Microsoft Intune ile Windows'ta Uzaktan Yardım

Not

Bu özellik bir Intune eklentisi olarak kullanılabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Intune Paketi eklenti özelliklerini kullanma.

Uzaktan Yardım, rol tabanlı erişim denetimleriyle güvenli yardım masası bağlantıları için bulut tabanlı bir çözümdür. Bağlantıyla, destek personeliniz kullanıcının cihazına uzaktan bağlanabilir. Oturum sırasında destek personeli cihazın ekranını görüntüleyebilir ve cihaz kullanıcısı izin verirse tüm denetimi ele alabilir. Tam denetim, bir yardımcının doğrudan yapılandırmalar yapmasını veya cihazda eylem gerçekleştirmesini sağlar.

Bu makalede, yardım sağlayan kullanıcılara yardımcı, yardım alan kullanıcılara ise oturumlarını yardımcıyla paylaştıkları için paylaşan kullanıcılar denir. Hem yardımcılar hem de paylaşanlar, uygulamayı kullanmak için kuruluşunuzda oturum açar. Microsoft Entra Kimliğiniz aracılığıyla Uzaktan Yardım oturumları için uygun güvenler oluşturulur.

Uzaktan Yardım, bir yardımcının izin verilen erişim düzeyini ayarlamak için Intune rol tabanlı erişim denetimlerini (RBAC) kullanır. RBAC aracılığıyla, hangi kullanıcıların yardım sağlayabileceğini ve sağlayabilecekleri yardım düzeyini belirlersiniz.

Uzaktan Yardım uygulaması, Hem Intune'a kayıtlı cihazlara hem de Intune'a kaydedilmemiş cihazlara yüklemek için Microsoft'tan kullanılabilir. Uygulama, Intune aracılığıyla yönetilen cihazlarınıza da dağıtılabilir.

Windows'ta Uzaktan Yardım özellikleri ve gereksinimleri

Uzaktan Yardım uygulaması Windows'da aşağıdaki özellikleri destekler:

• Koşullu erişim: Yöneticiler artık Uzaktan Yardım için ilke ve koşullar ayarlarken koşullu erişim özelliğini kullanabilir. Örneğin, çok faktörlü kimlik doğrulaması, güvenlik güncelleştirmelerini yükleme ve belirli bir bölge veya IP adresleri için Uzaktan Yardım'a erişimi kilitleme. Koşullu erişimi ayarlama hakkında daha fazla bilgi için Uzaktan Yardım için Koşullu Erişim Kurulumu'na gidin

• Uyumluluk Uyarıları: Bir yardımcının kullanıcının cihazına bağlanabilmesi için önce, atanan ilkeleriyle uyumlu değilse, yardımcı bu cihazla ilgili bir uyumsuzluk uyarısı görür. Bu uyarı erişimi engellemez ancak oturum sırasında yönetici kimlik bilgileri gibi hassas verileri kullanma riski konusunda saydamlık sağlar.

  • Intune'da cihaz görünümlerine erişimi olan yardımcılar, Microsoft Intune yönetim merkezindeki cihaz özellikleri sayfasının uyarısında bir bağlantı görür. Bağlantı, bir yardımcının cihazın neden uyumlu olmadığı hakkında daha fazla bilgi edinmesini sağlar.

  • Kullanıcının cihazı kayıtlı değilse, yardımcı kullanıcının cihazının kaydının kaldırıldığını belirten bir istem görür.

• Ayrıcalık yükselmesi - Gerektiğinde, doğru RBAC izinlerine sahip bir yardımcı, paylaşımcının makinesindeki UAC istemiyle etkileşim kurarak kimlik bilgilerini girebilir. Örneğin, Yardım Masası çalışanlarınız, paylaşımcının cihazında yönetici izinleri gerektiren bir eylemi tamamlamak için yönetici kimlik bilgilerini girebilir.

• Gelişmiş sohbet - Uzaktan Yardım, tüm iletilerin sürekli yazışmalarını koruyan gelişmiş sohbet içerir. Bu sohbet, özel karakterleri ve Çince ve Arapça gibi diğer dilleri destekler. Desteklenen diller hakkında daha fazla bilgi için bkz. Desteklenen Diller.

• Oturumu uzaktan başlatma - Yardımcı, kullanıcının cihazına bildirim göndererek Intune'dan yardımcı ve kullanıcının cihazında Uzaktan Yardım'ı sorunsuz bir şekilde başlatabiliyor. Bildirim, yardım masasının ve paylaşanın oturum kodları değiştirmeden bir oturuma hızlı bir şekilde bağlanmasına olanak tanır.

Windows'da Uzaktan Yardım önkoşulları

Uzaktan Yardım için genel önkoşullar burada listelenmiştir.

Windows'ta Uzaktan Yardım önkoşulları şunlardır:

• Windows için Uzak Yardım uygulamasını ayarlayın. Bkz. Uzaktan Yardım'ı yükleme ve güncelleştirme
• Yardımcı ve paylaşan kayıtlı veya kaydı kaldırılmış bir cihazda olabilir.

Oturumu uzaktan başlatmak için:

• Yardımcı, kayıtlı veya kaydı kaldırılmış bir cihazda olabilir.

• Paylaşımcının cihazının Intune yönetim uzantısıyla kaydedilmesi gerekir.

  • Uzaktan başlatma özelliği için Intune yönetim uzantısı gereklidir ve Bu, Windows 10 ve 11'de desteklenir. Özellikle Windows 10 için işletim sistemi derlemelerinin sürüm 19042'den büyük veya buna eşit olması ve KB5018410 düzeltme ekinin yüklü olması gerekir. İşletim sistemi sürümü 10.0.19042.2075 veya 10.0.19043.2075 veya 10.0.19044.2075'ten büyük veya buna eşit olmalıdır. Intune yönetim uzantısı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Intune yönetim uzantısı

• Daha yüksek bildirim güvenilirliği için isteğe bağlı Windows güncelleştirmeleri:

  • Win 11: 25 Temmuz 2023—KB5028245 (İs Derlemesi 22000.2245) Önizlemesi - Microsoft Desteği
  • Win 10: 22 Ağustos 2023—KB5029331 (İs Derlemesi 19045.3393) Önizlemesi - Microsoft Desteği

Ağda dikkat edilecek önemli noktalar

Uzaktan Yardım, 443 numaralı bağlantı noktası (https) üzerinden iletişim kurar ve Uzak Masaüstü Protokolü'nü (RDP) kullanarak adresinden Uzaktan Yardım Hizmeti'ne https://remotehelp.microsoft.com bağlanır. Trafik TLS 1.2 ile şifrelenir.

Hem yardımcı hem de paylaşan, 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden bu uç noktalara ulaşabilmelidir. Uzaktan Yardım için gereken uç noktaların listesi için Uzak Yardım için Ağ uç noktaları'na gidin.

Windows için kullanılabilen Uzaktan Yardım modları

Uzaktan Yardım, Windows için üç farklı oturum modu sunar:

• Ekran paylaşımı isteme: Uzak ekranın istek görünümü. Son kullanıcı gizliliği üzerindeki etkiyi en aza indirmek için tam denetim gerekmediği sürece bu seçenek önerilir.

• Tam denetim iste: Uzak cihazın tam denetimini isteyin.

• Yükseltme: Yardımcıların, paylaşımcının cihazında istendiğinde UAC kimlik bilgilerini girmelerine izin verir. Yükseltmeyi etkinleştirmek, paylaşan yardımcıya erişim verdiğinde yardımcının cihazını görüntülemesine ve denetlemesine de olanak tanır.

Uzaktan Yardım'ı yükleme ve güncelleştirme

Uzaktan Yardım, Microsoft'tan indirilir ve bu cihazın bir Uzaktan Yardım oturumuna katılmak için kullanılabilmesi için önce her cihaza yüklenmesi gerekir. Varsayılan olarak, Uzaktan Yardım kullanıcıları otomatik güncelleştirmelere kabul eder ve bir güncelleştirme kullanılabilir olduğunda güncelleştirmelerin kendisini güncelleştirir.

Bazı kullanıcılar otomatik güncelleştirmeleri geri çevirmeyi tercih edebilir. Ancak, Uzaktan Yardım'ın yeni bir sürümü gerektiğinde, uygulama kullanıcılardan açıldıklarında bu sürümü yüklemelerini ister. Güncelleştirilmiş bir sürümü yüklemek için Uzaktan Yardım'ı indirip yüklemek için aynı işlemi kullanabilirsiniz. Güncelleştirilmiş sürümü yüklemeden önce önceki sürümü kaldırmanız gerekmez.

• Intune yöneticileri uygulamayı indirebilir ve kayıtlı cihazlara dağıtabilir. Uygulama dağıtımları hakkında daha fazla bilgi için bkz. Windows cihazlarına uygulama yükleme.
• Cihazlarına uygulama yükleme izinleri olan tek tek kullanıcılar da Uzaktan Yardım'ı indirip yükleyebilir.

Not

• Mayıs 2022'de, Uzak Yardım'ın mevcut kullanıcıları Uzaktan Yardım uygulamasını açtıklarında önerilen yükseltme ekranını görür. Kullanıcılar, yükseltme yapmadan Uzaktan Yardım'ı kullanmaya devam edebilecektir.
• 23 Mayıs 2022'de, Uzaktan Yardım'ın mevcut kullanıcıları, Uzaktan Yardım uygulamasını açtıklarında zorunlu bir yükseltme ekranı görür. Uzaktan Yardım'ın en son sürümüne yükseltmeden devam edemeyecekler.
• Uzaktan Yardım için artık Microsoft Edge WebView2 Çalışma Zamanı gerekir. Uzaktan Yardım yükleme işlemi sırasında, cihazda Microsoft Edge WebView2 Çalışma Zamanı yüklü değilse, Uzaktan Yardım yüklemesi bunu yükler. Uzaktan Yardım kaldırılırken Microsoft Edge WebView2 Çalışma Zamanı kaldırılmaz.

Uzaktan Yardım'ı indirin

Uzaktan Yardım'ın en son sürümünü doğrudan Microsoft'tan aka.ms/downloadremotehelp indirin.

Uzaktan Yardım'ın en son sürümü 5.1.1419.0'dır

Win32 uygulaması olarak Uzaktan Yardım dağıtma

Intune ile Uzaktan Yardım'ı dağıtmak için uygulamayı Windows Win32 uygulaması olarak ekleyebilir ve Uzaktan Yardım'ın en güncel sürümünün yüklü olmadığı cihazları tanımlamak için bir algılama kuralı tanımlayabilirsiniz. Uzaktan Yardım'ı Win32 uygulaması olarak ekleyebilmeniz için önce ,remotehelpinstaller.exe Intune ile dağıtabileceğiniz bir Win32 uygulama dosyası olan .intunewin dosyası olarak yeniden paketlemeniz gerekir. Bir dosyayı Win32 uygulaması olarak yeniden paketleme hakkında bilgi için bkz. Win32 uygulama içeriğini karşıya yüklemeye hazırlama.

Uzak Yardım'ı bir .intunewin dosyası olarak yeniden paketledikten sonra, Uzaktan Yardım'ı karşıya yüklemek ve dağıtmak için Win32 uygulaması ekleme bölümünde yer alan yordamları kullanın. Aşağıda, yeniden paketlenmiş remotehelpinstaller.exe dosyası remotehelp.intunewin olarak adlandırılmıştır.

Önemli

Dowloaded dosyasının remotehelpinstaller.exeolarak yeniden adlandırdığınızdan emin olun.

1. Uygulama bilgileri sayfasında Uygulama paketi dosyasını seç'i seçin ve daha önce hazırladığınız remotehelp.intunewin dosyasını bulun ve tamam'ı seçin.

   Bir Yayımcı ekleyin ve İleri'yi seçin. Uygulama Bilgileri sayfasındaki diğer ayrıntılar isteğe bağlıdır.

2. Program sayfasında aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

   • Yükle komut satırı için remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 belirtin
   • Kaldır komut satırı için remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1 belirtin

   Otomatik güncelleştirmeleri geri çevirmek için yükleme komutunun bir parçası olarak enableAutoUpdates=0 belirtin remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0

   Önemli

   acceptTerms ve enableAutoUpdates komut satırı seçenekleri her zaman büyük/küçük harfe duyarlıdır.

   Kalan seçenekleri varsayılan değerlerinde bırakabilir ve devam etmek için İleri'yi seçebilirsiniz.

3. Gereksinimler sayfasında, ortamınızı karşılamak için aşağıdaki seçenekleri yapılandırın ve ardından İleri'yi seçin:

   • İşletim sistemi mimarisi
   • En düşük işletim sistemi

4. Algılama kuralları sayfasındaki Kurallar biçimi için Algılama kurallarını el ile yapılandır'ı ve ardından Ekle'yi seçerek Algılama kuralı bölmesini açın. Aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

   • Kural türü içinDosya'yı seçin
   • Yol için C:\Program Files\Remote Help değerini belirtin
   • Dosya veya klasör için RemoteHelp.exe belirtin
   • Algılama yöntemi için Dize (sürüm) öğesini seçin
   • İşleç için Büyüktür veya eşittir'i seçin
   • Değer için dağıttığınız Uzak Yardım sürümünü belirtin. Örneğin, 10.0.22467.1000. Uzak Yardım sürümünü alma hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdaki nota bakın.
   • 64 bit istemcilerde 32 bit uygulamayla İlişkili seçeneğini Hayır olarak bırakın

Not

RemoteHelp.exesürümünü almak için RemoteHelp'i bir makineye el ile yükleyin ve aşağıdaki Powershell komutunu çalıştırın (Get-Item "$env:ProgramFiles\Remote Help\RemoteHelp.exe"). VersionInfo. Çıkıştan FileVersion değerini not alın ve algılama kuralında Değeri belirtmek için kullanın.

5. Ödevler sayfasına gidin ve ardından Uzaktan Yardım uygulamasını yüklemesi gereken uygun cihaz grubunu veya cihaz gruplarını seçin. Uzaktan Yardım, Kullanıcı grupları için değil, cihaz gruplarını hedeflerken geçerlidir.

6. Intune'un uygun cihazlara Uzaktan Yardım dağıtıp yüklemesini sağlamak için Windows uygulamasının oluşturulmasını tamamlayın.

Uzaktan Yardım'ı kullanma

Uzaktan Yardım'ın kullanımı, yardım isteyip istemediğinize veya yardım sağladığınıza bağlıdır. Bu bölümde her iki senaryo da ele alınmıştır.

Yardım isteme

Yardım istemek için destek personelinize ulaşarak yardım istemeniz gerekir. Bir arama, sohbet, e-posta vb. aracılığıyla ulaşabilirsiniz ve oturum sırasında paylaşan siz olursunuz.

Paylaşan olarak, yardım istediğinizde ve hem siz hem de yardımcı başlamaya hazır olduğunuzda:

1. Yardımcı, cihazı Microsoft Intune yönetim merkezinde bulur ve Yeni uzaktan yardım oturumu'nı seçer. Paylaşımcının cihazına bir bildirim gönderilir.

2. Paylaşan, oturuma katılmak için Uzak Yardımı Başlat'ı seçmelidir. Paylaşımcının kimlik doğrulaması için oturum açması gerekebilir. Alternatif olarak, hem yardımcı hem de paylaşan uygulamayı el ile başlatabilir ve bir oturum kodu değiştirebilir.

3. Uzaktan Yardım uygulamasını açtıktan sonra, paylaşanın yardımcının oturumu ayarlamasını beklemesi gerekir. Yardımcı, tam ad, iş unvanı, şirket, profil resmi ve doğrulanmış etki alanı dahil olmak üzere paylaşan hakkındaki bilgileri görür. Paylaşan olarak, uygulamanız yardımcı hakkında benzer bilgiler görüntüler.

   Şu anda yardımcı, cihazınızın tam denetimini içeren bir oturum isteyebilir veya yalnızca ekran paylaşımını seçebilir. Tam denetim isterlerse, Tam denetime izin ver seçeneğini belirleyebilir veya İsteği reddet'i seçebilirsiniz.

4. Yardımcı, oturum türünü (tam denetim veya ekran paylaşımı) oluşturduktan sonra oturum oluşturulur ve yardımcı cihazdaki sorunları çözmeye yardımcı olabilir.

   Yardım sırasında, Yükseltme izni olan yardımcılar paylaşılan cihazınıza yerel yönetici izinleri girebilir. Yükseltme , yardımcının yürütülebilir programları çalıştırmasına veya yeterli izinlere sahip olmadığınızda benzer eylemler gerçekleştirmesine olanak tanır.

5. Sorunlar çözüldükten sonra veya oturum sırasında herhangi bir zamanda hem paylaşan hem de yardımcı oturumu sonlandırabilir. Oturumu sonlandırmak için, Uzak Yardım uygulamasının sağ üst köşesinden Ayrıl'ı seçin. Bir yardımcı kullanıcının cihazında yükseltilmiş eylemler gerçekleştirdiğinde, oturumun sonunda paylaşan kişi cihazında otomatik olarak oturumu kapatılır. Bir yardımcı kullanıcının cihazında yükseltilmiş eylemler gerçekleştirirse ve paylaşan oturumu sonlandırırsa, yardımcı için bir uyarı iletisi görüntülenir. İleti, yardımcı devam ederse oturumunun kapatılacağı konusunda uyarır.

Kaydı kaldırılmış bir cihazda yardım isteme

Yöneticiniz kaydı kaldırılmış cihazlarda yardım almanıza izin veriyorsa cihazın Intune'a kaydedilmesi gerekmeyebilir. Cihazınızın kaydı silindiyse ve yardım almaya çalışıyorsanız, size yardımcı olan kişiden alacağınız bir güvenlik kodu girmeye hazır olun. Uzaktan Yardım örneğine kodu girerek yardımcının Uzaktan Yardım örneğine bağlantı kuracaksınız.

Paylaşan olarak, yardım istediğinizde ve hem siz hem de yardımcı başlamaya hazır olduğunuzda:

1. Cihazda Uzaktan Yardım uygulamasını başlatın ve kuruluşunuzda kimlik doğrulaması yapmak için oturum açın.

2. Uygulamada oturum açtıktan sonra size yardımcı olan kişinin güvenlik kodunu alın ve kodu girin. Ardından Gönder'i seçin.

3. Yardımcıdan güvenlik kodunu gönderdikten sonra, yardımcı tam adınız, iş unvanınız, şirketiniz, profil resminiz ve doğrulanmış etki alanınız dahil olmak üzere sizinle ilgili bilgileri görür. Paylaşan olarak, uygulamanız yardımcı hakkında benzer bilgiler görüntüler.

4. Şu anda yardımcı, cihazınızın tam denetimini içeren bir oturum isteyebilir veya yalnızca ekran paylaşımını seçebilir. Tam denetim isterlerse, Tam denetime izin ver seçeneğini belirleyebilir veya İsteği reddet'i seçebilirsiniz. Yardım oturumu başlamadan önce tam denetim oluşturulmalıdır.

5. Oturum türünü (tam denetim veya ekran paylaşımı) oluşturduktan sonra oturum oluşturulur ve yardımcı artık cihazdaki sorunları çözmeye yardımcı olabilir.

Yardım sağlama

Yardımcı olarak, Uzaktan Yardım uygulamasını kullanarak yardım isteyen bir kullanıcıdan istek aldıktan sonra:

1. Microsoft Intune yönetim merkezinden uzak cihazda bir oturum başlatın:

   1. Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın ve Cihazlar>Tüm cihazlar'a gidin ve yardıma ihtiyaç duyulan cihazı seçin.

   2. Cihaz görünümünün üst kısmındaki uzak eylemler çubuğundan Yeni uzaktan yardım oturumu'nu , Uzak Yardım'ı ve ardından Devam'ı seçin.

Not

Oturumu Intune'dan başlatıyorsanız, başarılı bir bağlantı için Uzaktan Yardım uygulamasında aynı kimlik bilgileriyle oturum açın.

2. Paylaşımcının cihazına bir bildirim gönderilir ve bildirimin başarıyla gönderildiğini belirten bir güncelleştirme görürsünüz. Oturuma katılmak için Uzaktan Yardımı Başlat'ı seçin.

   a. Bildirim gönderildiyse ancak kullanıcı tarafından alınmadıysa , Yeniden Dene'yi seçerek bildirimi yeniden gönderebilirsiniz.

   b. Paylaşanın cihazı çevrimiçi değilse veya İnternet'e bağlı değilse bir hata iletisi görüntülenir.

   c. Bağlanmaya çalıştığınız cihaz uyumsuzsa bir uyarı başlığı görüntülenir.

3. Uzaktan Yardım açıldığında, kuruluşunuzda kimlik doğrulaması yapmak için oturum açmanız gerekir.

4. Paylaşan, bildirim aracılığıyla Uzaktan Yardım uygulamasını açtıktan sonra, yardımcı olarak paylaşan hakkında tam adı, iş unvanı, şirket, profil resmi ve doğrulanmış etki alanı gibi bilgileri görürsünüz. Paylaşan sizinle ilgili benzer bilgileri görür.

   Şu anda, paylaşanın cihazının tam denetimine sahip bir oturum isteyebilir veya yalnızca ekran paylaşımını seçebilirsiniz. Tam denetim isterseniz, paylaşan Tam denetime izin ver'i veya İsteği reddet'i seçebilir.

5. Oturumun paylaşılan bir görüntü veya tam denetim kullandığını oluşturduktan sonra, paylaşımcının cihazı atanan uyumluluk ilkelerinin koşullarını karşılayamazsa Uzaktan Yardım bir *Uyumluluk Uyarısı görüntüler.

   Yardım sırasında, Yükseltme izni olan yardımcılar paylaşılan cihazınıza yerel yönetici izinleri girebilir. Yükseltme , yardımcının yürütülebilir programları çalıştırmasına veya yeterli izinlere sahip olmadığınızda benzer eylemler gerçekleştirmesine olanak tanır.

6. Sorunlar çözüldükten sonra veya oturum sırasında herhangi bir zamanda hem paylaşan hem de yardımcı oturumu sonlandırabilir. Oturumu sonlandırmak için, Uzak Yardım uygulamasının sağ üst köşesinden Ayrıl'ı seçin. Bir yardımcı kullanıcının cihazında yükseltilmiş eylemler gerçekleştirdiğinde, oturumun sonunda paylaşan kişi cihazında otomatik olarak oturumu kapatılır. Bir yardımcı kullanıcının cihazında yükseltilmiş eylemler gerçekleştirirse ve paylaşan oturumu sonlandırırsa, yardımcı için bir uyarı iletisi görüntülenir. İleti, yardımcı devam ederse oturumunun kapatılacağı konusunda uyarır.

Kaydı kaldırılmış bir cihazla ilgili yardım sağlama

Yardım etmeye çalıştığınız cihaz Intune'a kayıtlı değilse, yardım sağlamak için bu bölümde açıklanan işlemi izlemeniz gerekir:

1. Cihazınızda Uzaktan Yardım uygulamasını bulun ve el ile başlatın. Uzaktan Yardım uygulaması açıldıktan sonra kuruluşunuzun kimliğini doğrulamak için oturum açmanız gerekir.

2. Uygulamada oturum açtıktan sonra Yardım ver'in altında Güvenlik kodu al'ı seçin. Uzaktan Yardım, yardım isteyen kişiyle paylaşabileceğiniz bir güvenlik kodu oluşturur. Paylaşan, Uzaktan Yardım örneğinizle bağlantı kurmak için uzaktan yardım uygulamasının örneğine kodu girer.

Paylaşan güvenlik kodunu girdikten sonra, yardımcı olarak paylaşan hakkında tam adı, iş unvanı, şirket, profil resmi ve doğrulanmış etki alanı gibi bilgileri görürsünüz. Paylaşan sizinle ilgili benzer bilgileri görür. Şu anda, paylaşanın cihazının tam denetimine sahip bir oturum isteyebilir veya yalnızca ekran paylaşımını seçebilirsiniz. Tam denetim isterseniz, paylaşan Tam denetime izin ver'i veya İsteği reddet'i seçebilir.

Şimdi kullanıcıyla aynı deneyime ve yordama sahip bir oturumda yardım sağlayın bölümünde özetleneceksiniz.

Önemli

Uzaktan Yardım oturumu sırasında, bir yardımcı Yükseltme iznine sahip olduğunda, yardımcı otomatik olarak paylaşanın UAC istemini görüntüleyemez. Bunun yerine, yönetici olmayan bir paylaşan için, yardımcının Uzaktan Yardım araç çubuğunda paylaşan kullanıcının cihazında UAC istemine erişim istemesine olanak sağlayan bir düğme görüntülenir. İstendikten ve kabul edildikten sonra yardımcı, paylaşımcının cihazında yükseltilmiş eylemler gerçekleştirebilir. Paylaşan, Uzaktan Yardım oturumunu sona erdirdiğinde, devam ederse oturumu kapatılacakları konusunda uyaran bir iletişim kutusu gösterilir. Yardımcı oturumu sonlandırırsa, paylaşan oturumu kapatılmaz.

Günlük dosyaları

Uzaktan Yardım, yükleme sırasında ve Uzaktan Yardım oturumları sırasında verileri günlüğe kaydeder. Bu, uygulamayla ilgili sorunları araştırırken kullanılabilir.

Uzaktan Yardım Yükleme - Uzaktan Yardım yüklendiğinde veya kaldırıldığında, cihaz kullanıcılarının Temp klasöründe aşağıdaki iki günlük oluşturulur, örneğin. C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp Günlük dosyası adındaki * değeri, günlüğün oluşturulduğu tarih ve saat damgasını temsil eder.

• Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
• Remote_help_*.log

İşletim günlükleri - Uzaktan Yardım'ın kullanımı sırasında, işlem ayrıntıları Windows Olay Görüntüleyicisi'nde günlüğe kaydedilir:

• Olay Görüntüleyicisi > Uygulaması ve Hizmetleri > Microsoft > Windows > RemoteHelp

Yükleme ayrıntıları

Uzaktan Yardım yükleyicisinden otomatik güvenlik duvarı kuralı oluşturma işlemi kaldırıldı. Ancak gerekirse Sistem yöneticileri güvenlik duvarı kuralları oluşturabilir.

Uzaktan Yardım'ın kullanıldığı ortama bağlı olarak, Windows Güvenlik Duvarı üzerinden Uzaktan Yardım'a izin vermek için güvenlik duvarı kuralları oluşturmak gerekebilir. Gerekli olduğu bazı durumlarda, güvenlik duvarı üzerinden aşağıdaki Uzaktan Yardım yürütülebilir dosyalarına izin verilmelidir:

• C:\Program Files\Remote help\RemoteHelp.exe
• C:\Program Files\Remote help\RHService.exe
• C:\Program Files\Remote help\RemoteHelpRDP.exe

Uzaktan Yardım için koşullu erişimi ayarlama

Bu bölümde, kiracıda koşullu erişim için Uzaktan Yardım hizmetini sağlama adımları özetlenmektedir.

1. PowerShell'i yönetici modunda açın.
   • Microsoft Graph PowerShell'i yüklemek gerekebilir 
2. PowerShell'in içine aşağıdaki komutları girin:

Kurma

Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser

Oturum açın

Connect-MgGraph Gerekli kapsamlarla oturum açmak için komutunu kullanın. Gerekli kapsamları kabul etmek için bir yönetici hesabıyla oturum açmanız gerekir.

Connect-MgGraph -Scopes "Application.ReadWrite.All"

Hizmet sorumlusunu oluşturma

AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2" AppId kullanarak bir Hizmet Sorumlusu Remote Assistance Service oluşturun.

New-MgServicePrincipal -AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2"

DisplayName                                     Id AppId                                   ServicePrincipalType
----                                         ------- -----------                                   ---------------
RemoteAssistanceService                      3d5ff82b-a5f2-483a-xxxx-9514ed66f7c5        1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2

Bu çıkış okunabilirlik için kısaltılmıştır.

Kimlik, Uzaktan Yardım Hizmeti'nin uygulama kimliğine karşılık gelir.

Görünen ad , Uzaktan Yardım için arka uç hizmeti olan Uzaktan Yardım Hizmeti'dir. 

Oturumu kapat

Disconnect-MgGraph Oturumu kapatmak için komutunu kullanın.

Disconnect-MgGraph

Desteklenen Diller

Uzaktan Yardım aşağıdaki dillerde desteklenir:

• Arapça
• Bulgarian
• Çince (Basitleştirilmiş)
• Çince (Geleneksel)
• Croatian
• Czech
• Danish
• Dutch
• English
• Estonian
• Finnish
• French
• German
• Greek
• Hebrew
• Hungarian
• Italian
• Japanese
• Korean
• Latvian
• Lithuanian
• Norveç dili
• Polish
• Portekizce
• Romanian
• Russian
• Sırpça
• Slovak
• Slovenian
• Spanish
• Swedish
• Thai
• Turkish
• Ukrainian

Edge WebView2 için Windows'ta Uzaktan Yardım sorunlarını giderme

Uzaktan Yardım'ı yüklerken ve çalıştırırken sorun yaşıyorsanız, iletişim kutusunda bir hata kodu görebilirsiniz. Hata, Uzak Yardım'ı kullanmak için gereken Microsoft Edge WebView 2 ile ilgili olabilir. Sorunun kısa bir açıklamasıyla birlikte görebileceğiniz bazı hata kodları aşağıdadır.

Hata Kodu	Genel Sorun
1001	Uzaktan Yardım kendi iç bileşenlerinden birini başlatamadı.
1002	Uzaktan Yardım WebView2'yi yükleyemedi.
1003	Uzaktan Yardım WebView2'yi yükleyemedi.

Çözümleri

1. Microsoft Edge'in düzgün yüklendiğinden ve güncel olduğundan emin olun.

Uzaktan Yardım, Microsoft Edge tarayıcı denetimini kullanır. Cihazınızda Microsoft Edge yüklüyse, Uzaktan Yardım'ın düzgün çalışması olasıdır. Sorun yaşıyorsanız, buradaki yaygın sorun giderme ipuçları Uzaktan Yardım'ın çalışmasına yardımcı olabilir. Microsoft Edge'i yüklemek ve güncelleştirmek için sorun giderme ipuçları hakkında daha fazla bilgi edinin. Microsoft Edge'i yükledikten veya güncelleştirdikten sonra Uzaktan Yardım'ı yeniden açmayı deneyin. Uzaktan Yardım çalışmazsa veya Microsoft Edge WebView2'nin yüklü olmadığını belirten bir hata iletisi alırsanız sonraki adıma geçin.

2. Microsoft Edge WebView 2'yi yükleme

Microsoft Edge WebView2, Uzaktan Yardım'ı kullanmak için gereklidir. Uzaktan Yardım'ı açmaya çalıştığınızda WebView2'nin yüklenmediğini belirten bir hata iletisi alırsanız Microsoft web sitesinden Microsoft Edge WebView2'yi indirip yükleyin . WebView2'yi indirdikten sonra Uzaktan Yardım'ı yeniden açmayı deneyin.

Not

Cihazınızda Windows 11 veya Microsoft Edge yüklüyse WebView2 zaten yüklü olmalıdır.

Bilinen Sorunlar

Kullanıcının cihazında uzaktan oturum başlatmak için, microsoft Intune Yönetim Hizmeti çalışmıyorsa, bir yardımcı Uzaktan Yardım oturumu başlattığında paylaşan cihazında gönderilen bildirimler başarısız olur. Kullanıcının cihazı yeniden başlatıldıktan sonra hizmetin başlatılmasında bir gecikme olur. Hizmetin başlatılmasını el ile bekleyebilirsiniz (yeniden başlatmadan 30-60 saniye sonra) veya services.msc aracılığıyla hizmeti el ile başlatabilirsiniz. Yeni kaydedilen cihazlar için, bir yardımcı oturum başlattığında kullanıcının cihazının bildirimleri almaya başlaması 1 saat gecikmeli olur.

Uzaktan Yardım'a Yönelik Yenilikler

Uzaktan Yardım güncelleştirmeleri düzenli aralıklarla yayımlanıyor. Uzaktan Yardım'ı güncelleştirdiğimizde, değişiklikler hakkında buradan bilgi edinebilirsiniz.

25 Haziran 2024, Ağustos 2024, Temmuz 2024, Saat 20:00

Sürüm 5.1.1419.0

• İlk başlatmada ekranın boş olması sorununu çözün.

13 Mart 2024, Saat 2024, Mart 2024, Mart 2024, Mart

Sürüm: 5.1.1214.0

• Uzak Yardım'ın birincil uç noktası olarak https://remoteassistance.support.services.microsoft.comhttps://remotehelp.microsoft.comdeğiştirildi.

  Not

  Bu, 30.05.2024'te güvenlik duvarı üzerinden remotehelp.microsoft.com izin vermemiş bazı kuruluşlarda hataya neden olabilir.

• Koşullu Erişim ile ilgili bir sorun da dahil olmak üzere çeşitli hatalar çözüldü. Kiracıda Office 365 için Kullanım Koşulları ilkesi etkinleştirildiyse, Uzaktan Yardım nasıl yanıt vereceğini bilmez ve bunun yerine kullanıcıya bir kimlik doğrulama hata iletisi sunar.
• 'Alt + Ara Çubuğu' klavye kısayoluyla bağlam menülerini açmak için bir kısayol etkinleştirildi

25 Ekim 2023, Cumartesi

Sürüm: 5.0.1311.0

• Her iki kullanıcı da iletişim kurmak için başka bir uygulama (Teams gibi) kullanırken yankıya neden olan, Sistem sesinin Paylaşan cihazdan Yardımcı cihaza geçirilmesi devre dışı bırakıldı.
• Paylaşımcı'nın yönetici olduğu cihazlarda da uygulamaları yükseltebilmek için yükseltme izinlerine sahip Yardımcılar için özellik eklendi.

7 Eylül 2023, Cumartesi

Sürüm: 5.0.1045.0

Uzaktan Başlatma ile yardımcı, paylaşanın cihazına bildirim göndererek Intune'dan yardımcının ve paylaşanın cihazında Uzaktan Yardım'ı sorunsuz bir şekilde başlatabilir.

13 Temmuz 2023, Temmuz 2023, Temmuz 2023, Temmuz 2023, Temmuz

Sürüm: 5.0.1045.0 Uzaktan Yardım'ın bu sürümü, macOS üzerinde Microsoft Surface Pro X ve Parallels Desktop da dahil olmak üzere ARM64 cihazları için destek sağlar.

20 Haziran 2023, Ağustos 2023, Temmuz 2023, Temmuz 2023, Temmuz

Sürüm: 4.2.1424.0 Uzaktan Yardım 4.2.1424.0 ile yeni bir oturum içi bağlantı modu özelliği, kullanıcılara uzaktan yardım oturumu sırasında tam denetim ve yalnızca görüntüleme modları arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapma olanağı sağlar.

1 Mayıs 2023, Mayıs 2023

Sürüm: 4.2.1270.0

Bu sürüm, gelecekteki işlevlere olanak tanıyan küçük bir güncelleştirme içerir.

• Uzaktan Yardım URI'sinde eğik çizgi desteği eklendi (gelecekteki işlevleri etkinleştirmek için)

27 Mart 2023, Saat 2023

Sürüm: 4.2.1167.0 - Bu sürümdeki değişiklikler:

Bu sürüm, Lazer İşaretçisi'ndeki bir hatayı giderir ve gelecek sürümlere hazırlanmak için bazı güncelleştirmeler içerir.

• Ürün adı Uzak yardımdan Uzak Yardım'a güncelleştirildi
• Uygulama açıklaması, ABD dışı yerel ayarlarda daha iyi yerelleştirmek için güncelleştirildi
• Uygulamanın koyu modda başlatıldığında beyaz ekran yanıp söndüğü bir hata çözüldü
• Lazer işaretçisi renk değişikliğiyle ilgili bir hata düzeltildi

6 Şubat 2023, Saat 2023

Sürüm: 4.1.1.0 - Bu sürümdeki değişiklikler:

Oturum sırasında bir yardımcının paylaşımcıya kılavuzluk etmesinde daha iyi yardımcı olması için yeni bir Lazer İşaretçisi özelliği eklendi. Yardımcı, Lazer İşaretçisi'ni hem Tam Denetim hem de Yalnızca Görüntüleme oturumlarında kullanabilir. Diğer güncelleştirmeler arasında yerelleştirme geliştirmeleri ve hata işleme yer alır.

Bu sürüme dahil edilen çeşitli hata düzeltmeleri:

• Bazı durumlarda bir yardımcının yükseltilmiş uygulamalarla etkileşim kuramamasına neden olan bir sorun düzeltildi

• Bir yardımcının bazı klavye gezinti kısayol tuşlarını kullanamamasına neden olan erişilebilirlik sorunu çözüldü

• WebView2 tümleştirmesi için güvenilirlik düzeltmeleri ve geliştirilmiş günlük kaydı

6 Eylül 2022, Cumartesi

Sürüm: 4.0.1.13 - Bu sürümdeki değişiklikler:

Kişilerin aynı anda birden çok oturum açmasını engelleyen sorunu gidermek için düzeltmeler yapılmıştır. Düzeltmeler, uygulamanın odak olmadan başlatılmasına neden olan ve klavye gezintisi ile ekran okuyucuların başlatmada çalışmasını engelleyen bir sorunu da giderdi.

Daha fazla bilgi için Intune ile Uzaktan Yardım kullanma bölümüne gidin.

26 Temmuz 2022, Temmuz 2022, Temmuz 2022, Temmuz 2022, Temmuz

Sürüm: 4.0.1.12 - Bu sürümdeki değişiklikler:

Kimliği doğrulanmadığında görüntülenen 'Daha sonra yeniden deneyin' iletisine yönelik çeşitli düzeltmeler yapılmıştır. Düzeltmeler ayrıca geliştirilmiş bir otomatik güncelleştirme özelliği içerir.

11 Mayıs 2022, Saat 2022, İstanbul

Sürüm 4.0.1.7 - Webview 2 sürümü

5 Nisan 2022, İstanbul

Sürüm 4.0.0.0 - GA sürümü

Sonraki adımlar

Microsoft Intune yönetim merkezinden destek alın.