Aracılığıyla paylaş

Etik ve empatik konuşma deneyimleri tasarlama

Konuşma tasarımı, insanlar ve makineler arasında ilgi çekici, doğal dil etkileşimleri oluşturmak için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanan yeni ve heyecan verici bir alandır. Konuşma tasarımcıları olarak, bu teknolojinin geleceğini ve insanların onu kullanma şeklini şekillendirme fırsatına sahibiz. Ancak aynı zamanda kullanıcılarımıza, değerlerimize ve toplumumuza özen ve saygı duyarak tasarım yapma sorumluluğumuz da var.

Etik ve empati, insanların güvendiği, keyif aldığı ve yararlandığı konuşma tabanlı kullanıcı deneyimleri (CUX) oluşturmak için çok önemlidir. Etik, ilkelerimizi ve hedeflerimizi tanımlamamıza yardımcı olurken, empati kullanıcılarımızın duygularını ve ihtiyaçlarını anlamamıza yardımcı olur. Birlikte, sorumlu, kapsayıcı, şeffaf ve erişilebilir tasarım seçimleri yapmamız için bize rehberlik ediyorlar.

Bu yazıda, Copilot Studio ile etik ve empatik konuşma deneyimlerinin nasıl tasarlanacağını öğreneceksiniz. Ekibinizi oluşturmak, ilkelerinizi oluşturmak, empati kurarak tasarlamak, çalışmanızı gözden geçirmek ve yalnızca sesli etkileşimleri yönetmek için bazı en iyi uygulamaları keşfedeceksiniz.

Çeşitli ve yaratıcı bir ekip oluşturun

Harika bir konuşma deneyimi tasarlamak, teknik becerilerden daha fazlasını gerektirir. Ayrıca, kullanıcılarınızın CUX'inizle neyi başarmak istediklerine veya neye ihtiyaç duyduklarına dair içgörü gerektirir. Bir görevi tamamlamak, takıldıkları yerden çıkmak, veya eğlenmek, konuşma, bir şeyler öğrenmek veya yeni bir şeyler öğrenmek isteseler de, beklentilerini ve tercihlerini karşılayan bir konuşma tasarlamanız gerekir.

Bunu etkili bir şekilde yapmak için masaya farklı bakış açıları, geçmişler ve uzmanlıklar getirebilecek bir ekibe ihtiyacınız var. Çeşitliliğe sahip bir ekip, tasarımınızı sınırlayabilecek veya zarar verebilecek önyargılardan, belirsizliklerden ve varsayımlardan kaçınmanıza yardımcı olabilir. Yaratıcı bir ekip, yeni olasılıkları keşfetmenize, ilgi çekici diyaloglar yazmanıza ve CUX'iniz için benzersiz bir ses oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Projeniz için bir ekip oluşturma fırsatınız varsa, çeşitli yaşanmış deneyimlere veya beşeri bilimler geçmişine sahip kişileri davet etmeyi düşünün. Örneğin, romancıları, müzisyenleri, oyun yazarlarını, film yapımcılarını, şairleri veya hikaye anlatmayı ve karakter yaratmayı bilen diğer kişileri dahil edebilirsiniz. Doğal, özgün ve davetkar hissettiren bir konuşma deneyimi tasarlamanıza yardımcı olabilirler.

İlkelerinizi ve değerlerinizi tanımlayın

Konuşma deneyiminize yansıtmak istediğiniz temel değerler nelerdir? Korumak istediğiniz etik standartlar nelerdir? Kullanıcılarınızın CUX'inizle etkileşime girdiklerinde nasıl hissetmelerini istiyorsunuz? Bunlar, tasarlamaya başlamadan önce kendinize ve ekibinize sormanız gereken sorulardan bazılarıdır.

İlkelerinizi ve değerlerinizi tanımlamak, projeniz için vizyonunuzu ve hedeflerinizi netleştirmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, yol boyunca karşılaşabileceğiniz potansiyel riskleri ve zorlukları belirlemenize de yardımcı olabilir. Örneğin, hassas veya tartışmalı konuları nasıl ele alacaksınız? Kullanıcılarınızın gizliliğini ve güvenliğini nasıl koruyacaksınız? Kötü niyetli veya uygunsuz girdilerle nasıl başa çıkacaksınız?

Net ilke ve değerlere sahip olmak, tutarlı ve kendinden emin tasarım kararları vermenize yardımcı olabilir. Ayrıca niyetlerinizi ve beklentilerinizi kullanıcılarınıza, paydaşlarınıza ve ortaklarınıza iletmenize yardımcı olabilir. İlkelerinizi ve değerlerinizi tasarım süreciniz boyunca bir referans noktası olarak ve çalışmanızı değerlendirmenin ve etkinizi ölçmenin bir yolu olarak kullanabilirsiniz.

Konuşma deneyiminiz için göz önünde bulundurabileceğiniz bazı ilke ve değer örnekleri aşağıda verilmiştir:

  • Şeffaflık: CUX'inizin kim veya ne olduğu, neler yapabileceği ve nasıl çalıştığı konusunda dürüst ve net olun. Kullanıcılarınızın isterlerse bir kişiyle nasıl konuşacaklarını bildiklerinden emin olun.

  • Gizlilik ve güvenlik: Kullanıcılarınızın kişisel verilerine saygı gösterin ve bu verileri yetkisiz erişime veya kötüye kullanıma karşı koruyun.

  • Sınırlar: Küfürlü, şiddet içeren, cinsel içerikli veya başka bir şekilde sorunlu isteklere yanıt verme konusunda net sınırlar belirleyin.

  • Kapsayıcılık ve duyarlılık: Çok çeşitli kullanıcılar, yetenekler, kültürler, diller ve tercihler için tasarım yapın. Klişelerden, ayrımcılıktan ve kültürel sahiplenmeden kaçının.

  • Erişilebilirlik: CUX'inizin fiziksel veya bilişsel yetenekleri ne olursa olsun herkes için kullanımının kolay olduğundan emin olun.

  • Empati: Kullanıcılarınızın duygularını ve ihtiyaçlarını anlayın ve nezaket, şefkat ve destekle yanıt verin.

  • Netlik: Kullanıcılarınızın anlayabileceği ve takip edebileceği basit, özlü ve doğru bir dil kullanın.

  • Kişilik: CUX'inize amacına ve hedef kitlesine uygun ayırt edici bir ses, ton ve stil kazandırın.

Projeniz için seçebileceğiniz tek ilke ve değerler bunlar değildir. Özel bağlamınıza ve hedeflerinize uyan farklı veya ek ilkeleriniz olabilir. Önemli olan, sizin için neyin ve neden önemli olduğu konusunda kasıtlı ve bilinçli olmaktır.

Empati ile tasarlayın

Empati, kendinizi bir başkasının yerine koyma ve onların hissettiklerini hissetme yeteneğidir. Bu, konuşma tasarımcıları için önemli bir beceridir çünkü kullanıcılarımızda duygusal düzeyde yankı uyandıran deneyimler oluşturmamıza yardımcı olur. Empati ile tasarım yaptığımızda, yalnızca CUX'imizin işlevselliğine veya kullanılabilirliğine odaklanmıyoruz. Ayrıca kullanıcılarımıza nasıl hissettirdiğini, onları neyin motive ettiğini, onları neyin hayal kırıklığına uğrattığını, onları neyin memnun ettiğini de göz önünde bulunduruyoruz.

Empati ile tasarım yapmak için kullanıcılarımız hakkında öğrenebildiğimiz kadar çok şey öğrenmemiz gerekiyor. İhtiyaçlarını, hedeflerini, tercihlerini, davranışlarını, acı noktalarını ve duygularını araştırmamız gerekir. CUX veya benzeri ürünlerimizle nasıl etkileşime girdiklerini gözlemlememiz gerekiyor. Onların geri bildirimlerini ve önerilerini dinlememiz gerekiyor. Varsayımlarımızı test etmemiz ve çözümlerimizi doğrulamamız gerekiyor.

Ancak kullanıcılarımız hakkında bilgi edinmek yeterli değildir. Ayrıca öğrendiklerimize göre hareket etmemiz gerekiyor. Tasarım seçimlerimizi bilgilendirmek ve CUX'imizi geliştirmek için içgörülerimizi kullanmamız gerekiyor. İlgili, yararlı, saygılı ve ilgi çekici konuşmalar oluşturmamız gerekiyor. Kullanıcılarımızın ihtiyaç ve beklentilerini tahmin etmemiz ve onlara uygun yanıtlar ve rehberlik sağlamamız gerekiyor. Hataları, kafa karışıklığını, hayal kırıklığını veya hayal kırıklığını önlememiz veya en aza indirmemiz gerekir.

Empati kurarak tasarım yapmak sadece kullanıcılarımız için iyi değildir. Aynı zamanda markamız ve işimiz için de iyidir. Empati ile tasarım yaptığımızda, kullanıcılarımızda güven ve sadakat oluştururuz. Geri gelmek ve bizi başkalarına tavsiye etmek istemelerini sağlayan olumlu ve unutulmaz deneyimler yaratıyoruz. Kendimizi rekabette farklılaştırıyoruz ve pazarda öne çıkıyoruz.

Çalışmanızı gözden geçirin

Konuşma deneyimi tasarlamak tek seferlik bir olay değildir. Sürekli revizyon ve iyileştirme gerektiren devam eden bir süreçtir. CUX'inizi tasarlarken, test ederken, piyasaya sürerken ve izlerken, işinizi iyileştirmenize ve daha iyi hale getirmenize yardımcı olacak yeni içgörüler, zorluklar ve fırsatlar keşfedeceksiniz.

Çalışmanızı etkili bir şekilde revize etmek için çeşitli kaynaklardan veri toplamanız ve analiz etmeniz gerekir. CUX'inizin nasıl performans gösterdiğini, kullanıcılarınızın nasıl davrandığını ve hangi sonuçları elde ettiğinizi izlemek için analiz araçlarını kullanmanız gerekir. Kullanıcılarınızdan görüş, derecelendirme, inceleme ve öneri toplamak için geri bildirim mekanizmalarını kullanmanız gerekir. CUX'inizin kullanılabilirliğini, işlevselliğini ve kalitesini değerlendirmek için test yöntemlerini kullanmanız gerekir.

Ancak veri toplamak yeterli değildir. Ayrıca buna göre hareket etmeniz gerekiyor. CUX'inizin güçlü ve zayıf yönlerini, tasarımınızdaki boşlukları ve fırsatları ve kullanıcı davranışınızdaki eğilimleri ve kalıpları belirlemek için verilerinizi kullanmanız gerekir. CUX'inizi geliştiren ve kullanıcı memnuniyetinizi artıran bilinçli kararlar almak için verilerinizi kullanmanız gerekir.

Yalnızca sesli etkileşimleri işlemek

Yalnızca sesli etkileşimler, birincil girdi olarak sese dayanan konuşma deneyimleridir. Grafik kullanıcı arabirimine (GUI) sahip olmayabilirler veya sınırlı bir arabirime sahip olabilirler. Örnekler arasında arabalarda sesle etkinleştirilen navigasyon sistemleri, müşteri hizmetleri veya telefon üzerinden destek için otomatik ses sistemleri ve sanal asistan olmadan sesle etkinleştirilen özellikler sunan Bluetooth cihazları sayılabilir.

Yalnızca sesli etkileşimler, tamamen konuşma tanıma ve sentez teknolojilerine bağlı olduklarından, konuşma tasarımı için bazı benzersiz zorluklar ortaya çıkarır. Bu teknolojiler mükemmel değildir ve kullanıcı ile CUX arasındaki iletişimde hatalara veya yanlış anlamalara neden olabilir. Etkili yalnızca sesli etkileşimler tasarlamak için bazı belirli faktörleri göz önünde bulundurmanız gerekir:

  • Varyasyon: Kullanıcılar aynı şeyi birçok farklı şekilde söyleyebilir. Örneğin, "evet", "tamam", "peki" ve "uh huh" hepsi olumlu bir onay anlamına gelir. CUX'inizin tüm bu varyasyonları eşdeğer girdiler olarak tanıyabilmesi gerekir.

  • Ses Seviyesi: Kullanıcılar çevrelerine, ruh hallerine veya tercihlerine bağlı olarak farklı ses seviyelerinde konuşabilirler. CUX'inizin ses seviyesini buna göre ayarlayabilmesi ve kullanıcıdan gerekirse tekrarlamasını veya daha yüksek sesle konuşmasını isteyebilmesi gerekir.

  • Netlik: Kullanıcılar aksanlarına, telaffuzlarına veya konuşma engellerine bağlı olarak farklı netlik seviyelerinde konuşabilirler. CUX'inizin farklı aksan ve lehçeleri işleyebilmesi ve gerekirse kullanıcıdan bir şeyi netleştirmesini veya hecelemesini istemesi gerekir.

  • Molalar: Kullanıcılar konuşurken duraklayabilir, tereddüt edebilir veya sözlerini kesebilir. CUX'inizin bu kesintileri algılayabilmesi ve uygun şekilde yanıt verebilmesi gerekir. Örneğin, kullanıcının devam etmesini bekleyebilir, bir takip sorusu sorabilir veya bazı önerilerde bulunabilir.

  • Telaffuz: Kullanıcılar dillerine, bölgelerine veya kültürlerine bağlı olarak kelimeleri farklı şekilde telaffuz edebilir. CUX'inizin farklı telaffuzları anlayabilmesi ve hedef kitleniz için doğru olanları kullanabilmesi gerekir.

  • Çekim: Kullanıcılar ses tonları, perdeleri veya vurguları ile farklı anlamlar veya duygular iletebilir. CUX'inizin bu ipuçlarını yorumlayabilmesi ve kendi konuşmasında kullanabilmesi gerekir. Örneğin, bir soru sormak için yükselen bir tonlama, bir açıklama yapmak için düşen bir tonlama veya heyecanı ifade etmek için daha yüksek bir perde kullanabilir.

Bu faktörlere ek olarak, CUX'inizin sesinin ses özelliklerini de göz önünde bulundurmanız gerekir. CUX'iniz için seçtiğiniz ses, kullanıcıların onu nasıl algıladığı ve onunla nasıl etkileşim kurduğu üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. CUX'inizin amacına, kişiliğine ve hedef kitlesine uygun bir ses seçmeniz gerekir. Ayrıca ses seçiminizin cinsiyet, kültür, kimlik ve önyargı açısından etkilerini de göz önünde bulundurmanız gerekir.