Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu makalede, karşılaşabileceğiniz çalışma zamanı hata kodlarının yanı sıra ses özellikli aracı'unuzla ilgili olası sorunlar için sorun giderme yönergeleri ele alınmaktadır.
Ses için optimum seçeneği açılamıyor
Aracıyı barındıran Power Platform ortamı Yeni özellikleri erken edinin ayarını kullanacak şekilde yapılandırılmışsa, Ses için optimize et ayarı açılamaz. Sesle etkinleştirilen aracılar yalnızca Standart ortamlarda desteklenir. Ses için optimize et seçeneğini açamıyorsanız ortamınızı kontrol edin ve Yalnızca yeni özellikleri al seçeneğinin kapalı olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Erken sürüm döngüsü ortamları.
Arayanlar yayımlanmış bir aracıyla etkileşim kuramaz
Sorun: Bir oluşturucu, Dynamics 365 Customer Service aracılığıyla yayımlanmış bir temsilci için bir telefon numarası ve iş akışı yapılandırdıktan sonra, arayanlar yalnızca bekletme müziği veya sessizlik duyuyor ve temsilciyle iletişim kuramıyor.
Önerilen çözüm: Copilot Studio'da Telefon kanalının ve Dynamics 365 Customer Service müşteri hizmetleri merkezinin bağlantısını kaldırın ve yeniden bağlayın.
Adımlar:
Copilot Studio'da, Kanallar > Telefon'a gidin ve Telefonu kapat'ı seçin.
Uyarı
Düğmeyi seçtikten sonra bir hata iletisi varsa, iletiyi yok sayın ve sayfayı yenileyin. Telefon kanalı daha sonra kapatılmalıdır.
Telefonu kapat'ı seçin.
Kanallar > Müşteri etkileşimi merkezi > Dynamics 365 Customer Service'e gidin ve Bağlantıyı kes'i seçin.
Bağlan seçeneğini seçin.
Aracı yayımlanamıyor veya Telefon kanalı yapılandırılamıyor
Sorun: Oluşturucu bir aracı yayımlayamıyor veya Telefon kanalını yapılandıramıyor.
Önerilen çözüm: Aracınızı yayımlayamıyorsanız veya Telefon kanalı devre dışıysa Power Platform yöneticinize başvurun ve kiracınızdaki veri ilkelerini gözden geçirmesini isteyin.
Adımlar: Power Platform yönetim merkezinde kiracı yöneticisi gerekli veri ilkelerinin engelini kaldırabilir. Bkz . Veri ilkesi örneği - Aracı yayımlamayı devre dışı bırakmak için kanalları engelleme.
Ses özellikli aracı çalışma zamanı hata kodları
Ses: CopilotNotResponseWithMessageBack
Hata İletisi: Aracı, kullanıcının iletisini işledi ancak iletiyle yanıt vermedi.
Çözüm: Tüm konularınızın sonunda bir ileti gönderdiğinden veya konuşmayı sonlandırdığından/telefonu kapatıığından/aramayı aktardığından emin olun.
Ses: HandoffInvalidSipHeader
Hata İletisi: Aktarım etkinliğindeki SIP başlığı desteklenmeyen karakterler içeriyor, belgeleri denetleyin. Geçersiz SIP başlığı değeri {sip header value}.
Çözüm: SIP başlığı değerinizi kontrol edin ve doğru olduğundan emin olun.
Daha fazla bilgi için bkz. Hata kodlarını anlama.