İzlendi veya Çevrimdışı durumu İyi Durumda Değil

2023-12-10
Şunlara uygulanır: Microsoft Teams

Microsoft Teams Odaları Pro Yönetim portalında, bir Microsoft Teams Odaları cihazının İzlenen veya Çevrimdışı sinyali İyi Durumda Değil olarak gösterilir.

Çevrimdışı sinyal iyi durumda değilse oda sistemi tamamen devre dışı bırakılır. Sistem açıksa, sistem yanıt vermeyi durdurabilir ve başlatma sırasında bir durdurma hatası oluşturabilir. Diğer durumlarda konsol düzgün çalışır, ancak konsolda mor bir penceredeki bir ileti görüntülenebilir ve sistemin ağ bağlantısı olmadığını gösterir.
İzlenen sinyal iyi durumda değilse, Teams Odaları işlevselliği düzgün çalışmaya devam edebilir.

Bir cihaz izlenmemişse veya çevrimdışıysa, Teams Odaları Pro Yönetim portalı cihazın durumunu bildiremez veya iyi durumda olmayan sinyalleri size bildiremez. Ayrıca, aşağıdaki sorunlar oluşabilir:

Zamanlanmış güncelleştirmeler yüklenmez.
Otomatik düzeltme çalıştırılacak şekilde zamanlanmaz.
Günlükleri toplama ve cihazı yeniden başlatma gibi uzak görevler başarısız olur.

İzlenmeyen durumu çözme

Teams Odaları Pro aracı test aracını çalıştırma

İzlenen sinyal iyi durumda değilse, yaygın nedenleri tanılamak için Teams Odaları Pro aracı test aracını kullanabilirsiniz:

Yönetici moduna geçin.
Microsoft Edge tarayıcısını açın, yazın https://aka.ms/mtrp/agenttesttoolv2ve Microsoft Teams Odaları Pro aracı test aracını MTRProAgentCheckv2.zip dosyasını indirin.

Not

Ağ erişim kısıtlamaları nedeniyle doğrudan cihazdan indiremiyorsanız, dosyayı indirmek için başka bir cihaz kullanın ve ardından bir USB sürücüsü kullanarak dosyayı etkilenen cihaza kopyalayın.
.zip dosyasını açın veMTRPro.AgentTestTool.exeyürütülebilir dosyaya çift tıklayın veya dokunun. Dosyayı ayıklamanız istendiğinde, doğrudan yürütmek için Çalıştır'ı seçin.
Devam etmek için Kullanıcı Hesabı Denetimi iletişim kutusunda Evet'i seçin.

Aracı test aracı tamamlandıktan sonra PowerShell konsolunda aracın sonuçlarının kısa bir özeti görüntülenir. Devam etmek için ENTER tuşuna basın ve aşağıdaki bilgiler sağlanır:

Gerçekleştirilen testlerin ve sonuçlarının ayrıntılı bir raporu (HTML biçiminde).
C:\Rigel\MTRProAgentTestTool dizininde ek ayrıntıları ve günlükleri içeren bir .zip dosyası oluşturulur. Bu .zip dosyası, araştırma sırasında Microsoft Desteği için gereken ek bilgileri içerir.

TPM'nin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini denetleme

Teams Odaları Pro aracısı, bir cihazı benzersiz olarak tanımlamak için Güvenilir Platform Modülü'ne (TPM) dayanır. Bir cihazı Teams Odaları Pro Yönetimi'ne kaydetmek için TPM etkinleştirilmelidir. Cihaz kaydedildikten sonra TPM devre dışı bırakılırsa, cihaz belirli bir noktada izlenemez (genellikle birkaç gün sonra).

TPM'nin geçerli durumunu denetlemek için, cihazdaki yükseltilmiş bir PowerShell penceresinde aşağıdaki komutu çalıştırın:

 Get-Tpm | Select-Object TpmPresent,TpmReady,TpmEnabled,TpmActivated

Komut bir hata iletisi döndürürse veya veya TpmReady özelliğinin TpmPresent değeri false ise cihazda TPM'yi etkinleştirin. Gerekirse OEM belgelerine bakın.

Teams Odaları Pro aracısının yüklü olup olmadığını denetleyin

Teams Odaları Pro aracısı (Microsoft Yönetilen Odalar veya MMR aracısı olarak da bilinir), MSI yürütülebilir dosyası aracılığıyla Teams Odaları bir cihaza yüklenmesi gereken izleme yazılımını içerir. Aracının tek veya toplu yükleme seçenekleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Teams Odası cihazını Pro Management'a kaydetme.

Aracı yüklendikten sonra Ayarlar>Uygulamalar Uygulamalar>& özellikler'e gidin ve Microsoft Yönetilen Odaları'nınUygulama listesi altında listelendiğini doğrulayın.

Not

Aracı, el ile kaldırma, cihaz sıfırlama veya yeniden başlatma gibi bazı bakım işlemleri tarafından kaldırılabilir.

Teams Odaları Pro aracısının çalışıp çalışmadığını denetleyin

Doğru çalışmak için Teams Odaları Pro aracısı aşağıdaki zamanlanmış görevlere dayanır:

ManagedRoomsLauncher: Bu görev, Windows başlatıldığında aracının (ServicePortalAgent.exe) başlatılmasını sağlar.
ManagedRoomsUpdater: Bu görev, aracının kendi kendine en son kullanılabilir sürüme güncelleştirilmesini sağlar.

Bu görevlerden biri eksik veya devre dışıysa aracı düzgün çalışmaz.

Görev Zamanlayıcı'yı açın ve her iki görevin de listelendiğini ve etkinleştirildiğini doğrulayın. Görevlerden biri eksikse , Microsoft Yönetilen Odalar uygulamasını kaldırın ve aracıyı indirip yeniden yükleyin.

Cihazın Teams Odaları Pro Yönetim portalında listelenip listelenmediğini denetleyin

Teams Odaları Pro aracısı, ilk ekleme işlemini işlemek için Teams Odaları uygulamasının Teams oturum açma bilgilerini kullanır. Bir cihazı Teams Odaları Pro Yönetim portalına başarıyla eklemek için Teams Odaları uygulamasının Teams'de başarıyla oturum açması gerekir.

Aracı (ServicePortalAgent.exe) düzgün çalışıyorsa Teams oturum açma işleminin başarısız olup olmadığını denetleyin. Öyleyse Teams Odaları kaynak hesabı oturum açma sorunlarını düzeltin.

Teams Odaları Pro Yönetimi uç noktalarına bağlantıyı denetleme

Gerekli IP'lere ve URL'lere bağlantıların engellenmediğinden emin olun.
Teams Odaları Pro Yönetimi iletişimi için gereken URL'lere izin verildiğini doğrulayın.
Ağ kurulumunuz İnternet'e bağlanmak için bir web proxy'si gerektirmiyorsa, Teams Odaları Pro aracısı tarafından kullanılan tüm URL'lerin ana bilgisayar adlarının Teams Odaları cihaz tarafından kullanılan DNS sunucuları tarafından çözümlenebildiğinden emin olun. Ayrıca, tüm konak adları için uzak bağlantı noktası 443'in iletişim için açık olduğundan ve güvenlik duvarları tarafından engellenmediğinden emin olun.

DNS çözümleme sorunlarını ve TCP bağlantı noktası bağlantısını denetlemek için Test-NetConnection PowerShell cmdlet'ini kullanın. Örneğin:
```
Test-NetConnection -ComputerName mmrprodnoamiot.azure-devices.net -Port 443
```
- DNS sunucusu uzak ana bilgisayar adının IP adresini çözümleyemiyorsa bir uyarı iletisi döndürülür.
- Çıkışta ve SourceAddress değerleri InterfaceAlias iletişim için kullanılan ağ arabirimini gösterir.
- Çıkışta değeri TcpTestSucceeded 443 numaralı TCP bağlantı noktasının iletişim için açık olup olmadığını veya ulaşılamadığını gösterir.
Kuruluşunuz dış ağ erişimi için bir web proxy altyapısı kullanıyorsa ara sunucunun doğru yapılandırıldığından emin olun. Ayrıca, proxy sunucusunun kimlik doğrulaması gerektirmediğinden emin olun. Bunun nedeni Teams Odaları kimliği doğrulanmış proxy sunucularını desteklememesidir.

Proxy sunucuları genellikle Teams Odaları cihazlarda aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılarak yapılandırılır:
- Şirket ağındaki bir sunucuda barındırılan bir Ara Sunucu otomatik yapılandırması (PAC) betiğinin otomatik olarak bulunmasını sağlamak için DHCP veya DNS tarafından desteklenen Web Proxy Otomatik Bulma'yı (WPAD) kullanın. Bu yöntemi kullandığınızda, aşağıdaki koşulların karşılandığından emin olmak için ağ ekibinizle birlikte çalışın:
  - Teams Odaları cihazı tarafından kullanılan DHCP hizmeti veya DNS sunucusu, wpad dosyasının URL'sini tanıtmıyor.
  - PAC dosyasını barındıran sunucuya (bağlantı noktası dahil) Teams Odaları cihaz tarafından ulaşılabilir olmalıdır. Örneğin, http://wpad.contoso.com/wpad.dat.
  - Örnekteki wpad.dat gibi sunucuda barındırılan PAC dosyası, Teams Odaları Pro aracısı tarafından kullanılan URL'ler için uygun kuralları (DIRECT veya belirli bir ara sunucu konağı+bağlantı noktası) içermelidir.
  - WinHTTP Web Proxy Otomatik Bulma Hizmeti devre dışı bırakılmaz.
  - Daha önce Teams Room uygulaması (Skype kullanıcısı) veya Teams Odaları Pro aracısı (Yerel Sistem) için herhangi bir açık ara sunucu yapılandırması yapıldıysa, ara sunucu ayarlarının ara sunucuyu otomatik olarak algılamak üzere yapılandırılması için yapılandırmayı varsayılan ayarlara geri yükleyin.
- Açık bir ara sunucu IP'si veya ana bilgisayar adı ve bağlantı noktası yapılandırması kullanın. Bu yöntemi kullandığınızda, hem Teams Room uygulaması (Skype kullanıcısı) hem de Teams Odaları Pro aracısı (Yerel Sistem) için uygun ara sunucu IP'sinin veya ana bilgisayar ve bağlantı noktasının yapılandırıldığından emin olmak için ağ ekibinizle birlikte çalışın.
- Kurumsal ağınızdaki bir sunucuda barındırılan açık bir PAC betik yapılandırması kullanın. Bu yaklaşımı kullandığınızda, aşağıdaki koşulların karşılandığından emin olmak için ağ ekibinizle birlikte çalışın:
  - PAC dosyasını barındıran sunucuya (bağlantı noktası dahil) Teams Odaları cihaz tarafından ulaşılabilir olmalıdır. Örneğin, http://proxypacserver.contoso.com/MyProxyFile.pac.
  - Sunucuda barındırılan PAC dosyası, Teams Odaları Pro aracısı tarafından kullanılan URL'ler için uygun kuralları (DIRECT veya belirli bir Proxy sunucusu ana bilgisayarı+bağlantı noktası) içermelidir.
  - Uygun proxy PAC, hem Teams Room uygulaması (Skype kullanıcısı) (Otomatik YapılandırmaURL) hem de Teams Odaları Pro aracısı (Yerel Sistem) (otomatik simge ayarı) için yapılandırılır.
- Kurumsal ağda saydam proxy dağıtımı kullanın. Geleneksel web proxy'lerinden farklı olarak, bu yöntem Windows üzerinde yapılandırma gerektirmez (açık veya varsayılan otomatik bulma). Bunun nedeni, ağ altyapısının tüm HTTP trafiğinin ara sunucu üzerinden gitmeye zorlandığından emin olmasıdır. Bu durumda, aşağıdaki koşulların karşılandığından emin olmak için ağ ekibinizle birlikte çalışın:
  - Teams Odaları Pro aracısı tarafından kullanılan url'ler SSL İncelemesine veya SSL iletme ara sunucusuna (proxy'de SSL sonlandırma) tabiyse, SSL sertifikalarını vermek için kullanılan sertifika zincirinin Teams Odaları cihazda güvenilir olduğundan emin olun. Yani, SSL sonlandırma tarafından kullanılan kök CA'ların ve ara CA'ların Yerel Bilgisayar sertifika deposunun bir parçası olarak eklendiğinden emin olun.
  - Aralıklı Teams Odaları Pro aracı bağlantısı kesilmesi durumunda, aracının uç noktalarına giden çıkış yolunun çıkış IP'leri ile yollar arasında sık sık zıplayıp atlamadığını gözden geçirmeyi göz önünde bulundurun.
Teams Odaları Pro aracısı, SSL (bağlantı noktası 443) üzerinden yapılan tüm iletişimler için HTTP protokolüne dayanır. Bazı iletişimler yükleri almak için basit HTTP istekleri olsa da (dosyaları indirme gibi), temel izleme işlevi WebSockets kullanılarak desteklenir. Tüm proxy'lerin veya uygulama düzeyinde güvenlik duvarlarının destek sağladığından ve WebSockets üzerinden iletişime izin verecek şekilde yapılandırıldığından emin olmak için ağ ekibinizle birlikte çalışın.

İpucu

Yalnızca sorun giderme ve ağ veya ara sunucu yapılandırma sorunlarının neden olduğu izleme sorunlarını tanımlamaya ve düzeltmeye yardımcı olmak için, Teams Room uygulaması (Skype kullanıcısı) ve Teams Odaları Pro aracısı (Yerel Sistem) için yapılan tüm proxy yapılandırmalarını geçici olarak geri almayı göz önünde bulundurun. Ayrıca, Teams Odaları cihazlarını doğrudan İnternet'e bağlamaya izin veren alternatif bir ağ kullanmayı da göz önünde bulundurun. Örneğin, Teams Odaları cihazı bir Wi-Fi etkin noktasına bağlarken kablolu bağlantılardan da geçici olarak bağlantıyı kesin.

Daha fazla sorun giderme ve yardım

Aşağıdaki günlük dosyaları izleme sorunları hakkında ek bilgi sağlar:

Microsoft Managed Rooms adlı Windows olay günlüğü
Uygulama çalışma zamanı günlük dosyası, C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\ServicePortalAgent\Logs\ServicePortalAgent.log*

Ek yardım için şu adımları izleyin:

Teams Odaları Pro aracı test aracını çalıştırın.
Bir destek isteği oluşturun ve 1. adımda toplanan .zip dosyasını eklediğinizden emin olun.

Çevrimdışı durumu çözme

Cihazın kapalı olup olmadığını denetleyin

Oda veya Teams Odaları donanımındaki zamanlanmış bakım veya işlem görevleri nedeniyle cihaz kasıtlı olarak kapatılabilir. Bu gibi durumlarda, Çevrimdışı sinyalle ilgili bildirimleri sessize almak için Bileti bastır işlevini kullanabilirsiniz.

Tek bir katta, binada veya alanda bulunan çevrimdışı cihaz sayısında büyük bir artış gözlemlerseniz, bunun yaygın bir nedeni beklenmeyen bir güç kesintisidir. Bu durumda, etkilenen cihazların bulunduğu konumda bir güç kesintisi yaşanıp yaşanmayacağını değerlendirmek için tesis ekibinizle birlikte çalışın.

Belirli bir cihaz beklenmedik bir şekilde kapatılırsa ve bu tür sorunlarla sık sık karşılaşırsa, olası nedenleri belirlemek için Windows'ta Sistem olay günlüğünü kullanın:

Beklenmeyen bir kapatma sonrasında sistemin ne zaman başladığını algılamak için Olay Kimliği 41'e (Kaynak: Kernel-Power) göre filtreleyin. Ayrıca, hata 1001 (Kaynak: BugCheck) için filtreleyin. Bu, beklenmeyen bir Windows durdurma hatasını (mavi ekran olarak da bilinir) gösterir ve zaman çizelgesinde bu iki olay türünü ilişkilendirmeyi deneyin.
Olaylarla Kernel-Power ilişkili olay yoksa, elektrik prizini veya şeridinde sorun olup olmadığını BugCheck denetleyin ve ayrıca güç kablosu sorunlarını denetleyin.

Windows başlatma sırasında hataları denetleme

Teams Odaları bir cihaz başlatma sırasında takılırsa (örneğin, belirli bir BIOS veya UEFI hata iletisinde durmaya devam ederse veya bir başlangıç döngüsünde takılırsa), OEM belgelerinde açıklandığı gibi cihazı yeniden etkinleştirmeyi göz önünde bulundurun.

Ağ bağlantısını denetleme

Ağ gereksinimlerinin karşılandığından emin olun.
Tek bir kat, bina veya alanda bulunan çevrimdışı cihaz sayısında büyük bir artış gözlemlerseniz, bunun yaygın bir nedeni beklenmeyen bir ağ kesintisidir. Bu durumda, ağ ekibinizle birlikte çalışarak etkilenen cihazların bulunduğu konumda mı yoksa çıkış trafiğindeki ağ cihazlarında mı ağ kesintisi yaşanacağını değerlendirin.
IP/DHCP ayarları, DNS sunucuları, varsayılan ağ geçidi ve yönlendirme gibi ağ bağdaştırıcısı ayarlarınızı gözden geçirin. En iyi uygulama olarak, tüm Teams Odaları cihazlarınızda kullanılacak ağ yapılandırmaları için standartlar tanımlamanız gerekir.
Ağ Bağlantı Durumu Göstergesi (NCSI) durumunu denetleyin.

NCSI, İnternet erişimi olup olmadığını belirleyen bir işletim sistemi özelliğidir. NCSI'nin İnternet bağlantınızı kaydedip kaydetmediğini denetlemek için şu adımları izleyin:
1. Aşağıdaki PowerShell komutunu çalıştırın:
```
 Get-NetConnectionProfile
```
  değeri IPv4Connectivityİnternet ise bu, İnternet erişiminin kullanılabilir olduğu anlamına gelir. Değer veya LocalNetworkise NoTraffic bu, İnternet erişiminin kullanılamadığını gösterir.
2. Ara sunucu arkasında değilseniz, komut isteminde aşağıdaki komutu çalıştırın:
  
  nslookup dns.msftncsi.com
  
  Adres çözülürse İnternet erişiminin kullanılabilir olduğu anlamına gelir.
3. Web tarayıcınıza aşağıdaki URL'leri girin:
  - http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt
  - http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt
  Bu URL'lerin Microsoft Connect Testi döndürmesi, İnternet erişiminin kullanılabilir olduğu anlamına gelir.
NCSI İnternet bağlantınızı kaydedmiyorsa genel DNS kullanacak şekilde ayarlamayı göz önünde bulundurun:
1. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni açın.
2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator Kayıt defteri alt anahtarını bulun.
3. Alt anahtara sağ tıklayın ve yeni>DWORD (32 bit) Değer'i seçin.
4. Ad olarak girin UseGlobalDNS ve değeri 1 olarak ayarlayın.
5. Cihazı yeniden başlatın.
Kuruluşunuz ağa bağlanmak için 802.1_x_ kimlik doğrulaması kullanıyorsa CA sertifikaları gibi tüm istemci yapılandırmalarının ayarlanıp ayarlanmadığını gözden geçirin.
Teams Odaları Pro Yönetimi uç noktalarına bağlantıyı denetleyin.

Daha fazla bilgi

Teams Odaları Pro Yönetim portalı ile Teams Odaları bir cihazda çalışan Teams Odaları Pro aracısı arasındaki iletişim, SSL (bağlantı noktası 443) üzerinden HTTP protokolü ile önceden tanımlanmış uç noktalar kümesi kullanılarak Azure IoT Hub üzerinden gerçekleştirilir. Azure IoT Hub bir bağlantı kesme olayı tetiklese, Teams Odaları Pro Yönetim portalı cihazın İzlenen sinyalinin iyi durumda olup olmadığını belirlemek için bir saat bekler.

Teams Odaları Pro Yönetim portalı, Microsoft Teams hizmeti tarafından izlenen bağlantının durumunu da izler. Her iki bağlantı durumu da (Teams hizmeti ve Teams Odaları Pro Yönetim portalı) sistemin yakın zamanda bağlanmadığını bildirse, cihaz Çevrimdışı olarak bildirilir. Bu durumda cihaz izlenmez ve aramalar ve toplantılar için kullanılamayabilir.