınırlamalara sahiptir:

  • Bir kiracıdan farklı bir kiracıya Uzaktan Yardım oturumu oluşturamazsınız.
  • Uzaktan YardımUzaktan Yardım tüm pazarlarda veya yerelleştirmelerde kullanılamayabilir.
  • Uzaktan YardımUzaktan Yardım, Government Community Cloud (GCC) ortamlarında aşağıdaki platformlarda desteklenir:
    • Windows
    • ARM64 cihazlarında Windows
    • Windows 365
    • Samsung ve Zebra cihazları Android Enterprise'a özel cihazlar olarak kaydedildi
    • macOS 13, 14 ve 15
  • Remote HelpUzaktan Yardım GCC High veya DoD (U.S. Department of Defense) kiracılarında desteklenmez. Daha fazla bilgi için US Government GCC High ve DoD hizmet açıklaması için Microsoft Intune gidin.

Desteklenen platformlar

Her platformun belirli önkoşulları ve yetenekleri vardır.

  • Windows x86, x64 ve ARM64
  • Windows 365
  • AzureAzure Sanal Masaüstü (masaüstü ve RemoteApp oturumları)

Daha yüksek bildirim güvenilirliği için isteğe bağlı Windows güncelleştirmeleri vardır:

Önemli

14 Ekim 2025 tarihinde, Windows 10 destek sonuna ulaştı ve kalite ve özellik güncelleştirmelerini almayacak. Windows 10, Intune'da izin verilen bir sürümdür. Bu sürümü çalıştıran cihazlar Intune kaydolmaya ve uygun özellikleri kullanmaya devam edebilir, ancak işlevsellik garanti edilmez ve değişiklik gösterebilir.

Uzaktan başlatma özelliği için paylaşanın cihazında Intune yönetimi uzantısı gereklidir. Özellikle Windows 10 için işletim sistemi derlemelerinin sürüm 19042'ye eşit veya daha büyük olması ve KB5018410 düzeltme ekinin yüklü olması gerekir. İşletim sistemi sürümü 10.0.19042.2075 veya 10.0.19043.2075 veya 10.0.19044.2075'e eşit veya daha yüksek olmalıdır. Intune yönetimi uzantısı hakkında daha fazla bilgi için Intune yönetimi uzantısına bakın.

Azure sanal masaüstlerindeki kullanıcılara oturumu uzaktan başlatmaları önerilmez. Daha fazla bilgi için bkz. Yardım sağlama AzureAzure Sanal Masaüstü masaüstü ve RemoteApp oturumları.

Ağda dikkat edilecek önemli noktalar

Hem yardımcının hem de paylaşanın 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden belirli uç noktalara ulaşabilmesi gerekir. Daha fazla bilgi için bkz: Network endpoints for Remote HelpUzaktan Yardım.

Uzaktan YardımUzaktan Yardım, 443 numaralı bağlantı noktası (https) üzerinden iletişim kurar ve Uzak Masaüstü Protokolü (RDP) kullanarak Uzaktan Yardım Hizmeti'ne https://remotehelp.microsoft.com bağlanır. Trafik TLS 1.2 ile şifrelenir.

Uzaktan Yardım kayıtlı cihazlarla kısıtlıysa gereksinimler

Kuruluşunuz Uzaktan Yardım yalnızca kayıtlı cihazlarla kısıtlıyorsa ek gereksinimler vardır.

Paylaşanın Windows cihazı, Uzaktan Yardım oturumun başladığı kiracıya kaydedilmelidir.

Sohbet için desteklenen diller

Sohbet açıkken Uzaktan Yardım aşağıdaki dillerde desteklenir:

  • Arapça
  • Bulgarian
  • Çince (Basitleştirilmiş)
  • Çince (Geleneksel)
  • Croatian
  • Czech
  • Danish
  • Dutch
  • English
  • Estonian
  • Finnish
  • French
  • German
  • Greek
  • Hebrew
  • Hungarian
  • Italian
  • Japanese
  • Korean
  • Latvian
  • Lithuanian
  • Norveççe
  • Polish
  • Portekizce
  • Romanian
  • Russian
  • Sırpça
  • Slovak
  • Slovenian
  • Spanish
  • Swedish
  • Thai
  • Turkish
  • Ukrainian

Veri ve gizlilik

Microsoft, Uzaktan Yardım sisteminin durumunu izlemek için az miktarda oturum verisi kaydeder. Bu veriler aşağıdaki bilgileri içerir:

  • Oturumun başlangıç ve bitiş saati. Bu bilgiler Microsoft sunucularında 30 gün süreyle depolanır.
  • Kim, kime ve hangi cihazda yardım etti. Bu bilgiler Microsoft sunucularında 30 gün süreyle depolanır.
  • Beklenmeyen bağlantı kopmaları gibi Uzaktan Yardım kendisinden kaynaklanan hatalar. Bu bilgiler paylaşımı yapan kullanıcının cihazındaki olay görüntüleyicisinde depolanır.
  • Yalnızca görüntüleme ve yükseklik gibi, uygulama içinde kullanılan özellikler. Bu bilgiler Microsoft sunucularında 30 gün süreyle depolanır.

Uzaktan YardımUzaktan Yardım, oturum ayrıntılarını hem yardımcının hem de paylaşanın cihazındaki Windows Olay Günlükleri'ne kaydeder. Microsoft oturuma erişemez veya oturumda gerçekleşen hiçbir eylemi veya tuş vuruşunu görüntüleyemez.

Yardımcı olan ve paylaşan, diğer kişi hakkında kuruluş profillerinden alınan aşağıdaki bilgileri görür:

  • Kuruluş profil resmi (varsa)
  • Şirket Adı
  • Etki alanı doğrulandı
  • Adı ve soyadı
  • İş unvanı

Microsoft, paylaşan veya yardımcı hakkında verileri 30 günden uzun süre depolamaz.

Sonraki adımlar

Sonraki: Dağıtma Uzaktan YardımUzaktan Yardım >

  • Last updated on