Kuruluşunuz için Microsoft ürünü NPS geri bildirimi ve içgörüleri

Microsoft 365 kuruluşunun yöneticisi olarak, Microsoft tarafından gönderilen NPS ürün anketlerine erişebilir ve bu anketlerden içgörü elde edebilirsiniz.

Net Promoter Score (NPS) anketleri, kullanıcı geri bildirimlerini toplar ve kullanıcıların arkadaşlarınıza ve iş arkadaşlarınıza ürün ve hizmet önerme olasılıklarını ölçer. Bu veriler, Microsoft 365 ürün ve hizmetlerini benimseme ve kullanıma sunma stratejilerini belirlemek için kuruluşunuzda kullanılabilir.

Size Microsoft ürünleri ve hizmetleri hakkında içgörüler sağlamak için son kullanıcılarınızdan gelen NPS anketlerini ve geri bildirimlerini kullanırız. Bu bilgiler, kuruluşunuzdaki son kullanıcıların hangi ürün ve hizmetleri kullandığını bulmanıza ve sorunları belirlemenize ve bunları hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olabilir. Bu bilgilerle:

• Kullanıcıların tartıştığı en önemli temalara erişim.
• Mutlu kullanıcıları belirleyin.
• Mutsuz kullanıcıların şikayetlerini ele alın.
• kullanıcıların hangi işletim sistemini veya platformları kullandığını görün.
• Anahtar sözcükleri kullanarak ürüne, platforma, kanala veya aramaya göre filtreleyin.
• En çok karşılaşılan ürünler ve sorunlar hakkında son kullanıcı yorumlarına bakın.
• Geri bildirim ve anket bilgilerini CSV dosyasına aktarın.

İzleyin: NPS geri bildirimi ve içgörüleri

Başlamadan önce

Anket raporlarını görüntülemek ve okumak için yönetici olmanız gerekir. Anket raporlarını görüntülemek ve okumak için kuruluşunuzun geri bildirim anketlerinin açık olması gerekir. Daha fazla bilgi edinmek için Bkz. Kuruluşunuz için Microsoft geri bildirimlerini yönetme .

Önemli

NPS anket içgörülerini görebilmeniz için son kullanıcılarınızdan en az 30 NPS anket gönderimi gerekir.

NPS anket içgörüleri

1. Microsoft 365 yönetim merkeziSistem Sağlığı>Ürünü geri bildirimi>NPS anket içgörüleri'ne gidin.
2. NPS anket içgörüleri sayfasından, kuruluşunuz için NPS ile ilgili anket içgörülerini görmek için sayfaya gidin.

En önemli konu filtreleri

Kullanıcı geri bildirimlerinden ortak temaları belirledik. Ardından veri kümelerini eğiten ve geri bildirimi otomatik olarak Top Topics olarak düzenleyen makine öğrenmesi modellerini kullandık. Daha sonra en çok ayrıntılı geri bildirim içeren ilk beş konuyu belirleyebilirsiniz.

Not

Akıllı bir konuyu yalnızca konu uzmanlarıyla ortaklaşa ayarlanmış minimum kalite çıtası karşıladıktan sonra yayımlarız. Duyarlık ve geri çağırma ölçümleri aynı değeri belirlemek için kullanılır.

Ayrıntılı duyarlık , bu konuda sınıflandırılan bir ayrıntının doğru olma olasılığıdır.

Tam Geri Çağırma , bu konuyla ilgili bir ifadenin bu konuda sınıflandırılma olasılığıdır.

Şu anda sağlanan konular şunlardır:

Değişiklik Yönetimi , güncelleştirme işlemi, sık kullanılan uygulamaların nasıl kullanılacağı ve tasarım değişiklikleri dahil olmak üzere güncelleştirilmiş deneyimlerle ilgili müşteri açıklamalarını ifade eder.

• Ayrıntılı Duyarlık- %82
• Tam Geri Çağırma- %81

İşbirliği , kullanıcıların Microsoft uygulamalarını kullanarak işbirliği yapmayı ne kadar kolay bulduklarını ifade eder.

• Ayrıntılı Duyarlık- %92
• Tam Geri Çağırma%91

Karmaşıklık , müşterilerin uygulamaların karmaşık mı yoksa kullanımı kolay mı olduğuyla ilgili geri bildirimlerini ifade eder.

• Ayrıntılı Duyarlık- %92
• Tam Geri Çağırma- %89

Genel Takdir , olumlu bir yaklaşıma sahip olan ve başka bir konuya uymayan müşteri yorumlarını ifade eder.

• Ayrıntılı Duyarlık- %93
• Tam Geri Çağırma- %98

Güvenilirlik , beklenmeyen bir sonlandırmaya neden olan uygulama ve sistem davranışı hakkındaki müşteri yorumlarını içerir.

• Ayrıntılı Duyarlık- %97
• Tam Geri Çağırma- %94

Gezinti , uygulama gezintisi ve kullanılabilirlik hakkındaki müşteri yorumlarını içerir.

• Ayrıntılı Duyarlık- %93
• Tam Geri Çağırma- %98

Performans , kullanıcının Microsoft ürünü kullanırken yaşadığı algılanan işlem hızıyla ilgili sorunları gideren müşteri yorumlarını ifade eder. Bu konu, kilitlenmeler veya daha geniş güvenilirlik sorunları alanlarını kapsamaz.

• Ayrıntılı Duyarlık- %92
• Tam Geri Çağırma- %98

Güvenilirlik , beklenmeyen bir sonlandırmaya neden olan uygulama ve sistem davranışı hakkındaki müşteri yorumlarını ifade eder.

Ayrıntılı Duyarlık- %97 Tam Geri Çağırma- %94

Kullanıcı Eğitimi , yardım belgeleri, öğreticiler, kılavuzlar ve diğer ürün içi veya çevrimiçi öğrenme içeriğiyle ilgili müşteri yorumlarından oluşur.

• Ayrıntılı Duyarlık- %83
• Tam Geri Çağırma- %87

Değer , fiyatlandırma ve ödeme tercihleri dahil olmak üzere konularla ilgili müşteri algılarını ifade eder.

• Tam Duyarlık- %86
• Tam Geri Çağırma- %100

Grafik bilgileri

Toplam geri bildirim , son kullanıcılar tarafından gönderilen NPS geri bildirim yanıtlarının toplam sayısını gösterir; NPS geri bildirimini yorumlarla ve yorumsuz olarak içerir.

Açıklamalar , son kullanıcı tarafından gönderilen ve açıklama içeren NPS geri bildirim yanıtlarının toplam sayısını gösterir.

Uygulamaya göre yanıt hacmi, uygulamaya göre NPS geri bildirim yanıt hacminin toplam sayısını gösterir.

Platforma göre yanıt hacmi, platforma göre toplam NPS geri bildirim yanıt hacmi sayısını gösterir.

Aya göre geri bildirim hacmi , son on iki aya göre toplam NPS geri bildirim yanıt hacmi sayısını gösterir.

Grafikler aşağıdaki gibi NPS derecelendirmesine göre filtrelenir:

• Detractor'lar, ürününüzü veya hizmetinizi önerme olasılığı düşük olan mutsuz müşterilerdir. Örneğin, 5 nokta ölçeğinde 1-3 arası.
• Pasifler, hizmetlerden memnun olan ancak ürününüzü veya hizmetinizi önermek için yeterli olmayan müşterilerdir. Örneğin, 5 nokta ölçeğinde 4.
• Yükseltenler- Sadık, hevesli ve ürününüzü veya hizmetinizi önerme olasılığı yüksek olan mutlu müşteriler. Örneğin, 5 nokta ölçeğinde 5.

CSV ve Arama dışarı aktarma

CSV'ye Aktar işlevini kullanarak ham verileri daha fazla analiz için dışarı aktarabilirsiniz. Geri bildirim alanına karşılık gelen açıklama bölümünde anahtar sözcükleri arayabilirsiniz.

Not

Ham veriler, NPS olmayan geri bildirimler de dahil olmak üzere tüm geri bildirim türlerini içerir.

Filtreler

Kanallara, Ürünlere, Platformlara ve Geri Bildirim Türlerine göre filtreleyebilirsiniz.

Kanallar , kuruluşların Microsoft 365 için özellik güncelleştirmelerini ne sıklıkta aldıklarını seçmelerinin bir yoludur. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 uygulamaları için güncelleştirme kanallarına genel bakış. Bu filtre, belirli bir kanaldaki bir kullanıcıdan gönderilen geri bildirimlere göre filtrelemenizi sağlar.

Android, iOS, Mac ve Windows gibi çeşitli Platformlarda geri bildirim gönderilebilir. Bu filtre, geri bildirimleri gönderildiği platforma göre filtrelemenize olanak tanır.

İş için Microsoft 365 Ürünleri'nin çoğu bu filtre altında bulunabilir. Geri bildirim gönderilen ürünleri seçmek için bu filtreyi kullanın.

Topladığımız geri bildirimleri filtrelemek için Geri Bildirim Türlerini (yalnızca NPS geri bildirim türleri olarak ayarlayın) kullanın.

Sizden haber almak istiyoruz

NPS anketi içgörü panosu hakkındaki düşüncelerinizi ve nasıl geliştirilmeye yönelik fikirlerinizi paylaşın. Ürün ve hizmetlerdeki Geri Bildirim bölümlerini kullanın. Ayrıca bize şu adreste e-posta gönderebilirsiniz: prosight@microsoft.com