Müşteri etkileşimi ve devir için aracılar

Müşterilerinizle etkileşim kurmak ve müşteri hizmetleri ile müşteri etkileşim merkezleriyle entegre etmek için aracı oluşturabilirsiniz. Bu tür aracılar, müşterilerinize üretici AI'e dayalı kendi kendine yardım sağlar. Aracı, şirket web sitenizdekilerden, yüklediğiniz dosyalardan veya bilgi bankası kaynaklarınızdan soruları yanıtlayabilir ve bilgi sağlayabilir.

Gerektiğinde, temsilciniz zaten kullanmakta olduğunuz müşteri etkileşim merkezi ile entegre bir şekilde müşteriyi canlı bir temsilciye aktarabilir. Müşteri etkileşim merkezleri Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson veya Genesys olabilir.

İlk olarak, üretici AI ile bir aracı oluşturmanız ve müşterinizle etkileşim kurarken bilgiyi nerede araması gerektiğini söylemeniz gerekir. Ajan, kullanıcının sorusu için en iyi yanıtı belirlemek ve bilgileri konuşma tonunda geri sunmak için bu bilgileri kullanır.

Aracınızı oluşturup test ettikten sonra, canlı aracıya devir de dahil olmak üzere aracı ile etkileşim merkeziniz arasındaki entegrasyonu yapılandırabilirsiniz.

Bir aracı oluşturun ve bilgi kaynağınıza bağlayın

Copilot Studio'da aracı oluşturmada yeniyseniz Hızlı Başlangıç bölümündeki adımları izleyin.

Copilot Studio'da ajan oluşturmaya aşinaysanız ve mevcut bir ajana sahipseniz, ajanın verilerinize bağlanabilmesi için doğrudan üretken yanıtlar düğümü ekleme yönergelerine geçebilirsiniz.

Önemli

Klasik sohbet botları üretken AI özelliklerini desteklemez. Klasik sohbet botları Copilot Studio platformunda olduğu gibi işaretlenmiştir. Bunlar, Copilot Studio'nun eski sürümleri ve öncülü Power Virtual Agents ile oluşturulan sohbet botlarıdır.

Bilgi bankası kaynaklarına bağlanma

Name Kaynak Açıklama üretici yanıtlarda desteklenen girdi sayısı Kimlik Doğrulaması
Herkese açık web sitesi Harici Sorgu girişinde Bing'de arama yapıyor, yalnızca sağlanan web sitelerinden sonuç döndürüyor Üretici modu: 25 web sitesi
Klasik mod: Dört genel URL (örneğin, microsoft.com)		 Hiç kimse
Documents Internal Dataverse içinde yüklenen belgeleri arar, belge içeriklerinden sonuçlar döndürür Oluşturma modu: Tüm belgeler
Klasik mod: Dataverse dosya depolama alanı tahsisi ile sınırlıdır		 Hiç kimse
SharePoint Internal SharePoint URL'sine bağlanır, sonuçları döndürmek için GraphSearch kullanır Oluşturma modu: 25 URL
Klasik mod: Konu düğüm noktası başına dört üretici yanıt URL'si		 Temsilci kullanıcının Microsoft Entra ID kimlik doğrulaması
Dataverse Internal Yapılandırılmış Dataverse ortamına bağlanır ve sonuçları döndürmek için Dataverse'deki alma-artırılmış üretici tekniği kullanır üretken mod: Sınırsız
Klasik mod: İki Dataverse bilgi kaynağı (ve bilgi kaynağı başına en fazla 15 tablo)		 Temsilci kullanıcının Microsoft Entra ID kimlik doğrulaması
Bağlayıcılar kullanan kurumsal veriler Internal Kuruluşunuzun verilerinin Microsoft Arama tarafından dizinlendiği bağlayıcılara bağlanır üretken mod: Sınırsız
Klasik mod: Her özel temsilci için iki		 Temsilci kullanıcının Microsoft Entra ID kimlik doğrulaması

Uyarı

  • Bilgi kaynakları için aracı kullanıcı kimlik doğrulaması, belirli bir kullanıcı aracı ile ilgili bir soru sorduğunda, aracı yalnızca belirli bir kullanıcının erişebileceği içeriği ortaya çıkardığı anlamına gelir.

  • Oluşturucu yanıt düğümlerindeki bilgi kaynakları şu anda Bing Özel Arama, Azure OpenAI veya Özel Verileri desteklememektedir. Bunun yerine, oluşturucu yanıtlar düğümü özelliklerinden Bing Özel Arama, Azure OpenAI veya Öze Veri kaynakları için Klasik veriler seçeneğini kullanın.

  • Web siteleri için, Bing'in Copilot Studio'da arama yapacağı kuruluşunuzun hangi web sitelerine sahip olduğunu onaylamanız gerekir.

  • Desteklenen tüm dosya türlerinde ve dillerde dilden bağımsız sorgulama gerçekleştirebilirsiniz.

  • Tek tek SharePoint dosya ve klasörleri, OneDrive dosya ve klasörleri veya bağlayıcılar gibi yapılandırılmamış veriler kullanıyorsanız, farklı sınırlar ve kısıtlamalar vardır. Daha fazla bilgi için Sınırlar ve sınırlamalar bölümüne gidin.

  • Şu anda, bir bilgi kaynağından döndürülen alıntılar diğer araçlara veya eylemlere giriş olarak kullanılamaz.

Müşteri etkileşim merkezlerine devretmeyi yapılandırma

Aracı davranışını yapılandırma

Aşağıdaki alanlar, sol gezinti bölmesinde Aracı ayrıntıları altında mevcuttur ve burada ton ve davranış için aracınızı özelleştirebilirsiniz.

Alan Açıklama
Selamlama iletisi Temsilcinin selamlandığında söylediği ifade.
Yeniden başlama iletisi Kullanıcı konuşmayı yeniden başlatmak istediğinde, ajanın söylediği şey.
Konuşma başlangıç iletisi Ne zaman açılırsa, ajan ne söylüyor.
Yükseltme bağlantısı Kullanıcının bir temsilciyle konuşabileceği bir bağlantı.
Eşleşen ileti yok Ajanın kullanıcının girdisine konu bulunmadığında ne söylediği.
Birden çok konu eşleşti Acentenin, kullanıcının ne demek istediğini açıklığa kavuşturmasını istemek için söylediği şey.
Konuşma mesajını sıfırla Temsilcinin, konuşmayı yeniden başlattıktan sonra söylediği şey.
  • Last updated on