Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Microsoft 365 uygulamalarını etkinleştirmeye çalışırken şu hatayla karşılaşabilirsiniz:
Güvenilir Platform Modülü hatalı
Diğer Windows cihazlarında sorunu çözmek için aşağıdaki sorun giderme yöntemlerini deneyin.
Not Bu sorun giderme yöntemlerinden bazıları yalnızca bir Microsoft 365 yöneticisi tarafından gerçekleştirilebilir. Yönetici değilseniz bkz. Microsoft 365 yöneticimi nasıl bulurum?
Microsoft 365 etkinleştirme durumunu sıfırlama
Kurumlar için Microsoft 365 Uygulamaları için etkinleştirme durumunu sıfırlama bölümüne bakın.
Windows Kimlik Bilgilerini Kaldırma
- Başlangıç ekranında kimlik bilgileri yöneticisi yazın ve arama sonuçlarından Kimlik Bilgileri Yöneticisi'ni seçin.
- Windows Kimlik Bilgileri'ni seçin.
- MicrosoftOffice16 için herhangi bir kimlik bilgisi varsa, bunların yanındaki oku ve ardından Kaldır'ı seçin.
- Görev Yöneticisi'ni kapatın.
- Başlangıç ekranından Ayarlar (dişli simgesi)> Hesaplar>İşe veya okula erişin'i seçin.
- Office.com'da oturum açmak için kullandığınız hesap burada listelenmişse ancak bu hesap Windows'da oturum açmak için kullandığınız hesap değilse Bağlantıyı Kes'i seçin.
- Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeye çalışın.
AracıEklentisi işlemini denetleme
Bazı virüsten koruma, ara sunucu veya güvenlik duvarı yazılımları aşağıdaki eklenti işlemini engelleyebilir:
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Virüsten koruma yazılımınızı geçici olarak devre dışı bırakın Bu işlemi engelleyen bir ara sunucu veya güvenlik duvarının arkasında olup olmadığınız öğrenmek için sistem yöneticinize başvurun. Durum böyleyse, ara sunucu veya güvenlik duvarı bağlantısını da geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekecektir. Sanal Özel Ağ (VPN) üzerinden bağlanıyorsanız, VPN'nizi de geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekebilir.
İşlem engellenmiş değilse ancak yine de Microsoft 365'i etkinleştiremiyorsanız, AracıEklentisi verilerinizi silin ve aşağıdaki adımları kullanarak yeniden yükleyin:
- Dosya Gezgini'ni açın ve adres çubuğuna aşağıdaki konumu girin:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- CTRL + A tuşlarına basarak tümünü seçin.
- Seçilen dosyalarda sağ tıklayın ve Sil'i seçin.
- Dosya Gezgini adres çubuğuna aşağıdaki konumu girin:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- Tüm dosyaları seçin ve silin.
- Cihazı yeniden başlatın.
- Oturum açma sorunları için SaRA paketi'ni indirin ve çalıştırın.
7. adım için el ile sorun giderme veya daha fazla bilgi için bkz. Bir Microsoft 365 hizmetine bağlanmayı denerken Office uygulamalarındaki kimlik doğrulama sorunlarını düzeltme.
Güvenilir Platform Modülünü (TPM) temizleyin
- Başlangıç ekranından Ayarlar (dişli simgesi)> Güncelleştir ve Güvenlik> Windows Güvenliği> Hizim güvenliği'ni seçin.
- Güvenlik işlemcisi'nin altında Güvenlik işlemcisi ayrıntıları>Güvenlik işlemcisi sorunlarını giderme'yi seçin.
- TPM'yi Temizle'yi seçin.
- Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeye çalışın.
Microsoft Entra karma katılımı sorunlarını giderme
Bir Komut İstemi penceresini yönetici olarak açın. Arama kutusuna Komut İstemi yazın, Komut İstemi'ne sağ tıklayın ve sonra Yönetici olarak çalıştır'a tıklayın.
Aşağıdaki komutu yazın ve Enter tuşuna basın:
dsregcmd /status
Kullanıcı Cihaz Kaydı olay günlüklerinde EventID 220 varsa bkz . Microsoft Entra karmaya katılmış cihazlarda sorun giderme.
Hata kodu 0x801c001d varsa, bir hizmet bağlantı noktası yapılandırın.
Office Koruma İlkesi'ni etkinleştirme
- Word gibi bir Office uygulamasını açın.
- Üst kısımdaki adınızı ve profil resminizi seçin ve ardından Oturumu kapat'ı seçin.
- Office uygulamasını kapatın.
- Başlangıç ekranından Ayarlar (dişli simgesi)> Hesaplar>İşe veya okula erişin'i seçin.
- Office.com'da oturum açmak için kullandığınız hesap burada listelenmişse ancak bu hesap Windows'da oturum açmak için kullandığınız hesap değilse Bağlantıyı Kes'i seçin.
- Başlangıç ekranında regedit yazın ve arama sonuçlarından Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni seçin.
- Seçimleri genişletmek ve şu sayfaya gitmek için okları kullanın:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
- Kayıt defteri alt anahtarına sağ tıklayın ve ardından YeniDWORD'ü seçin.
- DWORD
ProtectionPolicy
adını verin ve değeri 1 olarak ayarlayın. - Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeye çalışın.
Bağlantısını kesin ve ardından Microsoft Entra Id'ye bağlanın
- Başlangıç ekranından Ayarlar (dişli simgesi)> Hesaplar>İşe veya okula erişin'i seçin.
- Microsoft Entra Id bağlantısını seçin.
- Bağlantıyı kes'i seçin.
- Cihazı yeniden başlatın.
- 1. adımda açıklandığı gibi İş veya okula erişim sayfasına dönün.
- Bu cihazı Microsoft Entra Id'ye katıl'ı seçin.
- Kimlik bilgilerinizi girin.
- İstendiğinde, Kuruluşumun cihazımı yönetmesine izin ver öğesini seçin.
- Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeye çalışın.
Bellek bütünlüğünü etkinleştirme
- Başlangıç ekranından Ayarlar (dişli simgesi)> Güncelleştir ve Güvenlik> Windows Güvenliği> Hizim güvenliği'ni seçin.
- Çekirdek yalıtımı'nın altında Çekirdek yalıtım ayrıntıları'yı seçin.
- Bellek bütünlüğünü açın.
- Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeye çalışın.
Cihazı Microsoft Entra Id'de etkinleştirme veya ekleme
Cihaz Microsoft Entra Id'de devre dışı bırakıldıysa, yeterli ayrıcalıklara sahip bir yönetici cihazı Microsoft Entra yönetim merkezinden aşağıdaki gibi yeniden etkinleştirebilir:
- Azure Portal’ında oturum açın.
- Microsoft Entra ID>Cihazları'na tıklayın.
- Cihazlar'da devre dışı bırakılmış cihazlar listesini, kullanıcı adını veya cihaz adını arayarak inceleyin.
- Cihazı seçin ve ardından Etkinleştir'e tıklayın.
Daha fazla bilgi için bkz. Azure portalını kullanarak cihaz kimliklerini yönetme.
Cihaz Microsoft Entra Id'de silinmişse el ile yeniden kaydetmeniz gerekir. Bunu yapmanın ayrıntılı adımları için bkz. Cihazı yeniden etkinleştirme veya yeniden kaydetme.
Cihazınızın BIOS'unu güncelleştirme
Cihazınızın BIOS'unu güncelleştirin. Bunu yapma hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa cihazınızın üreticisine başvurun. Microsoft Surface cihazı kullanıyorsanız bkz. Surface için sürücüleri ve üretici yazılımını indirme.
TPM'nin Etkin olarak ayarlandığından emin olun
- Cihazınızı yeniden başlatın. Windows yüklenmeden önce F1 tuşuna basın.
- Güvenlik sekmesinin altında TPM 1.2'nin seçili olup olmadığını denetleyin.
- TPM 1.2 seçiliyse Güvenlik Yongası'nınEtkin olarak ayarlandığından emin olun.
- Kaydet ve çık. Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeye çalışın.
Not Microsoft mümkün olduğunda TPM 2.0'ın kullanılmasını önerir.
Yeni bir Windows kullanıcı hesabı oluşturma
- Windows'un temiz bir önyüklemesini gerçekleştirin. Yönergeler için bkz. Windows'da temiz önyükleme gerçekleştirme.
- Yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun ve bu hesabı bir yönetici hesabı yapın. Yönergeler için bkz. Windows'da yerel kullanıcı veya yönetici hesabı oluşturma.
- Windows'da yeni hesap ile oturum açın.
- Office'i indirin ve yükleyin.
- Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeyi deneyin.