Müşteriler için Azure rezervasyonlarını yönetme, iptal etme, değiştirme veya para iadesi alma

Uygun roller: Yönetici aracısı | Genel yönetici | Yardım masası aracısı | Satış temsilcisi | Kullanıcı yönetimi yöneticisi

Bu makalede, rezervasyonu iptal etme veya değiştirme ya da para iadesi isteme dahil olmak üzere bir müşteri için Azure rezervasyonlarının nasıl yönetildiği açıklanmaktadır.

Not

Bu makale yalnızca Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) programındaki Doğrudan fatura ve dolaylı sağlayıcı iş ortakları için geçerlidir.

Kullandıkça öde (PAYG), bireysel, Microsoft Müşteri Sözleşmesi veya Kurumsal Anlaşma abonelikleri gibi diğer abonelik türlerini kullanan müşterilerin bunun yerine Azure rezervasyonlarını görmesi gerekir.

Satın alma sonrasında müşterilerinizin Azure rezervasyonlarını yönetmek için, İş Ortağı Merkezi'nde yönetmek istediğiniz müşteriyi ve rezervasyonu seçin ve ardından Azure portalında rezervasyonda değişiklik yapın. Yönetici aracısı ayrıcalığı ve konuk erişimi hakkında bilgi için bkz. Azure rezervasyonlarını Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) olarak görüntüleme.

Satın alma sonrasında müşterilerinizin Azure rezervasyonlarını yönetmek için aşağıdaki adımları kullanın:

1. İş Ortağı Merkezi'nde oturum açın ve Müşteriler'i seçin.

2. Yönetmek istediğiniz müşteriyi seçin.

3. Müşterinin ayrıntı sayfasında Azure rezervasyonları'nı ve ardından yönetmek istediğiniz rezervasyonu seçin.

4. Eylemler'in altında Yönet'i seçerek Azure portalda müşterinin rezervasyon kaydına gidin.

5. Rezervasyon ayrıntıları sayfasında, görevleri tamamlamak için aşağıdaki adımları uygulayın.

   Seç	İşlem
   Genel bakış	Müşterinin rezervasyonunun son kullanma tarihi, kapsamı ve kullanım verileri gibi ayrıntılarını görüntüleyin. Eşit dağıtılmış para iadesi için destek isteği oluşturmak için Para İadesi'ne tıklayın. Rezervasyon döneminizin kullanılmayan kısmını değiştirmek üzere bir destek isteği oluşturmak için Exchange'i seçin.
   Erişim Denetimi (IAM)	Müşterinin rezervasyon bilgilerine erişimi yönetin.
   Yapılandırma	Rezervasyonun kapsamını ve/veya rezervasyonun ilişkili olduğu Azure aboneliğini değiştirin.
   Veri Erişimi	Rezervasyonun özelliklerini görüntüleyin ve rezervasyon kimliğini ve rezervasyon sipariş kimliğini panoya kopyalayın. NOT: Bir müşteri adına destek istediğinizde destek sizden rezervasyon kimliğini ve rezervasyon sipariş kimliğini isteyebilir.
   Yeni destek isteği	Microsoft Desteği'dan yardım isteyin.

Rezervasyonu iptal etme veya değiştirme

Müşterinin işletmesinin değişmesi gerekiyorsa, rezervasyonu iptal etmek ve yeni bir rezervasyonun fiyatına göre kullanılmak üzere bir rezervasyonun eşit dağıtılmış para iadesi tutarını değiştirmek veya para iadesi almak isteyebilir.

Daha fazla bilgi için bkz. Azure Ayrılmış Sanal Makine Örnekleri için self servis değişimler ve para iadeleri.

Değişimler nasıl yapılır?

Başlangıçta satın aldığından farklı bir rezervasyon satın almak isteyen müşteriler değişim talebinde bulunabilir. Rezervasyon değişimi, müşterinin kalan dönem için hesaplanan para iadesi tutarını yeni rezervasyonda kullanmasına imkan tanıdığından rezervasyon iptaline iyi bir alternatif olabilir.

Kalan dönem için hesaplanan para iadesi tutarı sizin hesabınıza yüklenir ve müşteriye değişim sunmanızı sağlar.

Not

Rezervasyonları değiştirme işlemine yalnızca aynı türdeki rezervasyonlarda izin verilir, çapraz türlerde izin verilmez. Çapraz tür rezervasyonlar için müşterilerin yeni rezervasyonu iptal etmesi ve yeniden satın alması gerekir.

Müşteri adına para iadesi veya değişim isteme

Bir müşteri adına para iadesi veya değişim için destek isteğinde bulunmak için, İş Ortağı Merkezi'nde müşteriyi ve rezervasyonu seçin ve ardından Destek isteğini Azure portalında oluşturun.

Not

Microsoft Desteği aracıları sizden rezervasyon kimliğini ve rezervasyon sipariş kimliğini sağlamanızı isteyebilir. Bu bilgilere Azure portalda rezervasyonun Özellikler sayfasından erişebilirsiniz.

Müşteri adına para iadesi veya değişim isteğinde bulunmak için aşağıdaki adımları kullanın:

1. İş Ortağı Merkezi'nde Müşteriler'i ve ardından para iadesi isteyen müşteriyi seçin.

2. Müşterinin ayrıntı sayfasında Azure rezervasyonları'nı ve ardından müşterinin para iadesi istediği rezervasyonu seçin.

3. Eylemler’in altında Para İadesi’ni seçerek Azure portalda müşterinin rezervasyon kaydına gidin ve destek isteği başlatın.

4. Yeni destek isteği sayfasında, para iadesi istemek için aşağıdaki adımları uygulayın.

   Step	Seçim
   1. Temel Bilgiler	Sorun türü: Faturalama.
   2. Sorun	Sorun türü: Rezervasyon yönetimi. Kategori: Değişimler ve para iadeleri.
   3. İletişim bilgileri	Tercihlerinizi seçin ve gerekli bilgileri girin.

5. İşiniz bittiğinde Oluştur’u seçin.

Azure rezervasyon kaynakları

Aşağıdakiler hakkında bilgi için:	Şunu okuyun:
CSP'de Azure rezervasyonlarına genel bakış	Microsoft Azure Ayrılmış Örneklerini satma
İş Ortağı Merkezi'nde müşterileriniz için Azure rezervasyonları satın alma	Azure rezervasyonları satın alma
Doğru VM boyutunu belirleme ve müşteri VM kullanımını doğrulama	Maksimum Azure rezervasyon kullanımı için VM boyutlandırma
İş Ortağı Merkezi API'sini kullanarak Azure rezervasyonları satın alma	İş Ortağı Merkezi geliştirici belgelerinden Azure Ayrılmış VM Örnekleri satın alma
Müşteriler için satın aldığınız bir abonelikten kendi Azure rezervasyonlarını satın alma izni verme	Müşterilere kendi Azure rezervasyonlarını satın alma izni verme