Customer Service Insights'tan bot konuları oluşturma

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Dynamics 365 Customer Service Insights kullanıyorsanız var olan Customer Service Insights destek konularınıza göre Microsoft Copilot Studio uygulamasında otomatik olarak yeni konular oluşturabilirsiniz.

Başlamadan önce Customer Service Insights belgelerindeki konuları tanımlayarak otomatikleştirme için öneriler bölümünü incelemelisiniz.

Önkoşullar

• Microsoft Copilot Studio'a erişim için geçerli bir lisans. Daha fazla bilgi edinmek ve denemeye kaydolmak için https://aka.ms/TryPVA adresine gidin.
• Microsoft Copilot Studio'ta oluşturulan bot.

Konuları konu ayrıntıları sayfasından otomatikleştirme

Konu ayrıntıları gözden geçirdikten ve otomasyon için bir aday belirledikten sonra, konu ayrıntıları sayfasından konuyu otomatikleştirebilirsiniz:

1. Konu ayrıntıları sayfasında, üst kısımdaki Otomatikleştir'i seçin.

   

2. Customer Service Insights, yeni bir tarayıcı sekmesi açar ve Microsoft Copilot Studio web uygulamasına giderek şu anda etkin olan botta yeni bir konu oluşturur.

   Ad ve Tetikleyici ifadeleri otomasyon için seçtiğiniz konudan önceden doldurulur.

   Customer Service Insights, en ilgili servis taleplerinden yinelenmeyen servis talebi başlıklarına sahip Tetikleyici ifadeleri'ni önceden doldurur.

3. Konu adını ve tetikleyici ifadelerini inceleyin ve bot konusu oluşturma işleminizi tamamlamak için Botunuz için özel konular oluşturma bölümündeki diğer adımları takip edin.

Konuları Konular sayfasından otomatikleştirme

Konu listesinde otomatikleştirmek istediğiniz konunun üzerine gelip Otomatik simgesini seçerek Konular sayfasından da konuları otomatikleştirebilirsiniz.