Müşterilerinize farklı türlerde destek sağlama
Şunlar için geçerlidir: İş Ortağı Merkezi | ABD Kamu için Microsoft Bulut İş Ortağı Merkezi
Uygun roller: Yardım aracısı
Microsoft iş ortağı desteği kılavuzu
Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) modelinde işlem yapmak isteyen iş ortakları, müşterilerinin güvenilir danışmanlarıdır. Bu güvenilir danışman ilişkisi, soru veya sorunları olduğunda müşterilerinizi desteklemeyi içerir. Müşterilerinize destek sağlayarak, onlar ve işletmeleri hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatına sahip olursunuz. Bunu yapmak, değer sağlayan yeni hizmetleri ve çözümleri belirlemenize yardımcı olur.
Müşteri ilişkisi uçtan uca doğrudan fatura iş ortakları tarafından yönetildi.
Dolaylı kurumsal bayiler, müşterileri desteklemek için dolaylı sağlayıcılarıyla birlikte çalışmalıdır.
Destek gereksinimini karşılama
CSP müşterileri destek isteklerini kendileri oluşturamaz. Destek için sizinle iletişime geçmeleri gerekir.
Müşteriler destek için sizinle iletişime geçtiğinde şunları yapmak zorundasınız:
- Müşterilerden gelen destek isteklerini alın.
- Sorunları en iyi şekilde tanılayın.
- Temel destek sınırları kapsamındaki sorunları çözün.
Müşteri desteği gereksiniminizi yerine getirmek için şunları yapabilirsiniz:
- Desteği başka bir şirketten yeniden satışa alın.
- Destek yapısının tamamını veya bir bölümünü dış kaynak olarak belirleyin.
- Doğrudan destek sağlamak için bir yapı ayarlayın.
Müşterilere sağladığınız desteğin tümü veya bir bölümü için ücret alabilirsiniz. Destek için ücret tahsil ediyorsanız müşterilere sağlayacağınız destek türlerini, hizmet saatlerini, iletişim yöntemini ve fiyatlandırmayı belirttiğinizden emin olun.
Microsoft'a yükseltme
Bir sorunu çözemiyorsanız, aşağıdaki yollarla sorunu Microsoft'a yükseltebilirsiniz:
Ticari sorun desteği: CSP programındaki tüm iş ortaklarına destek sağlanır.
Teknik sorun desteği: Belirli destek planları hakkında bilgi için aşağıdaki tabloya bakın. Daha fazla bilgi için bkz . İş ortağı destek planlarını karşılaştırma.
Teknik destek planı Özellikler İş Ortakları için Premier Destek (PSfP) Ücrete dayalı. Tüm ürünler için kullanın. İş Ortakları için Gelişmiş Destek (ASfP) Ücrete dayalı. Yalnızca bulut ürünleri için kullanın. Signature Cloud Desteği Gold veya Silver uzmanlıkları için Microsoft AI Bulut İş Ortağı Programı avantajlarına dahildir.
Yalnızca bulut ürünleri için kullanın. Bkz. Teknik AvantajlarÜrün Destek Olayları Gold, Silver veya Microsoft Eylem Paketi iş ortakları için Microsoft AI Bulut İş Ortağı Programı avantajlarına dahildir.
Yalnızca son, şirket içi ürünler için kullanın. Bkz. Teknik Avantajlar
Abonelik yönetimi ve teknik destek sağlama
Her çevrimiçi hizmet, müşterilere abonelik yönetimi ve teknik destek sağlamaya yönelik ayrıntılı ve belirli gereksinimlere sahiptir. Daha fazla bilgi için, aşağıdaki belgelere bakın:
Müşteriler için Microsoft Maliyet Yönetimi'nin etkinleştirilmesi
İş ortakları, müşteri kiracısı Azure abonelikleri için Microsoft Maliyet Yönetimi'nin etkinleştirilmesini sağlayabilir.
- Microsoft Maliyet Yönetimi'ne erişim sağlamak, müşterilerin Azure tarafından tüketilen hizmetlere yönelik maliyetlerini kullandıkça öde perakende fiyatlarıyla görüntülemesini sağlar.
- Maliyetler, Azure RBAC aboneliği ve kaynak grubu kapsamlarındaki kullanımları için müşterilerin faturalama para biriminde gösterilir.
- İş ortaklarının müşterilere nasıl erişim verebileceği hakkında daha fazla bilgi için bkz . Müşteri kiracı abonelikleri için maliyet yönetimini etkinleştirme.
Microsoft ile başarılı müşteri iletişimi
Genel olarak müşteriyle yapılan tüm iletişimlerin CSP iş ortağından gelmesini bekliyoruz. Müşteri faturalama ilişkisine sahip olduğunuz için Microsoft, müşterilerinize abonelikleriyle ilgili iletişimleri doğrudan göndermez.
Microsoft, hizmet olayları veya diğer operasyonel bilgiler hakkında müşterilerle doğrudan iletişim kurabilir.
Microsoft ile zaten ticari ilişkileri olan müşteriler için Microsoft, CSP dışı ürün ve hizmetleri hakkında onlarla doğrudan iletişim kurmaya devam edecektir.