Microsoft 365 Copilot'ta Hizmet için AI ajanını yapılandırma

Microsoft 365 Copilot'ta hızla bir AI Hizmetli Ajanı kurabilir ve ardından bunu Microsoft dışı CRM sistemlerine gömebilirsiniz.

Önkoşullar

• Microsoft 365 Copilot'ta Hizmet kurun.
• AI destekli aracı oluşturduğunuz ortamda Sistem Özelleştirici veya Sistem Yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir. Önceden tanımlanmış güvenlik rolleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
• ServiceNow veya bağlantınızı test etmek istiyorsanız Salesforce örneği.

Gezinti

Copilot katıştırılabilir widget'ına aşağıdaki yollardan biriyle gidebilirsiniz:

• Başlarken>> bölümünde Görünüm'ü seçin.
• Aracı deneyimi>>'nde Yönet'i seçin.

Gömülü yapay zeka ajanı yapılandırın

Copilot yerleştirilebilir widget'ında uygulama aşağıdakileri görüntüler:

1. Copilot gömülenebilir widget URL: Microsoft 365 Copilot ajanına Hizmeti Microsoft dışı CRM sistemlerinize gömlemek için kullanabileceğiniz URL. Şu anda aracıyı Salesforce ve ServiceNow CRM sistemlerine katıştırabilirsiniz.

2. Copilot özelliklerini etkinleştir: Microsoft dışı CRM sistemlerinizdeki müşteri hizmetleri temsilcilerinin kullanabileceği aşağıdaki Copilot özelliklerini etkinleştirin:

   • Sorular ve e-postalar için Copilot: Copilot'un yanıt oluşturmak için kullandığı bilgi kaynaklarını özelleştirmek için Yönet'i seçin. Ayrıca, e-posta taslakları oluşturmak ve ek özellikleri etkinleştirmek için Copilot hangi alanları kullanması gerektiğini özelleştirebilirsiniz.
   • Servis talebi ve konuşma özetleri: Servis taleplerini ve kapalı konuşmaları özetleyin.
   • çözüm notları: Servis talepleri için çözüm notları oluşturur.
   • eklentiler: Üzerinde çalıştığınız servis talebi hakkında hızlı bilgi toplamak için hedeflenen anahtar kelimeleri kullanın. Copilot Studio'de oluşturulan eklentiyi eklemek için Yönet'i seçin.

   

Yapay zeka ajanınızı test edin

AI destekli aracı nasıl çalıştığını test etmek için Copilot test arabirim öğesini seçin. Salesforce veya ServiceNow CRM ortamınıza bağlanarak aracıyı test edebilirsiniz.

Not

Yalnızca bir CRM'ye bağlanabilirsiniz. 

Salesforce

1. Copilot içinde, CRM Hesabı'nda Salesforce'u seçin.

2. Ayarla seçeneğini belirleyin. 

3. Salesforce'un yanında Oturum aç'ı seçin. Panelde Oturum Açma URI'si Ortamı ve Salesforce API'si Sürümü için Salesforce oturum açma ayrıntıları görüntülenir. 

4. Oturum aç'ı seçin ve ardından gerekirse kimliğinizi doğrulamak için ekrandaki istemleri izleyin. Bağlantı onaylandığında yeşil bir onay işareti görüntülenir. 

5. Onayla'yı seçin. 

ServiceNow

1. Copilot içinde, CRM Hesabı'nda ServiceNow'u seçin.

2. Ayarla seçeneğini belirleyin. 

3. Kimlik Doğrulaması Türü'nde, Oauth2 kullan veyaTemel Kimlik Doğrulaması seçeneğini belirleyin. 

4. Kimlik doğrulaması türünüze göre aşağıdakilerden birini yapın:

   • Oauth2 kullanarak kimlik doğrulaması yapıyorsanız kimlik bilgilerinizi girin ve Oturum aç'ı seçin. 

   • Temel Kimlik Doğrulaması kullanarak kimlik doğrulaması yapıyorsanız ortamınızın etki alanını, kullanıcı adını ve parolayı girin ve ardından Oluştur'u seçin. 

   Bağlantı onaylandığında yeşil bir onay işareti görüntülenir. 

5. Onayla'yı seçin. 

Başarılı bir bağlantı kurduktan sonra, AI destekli aracı kullanarak iletileri karşılıklı olarak göndermeye başlayabilirsiniz.

Sonraki Adımlar

AI destekli aracınızı bir CRM masaüstüne yerleştirin. Daha fazla bilgi:

• Salesforce'ta Servis için aracı entegre edin
• Hizmet için aracı ServiceNow'ye entegre edin