Temel ses aracılarını test edin

Note

Bu makaledeki özellikler, standart harness tarafından desteklenir ve standart harness tarafından desteklenen aracılar için lisanslama bölümünde açıklanan faturalama seçeneklerini kullanır. Standart özelliklere nasıl erişeceğinizi, Standart aracılara ve aracı akışlarına erişim bölümünde öğrenin.

Metin girişlerini kullanarak, kullanıcının konuşmadan veya çift tonlu çoklu frekanstan (DTMF) gelen girişi simüle eden temel ses aracınızı test edin. Konuşma yanıtını metin çıktısında görebilirsiniz.

Ses özelliklerini test etmek için test panelinin üst kısmındaki üç noktayı (...) seçin, Sohbet modu'nun üzerine gelin ve konuşma ve DTMF'yi seçin.

Bilinen sınırlamalar

  • Konuşma tanıma, çünkü test sohbeti konuşma girişini desteklemiyor.
  • Çoklu DTMF dilbilgisi doğrulaması ve basamak uzunluğu gibi zamanlayıcılar.
  • Sessizlik algılama zamanlayıcısı, yeniden isteme ve yedekleme davranışı.

Ses özellikli test aracınızı yapılandırma

Test panelinde Konuşma ve DTMF modalitesini seçtiğinizde, aracının konuşma yanıtının metin sürümünü alabilirsiniz.

Farklı test yöntemleri

Sohbette beklenen sonuçları tahmin etmek için farklı senaryoları test edin:

  • Gerçek bir Telefon Görüşmesini simüle etmek için ses değişkeni değerleri ayarlayın.

    Örneğin, arayan kimliğini simüle etmek için, konuşma başlangıcı için değişken değerini, /debug set _variable-name_ _variable-value_ komutunu girerek ayarlayın.

    Değişken adı Türü Description
    Activity.From.Name String Müşteri arayan kimliği
    Activity.Recipient.Name String Ses aracı numarası
    Conversation.SipUuiHeaderValue String Aktarım bağlamı için SIP başlığı değeri
    va_CustomerLocale String İstenen dili destekleyen başka bir sese yönlendirme için yerel ayar değeri. Bu değer OC uzantı çözümlerini yüklemenizi gerektirir.
    va_SurveyConsent Boole (true/false) - Müşteri onay verirse, çağrı otomatik olarak kişisel dijital asistan aramasının sonundaki arama sonrası anket yetkilisine aktarılır.
    - false olarak ayarlanırsa, temsilci telefonu kapattığında çağrı sona erer ve bu da OC uzantı çözümlerini yüklemenizi gerektirir.

  • Ses özellikli aracınız için bir SSML iletisi oluşturduysanız, metin çıkışını SSML olmadan görüntüleyebilirsiniz.

  • Soru düğümü seçenekleri yüksek sesle okuyacak şekilde yapılandırılmışsa, çoktan seçmeli seçenekler, kapalı liste varlık seçenekleri ve dinamik liste değişkenleri için metin çıkışını görürsünüz. Örneğin, uçuş rezervasyonu yap diyebilirsiniz veya uçuş durumunu kontrol et seçeneklerine sahip olabilirsiniz.

    Seçenekleri sesli oku önizlemesinin etkin olduğunu gösteren ekran görüntüsü.

    Seçenekler DTMF girişini kabul ederse, 1'e basın ya da uçuş rezervasyonu deyin veya 2'ye basın veya uçuş durumunu kontrol edin gibi her seçenek çıkışını görürsünüz.

  • Kesilmelerin devre dışı bırakıldığı iletilerde, Müdahaleye izin verilmiyor ifadesini görürsünüz.

    Müşteri iletisinde gösterilen 'araya girme devre dışı' mesajının ekran görüntüsü.

  • Uzun süreli işlem gecikmesi mesajları için standart bir ajan mesajı bir kez alırsınız. İleti döngü yerine, Telefon kanalında yeniden yürütüldüğünde işlem tamamlanana kadar görüntülenir.

  • Tek DTMF için, tuş takımındaki bir tuşa basabilir veya genel komutları tetikleyebilmek için bir komut yazabilir ve menü seçeneklerini belirleyebilirsiniz. /DTMFkey 1Yazabilirsiniz, bu da kullanıcının tek bir DTMF seçeneği "1" verdiği gibi ele alınır. Konuşma durumuna bağlı olarak, ajan ya soru düğümünden seçenek 1'in seçimini yapabilir ya da mümkünse küresel bir komut tetikleyebilir.

    Örnek simüle edilmiş arama panelinin ekran görüntüsü.

    Note

    Dial-pad girişi yalnızca tek haneli DTMF'yi destekler.

  • Çoklu DTMF için sadece /DTMFkey _DTMF keys_komut kullanabilirsiniz. Örneğin, /DTMFkey 123, toplu ve çok haneli DTMF'yi simüle etmek için.

    Konuşma girişi sistemin konuşma tanıma bölümünü atlayabilir. Test sohbeti, DTMF uzunluğu, zamanlayıcısı, terim tuşu ve DTMF önbelleğe alma gibi DTMF dilbilgisini doğrulamaz.

    Tip

    Terim tuşu ile DTMF tuşlarını ve tüm DTMF tuşlarıyla kaydedilmiş yanıtları girmeyin.

  • Temsilciniz konuşmayı bir telefon numarasına veya kişisel dijital asistana aktardığında, test panelinde bir mesaj belirir. Mesajın yanında Detayları Gör seçeneğini seçerek iletilen bağlamı görebilirsiniz.

İlgili içerik

  • Last updated on