Microsoft 365 Copilot'de Hizmeti Ayarlama

Microsoft 365 Copilot'deki hizmet, müşteri hizmetleri temsilcilerinin (hizmet temsilcileri veya temsilcileri) doğrudan Microsoft dışı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminden müşteri sorunlarını hızla çözmek için Copilot özelliklerini kullanmasına olanak tanıyan ekli bir konuşma pencere öğesi sağlar.

Önkoşullar

1. Microsoft 365 Copilot'ta Service web sitesinden Microsoft 365 Copilot lisansına ilişkin aktif bir abonelik edinin.
2. Microsoft 365 yönetim merkezinde, kullanıcıları oluşturduğunuzdan ve kullanıcılara lisans atadığınızdan emin olun.

Yeni ortam oluştur

Power Platform yönetim merkezinde, aşağıdaki bilgilerle bir ortam oluşturma adımlarını gerçekleştirin:

1. Enable Dynamics 365 apps geçişini Yes olarak ayarlayın.
2. Bu uygulamaları otomatik olarak dağıt seçeneğini Microsoft 365 Copilot içinde Service olarak ayarlayın.

Kurulum birkaç dakika sürebilir. Uygulama, kanalı arka planda sağlar. Pencereyi kapatıp bir süre sonra kontrol edebilir veya yenileyerek tamamlanıp tamamlanmadığını görebilirsiniz. Ortam oluşturulduktan sonra, ortam ayrıntılarında sağlanan Ortam URL'sini kullanarak Microsoft 365 Copilot hizmetine erişebilirsiniz.

Uygulamaya erişme

Copilot Service yönetim merkezi uygulamasında yapay zeka aracısında hizmet temsilcileri için kullanılabilen özellikleri yapılandırabilirsiniz. Uygulama, Microsoft 365 Copilot kuruluşlardaki tüm Hizmetlere otomatik olarak yüklenir. Dynamics 365'da oturum açabilir ve uygulamalar sayfasında Hizmet yönetim merkezi'ni Copilot seçebilirsiniz.

Gömülebilir Copilot widget'ı ayarlayın

Copilot Service yönetim merkezinin Ana Sayfasında, Microsoft 365 Copilot aracı içinde hizmeti kurmak için Copilot gömülebilir pencere öğesini kur seçeneğinin yanındaki Görüntüle düğmesini seçin; bu hizmeti daha sonra Microsoft dışındaki CRM sisteminize gömebilirsiniz. Microsoft 365 Copilot aracısında Hizmeti Yapılandırma bölümünde daha fazla bilgi edinin.