Aracılığıyla paylaş

Müşterilerinize farklı destek türleri sağlayın

  • Makale

Uygun roller: Bkz . GDAP rol kılavuzu | Yardım masası aracısı

Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) modelinde işlem yapılan iş ortakları, müşterilerinin güvenilir danışmanlarıdır. Bu güvenilir danışman ilişkisi, soru veya sorunları olduğunda müşterilerinizi desteklemeyi içerir. Müşterilerinize destek sağlayarak, onlar ve işletmeleri hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatına sahip olursunuz. Bunu yapmak, değer sağlayan yeni hizmetleri ve çözümleri belirlemenize yardımcı olur.

  • Müşteri ilişkisi uçtan uca doğrudan fatura iş ortakları tarafından yönetildi.

  • Dolaylı kurumsal bayiler, müşterileri desteklemek için dolaylı sağlayıcılarıyla birlikte çalışmalıdır.

Müşterileriniz adına sorunları çözmeniz beklenir. İlk adımlarınız mevcut, belgelenmiş sorunlar için hizmet durumunu denetlemek olmalıdır. Bu durum müşteri sorununu çözmezse yazılım, ayarlar ve yapılandırma sorunlarını gidermek için yönetici ayrıcalıklarınızı kullanabilirsiniz.

Ancak, düzeltmek için Microsoft'a vermeniz gereken birkaç sorun kategorisi vardır:

  • Hizmet açıklamalarına göre çalışmayan hizmetlerle ilgili belgelenmemiş sorunlar.
  • Kullanılamayan hizmetler
  • Hizmet görünümünü veya işlemini etkileyen hatalar ve diğer düzensizlikler
  • Büyük ölçekli ağ kesintileri
  • Çok kiracılı etkiyle ilgili bölgesel sorunlar

Microsoft ile başarılı müşteri iletişimi

Genel olarak müşteriyle yapılan tüm iletişimlerin CSP iş ortağından gelmesini bekliyoruz. Müşteri faturalama ilişkisine sahip olduğunuz için Microsoft, müşterilerinize abonelikleriyle ilgili iletişimleri doğrudan göndermez.

Microsoft, hizmet olayları veya diğer operasyonel bilgiler hakkında müşterilerle doğrudan iletişim kurabilir.

Microsoft ile zaten ticari ilişkileri olan müşteriler için Microsoft, CSP dışı ürün ve hizmetleri hakkında onlarla doğrudan iletişim kurmaya devam eder.

Destek gereksinimini karşılama

CSP müşterileri destek isteklerini kendileri oluşturamaz. Destek için sizinle iletişime geçmeleri gerekir.

Müşteriler destek için sizinle iletişime geçtiğinde şunları yapmak zorundasınız:

  • Müşterilerden gelen destek isteklerini alın.
  • Sorunları en iyi şekilde tanılayın.
  • Temel destek sınırları kapsamındaki sorunları çözün.

Müşteri desteği gereksiniminizi yerine getirmek için şunları yapabilirsiniz:

  • Desteği başka bir şirketten yeniden satışa alın.
  • Destek yapısının tamamını veya bir bölümünü dış kaynak olarak belirleyin.
  • Doğrudan destek sağlamak için bir yapı ayarlayın.

Müşterilere sağladığınız desteğin tümü veya bir bölümü için ücret alabilirsiniz. Destek için ücret tahsil ediyorsanız müşterilere sağladığınız destek türlerini, hizmet saatlerini, iletişim yöntemini ve fiyatlandırmayı belirttiğinizden emin olun.

Microsoft 365 yönetim merkezi veya Azure portalı aracılığıyla müşteri kendi kendine desteği

Müşteriler kendi hesaplarını yönetmek için Microsoft 365 yönetim merkezi veya Azure portalında oturum açabilir. Bu portallardan şunları yapabilir:

  • ürün içi iletişimleri ve hizmet durumu bilgileri gibi bildirimleri İleti Merkezi'nde görüntüleyin.
  • Tüm hizmet yapılandırması ve yönetici görevlerini doğrudan Microsoft'tan satın alınmış gibi gerçekleştirin. Bu görevler Exchange Online, SharePoint Online, Skype Kurumsal veya satın aldıkları diğer hizmetleri yapılandırmayı içerir.

Daha fazla abonelik satın almak veya aboneliklerini iptal etmek için müşterilerin Bulut Çözümü Sağlayıcısı iş ortağıyla iletişime geçmeleri gerekir. Müşteriler kendi aboneliklerini doğrudan Microsoft ile değiştiremez.

Müşteriler ürünlerle ilgili yardıma ihtiyaç duyduğunda Destek'te ürün kaynaklarını bulabilir. İş ortaklarının ilk adım olarak müşterilerini bu kaynaklara yönlendirmelerini öneririz.

Teknik ürün desteği için hem Microsoft 365 hem de Azure Portallarındaki müşteri deneyimi, müşteriyi kayıtlı iş ortağıyla iletişime geçmeye yönlendirir. İletişim bilgileri Microsoft 365 Portalı'nda müşteri destek profilinden yasal bilgilerde görüntülenir.

Sonraki adımlar