Konu oluşturma ve düzenleme

Copilot Studio'da bir konu, bir aracıyla yapılan konuşmanın nasıl ilerlediğini tanımlar.

Konu yazmak için ne istediğinizi tanımlayabilir ve yapay zekanın sizin için konuyu oluşturmasını sağlayabilirsiniz veya sıfırdan konu oluşturabilirsiniz.

Aracı ve konu limitleri hakkında daha fazla bilgi için Kotalar, sınırlar, uygulama kaydı, sertifikalar ve yapılandırma değerleri konusunda bakın.

Bir kullanıcıya yanıt vermek için doğru konuyu seçme

Aracılar, kullanıcılara nasıl yanıt verileceğini belirlemek için oluşturucu düzenlemeyi veya klasik düzenlemeyi kullanır.

Üretken düzenleme ile bir aracı, en uygun konu, araç ve bilgi kombinasyonunu seçerek kullanıcı sorgularını yanıtlar veya olay tetikleyicilerine karşılık verir. Her konunun, aracıyı amacı hakkında bilgilendiren bir açıklaması vardır. Açıklama yazma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Klasik orkestrasyon kullanacak şekilde yapılandırılmış aracılarda, her konu için bir dizi tetikleme tümcesi bulunur; bunlar, bir müşterinin belirli bir sorunla ilgili sorgular için kullanma olasılığı olan ifadeler, anahtar sözcükler ve sorulardır. Bu aracılar en iyi konuyu bulmak için doğal dil anlama, müşterinin iletisi ve konunun tetikleyici tümceciklerini kullanır. Konuyu tetiklemek için müşteri girdisinin bir konu tetikleme tümcesiyle tam olarak eşleşmesi gerekmez. Örneğin, mağaza saatleriyle ilgili bir konu, "mağaza saatlerini kontrol et" tetikleme tümceciğine sahip olabilir. Bir müşteri "mağaza açılış saatlerini gör" ifadesini girerse bu ifade, mağaza çalışma saatleri konunuzu tetikler. Tetikleme tümcecikleri oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Copilot Studio'daki konular

Copilot Studio'da konu başlığı , kullanıcı ve aracı arasındaki konuşmanın bir bölümünü temsil eder. Bir yazma tuvalinde konu tanımlarsınız. Konu başlığında, bir konunun izleyebileceğiniz konuşma yollarını birlikte belirleyen bir veya daha fazla düğüm bulunur. Her düğüm, ileti gönderme veya soru sorma gibi bir eylem gerçekleştirir.

Web uygulaması

Bir aracının iki tür konusu olabilir: sistem ve özel konular. Her yeni temsilci, hazır bir dizi sistem ve özel konu ile başlar.

• Sistem konuları, bir kişiyle konuşmak veya konuşmayı sonlandırmak için özel istekte bulunmak gibi temel davranışları destekler. Bazı sistem konularında, aracınızın gereksinimlerine uyacak şekilde özelleştirebileceğiniz tetikleme tümcecikleri bulunur.

  • Sistem konuları oluşturamazsınız.
  • Sistem konularını silemezsiniz, ancak kapatabilirsiniz.
    • Sistem konularında değişiklikler yapabilirsiniz. Ancak, sistem konularını düzenlemeye başlamadan önce, eksiksiz aracı deneyimleri oluşturma konusunda kendinizi rahat hissedene kadar beklemeniz gerekir.

  Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Sistem Konularını kullanma.

• Önceden tanımlanmış özel konular, müşteriyi selamlama, bir konuşmayı sona erdirme veya konuşmayı yeniden başlatma gibi ortak davranışları içerir.

  • Önceden tanımlanmış özel konularda değişiklik yapabilir veya bunları aracınızdan tamamen kaldırabilirsiniz.
  • Oluşturduğunuz tüm konular özel konular olur.

Klasik / Takımlar

Bot oluşturduğunuzda, Copilot Studio sizin için birkaç konu oluşturur. Otomatik olarak oluşturulan konular şu kategorilere ayrılır:

• Ders konuları bot konuşmaları oluşturmak için düğümleri kullanmanın basitten karmaşığa yollarını anlamanıza yardımcı olur.

  Ders konularını düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

• Sistem konuları , bot konuşması sırasında ihtiyacınız olan konulardır.

  Sistem konularını silemez veya devre dışı bırakamaz ya da bu konuların tetikleme tümceciklerini düzenleyemezsiniz. Ancak, yazma tuvalindeki düğümleri özelleştirebilirsiniz. Uçtan uca bir bot konuşması oluşturma konusunda kendinizi rahat hissedene kadar bu konuları özelleştirmeyin.

Note

Önerilen konular (eski)

Artık kullanım dışı bırakılan konu önerisi özelliğinin kullanıldığı bir sohbet botunda, önerilen konular hala gözden geçirmeyi bekliyor olabilir. Bu konuları, aracınızın Konular listesinde ayrı bir Önerilen konular sekmesinde görebilirsiniz. İsterseniz bunları gözden geçirebilir ve sohbet botunuza ekleyebilirsiniz.

Düğüm türleri

Aşağıdaki düğüm türleri kullanılabilir.

Web uygulaması

Düğüm türü	Açıklama
İleti düğümü	Müşteriye ileti gönderin.
Soru düğümü	Müşteriye soru sorun.
Uyarlamalı Kart düğümü	Bir veya daha fazla yanıt düğmesi veya giriş alanı içeren etkileşimli bir kart gösterin.
Koşul düğümü	Koşula bağlı olarak diyaloğunuzu dallandırın.
Değişken yönetimi düğümleri	Bir değer ayarlayın, bir değeri analiz edin veya değişkenleri sıfırlayın (aracı tarafından kullanılan konuşma geçmişini temizleme yeteneği dahil).
Konu yönetimi	Konuşma yeniden yönlendirin, kullanıcıyı aktarın veya konuyu ya da konuşma sonlandırın.
Araç düğümleri	Power Automate veya Excel Online gibi bir akışı çağırın veya bağlayıcıyı veya başka bir araç türünü kullanın.
Gelişmiş	Üretken yanıtlar, HTTP istekleri, olaylar ve daha fazlasını gönderin.

Tip

Düğümleri daha kolay tanımlayacak şekilde yeniden adlandırın. İsim doğrudan güncellemek için düğümün adı alanını seçin veya düğümün üç noktasını (...) seçip menüden Adını Değiştir'i seçin. Ayrıca kod düzenleyicide düğümleri yeniden adlandırabilirsiniz.

Tetikleyici düğümlerini ve Adıma git düğümlerini yeniden adlandırmak mümkün değildir.

Düğüm adları en fazla 500 karakter uzunluğunda olabilir.

Klasik / Takımlar

Düğüm türü	Açıklama
Soru düğümü	Müşteriye soru sorun.
Koşul düğümü	Koşula bağlı olarak diyaloğunuzu dallandırın. Yalnızca değişkenlerin kullanılabildiği konularda mümkündür.
Araç düğümleri	Power Automate akışını çağırın.
İleti düğümü	Müşteriye ileti gönderin.
Yeniden yönlendirme düğümü	Konuşma yeniden yönlendirin, kullanıcıyı aktarın veya konuyu ya da konuşma sonlandırın.
Bitiş düğümü	Konuşmayı sonlandır. Yalnızca konuşma yolunun en altında mümkündür.

Konu oluşturma

Web uygulaması

1. Temsilcinizin Konular sayfasına gidin. Daha iyi görünürlük için test panelini kapatın.

2. Konu ekle'yi ve ardından Boştan'ı seçin.

   Tetikleyici düğümü, başka bir şekilde boş konu yazarlık tuvalinde görünür.

3. Trigger düğümünün üç noktasını (...) seçin, ardından Özellikler'i seçin. Tanınan Niyet Özellikleri paneli görünür.

4. Tanınan Amaç özelliklerinde, İfadeler alanını seçin. İfadeler ikincil bölmesi görünür.

5. İfadeler ekle altına konu için bir tetikleme tümceciği girin.

   Temsilcinizin, müşterilerinizin yanıtlarını anlamak üzere yapay zekayı eğitmek için 5 ila 10 tetikleyici ifadeye ihtiyacı vardır. Daha fazla tetikleme tümceciği eklemek için aşağıdakilerden birini yapabilirsiniz:

   • Metin alanının yanındaki Ekle simgesini seçin ve istediğiniz ifadeyi girin.
   • Her biri ayrı bir satıra tetikleme tümcecikleri kümesini yapıştırın ve Enter'ı seçin.
   • Ayrı bir satıra yerleştirmek için her birinden sonra Shift+Enter tuşlarına basarak bir dizi tetikleme tümcesi yazın ve Enter öğesini seçin.
   • Bu konu için eklemek istediğiniz tetikleme tümceciklerii listeleyen bir dosyayı yükleyin.

   Tetikleme tümceciğine noktalama işaretleri ekleyebilirsiniz ancak uzun cümleler yerine kısa ifadeler kullanmak en iyisidir.

6. Araç çubuğunda Detaylar seçeneğini belirleyin ve Konu detayları bölmesini açın.

7. Konunuzla ilgili ayrıntıları ekleyin:

   • Konuyu tanımlamak için "Mağaza saatleri" gibi bir ad girin. Konular sayfası, aracınızda tanımlanan tüm konuları bu ada göre listeler.
   • İstenirse, temsilci müşterinin mesajıyla hangi konunun eşleştiğini belirleyemediğinde, müşteriye gösterilecek bir görünen ad girin.
   • İstenirse, konunun amacını kendiniz ve ekibinizdeki diğer aracı üreticiler için açıklamak üzere Açıklama alanını kullanın. Müşteriler konu açıklamalarını asla görmez.

8. Konunuzu kaydetmek için üst menü çubuğunda Kaydet'i seçin.

Important

Konu isimlerinde nokta kullanmaktan (.) kaçının. Konularından herhangi birinin adında nokta içeren aracı içeren bir çözümü dışarı aktarmak mümkün değildir.

Bir konu için tetikleme tümceciklerii yükleyin

Bir konunun Tetikleyici düğümünün İfadeler panelinden, konuyla ilişkili tetikleme tümcecikleri kümesini ekleyebilir veya değiştirebilirsiniz.

1. Konunuz için eklemek istediğiniz tüm tetikleme tümceciklerini listeleyen bir metin dosyası (en fazla 3 MB) hazırlayın ve her tümcecik ayrı bir satırda yer alır.

2. İfadeler ekle altında, dosya yükle'yi seçin.

3. Dosya yükle bölümünde istediğiniz seçeneği belirleyin:

   • Konunuz için yeni tetikleme tümcecikleri eklemek istiyorsanız Ekle'yi seçin.
   • Mevcut tüm tetikleme tümceciklerii dosyanızdaki listeyle değiştirmek için Değiştir'i seçin.

4. Dosyanızı pencereye bırakın. Alternatif olarak, göz atmak için tıklayın'ı seçin, dosyanıza gidin ve seçin.

5. Görüntülenen tetikleme tümceciklerii inceleyin ve Ekle'yi seçin.

6. Konunuzu kaydedin.

Bir konu için tetikleme tümceciklerini indirme

Bir konunun Tetikleyici düğümünün İfadeler panelinden, konuyla ilişkili tetikleme tümcecikleri kümesini indirebilirsiniz.

1. İfadeler ekle altında, indir'i seçin.

2. Elde edilen metin dosyasını kaydedin veya içeriğini gözden geçirmek için bir metin düzenleyicide açın. Her tetikleme tümceciği ayrı bir satırda görünür.

Klasik / Takımlar

1. Sohbet botunuzun Konular listesine gidin.

2. "Yeni konu>Boş bir konudan seçin." Copilot Studio otomatik olarak bir Trigger düğümü ve boş bir Message düğümü ekler. Tetikleyici tümcecikleri paneli görüntülenir.

3. Konunuz için istediğiniz tetikleyici tümceciklerini ekleyin.

   

   Her bir ifade için yeni bir satır kullanarak konu için birden fazla tetikleme tümcesi belirtebilirsiniz. Tetikleme tümceciğine noktalama işaretleri ekleyebilirsiniz ancak uzun cümleler yerine kısa ifadeler kullanmak en iyisidir.

4. İstediğiniz iletiyi girin ve istediğiniz şekilde daha fazla düğüm ekleyin .

5. Üstteki çubukta konu dosyanızın başlığını düzenleyerek ona bir ad verin.

6. Ayrıntıla simgesini seçin. Burada alternatif şekilde ad'ı düzenleyebilir, görünen ad ve açıklama ekleyebilirsiniz.

   • Görünen ad, bota kişinin hangi konu hakkında soru sorduğunu söyler.
   • Açıklama konunun amacını kendinize ve diğer bot yapımcılarına açıklar. Açıklama kullanıcılara gösterilmez.

7. Konuyu konular listesine eklemek için Kaydet seçeneğini belirleyin.

Bir konuyu düzenleme

Web uygulaması

Bir konu oluşturduğunuzda, yazma tuvalinde otomatik olarak bir Tetikleyici düğümü görünür. Daha sonra konu için istediğiniz konuşma yolunu elde etmek için farklı düğüm türleri ekleyebilirsiniz.

Başka bir düğümden sonra veya konu yazma tuvalinizde iki düğüm arasına bir düğüm eklemek için:

1. Yeni bir düğüm eklemek istediğiniz düğümün altındaki Düğüm ekle simgesini seçin.

2. Görüntülenen listeden istediğiniz düğüm türünü seçin.

Bir düğümü sil

Silmek istediğiniz düğümün üç noktasını (...) seçin, ardından Sil seçeneğini seçin.

Tuvalde düğüm düzenleme denetimleri

Seçili düğümü veya seçili bitişik düğümleri kesmek, kopyalamak, yapıştırmak ve silmek için araç çubuğundaki denetimleri kullanın.

Araç çubuğunda ayrıca düzenlemeleri geri almak için bir kontrol vardır. Geri Al simgesini seçin ve aşağıdakileri seçin:

• En son değişikliği geri almak için geri al
• Son kaydetmeye geri al, tüm eylemleri son kaydedildiği duruma geri döndürmek içindir
• Yinele ile önceki eylemi yeniden yap

Düğümleri Yapıştır

Kes veya Kopyala araçlarını kullanarak panoya bir veya daha fazla düğüm yerleştirdikten sonra, bunları tuvale iki şekilde yapıştırabilirsiniz:

• Düğüm seçip ardından Yapıştır seçeneğini belirlerseniz panodaki düğümler, seçili düğümün sonrasına eklenir.

• + menüsünü görmek için "" öğesini seçip ardından Yapıştır'ı seçerseniz panodaki düğüm bu konuma yerleştirilir.

Bir konu için giriş ve çıkış parametreleri ekleme

Konular giriş ve çıkış parametrelerine sahip olabilir. Bir konu başka bir konuya yönlendirildiğinde, konular arasında bilgi iletmek için bu parametreleri kullanabilirsiniz.

Ayrıca, aracınız üretici modu kullanıyorsa, konu girişlerini konuşma bağlamından otomatik olarak doldurabilir veya kullanıcılardan değer toplamak için sorular ürettikten sonra doldurabilir. Bu davranış, eylemler için üretken alan doldurma ile benzerlik gösterir.

Konulara ilişkin giriş ve çıkış parametreleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Konu girişlerini ve çıkışlarını yönetme konusuna bakın.

Kod düzenleyicisi ile konuları düzenleme

Kod düzenleyicisi, konuyu okunması ve anlaşılması kolay bir işaretleme dili olan YAML olarak gösterir. Diğer yazarlar tarafından oluşturulanlar dahil olmak üzere diğer botlardaki konuları kopyalayıp yapıştırmak için kod düzenleyicisini kullanın.

Important

Tamamen kod düzenleyicisinde konu tasarlamak ve karmaşık konuları yapıştırmak tam olarak desteklenmez.

Bu örnekte, müşteriden gönderim bilgilerini soran konu kodunu hızlı bir şekilde eklemek için YAML'yi kopyalayıp kod düzenleyiciye yapıştırırsınız.

1. Konular sayfasında Yeni bir konu ekle>Boş bir sayfadan seçeneğini seçin.

2. Yazarlık tuvalinin sağ üst köşesinden Daha Fazla'yı seçin, ardından Kod düzenleyicisini aç'ı seçin.

   

3. Kod düzenleyicisinin içeriğini seçin ve silin. Ardından aşağıdaki YAML kodunu kopyalayıp yapıştırın:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Kaydet'i ve ardından Kod düzenleyicisini kapat'ı seçin. Soru düğümlerinden bazılarını izleyen koşullu mantığa dikkat edin.

   

Klasik / Takımlar

Sohbet botunuzun Konular listesinde düzenlemek istediğiniz konuyu seçin. Konudaki tetikleyici ifadeleri görüyorsunuz. Burada müşteri ile aracı arasındaki konuşma yolunu tanımlarsınız.

Konuların otomatik olarak oluşturulan bazı düğümleri vardır. Bu düğümleri, diğer düğümleri düzenlediğiniz gibi düzenleyebilirsiniz.

• Düğüm eklemek için, yeni bir düğüm eklemek istediğiniz düğümün altındaki Düğüm ekle simgesini seçin ve görüntülenen listeden istediğiniz düğüm türünü seçin.

• Bir düğümü silmek için, silmek istediğiniz düğümün üç noktasını (...) seçin ve Sil seçeneğini seçin.

• Düğümler arasındaki yolları değiştirmek için düğümün üstündeki küçük daireyi (düğüm bağlayıcısını) tuvalde yeni bir konuma sürükleyin. Noktalı çizgi orijinal yolu temsil eder.

Bir Soru Sor

Düğüm eklemenüsünden Soru sor seçeneğini belirlediğinizde yeni bir Soru düğümü görüntülenir.

1. Sormak istediğiniz soruyu girin.

   Örneğin, kullanıcı mağaza saatlerini öğrenmek istiyorsa sohbet botu "Hangi mağaza konumuna ihtiyacınız var?" sorusunu sorabilir.

2. Tanımla altında, kullanıcının yanıtı için Çoktan seçmeli seçenekler gibi bir seçenek seçin.

   Bu seçenek, kullanıcı yanıt verdiğinde botun neyi dinlemesi gerektiğini belirler. Daha fazla bilgi için bkz. Konuşmada varlıkları kullanma.

3. Kullanıcı seçenekleri altında, botun sorusuna beklenen yanıtları girin.

   Örneğin, Tanımla'da Çoktan seçmeli seçenekleri seçtiyseniz seçenekler aşağıdaki gibi mağaza konumlarını içerebilir: Seattle, Bellevue veya Kirkland.

   

   Copilot Studio her seçenek için otomatik olarak bir koşullu yol oluşturur. Dallanma mantığına düğümler ekleyebilir ve botun her yol veya değer için nasıl yanıt vermesi gerektiğini belirtebilirsiniz.

   Konuşma sırasında her seçenek sohbette bir düğme olarak görünür, ancak kullanıcılar yanıtlarını da yazabilir.

4. (İsteğe bağlı) Kullanıcı yanıtını tutan değişkeni yeniden adlandırın ve özelliklerini yapılandırın. Daha fazla bilgi için bkz. Değişkenlerle çalışma.

Koşul ekle

Değişkenlerin kullanılabildiği konularda, değişken değerlerine göre dallanma mantığı ekleyebilirsiniz. Örneğin, kullanıcı kimlik doğrulamasını ayarlarsanız, kullanıcı oturum açtıysa sohbet botunuzun farklı bir ileti göstermesini isteyebilirsiniz.

Düğüm ekle menüsünde Koşul ekle'yi seçtiğinizde bir menü görüntülenir.

• Belirli bir değişken değerine dayalı bir yol eklemek için "Koşula göre Dal" seçeneğini seçin ve istenen koşulu yapılandırın.
• Diğer tüm değerleri kapsayan yolu eklemek için Diğer tüm koşullar için Dal'ı seçin.

Bir aracı çağır

Power Automate akışlarını çağırmak veya kimlik doğrulama düğümleri eklemek için Düğüm Ekle menüsünden Bir aracı çağır seçeneğini seçin ve istediğiniz aracı seçin veya yeni bir araç oluşturun.

Botunuzun ses tabanlı özellikleri varsa daha fazla araç kullanılabilir.

Bir ileti gösterme

Düğüm eklemenüsünden İletiyi göster'i seçtiğinizde yeni bir İleti düğümü görüntülenir.

Botun söylemesini istediğiniz mesajı metin kutusuna girin. Kalın, italik, sıralanmış ve sıralanmamış listeler ve köprüler gibi bazı temel biçimlendirmeler uygulayabilirsiniz. Ayrıca bot konuşmanızda tanımladığınız değişkenleri kullanabilirsiniz.

Başka bir konuya yeniden yönlendirme

Düğüm eklemenüsünden Başka bir konuya yeniden yönlendir'i seçtiğinizde bir konu listesi görüntülenir.

Botun konuşmayı yönlendireceği konuyu seçin. Örneğin, bir mağazanın çalışma saatlerini soran kullanıcıyı mağazanın kapanmasıyla ilgili bir konuya yönlendirebilirsiniz.

Yeniden yönlendirme düğümü görüntülenir.

Yeniden yönlendirilen konuyu bir alt konu olarak ele alabilirsiniz. Yeniden yönlendirme düğümü altına daha fazla düğüm ekleyebilirsiniz. Alt konuya ait konuşma yolu tamamlandığında, bot orijinal konuya geri döner. Bot daha sonra alt konunun düğümünün altındaki düğümleri takip eder.

Ancak, aşağıdaki sistem konularından herhangi birine yeniden yönlendirirseniz konuşmanın tamamı sona erer:

• Konuşmanın Sonu
• Başarı Onaylandı
• Başarısızlık Onaylandı
• Hoşça kalın
• Yükselt
• Baştan başla (ayrıca tüm genel değişkenleri sıfırlar)

Konuşmayı sonlandırın

Konuşma sona erdiğinde, kullanıcının sorusunun veya sorununun yanıtlanıp yanıtlanmadığını veya çözülüp çözülmediğini soran bir anket ekleyebilirsiniz. Yanıtlar, müşteri memnuniyeti analizleri sayfasında toplanır.

Müşteri Hizmetleri için Omnichannel gibi uygun bir müşteri hizmetleri portalı kullanıyorsanız, konuşmayı canlı bir temsilciye de devredebilirsiniz.

Sorunu çözen veya bir soruyu yanıtlayan konuşma yolunun sonunda, Düğüm eklemenüsünden Konuşmayı sonlandır'ı seçtikten sonra bir menü görüntülenir:

• Bir müşteri memnuniyeti anketiyle sonlandırmak için Anketle sonlandır'ı seçin.

• Yapılandırılmış handoff ürününüzle bağlantı kuracak bir handoff düğümü (handoff node) eklemek için Temsilciye aktar'ı seçin. İsteğe bağlı olarak, müşteri hizmetleri temsilcisi için özel bir ileti girin.

Test etme ve yayımlama

Web uygulaması

Konularınızda değişiklik yaptığınızda, her şeyin beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için aracınızı test edin.

İşlem tamamlandığında aracınızı istediğiniz kanallarda yayımlayın.

Klasik / Takımlar

Konularınızda her değişiklik yaptığınızda, her şeyin beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için botunuzu test edin.

Memnun olduktan sonra istediğiniz kanallarda yayımlayın.