Ses özellikli aracınızı test etme

Kullanıcı girişini konuşma veya DTMF'den simüle eden metin girdileri kullanarak ajanınızı test edin. Konuşma yanıtını metin çıktısında görebilirsiniz.

Ses özelliklerini test etmek için test panelinin üstündeki üç noktayı (...) seçin, Sohbet moduna işaret edin ve ardından Konuşma & DTMF seçeneğini seçin.

Bilinen sınırlamalar

• Konuşma tanıma, çünkü test sohbeti konuşma girişini desteklemiyor.
• Çoklu DTMF dilbilgisi doğrulaması ve basamak uzunluğu gibi zamanlayıcılar.
• Sessizlik algılama zamanlayıcısı, tekrarlama ve geri dönme davranışı.

Ses özellikli test aracınızı yapılandırma

Konuşma ve DTMF modundaki sohbette Test aracısı kullandığınızda, metin çıkışı üzerinden aracının konuşma yanıtını alabilirsiniz. Konuşma ve DTMF modalitesi iletisi metin modalitesi üzerinde kullanılır.

Farklı test yöntemleri

Sohbette beklenen sonuçları tahmin etmek için farklı senaryoları test edebilirsiniz:

• Gerçek bir Telefon Görüşmesini simüle etmek için ses değişkeni değerleri ayarlayın.

  Örneğin, arayan kimliğini simüle etmek için, konuşma için değişken değerini ayarlayın, komutu /debug set _variable-name_ _variable-value_girerek başlayın.

  Değişken adı	Türü	Description
  Activity.From.Name	Diize	Müşteri arayan kimliği
  Activity.Recipient.Name	Diize	Ses aracı numarası
  Conversation.SipUuiHeaderValue	Diize	Aktaım içi bağlam için SIP başlığı değeri
  va_CustomerLocale	Diize	İstenen dili destekleyen başka bir sese yönlendirme için yerel ayar değeri. Bu değer OC uzantı çözümlerini yüklemenizi gerektirir.
  va_SurveyConsent	Boole (true/false)	- Müşteri onay verirse çağrı otomatik olarak kişisel dijital asisten aramasının sonundaki arama sonrası anket aracısına aktarılır. - false olarak ayarlanırsa, aracı kapatıldığında çağrı sona erer ve bu da OC uzantı çözümlerini yüklemenizi gerektirir.

• Ses özellikli aracınız için bir SSML iletisi oluşturduysanız, SSML olmadan metin çıkışını görebilirsiniz.

• Soru düğümü Okuma için etkinleştirilmişse, birden çok seçim seçeneği, kapatılan liste varlık seçenekleri ve dinamik liste değişkenleri için metin çıkışını görürsünüz. Örneğin, uçuş rezervasyonu yap diyebilirsiniz veya uçuş durumunu kontrol et seçeneklerine sahip olabilirsiniz.

  

  Seçenekler DTMF girişini kabul ederse, 1'e basın ya da uçuş rezervasyonu deyin veya 2'ye basın veya uçuş durumunu kontrol edin gibi her seçenek çıkışını görürsünüz.

• Araya girmenin devre dışı olduğu iletilerde, Ayırmaya izin verilmedi ifadesini görürsünüz.

  

• Uzun süreli işlem gecikmesi mesajları için standart bir ajan mesajı bir kez alırsınız. İleti döngü yerine, Telefon kanalında yeniden yürütüldüğünde işlem tamamlanana kadar görüntülenir.

• Tek DTMF için, tuş takımındaki bir tuşa basabilir veya genel komutları tetikleyebilmek için bir komut yazabilir ve menü seçeneklerini belirleyebilirsiniz. /DTMFkey 1Yazabilirsiniz, bu da kullanıcının tek bir DTMF seçeneği "1" verdiği gibi ele alınır. Konuşma durumuna bağlı olarak, ajan ya soru düğümünden seçenek 1'in seçimini yapabilir ya da mümkünse küresel bir komut tetikleyebilir.

  

  Not

  Dial-pad girişi yalnızca tek haneli DTMF'yi destekler.

• Çoklu DTMF için sadece /DTMFkey _DTMF keys_komut kullanabilirsiniz. Örneğin, /DTMFkey 123, toplu ve çok haneli DTMF'yi simüle etmek için.

  Konuşma girişi sistemin konuşma tanıma bölümünü atlayabilir. Test sohbeti, DTMF uzunluğu, zamanlayıcısı, terim tuşu ve DTMF önbelleğe alma gibi DTMF dilbilgisini doğrulamaz.

  İpucu

  Terim tuşu içeren DTMF tuşlarını tüm DTMF tuşlarıyla kaydedilmiş yanıtlar girmeyin.

• Temsilciniz konuşmayı bir telefon numarasına veya kişisel dijital asistana aktardığında, test panelinde bir mesaj belirir. Mesajın yanında Detayları Gör seçeneğini seçerek iletilen bağlamı görebilirsiniz.

İlgili içerik

• Ses özellikli aracılarla ilgili sorunları giderme