Aracılığıyla paylaş

Windows 10'da Office 2016 derleme 16.0.7967'ye güncelleştirdikten sonra oturum açarken karşılaşılan bağlantı sorunları

  • Şunlara uygulanır: Microsoft 365 Apps for enterprise, Office 2016

Tavsiye

Yaygın Office oturum açma sorunlarını tanılamak ve otomatik olarak düzeltmek için Microsoft 365 Oturum açma sorun gidericisini çalıştırın.

Varsayılan olarak, Kuruluş için Microsoft 365 Uygulamaları (2016 sürümü), Azure Active Directory Kimlik Doğrulama Kitaplığı (ADAL) çerçeve tabanlı kimlik doğrulamasını kullanır. Derleme 16.0.7967'den başlayarak, Office 15000'den sonraki Windows derlemelerinde (Windows 10, sürüm 1703, derleme 15063.138) oturum açma iş akışları için Web Hesabı Yöneticisi'yi (WAM) kullanır.

Windows 10'da Office uygulamalarında kimlik doğrulaması sorunlarıyla karşılaşıyorsanız aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

Belirti -leri

Windows 10'da Microsoft Office 2016 derleme 16.0.7967 veya sonraki bir sürüme güncelleştirdikten sonra aşağıdaki belirtilerden biriyle karşılaşabilirsiniz.

Belirti 1

Genel ağ cihazlarınızda çalışırken, Office uygulamaları bağlantı sorunlarıyla karşılaşabilir. Aşağıdaki örneğe benzer bir ileti alabilirsiniz:

Bunun için internete ihtiyacınız olacak.
Oturum açmanız için gereken hizmetlerden birine bağlanamadık. Lütfen bağlantınızı denetleyin ve yeniden deneyin.
0xCAA70007

Bu hata iletisi için İnternet'e ihtiyacınız olacak ekran görüntüsü.

Bu sorunla karşılaşıp karşılaşmadığınızı belirlemek için şu adımları izleyin:

  1. Office derlemesi 16.0.9126.2259 veya sonraki bir derlemeyi çalıştırdığınızdan emin olun.

  2. Olay Görüntüleyicisi'ni açın.

  3. Microsoft>Windows>AAD>OperasyonelUygulama ve Hizmet Günlükleri'ne> gidin.

  4. Aşağıdaki deseni gösteren hata kodlarını ve XMLHTTPWebRequest içeren girdileri arayın.

    0x?AA7????,  0x?AA8????, 0x?AA3????, 0x102, 0x80070102

  5. Bu hataların oluştuğu zamanın, İnternet'e gerçekten bağlandığınız zamana karşılık geldiğinden emin olun. Ayrıca, bağlantı hatasının Wi-Fi bağlantı kaybından veya ağ yığınının hazırda bekletilmesinden ve başlatılmasından sonra sistemin uyanmasından kaynaklanan aralıklı bir ağ sorunu olmadığından emin olun.

Ardından, sorununuzun ağ ortamından mı, yerel güvenlik duvarından mı yoksa virüsten koruma yazılımından mı kaynaklanıp kaynaklmadığını belirlemek için şu adımları izleyin:

  1. Edge'i (Internet Explorer'ı değil) açın ve adresine https://login.microsoftonline.comgidin. Veya şirketinizin varsayılan giriş sayfasına götürülmelisiniz https://www.office.com . Gezinti başarısız olursa, sorun bir ağ ortamından, yerel güvenlik duvarından veya virüsten koruma yazılımından kaynaklanır.
  2. InPrivate modunda Edge'i (Internet Explorer'ı değil) açın ve öğesine gidin https://login.microsoftonline.com. Kimlik bilgilerini girdikten sonra, https://www.office.com'e ya da şirketinizin varsayılan giriş sayfasına yönlendirilmelisiniz. Gezinti başarısız olursa, sorun bir ağ ortamından, yerel güvenlik duvarından veya virüsten koruma yazılımından kaynaklanır.

Bu sorunu çözmek için yerel güvenlik duvarınızın, virüsten koruma yazılımınızın ve Windows Defender'ınızın belirteç alımıyla ilgili aşağıdaki işlemleri engellemediğinden emin olun:

  • C:\Windows\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Microsoft.AAD.BrokerPlugin.exe
  • C:\Windows\System32\backgroundTaskHost.exe

Ayrıca, ağ ortamınızın birincil hedefi https://login.microsoftonline.comengellemediğinden emin olun.

Not: Bu birincil adres birçok IP adresini ve birçok hizmeti kapsar. Bu adreslerden bazıları ortamınızda belirgin bir neden olmadan engellenebilir. Bu durum, bazı cihazlar düzgün çalışmaya devam ederken bazı cihazları etkileyen aralıklı sorunlara neden olabilir.

Belirti 2

Microsoft 365'te SharePoint ve OneDrive'da bir belge açmayı veya kaydetmeyi denediğinizde ya da Microsoft Outlook'ta e-posta iletilerini veya takvim girdilerini eşitlemeye çalıştığınızda kimlik bilgileriniz istenir. Kimlik bilgilerini girdikten sonra, sizden yeniden istenecektir.

Bu sorun aşağıdaki nedenlerle oluşabilir:

  • Güvenilir Platform Modülü (TPM) yongası veya üretici yazılımı hatalı çalışıyor. Windows, kimlik bilgilerinizi korumak için TPM yongasını kullanır. Yonga bazı durumlarda bozulabilir veya sıfırlanabilir. Bu tür bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadığınızı belirlemek için şu adımları izleyin:

    1. Olay Görüntüleyicisi'ni açın.

    2. Microsoft>Windows>AAD>OperasyonelUygulama ve Hizmet Günlükleri'ne> gidin.

    3. Aşağıdaki deseni gösteren hataları arayın:

      0x?028????, 0x?029????, 0x?009????

    Gelecekte bu sorunu önlemek için TPM üretici yazılımını güncelleştirmenizi öneririz.

    Windows 10, sürüm 1709 veya sonraki sürümler için: İşletim sistemi TPM hatalarıyla ilgili durumları otomatik olarak algılar ve otomatik olarak gerçekleşmesi gereken bir kullanıcı kurtarma işlemi sağlar. Bu işlem otomatik olarak gerçekleşmezse , el ile kurtarma yöntemini kullanmanızı öneririz.

  • Cihaz kullanıcı, yönetici veya ilke tarafından bir güvenlik sorunu nedeniyle veya yanlışlıkla devre dışı bırakılır. Bu sorunla karşılaşıp karşılaşmadığınızı belirlemek için şu adımları izleyin:

    1. Olay Görüntüleyicisi'ni açın.

    2. Microsoft>Windows>AAD>OperasyonelUygulama ve Hizmet Günlükleri'ne> gidin.

    3. Aşağıdaki iletiyi arayın:

      Açıklama: AADSTS70002: Kimlik bilgileri doğrulanırken hata oluştu. AADSTS135011: Kimlik doğrulaması sırasında kullanılan cihaz devre dışı bırakıldı.

    Bu sorunu çözmek için yöneticinin cihazı Active Directory'de veya Microsoft Entra Id'de etkinleştirmesini öneririz. Microsoft Entra Id'de cihazları yönetme hakkında bilgi için bkz. Microsoft Entra yönetim merkezini kullanarak cihaz kimliklerini yönetme.

  • Yönetici veya ilke, güvenlik endişeleri nedeniyle veya yanlışlıkla bir cihazı sildi. Bu sorunla karşılaşıp karşılaşmadığınızı belirlemek için şu adımları izleyin:

    1. Olay Görüntüleyicisi'ni açın.

    2. Microsoft>Windows>AAD>OperasyonelUygulama ve Hizmet Günlükleri'ne> gidin.

    3. Aşağıdaki iletiyi arayın:

      Açıklama: AADSTS70002: Kimlik bilgileri doğrulanırken hata oluştu. AADSTS50155: Cihazın kimliği doğrulanmamış.**

    Bu sorunu çözmek için el ile kurtarma yöntemini kullanarak cihazı kurtarmanızı öneririz.

    Not: Kuruluşunuzdaki hiç kimse cihazı silmemişse bir destek isteği gönderin ve kurtarılmayan bir cihaz örneği sağlayın.

El ile kurtarma

El ile kurtarma gerçekleştirmek için, cihazın nasıl katıldığına bağlı olarak (Microsoft Entra karma katılımı, İş hesabı ekle veya Microsoft Entra join) uygun adımları izleyin.

  • Microsoft Entra melez katılım

    dsregcmd /status komutunu çalıştırın. ​​

    Sonuç çıktısı , Cihaz Durumu bölümünün altında aşağıdaki alanları içermelidir:

    AzureAdJoined : YES
DomainJoined : YES
DomainName : <CustomerDomain>

    Geçerli oturum açma kullanıcısı bir etki alanı kullanıcısı olmalıdır. Etkilenen kimlik geçerli oturum açma kullanıcısı olmalıdır.

    Kurtarma işlemini gerçekleştirmek için komutu yükseltilmiş bir Komut İstemi penceresinde çalıştırın dsregcmd /leave ve ardından cihazı yeniden başlatın.

  • İş hesabı ekleme

    dsregcmd /status komutunu çalıştırın.

    Sonuçlar çıktısı , Kullanıcı Durumu bölümünün altında aşağıdaki alanı içermelidir:

    WorkplaceJoined : YES

    Cihaz durumu herhangi bir seçeneğe ayarlanabilir. Geçerli oturum açma kullanıcısı herhangi bir kullanıcı olabilir. Etkilenen kimlik, Ayarlama>Hesaplar>İş veya Okula Erişimi bölümünde bir okul ya da iş hesabı olmalıdır.

    Kurtarma işlemini gerçekleştirmek içinHesapların>İş veya Okula ErişiminiAyarlama> bölümünden iş hesabını kaldırın ve ardından iş hesabını geri yükleyin.

  • Microsoft Entra'ya katıl

    dsregcmd /status komutunu çalıştırın.

    Sonuç, Cihaz Durumu bölümünün altında aşağıdaki alanları içermelidir:

    AzureAdJoined : YES
DomainJoined : NO

    Geçerli oturum açma kullanıcısı bir Microsoft Entra kullanıcısı olmalıdır. Etkilenen kimlik geçerli oturum açma kullanıcısı olmalıdır.

    Kurtarmayı gerçekleştirmek için şu adımları izleyin:

    1. Verilerinizi yedekleyin.
    2. Yeni bir yerel yönetici oluşturun.
    3. Mevcut oturum açmış kullanıcı hesabını etki alanından çıkarın. Bunu yapmak içinHesapların>İş veya Okula ErişiminiAyarlama'ya> gidin, hesabı seçin ve ardından Bağlantıyı Kes'i seçin.
    4. Yeni yerel yönetici hesabını kullanarak oturum açın ve Microsoft Entra Id'ye yeniden bağlanın.

Belirti 3

Oturum açma iş akışı durdurulur veya ekranda ilerleme gösterilmez. Oturum açma penceresinde "Oturum açma" iletisi veya boş bir kimlik doğrulama ekranı görüntülenir.

Oturum açma durumunu gösteren sayfanın ekran görüntüsü.

Bu sorun, WAM'nin birisi kullanıcı kimlik bilgilerini çalması gibi güvenlik tehditlerini önlemek için HTTPS olmayan trafiği devre dışı bırakması nedeniyle oluşur. Bu sorunla karşılaşıp karşılaşmadığınızı belirlemek için şu adımları izleyin:

  1. Olay Görüntüleyicisi'ni açın.

  2. Microsoft>Windows>AAD>OperasyonelUygulama ve Hizmet Günlükleri'ne> gidin.

  3. Aşağıdaki iletiyi arayın:

    SSL olmayan hedefe gezinti. Güvenli olmayan iletişim yasaktır. Gezinti iptal edildi.

Bu sorunu çözmek ve kullanıcı kimlik bilgilerinin güvenliğini sağlamak için kimlik sunucularında HTTPS'yi etkinleştirmenizi öneririz.

Belirti 4

Single-Sign Açık (SSO) olarak yapılandırılmış bir federasyon Kimlik Sağlayıcısına (IdP) sahip kalıcı olmayan bir Sanal Masaüstü Altyapısı (VDI) ortamınız var. SSO yapılandırıldığından etkinleştirmeniz veya oturum açmanız istenmesini beklemezsiniz. Ancak, her yeni oturum için oturum açmanız istenir. Ayrıca , Office ULS günlükleri aşağıdaki hata iletisini görüntüler:

{"Action": "BlockedRequest", "HRESULT": "0xc0f10005"

Bu sorunu çözmek için bir destek isteği gönderin. Sorunu yalıtmaya yardımcı olmak için daha fazla günlük girişi raporuna ihtiyacımız var.

Kaynaklar

Hata Kodu: OneDrive'da oturum açarken 0x8004deb4