Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) modelinde işlem yapmak isteyen iş ortakları, müşterilerinin güvenilir danışmanlarıdır. Bu güvenilir danışman ilişkisi, soru veya sorunları olduğunda müşterilerinizi desteklemeyi içerir. Müşterilerinize destek sağlayarak, onlar ve işletmeleri hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatına sahip olursunuz. Bunu yapmak, değer sağlayan yeni hizmetleri ve çözümleri belirlemenize yardımcı olur.
Müşteri ilişkisi uçtan uca doğrudan faturalama iş ortaklarına aittir.
Dolaylı kurumsal bayiler, müşterileri desteklemek için dolaylı sağlayıcılarıyla birlikte çalışmalıdır.
Müşterileriniz adına sorunları çözmeniz beklenir. İlk adımlarınız mevcut, belgelenmiş sorunlar için hizmet durumunu denetlemek olmalıdır. Bu durum müşteri sorununu çözmezse yazılım, ayarlar ve yapılandırma sorunlarını gidermek için yönetici ayrıcalıklarınızı kullanabilirsiniz.
Ancak, düzeltmek için Microsoft'a vermeniz gereken birkaç sorun kategorisi vardır:
Hizmet açıklamalarına göre çalışmayan hizmetlerle ilgili belgelenmemiş sorunlar.
Kullanılamayan hizmetler
Hizmet görünümünü veya işlemini etkileyen hatalar ve diğer düzensizlikler
Büyük ölçekli ağ kesintileri
Çok kiracılı çevreyi etkileyen bölgesel sorunlar
Microsoft ile başarılı müşteri iletişimi
Genel olarak müşteriyle yapılan tüm iletişimlerin CSP iş ortağından gelmesini bekliyoruz. Müşteri faturalama ilişkisine sahip olduğunuz için Microsoft, müşterilerinize abonelikleriyle ilgili iletişimleri doğrudan göndermez.
Microsoft, hizmet olayları veya diğer operasyonel bilgiler hakkında müşterilerle doğrudan iletişim kurabilir.
Microsoft ile zaten ticari ilişkileri olan müşteriler için Microsoft, CSP dışı ürün ve hizmetleri hakkında onlarla doğrudan iletişim kurmaya devam eder.
Destek gereksinimini karşılama
CSP müşterileri destek isteklerini kendileri oluşturamaz. Destek için sizinle iletişime geçmeleri gerekir.
Müşteriler destek için sizinle iletişime geçtiğinde şunları yapmak zorundasınız:
Müşterilerden gelen destek isteklerini alın.
Sorunları en iyi şekilde tanılayın.
Temel destek sınırları kapsamındaki sorunları çözün.
Müşteri desteği gereksiniminizi yerine getirmek için şunları yapabilirsiniz:
Başka bir şirketten gelen destek hizmetini yeniden sat.
Destek yapısının tamamını veya bir bölümünü dış kaynak olarak belirleyin.
Doğrudan destek sağlamak için bir yapı ayarlayın.
Müşterilere sağladığınız desteğin tümü veya bir bölümü için ücret alabilirsiniz. Destek için ücret tahsil ediyorsanız müşterilere sağladığınız destek türlerini, hizmet saatlerini, iletişim yöntemini ve fiyatlandırmayı belirttiğinizden emin olun.
Microsoft 365 yönetim merkezi veya Azure portalı aracılığıyla müşteri kendi kendine destek hizmeti
ürün içi iletişimleri ve hizmet durumu bilgileri gibi bildirimleri İleti Merkezi'nde görüntüleyin.
Tüm hizmet yapılandırması ve yönetici görevlerini doğrudan Microsoft'tan satın alınmış gibi gerçekleştirin. Bu görevler Exchange Online, SharePoint Online, Skype Kurumsal veya satın aldıkları diğer hizmetleri yapılandırmayı içerir.
Daha fazla abonelik satın almak veya aboneliklerini iptal etmek için müşterilerin Bulut Çözümü Sağlayıcısı iş ortağıyla iletişime geçmeleri gerekir. Müşteriler kendi aboneliklerini doğrudan Microsoft ile değiştiremez.
Müşteriler ürünlerle ilgili yardıma ihtiyaç duyduğunda Destek'te ürün kaynaklarını bulabilir. İş ortaklarının ilk adım olarak müşterilerini bu kaynaklara yönlendirmelerini öneririz.
Teknik ürün desteği için hem Microsoft 365 & Azure Portallarındaki müşteri deneyimi, müşteriyi kayıt iş ortağıyla iletişime geçmeye yönlendirir. İletişim bilgileri, yasal bilgiler içindeki müşteri destek profilindeki Microsoft 365 Portalı'nda görüntülenir.
Learn about how people and organizations can get the most out of their technology through Microsoft 365 support offerings and help improve Microsoft 365 services.
Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri ile otomatik servis talebi oluşturma ve kuyruk yönetimi gibi müşteri hizmetleri işlevleri için iş süreçlerini geliştirin.