Microsoft 365 Copilot'de Hizmet için AI aracısını yapılandırma

Microsoft 365 Copilot'da Service'te hızlı bir şekilde bir yapay zeka aracısı ayarlayabilir ve ardından microsoft olmayan CRM sistemlerine ekleyebilirsiniz.

Önkoşullar

• Hizmeti Microsoft 365 Copilot içinde ayarlayın.
• AI destekli aracı oluşturduğunuz ortamda Sistem Özelleştirici veya Sistem Yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir. Önceden tanımlanmış güvenlik rolleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
• ServiceNow veya bağlantınızı test etmek istiyorsanız Salesforce örneği.

Navigasyon

Copilot eklenebilir pencere öğesi ne şu yollardan biriyle gidebilirsiniz:

• Görüntüle seçeneğini Başlangıç>Ana Sayfa>Copilot yerleştirilebilir widget'ını kur bölümünden seçin.
• Yönet seçeneğini Agent deneyimi>Productivity>Copilot eklenebilir pencere öğesi içinde belirleyin.

Gömülü yapay zeka ajanı yapılandırın

Copilot eklenebilir pencere öğesinde uygulama aşağıdakileri görüntüler:

1. Copilot eklenebilir pencere öğesi URL'si: Hizmeti Microsoft dışı CRM sistemlerinizde Microsoft 365 Copilot aracısına eklemek için kullanabileceğiniz URL. Şu anda aracıyı Salesforce ve ServiceNow CRM sistemlerine katıştırabilirsiniz.

2. Copilot özelliklerini etkinleştir: Microsoft CRM dışındaki sistemlerinizdeki müşteri hizmetleri temsilcilerinin kullanabileceği aşağıdaki Copilot özelliklerini etkinleştirin:

   • Sorular ve e-postalar için Copilot: Copilot'ın yanıt oluşturmak için kullandığı bilgi kaynaklarını özelleştirmek amacıyla Manage öğesini seçin. E-posta taslakları oluşturmak ve ek özellikleri etkinleştirmek için Copilot hangi alanları kullanması gerektiğini de özelleştirebilirsiniz.
   • Vaka ve konuşma özetleri: Vakaları ve kapalı konuşmaları özetleyin.
   • çözüm notları: Vakalar için çözüm notları oluşturur.
   • eklentiler: Üzerinde çalıştığınız vaka hakkında hızlı bilgi toplamak için belirli anahtar kelimeleri kullanın. Copilot Studio'da oluşturulan eklentiyi eklemek için Manage öğesini seçin.

   ``` ```

Yapay zeka ajanınızı test edin

Yapay zeka aracısının nasıl çalıştığını test etmek için Copilot test pencere öğesini seçin. Salesforce veya ServiceNow CRM ortamınıza bağlanarak aracıyı test edebilirsiniz.

Not

Yalnızca bir CRM'ye bağlanabilirsiniz. 

Salesforce

1. Copilot'ta Salesforce öğesini CRM Hesabı içinde seçin.

2. Ayarla seçeneğini belirleyin. 

3. Salesforce'un yanında Oturum aç'ı seçin. Panelde Oturum Açma URI'si Ortamı ve Salesforce API'si Sürümü için Salesforce oturum açma ayrıntıları görüntülenir. 

4. Oturum aç'ı seçin ve ardından gerekirse kimliğinizi doğrulamak için ekrandaki istemleri izleyin. Bağlantı onaylandığında yeşil bir onay işareti görüntülenir. 

5. Onayla'yı seçin. 

ServiceNow

1. Copilot'ta CRM Hesabı'nda ServiceNow'u seçin.

2. Ayarla seçeneğini belirleyin. 

3. Kimlik Doğrulaması Türü'nde, Oauth2 kullan veyaTemel Kimlik Doğrulaması seçeneğini belirleyin. 

4. Kimlik doğrulaması türünüze göre aşağıdakilerden birini yapın:

   • Oauth2 kullanarak kimlik doğrulaması yapıyorsanız kimlik bilgilerinizi girin ve Oturum aç'ı seçin. 

   • Temel Kimlik Doğrulaması kullanarak kimlik doğrulaması yapıyorsanız ortamınızın etki alanını, kullanıcı adını ve parolayı girin ve ardından Oluştur'u seçin. 

   Bağlantı onaylandığında yeşil bir onay işareti görüntülenir. 

5. Onayla'yı seçin. 

Başarılı bir bağlantı kurduktan sonra, AI destekli aracı kullanarak iletileri karşılıklı olarak göndermeye başlayabilirsiniz.

Sonraki Adımlar

Ajanınızı bir CRM masaüstüne yerleştirin. Daha fazla bilgi:

• Salesforce'ta Servis için aracı entegre edin
• Hizmet için aracı ServiceNow'ye entegre edin