Uzaktan Yardım Web Uygulaması
Uzaktan Yardım, rol tabanlı erişim denetimleri (RBAC) ile güvenli yardım masası bağlantıları için bulut tabanlı bir çözümdür. Bu bağlantıyla, destek personeliniz kullanıcının cihazına uzaktan bağlanabilir ve ekranını görüntüleyebilir.
Bu makalede, yardım sağlayan kullanıcılara Yardımcı, yardım alan kullanıcılar ise oturumlarını yardımcıyla paylaştıkları için Paylaşan olarak adlandırılır.
Paylaşımcının yardıma ihtiyacı olduğu ancak Uzaktan Yardım yerel uygulamasını bir cihaza yükleyemediği durumlarda, paylaşan Uzaktan Yardım Web Uygulaması'nı kullanarak ekranlarını bir yardımcıyla paylaşabilir. Bu web uygulaması, yardımcıya destek senaryolarında kullanıcıya yol göstermesine olanak tanıyan Yalnızca Görüntüleme özellikleri sağlar.
Uzaktan Yardım Web Uygulaması Özellikleri
Uzaktan Yardım web uygulaması aşağıdaki özellikleri destekler:
Kaydı kaldırılmış cihazlarla Uzaktan Yardım'ı kullanma: Varsayılan olarak devre dışı bırakıldığında, Intune'a kayıtlı olmayan cihazlar için yardıma izin vermeyi seçebilirsiniz.
Koşullu erişim: Yöneticiler artık Uzaktan Yardım için ilke ve koşullar ayarlarken koşullu erişim özelliğini kullanabilir. Koşullu erişimi ayarlama hakkında daha fazla bilgi için Uzaktan Yardım için Koşullu Erişimi Ayarlama'ya gidin.
Uyumluluk Uyarıları: Kullanıcının cihazına bağlanmadan önce, bir yardımcı, atanan ilkeleriyle uyumlu değilse bu cihaz hakkında uyumsuzluk uyarısı görür. Bu uyarı erişimi engellemez ancak oturum sırasında yönetici kimlik bilgileri gibi hassas verileri kullanma riski konusunda saydamlık sağlar.
Bağlanmaya çalıştığı kullanıcının cihazı kayıtlı değilse, yardımcı kullanıcının cihazının kaydının kaldırıldığını belirten bir istem görür.
- Sohbet işlevselliği: Uzaktan Yardım, tüm iletilerin sürekli yazışmalarını koruyan gelişmiş sohbet içerir. Bu sohbet, özel karakterleri ve Çince ve Arapça gibi diğer dilleri destekler. Desteklenen diller hakkında daha fazla bilgi için bkz. Desteklenen Diller.
Kimlik Doğrulaması ve İzinler
Hem Yardımcılar hem de Paylaşanlar, Uzaktan Yardım oturumları için uygun güvenlerin oluşturulmasını sağlayan Microsoft Entra Id kullanarak kuruluşunuzda oturum açar.
Uzaktan Yardım, bir yardımcının izin verilen erişim düzeyini ayarlamak için Intune rol tabanlı erişim denetimlerini (RBAC) kullanır. RBAC aracılığıyla, kiracı yöneticileri hangi kullanıcıların yardım sağlayabileceğini ve sağlayabilecekleri yardım düzeyini belirler.
Uzaktan Yardım Web Uygulaması için önkoşullar ve desteklenen cihazlar
Uzaktan Yardım için genel önkoşullara ek olarak, Uzaktan Yardım web uygulaması için başka önkoşullar da vardır.
Kaydı kaldırılmış cihazlarla oturumlar için
- Kaydı kaldırılan cihazlar için Uzaktan Yardım'a İzin Ver (Kiracı Yönetimi>Uzaktan Yardım>Ayarları)
Desteklenen Cihazlar
Cihaz desteği hem kullanıcıların işletim sistemine hem de web tarayıcılarına bağlıdır.
macOS Sürümleri
11 Big Sur (yalnızca web uygulaması)
12 Monterey
13 Ventura
14 Sonoma
Windows Sürümleri
Windows 10
Windows 11
Linux Sürümleri
Linux, Uzaktan Yardım tarafından resmi olarak desteklenmez. Ancak, Uzak Yardım Web Uygulaması desteklenen bir tarayıcı kullanan çoğu Linux cihazı için çalışabilir.
Tarayıcı Sürümleri
Safari (sürüm 16.4.1+)
Chrome (sürüm 109+)
Edge (sürüm 109+)
Firefox (sürüm 122+)
Ağ Konuları
Hem yardımcı hem de paylaşan, 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden Uzak Yardım uç noktalarına ulaşabilmelidir. Uzak Yardım uç noktalarının tam listesi için Uzak Yardım için Ağ uç noktaları'na gidin.
Uzaktan Yardım web uygulamasını kullanma
Web uygulaması, destek ekiplerinin bağlı bir oturum sırasında paylaşanın cihazını görüntülemesine olanak tanır. Uzaktan Yardım'ın kullanımı, yardım isteyip istemediğinize veya yardım sağladığınıza bağlıdır. Bu bölümde her iki senaryo da ele alınıyor.
Oturum oluşturma
Oturum sırasında iki rol vardır: yardımcı ve paylaşan. Yardımcı, güvenlik kodunu alır ve paylaşana sağlar. Oturum oluşturulduktan sonra yardımcı, Paylaşan'ın ekranını görüntüleyebilir.
Kayıtlı macOS cihazı
- Yardımcı, Microsoft Intune yönetim merkezine bağlanmak için cihaza gider.
Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın ve Cihazlar>Tüm cihazlar'a gidin ve yardıma ihtiyaç duyulan macOS cihazını seçin.
Cihaz görünümünün üst kısmındaki uzak eylem çubuğundan Yeni uzaktan yardım oturumu'nu ve Ardından Uzaktan Yardım'ı ve ardından Devam'ı seçin.
- Bir kullanıcıyı oturuma davet etmek için kullanıcıya güvenlik kodunu sağlayın.
Paylaşan da web uygulamasını kullanıyorsa:
Oturum bağlantısını kopyalayın ve kullanıcıyla paylaşın (bağlantı Yalnızca Görüntüleme ile sınırlıdır) (Örneğin: https://aka.ms/rh?passcode=4060r0gx). Bağlantı kullanıcının web tarayıcısında açılır. Yalnızca cihazın ekran paylaşımı oturumunu isteyebilirsiniz.
Paylaşan macOS uygulamasını kullanıyorsa:
8 karakterlik güvenlik kodunu kullanıcıyla paylaşın. Ekran paylaşımı oturumu isteyebilirsiniz (yalnızca görüntüleme ve tam denetim desteklenir)
- Paylaşan bağlantıyı seçtikten veya kodu macOS için Uzak Yardım'a girdikten sonra oturuma katılır.
- Kullanıcı uygulamada henüz oturum açmadıysa, bunu yapması istenir.
- Oturumun başlangıcında, diğer kişinin tam adını, iş unvanını, şirketi, profil resmini ve doğrulanmış etki alanını gösteren güven ekranı görüntülenir.
Yardımcılar, paylaşan hakkındaki bilgileri görebilir.
Paylaşan, yardımcı hakkındaki bilgileri görebilir.
Paylaşan kişi, güven ekranını görüntüledikten sonra İsteğin İzin Verme veya Reddetme seçeneğini belirleyebilir.
Sharers cihazı kuruluşunuzun ilkeleriyle uyumlu değilse, Uzaktan Yardım yardımcıyı dikkatli olmaya teşvik eden bir Uyumluluk Uyarısı görüntüler.
Kaydı kaldırılmış cihaz
Yardım etmeye çalıştığınız cihaz Intune'a kayıtlı değilse, yardım sağlamak için bu bölümde açıklanan işlemi izleyin:
Yardımcı web tarayıcısında adresine https://aka.ms/rhh gider, ardından kuruluşunda kimlik doğrulaması yapmak için oturum açar.
Kimlik doğrulandıktan sonra bir güvenlik kodu görüntülenir.
8 basamaklı güvenlik kodunu kopyalayıp yardım edilecek kişiyle paylaşın.
Paylaşan daha sonra adresine gider https://aka.ms/rh ve kuruluşunun kimlik bilgileriyle oturum açar.
Paylaşan kodu girdikten ve her iki kullanıcı da istemleri kabul ettikten sonra oturumlar başlar.
Paylaşımcının cihazı Microsoft Intune'a kayıtlı değilse Uzaktan Yardım bir uyarı görüntüler. Bu uyarı erişimi engellemez ancak oturum sırasında yönetici kimlik bilgileri gibi hassas verileri kullanma riski konusunda saydamlık sağlar.
Diğer ayrıntılar Yardım sağlama bölümünde özetlenmiştir.
Bilinen Sorunlar
Paylaşan bir Uzaktan Yardım oturumundan erken çıkarsa, yardımcı 60 saniyeden fazla süreyle bilgilendirilmeyebilir.
Edge kullanıyorsanız, bir oturum başlatmadan önce paylaşan kullanıcının Edge'de oturum açmasını gerektirebilir veya cihaz Kayıtsız olarak bildirilir.
Kiracının Uzaktan Yardım web uygulamasını kullanması için SSO etkinleştirilmelidir.