Müşteriler için teknik destek kişisi olarak kurumsal bayi atama
Uygun roller: Yönetici aracısı | Yardım masası aracısı
Müşterileriniz için Microsoft hizmetleri abonelikleri ayarlarken, bu ürünler için teknik desteği kendiniz sağlamak yerine belirli bir kurumsal bayiye atamak isteyebilirsiniz.
Destek kişilerini ayarladıktan sonra, müşteriler atanan destek kişinizin bilgilerini ürün destek sayfalarında görebilir. Örneğin, Office 365 müşterileri desteğe ihtiyaç duyduğunda Office.com sayfasına gidebilir, yönetici kimlik bilgileriyle oturum açabilir, Yönetici'yi seçebilir ve Destek bölümünün altında atanan destek iletişim bilgilerine göz atabilir.
Bu, çok bölümlü ve çok kanallı senaryolar için kullanılabilir.
Not
Belirlenen destek kişilerinin atanıp güncelleştirilmesi yeni ticarette desteklenmez. Sonuç olarak, İş Ortağı Merkezi portalında ve API'lerde yeni ticaret abonelikleri için Belirlenmiş destek kişisi bölümü görüntülenmez.
Kişileri atama
Kişileri atamak için aşağıdaki adımları kullanın.
Belirlenen ürün satıcınızla ilişki isteyin. Teknik desteği işlemek için onlarla bir destek anlaşması yapın.
İş Ortağı Merkezi'nde oturum açın ve Müşteriler'i seçin.
Bir müşteri seçin ve ardından bir abonelik seçin (örneğin, Office 365 İş Standardı).
Belirlenmiş destek iletişim kutusunda, belirlenen ürün kurumsal bayisini ve ardından Gönder'i seçin.
Not
Yeni abonelikler için, belirlenen destek kişisi varsayılan olarak dolaylı sağlayıcıya geçer. Bunu yönetici ayrıcalıklarının temsilci olarak atandığı dolaylı bir kurumsal bayi olarak da değiştirebilirsiniz. Satıcının adı kullanılabilir destek kişileri listesinde görünmüyorsa, ilişki isteyerek bunları ekleyin. İlişki kurulduktan sonra listede görünürler.
- Değişikliklerin doğru olduğunu gözden geçirin ve kapat'ı seçin.