Copilot bölmesindeki özellikleri etkinleştirme

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin (hizmet temsilcileri veya temsilcileri) Microsoft dışı bir CRM'de yanıt oluşturmak ve e-posta yazmak için Copilot kullanmasını sağlayabilirsiniz.

Önkoşullar

• Sistem Yöneticisi rolüne sahip olun.
• Kuzey Amerika bölgesinde değilseniz ve Bing özelliği tarafından desteklenen web aramasını kullanmak istiyorsanız, Power Platform yönetim merkezinde bölgeler arasında veri hareketini ve Bing aramasını etkinleştirmeniz gerekir. Bkz. Bölgeler arasında veri taşımayı etkinleştirme.
• CRM'nizde bilgi bankası yönetimini etkinleştirmiş olmanız gerekir.

Copilot yardım özelliklerini etkinleştirme

Copilot Service yönetim merkezinde Copilot özelliklerini etkinleştirmek için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

1. Aşağıdaki gezinti seçeneklerinden birini kullanın:
   • Aracı Deneyimi>Üretkenlik>Sorular ve e-posta için Copilot'ta Yönet'i seçin
   • Başlayın>Ana Sayfa>Sorular ve e-posta ayarları bölümünde Görünüm'ü seçin.

Bir soru sorma

Soru Sor özelliği, temsilcilerin soru sormasına ve Copilot'tan yanıt almasına olanak tanır. Copilot bölmesindeki Soru Sor sekmesi, hizmet temsilcilerinin servis talebi özeti, konuşma özeti ve çözüm notları oluşturmasına da olanak tanır. Bu özellikleri Copilot gömülebilir widget sayfasında etkinleştirebilirsiniz. Gömülü AI destekli aracı yapılandırma bölümünden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Proaktif istemleri etkinleştir

Proaktif yönlendirme, hizmet temsilcilerinin manuel yazmaya gerek kalmadan Copilot zahmetsizce keşfetmesini ve yönlendirmesini sağlar. Bu, hizmet temsilcisinin zamanını tasarruf eder ve genel deneyimlerinin kalitesini artırır.

1. Sorular ve e-postalar için Copilot sayfasında, Soru soriçin İstemleri yönet'i seçin.
2. İstem ayarlarını yönet sayfasında, aşağıdakileri gerektiği gibi seçin:
   • Önerilen istemler
   • Proaktif içgörüler
3. Kuruluşumdaki istemler bölümünde, kullanmak istediğiniz istemleri eklemek için Yeni istem ekle'yi seçin.
4. Kaydet ve kapat'ı seçin.

Bilgi bankası kaynakları

Copilot'un yanıtlar oluşturmak için bilgi tabanını veya diğer bilgi kaynaklarını kullanmasına izin vermek için Bir bilgi tabanı veya başka bir tür bilgi kaynağı ekle seçeneğini belirleyin. Bu onay kutusunu seçmezseniz, "Soru sor" özelliği Copilot bölmesinde kullanılamaz.

Bilgi bankasını etkinleştirme

Copilot öğesinin yanıt oluşturmak için dahili bilgi bankası kaynaklarını kullanmasına izin vermek için Bilgi Bankası'nı seçin. Bilgiler, Copilot yardım bölmesinde soru sormak ve e-posta taslağı oluşturmak için kullanılır. Varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

Bilgi bankası seçeneğini devre dışı bıraktıysanız, Hizmet temsilcileri Arama öner, Daha fazla bilgi iste, Geri bildirimle empati kur ve Özel istemleri kullanarak bir e-posta taslağı oluşturmak için Copilot kullanabilir.

Copilot Studio'de yapılandırılan bilgi kaynaklarını etkinleştirme (önizleme)

Önemli

• Bu, bir önizleme özelliğidir.
• Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler, ek kullanım koşullarına tabidir ve müşterilerin önceden erişmesi ve geri bildirim sağlaması amacıyla resmi sürümden önce kullanıma sunulur.

Müşterilerin, içeriği doğrudan bilgi bankasına eklemek zorunda kalmadan çeşitli bilgi kaynaklarını entegre etmelerini sağlayabilirsiniz. Bilgi kaynakları eklendiğinde Copilot, Power Platform'den gelen kurumsal verileri, Dynamics 365 verilerini, web sitelerini ve harici sistemleri kullanabilir. Bilgi kaynakları, aracılarınızın müşterileriniz için alakalı bilgiler ve içgörüler sağlamasına olanak tanır. Microsoft Copilot Studio'dan bilgi kaynaklarını etkinleştirme (önizleme) hakkında daha fazla bilgi edinin.

Çeviriyi etkinleştirme

Hizmet temsilcilerinin Copilot tarafından oluşturulan yanıtları tercih ettikleri dile çevirmelerine izin vermek için Aracıların yanıtları çevirmesine izin ver seçeneğini belirleyin.

E-posta yaz

E-posta yazma özelliği, hizmet temsilcilerinin Copilot kullanarak bir e-posta oluşturmasını sağlar. Servis temsilcilerinin Copilot bölmesinde E-posta yaz sekmesini görebilmesi için Yardım bölmesi - E-posta yaz öğesini seçin.

Copilot'un e-postaları oluşturmak için bilgi kaynaklarını kullanması gerekiyorsa, Power Apps'de Yapay Zeka ile Bağlamsal E-posta Taslağı seçeneğini Evet olarak ayarlamanız gerekir. Geçişi ayarlamak için Zengin metin düzenleyicide e-posta taslağı oluşturmayı etkinleştir bölümündeki adımları uygulayın.

E-posta yanıtları için verileri yönet

Copilot'ın Taslak e-postalar oluşturmak için kullandığı kaynak servis talebi alanlarını değiştirebilir ve sonuçların bağlamını ve doğruluğunu iyileştirebilirsiniz. Copilot'ın yanıt oluşturmak için kullanacağı özel bir alan da seçebilirsiniz.

1. Sorular ve e-postalar için Copilot sayfasında, Yardım bölmesi - Bir e-posta yaz için Verileri yönet'i seçin.
2. E-posta yanıtları için verileri yönet sayfasında, Copilot e-posta taslağı oluşturmak için kullandığı varsayılan alanları belirli bir kayıt türünden ilgili veri alanlarıyla eşleyebilirsiniz.
3. E-posta yanıtları için kullanmak istemediğiniz kaydın seçimini kaldırabilirsiniz. Örneğin, Copilot bir e-posta taslağı hazırlanırken servis talebiyle bağlantılı notları dikkate almaması gerekiyorsa Servis talebi notları satırının seçimini kaldırabilirsiniz.
4. Kaydet ve kapat'ı seçin.