Microsoft Intune ile Android'de Uzaktan Yardım

Not

Bu özellik bir Intune eklentisi olarak kullanılabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Intune Paketi eklenti özelliklerini kullanma.

Uzaktan Yardım, Intune ile çalışan ve destek personelinizin kullanıcının cihazına uzaktan bağlanmasını sağlayan bir eklenti uygulamasıdır. Uzaktan Yardım, Android dahil olmak üzere birden çok platformda kullanılabilir.

Oturum sırasında ekran paylaşımı aracılığıyla cihazın ekranını görüntüleyebilir ve cihaz kullanıcısı tarafından izin verilirse, yapılandırmaları doğrudan yapmak veya cihazda eylemler gerçekleştirmek için tam denetime sahip olabilirsiniz. Android için Uzaktan Yardım, cihazda kullanıcı etkileşimi gerekmeden cihazın tam denetimini almanıza olanak sağlayan katılımsız denetimi de destekler. Bu, dijital tabela gibi durumlarda veya sitede operatör olmadığında bakım pencereleri sırasında erişilmesi gereken cihazlar için yararlıdır.

Bu makalede, yardımcı olarak yardım sağlayan kullanıcılara ve oturumlarını yardımcıyla paylaşırken paylaşan olarak yardım alan cihazlara atıfta bulunacağız.

Önemli

Android'de Uzaktan Yardım genel kullanıma sunuldu.

Android'de Uzaktan Yardım özellikleri ve gereksinimleri

Uzaktan Yardım uygulaması Android'de aşağıdaki özellikleri destekler:

• Ekran paylaşımı: Uzak ekranın görünümü. Son kullanıcı gizliliği üzerindeki etkiyi en aza indirmek için tam denetim gerekmediği sürece bu seçenek önerilir.

• Tam denetim: Uzak cihazın tam denetimi.

• Katılımsız denetim: Son kullanıcı olmadan cihazın tam denetimi.

• Uyumluluk uyarıları: Yardımcı bir kullanıcının cihazına bağlanmadan önce, atanan ilkeleriyle uyumlu değilse, yardımcı bu cihazla ilgili bir uyumsuzluk uyarısı görür. Bu uyarı erişimi engellemez ancak oturum sırasında yönetici kimlik bilgileri gibi hassas verileri kullanma riski konusunda saydamlık sağlar.

Desteklenen cihazlar

• Samsung cihazları

• Zebra cihazları

  • MX sürüm 8.3 veya üzerini çalıştırma
  • Katılımsız denetim yalnızca MX sürüm 9.3 ve üzeri sürümlerde desteklenir

• Cihazların Samsung veya Zebra olması ve Android Enterprise Dedicated'a kayıtlı olması gerekir.

Android'de Uzaktan Yardım önkoşulları

Genel önkoşullar için Uzaktan Yardım önkoşulları bölümüne gidin

• Kiracınız için Yönetilen Google Play'i ayarlayın. Daha fazla bilgi için Intune hesabınızı Yönetilen Google Play hesabınıza bağlama bölümüne gidin

• Intune uygulamasını 5.0.5541.0'dan yüksek bir sürüme sahip cihazlara yükleme

• Cihazlarda Ekran yakalamayı engellemek için cihaz yapılandırma ilkesi ayarlanmamalıdır

• Yalnızca Zebra cihazları: Kiracınız için Zebra OEMConfig'i ayarlayın. Daha fazla ayrıntı için Microsoft Intune'de Android Kurumsal cihazlarda OEMConfig kullanma bölümüne gidin

• Yardımcının Uzaktan Yardım eklentisini kullanması için lisanslanması gerekir. Lisanslama hakkında daha fazla bilgi için Intune Paketi eklenti özelliklerini kullanma - Microsoft Intune

• Android'de Uzaktan Yardım kullanmak için yardımcının uygun RBAC izinlerine sahip olması gerekir:

  • Kategori: Uzaktan Yardım uygulaması

  • İzinler:

    • Tam denetimi al: Evet (denetim için gereklidir)

    • Ekranı görüntüle: Evet (ekran paylaşımı için gereklidir)

    • Katılımsız denetim: Evet (katılımsız denetim için gereklidir)

    • Kullanıcı belirli bir mod için doğru RBAC izinlerine sahip değilse, Uzaktan Yardım oturumu başlatmaya çalışırken ilgili seçenekler devre dışı bırakılır.

Android için Uzaktan Yardım ayarlama

Android için Uzaktan Yardım ayarlamak için aşağıdaki adımları tamamlamanız gerekir:

1. Uzaktan Yardım uygulamasını dağıtın.

2. İzinler verin.

   • Kamera izinlerini yapılandırın.

   • Zebra cihazları için izin kurulumunu yapılandırın.

   • Samsung cihazları için izin kurulumunu yapılandırın.

Uzaktan Yardım uygulamasını dağıtma

1. Yönetilen Google Play'i kullanarak Microsoft'un Uzaktan Yardım uygulamasını ekleyin.

2. Uzaktan Yardım kullanmak istediğiniz cihazlarda uygulamayı Gerekli olarak atayın. Bu ayar, uygulamanın bu cihazlara otomatik olarak yüklenmesine izin verir.

İzinleri verme

Cihazda kullanıcı gizliliğini korumak için hem Android işletim sistemi hem de cihaz OEM'lerinin Uzaktan Yardım uygulamasına belirli izinler verilmesi gerekir.

Kamera

Uzaktan Yardım uygulaması Için Kamera izinleri gerekir.

Not

Uzaktan Yardım kamera girişini depolamaz. Bu izinler yalnızca cihazla Intune hizmeti arasında uzaktan yardım oturumu başlatmak için kullanılır.

Bunları uygulama yapılandırma ilkesi aracılığıyla otomatik olarak dağıtabilirsiniz:

1. Uygulamalar>Uygulama Yapılandırması İlkeler>Yönetilen cihazlar için yeni ilkeekleme'ye gidin.

2. Android Kurumsal için tam olarak yönetilen, Ayrılmış ve Yalnızca İş Profili Corporate-Owned türüyle ilke oluşturun. İlkeyi daha önce onayladığınız Uzaktan Yardım uygulamasına hedefleyebilirsiniz.

3. İzinler'in altında KAMERA izinlerini ekleyin. Ardından, izin durumunu Otomatik verme olarak ayarlayın.

4. Profili, Uzaktan Yardım kullanmak istediğiniz cihazlara atayın.

Zebra cihazları için izin kurulumu

Zebra cihazlarında, zebra OEMConfig profilleri aracılığıyla izinler verilir.

OEMConfig'i ayarlama yönergeleri için Microsoft Intune'da Android Kurumsal cihazlarda OEMConfig kullanma bölümüne gidin.

android 11 çalıştıran bir cihazda Uzaktan Yardım kullanmayı planlıyorsanız, sistem uygulaması olarak başka bir Zebra paketini etkinleştirmeniz gerekir. Sistem uygulamalarını etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Intune'de Android Kurumsal sistem uygulamalarını yönetme

Oluşturmak	Etkinleştirilecek sistem uygulaması
Android 11'in 11-20-18.00-RG-U00'den önceki herhangi bir derlemesi	com.symbol.tool.stagenow
11-20-18.00-RG-U00 veya 11-20-18.00-RG-U02	com.zebra.devicemanager
Android 11'in 11-20-18.00-RG-U02'den sonraki herhangi bir derlemesi	(Hiçbiri gerekli değil)

MX tarafından desteklenen Zebra OEMConfig yönergeleri

Zebra OEMConfig Powered by MX , Mayıs 2023'te yayınlanan OEMConfig uygulamasının yeni bir sürümüdür.

Not

Android 11'de, BSP sürümü HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04 ise yeni OEM Yapılandırma şeması (MX tarafından desteklenen Zebra OEMConfig) çalışmaz. Yeni OEMConfig uygulamasını kullanmak için daha sonraki bir BSP'ye yükseltmeniz gerekir. Desteklenen Zebra cihazlarını Intune ile güncelleştirme yönergeleri için bkz. Zebra LifeGuard Microsoft Intune ile Havadan Tümleştirme

Uzaktan Yardım kullanmak istediğiniz cihazlara aşağıdaki ayarları dağıtmak için OEMConfig kullanın:

1. İzin Erişim Yapılandırması'nın altında aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın:

Tuş	Değer
Paket Adı	com.microsoft.intune.remotehelp
Paket İmzalama Sertifikası	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

2. Yeni oluşturduğunuz paket için , Paket > İzinleri'nin altında aşağıdaki gibi yeni bir izin ekleyin:

Tuş	Değer
Name	Sistem Uyarısı Penceresi
Durum	Grant

3. 1. adımda oluşturulan paket içinPakete İzin Verilen Hizmetler'inaltında> iki izin verilen hizmet ekleyin:

• Hizmet Tanımlayıcısı ile izin verilen bir hizmet com.zebra.eventinjectionservice 

• Hizmet Tanımlayıcısı ile başka bir izin verilen hizmet com.zebra.remotedisplayservice 

Eski Zebra OEMConfig yönergeleri

Eski Zebra OEMConfig kullanılırken, OEMConfig profilleri kalıcı ilke durumları olarak değil, tek seferlik eylemler olarak uygulanır. cihaza Uzaktan Yardım uygulaması yüklendikten sonra OEMConfig profilini dağıttığınıza emin olun. Ayrıca, Uzaktan Yardım uygulamasını kaldırıp cihaza yeniden yüklerseniz, uygulama yeniden yüklendikten sonra bu OEMConfig ayarlarını yeniden uygulamanız gerekir. Yeni bir OEMConfig profili oluşturabilir ve bunu cihaza atayabilir veya daha önce oluşturulan OEMConfig profilini düzenleyebilirsiniz.

UZAKTAN YARDıM kullanmak istediğiniz cihazlara aşağıdaki ayarları dağıtmak için OEMConfig kullanın:

1. İzin Erişim Yapılandırması'nın altında aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın:

Name	Açıklama
İzin Erişimi Eylemi	Grant
İzin Erişimi Verme Eylemi	Sistem Uyarısı Penceresi
Uygulama Paketi Ver	com.microsoft.intune.remotehelp
Uygulama İmzası Ver	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

Not

OEMConfig ayarı, cihazda MX 10.4 ve üzeri bir sürüm gerektirir. Daha düşük bir MX sürümü çalıştıran cihazlar için görüntü katmanı izninin Uzaktan Yardım uygulamasına el ile verilmesi gerekir. Cihazınızdaki belirli adımlar için Zebra ile iletişime geçin veya Samsung cihazlarda bu izin için kurulum yönergelerine bakın.

2. Ayrı bir işlem adımında, Hizmet Erişimi Yapılandırması altında aşağıdaki ayrıntıları oluşturun:

Name	Açıklama
Hizmet Bağlama Eylemi	İzin ver
Hizmet Tanımlayıcısına İzin Ver	com.zebra.eventinjectionservice
Hizmet Çağıranı Eylemi	İzin ver
Hizmet Tanımlayıcısına İzin Ver	com.zebra.eventinjectionservice
Çağıran Paketine İzin Ver	com.microsoft.intune.remotehelp
Arayan İmzasına İzin Ver	MIIGDjCCA/agAwIBAgIEUiDePDANBgkqhkiG9w0BAQsFADCByDELMAkGA1UEBhMCVVMxEzARBgNVBAgTCldhc2hpbmd0b24xEDAOBgNVBAcTB1JlZG1vbmQxHjAcBgNVBAoTFU1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbjErMCkGA1UECxMiV2luZG93cyBJbnR1bmUgU2lnbmluZyBmb3IgQW5kcm9pZDFFMEMGA1UEAxM8TWljcm9zb2Z0IENvcnBvcmF0aW9uIFRoaXJkIFBhcnR5IE1hcmtldHBsYWNlIChEbyBOb3QgVHJ1c3QpMB4XDTEzMDgzMDE4MDIzNloXDTM2MTAyMTE4MDIzNlowgcgxCzAJBgNVBAYTAlVTMRMwEQYDVQQIEwpXYXNoaW5ndG9uMRAwDgYDVQQHEwdSZWRtb25kMR4wHAYDVQQKExVNaWNyb3NvZnQgQ29ycG9yYXRpb24xKzApBgNVBAsTIldpbmRvd3MgSW50dW5lIFNpZ25pbmcgZm9yIEFuZHJvaWQxRTBDBgNVBAMTPE1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbiBUaGlyZCBQYXJ0eSBNYXJrZXRwbGFjZSAoRG8gTm90IFRydXN0KTCCAiIwDQYJKoZIhvcNAQEBBQADggIPADCCAgoCggIBAKl5psvH2mb9nmMz1QdQRX3UFJrl4ARRp9Amq4HC1zXFL6oCzhq6ZkuOGFoPPwTSVseBJsw4FSaX21sDWISpx/cjpg7RmJvNwf0IC6BUxDaQMpeo4hBKErKzqgyXa2T9GmVpkSb2TLpL8IpLtkxih8+GB6/09DkXR10Ir+cE+Pdkd/4iV44oKLxTbLprX1Rspcu07p/4JS6jO5vgDVV9OqRLLcAwrlewqua9oTDbAp/mDldztp//Z+8XiY6j/AJCKFvn+cA4s6s5kYj/jsK4/wt9nfo5aD9vRzE2j2IIH1T0Qj6NLTNxB7+Ij6dykE8QHJ7Vd/Y5af9QZwXyyPdSvwqhvKafS0baSqy1gLaNLA/gc/1Sh/ASXaDEhKHHAsLChkVFCE7cPwKPnBHudNBmS6HQ6Zo3UMwYVQVe7u+6jjvfo4gqmZglMhhzhauekNrHV91E+GkY3NGH2cHDEbpbl0JAAdWsI4jtJSN8c9Y8lSX00D7KdQ2NJhYl7mJsS10/3Ex1HYr8nDRq/IlAhGdSVC/qc9RktfYiYcmfZ/Iel5n+KkQt1svrF1TDCHYg/bcC7BhCwlaoa4Nu0hvLHvSbrsnB+gKtovCCilswPwCnDdAYmSMnwsAtBwJXqxD6HXbBCNX4A+qUrR+sYhmFa8jIVzAXa4I3iTvVQkTvrf9YriP7AgMBAAEwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggIBAEdMG13+y2OvUHP1lHP22CNXk5e2lVgKZaEEWdxqGFZPuNsXsrHjAMOM4ocmyPUYAlscZsSRcMffMlBqbTyXIDfjkICwuJ+QdD7ySEKuLA1iWFMpwa30PSeZP4H0AlF9RkFhl/J9a9Le+5LdQihicHaTD2DEqCAQvR2RhonBr4vOV2bDnVParhaAEIMzwg2btj4nz8R/S0Nnx1O0YEHoXzbDRYHfL9ZfERp+9I8rtvWhRQRdhh9JNUbSPS6ygFZO67VECfxCOZ1MzPY9YEEdCcpPt5rgMEKVh7VPH14zsBuky2Opf6rGGS1m1Q26edG9dPtnAYax5AIkUG6cI3tW957qmUVSnIvlMzt6+OMYSKf5R5fdPdRlH1l8hak9vMxO2l344HyD0vAmbk01dw44PhIfuoq2qNAIt3lweEhZna8m5s9r1NEaRTf1BrVHXloAM+sipd5vQNs6oezSCicU7vwvUH1hIz0FOiCsLPTyxlfHk3ESS5QsivJS82TLSIb9HLX07OyENRRm8cVZdDbz6rRR+UWn1ZNEM9q56IZ+nCIOCbTjYlw1oZFowJDCL1IH8i7nhKVGBWf7TfukucDzh8ThOgMyyv6rIPutnssxQqQ7ed6iivc1y4Graihrr9n2HODRo3iUCXi+G4kfdmMwp2iwJz+Kjhyuqf7lhdOld6cs

3. Başka bir işlem adımında, Hizmet Erişimi Yapılandırması'nın altında aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın:

Name	Açıklama
Hizmet Bağlama Eylemi	İzin ver
Hizmet Tanımlayıcısına İzin Ver	com.zebra.remotedisplayservice
Hizmet Çağıranı Eylemi	İzin ver
Hizmet Tanımlayıcısına İzin Ver	com.zebra.remotedisplayservice
Çağıran Paketine İzin Ver	com.microsoft.intune.remotehelp
Arayan İmzasına İzin Ver	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

Not

Bu ayar katılımsız erişimi etkinleştirir ve yalnızca MX 9.3 veya üzerini çalıştıran Zebra cihazlarında kullanılabilir.

Samsung cihazları için izin kurulumu

Bu bölümde:

• Katman iznini görüntüleme
• Knox KLMS Aracısı onayı

Katman iznini görüntüleme

Önemli

Cihaz bilgi noktası modunda çalışıyorsa, başlatılabilmesi için Ayarlar uygulamasının (izin verilen yerdir) bir sistem uygulaması olarak atanması gerekir. Ayrıntılı yönergeler için bkz. Android Kurumsal ayrılmış cihazlar için Managed Home Screen için katman izinleri verme.

Uzaktan Yardım uygulamasının Uzaktan Yardım oturum kullanıcı arabirimini görüntülemek için Diğer uygulamalar üzerinde görüntüle veya Üstte göster izni gerekir. Bu izni vermek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

1. Uzaktan Yardım uygulamasını yükledikten sonra başlatın.

2. İzin henüz verilmediyse uygulama, izni vermek için Ayarlar'ı başlatan bir istem görüntüler.

3. İstemde Ver'e dokunun, ekranı aşağı kaydırarak Üstte göster'e gelin ve ayarı Açık duruma getirin. (Belirli kullanıcı arabirimi cihazınıza bağlı olarak farklılık gösterebilir.)

Knox KLMS Aracısı onayı

Bazı cihazlarda, uygulamanın çalışabilmesi için kullanıcının Samsung'un KLMS Aracısı hüküm ve koşullarını da kabul etmesi gerekir.

1. Uzaktan Yardım uygulamasını yükledikten sonra başlatın. Uygulama başlatıldığında istem otomatik olarak görüntülenir.

2. Hüküm ve koşulları kabul edin ve Onayla'ya dokunun.

Not

• Knox 2.8-3.7 (dahil) üzerinde, Uzaktan Yardım uygulaması kaldırılırsa bu onay iptal edilir.
• Bazı durumlarda, kullanıcı daha önce KLMS lisans koşullarını kabul ettiyse (başka bir uygulama tarafından istendi), istem görüntülenmeyebilir.

Android için Uzaktan Yardım kullanma

1. Yönetici konsolunda, uzaktan yardım etmek istediğiniz cihaza gidin.

2. Cihaz eylemleri araç çubuğunda Yeni uzaktan yardım oturumu'nu ve ardından oturum modunu seçin.

3. Cihazda, kullanıcı cihazın ekran paylaşımını veya denetimini verme isteğini görüntüleyen bir istem görür.

   a. Katılımlı ekran paylaşımı veya tam denetim oturumu başlatılıyorsa, kullanıcının oturumun başlamasına izin vermek için Kabul Et'i seçmesi gerekir. Kullanıcı 5 dakika içinde kabul etmezse oturum zaman aşımına uğradı.

   b. Katılımsız denetim oturumu başlatılırsa, oturum 30 saniye sonra otomatik olarak başlar.

4. Oturum sırasında, paylaşan cihaz kayan oturumu sonlandır düğmesini görüntüler. Bu düğme ekranda yeniden konumlandırılabilir. Paylaşan cihazdan oturumu sonlandırmak için düğmeye dokunun.

5. Bir denetim oturumu sırasında, paylaşan cihazla etkileşime geçmek için menü çubuğunda, klavyede veya fare girişinde bulunan düğmeleri kullanın. Ayrıca, menü çubuğundaki Aç/Kapat düğmesine uzun basarak uzun bir basım simülasyonu da yapabilirsiniz. Bu, örneğin bazı cihazlarda güç seçenekleri menüsünü açmak için yararlı olabilir.

6. Oturumun sonunda, yönetici konsolundan oturumu sonlandırmak için Ayrıl'ı seçin.

Not

Android 13 cihazlarında cihaz kilidi açma kullanıcı arabirimi (PIN giriş bölmesi veya desen nokta kılavuzu) uzaktan görüntülenemez. Cihazın kilidini açmak için yine de klavye girişini kullanarak geçiş kodu girebilirsiniz. Bu, son kullanıcıyı ekran paylaşımı sırasında cihazın kilidi açıksa yakalanan geçiş kodundan veya kilit açma düzeninden korumak için Uzaktan Yardım değil Android tarafından eklenen bir güvenlik önlemidir.

Sonraki adımlar

Microsoft Intune yönetim merkezinde destek alma