CSP programında ticari market ürünleri desteği
Uygun roller: Yönetici aracısı
Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) programındaki iş ortakları, herhangi bir üçüncü taraf bağımsız yazılım satıcısı (ISV) aboneliği veya ticari marketten müşteriler için satın alınan ürünle ilgili müşteri faturalama veya abonelik yönetimi soruları için ilk iletişim noktasıdır.
Üçüncü taraf ISV yayıncılarının ticari market ürünleriyle ilgili teknik destek soruları için CSP programındaki iş ortaklarının söz konusu ürünün veya teklifin ISV yayımcısı ile iletişime geçmeleri gerekir.
CSP iş ortakları, ISV yayımcıları ve Microsoft için ISV ürünlerinin rollerini destekleme
Ticari market teklifleri veya üçüncü taraf ISV ürünlerinin veya tekliflerinin satın alınması için:
ISV yayımcısının destek rolü: ISV'ler, Üçüncü Taraf Müşteri Sözleşmesi'nde tanımlandığı gibi müşterilerine teklifleriyle ilgili teknik destek ve hizmet düzeyi taahhütleri sağlar. ISV, CSP programındaki iş ortaklarına ve/veya müşterilerine, kullanıcı desteği ve düzeltme desteği de dahil olmak üzere destek için doğrudan ISV'ye başvurmaları için bir yol sağlamalıdır. ISV'lerin CSP programındaki iş ortaklarına kullanıcı belgeleri, eğitim ve hizmet durumu/kesinti bildirimleri (uygun olduğu gibi) sağlaması beklenir, böylece bu iş ortakları desteği koordine edecek şekilde donatılabilir (CSP programındaki iş ortakları bu hizmeti müşterilerine sağlamayı seçerse).
CSP programındaki iş ortağının destek rolü: CSP programındaki iş ortağı, üçüncü taraf ISV tekliflerine yönelik diğer tüm desteklerden sorumludur. Bu destek müşterilerin faturalama soruları, hesap kurulumu ve ödemeyle ilgili olabilir. CSP programındaki iş ortağı, müşterilerden gelen teknik destek sorgularını ISV yayımcısı tarafından sağlanan destek kişilerine yönlendirmeyi seçebilir.
Microsoft'un destek rolü: Microsoft, üçüncü taraf ISV yayımcısına ve CSP programındaki iş ortağına Microsoft ticaret sistemi işlevselliğiyle ilgili destek sağlar. Bu, Microsoft'un CSP programı iş ortağı etkinliklerindeki iş ortağı tarafından ve Microsoft ticaret sisteminde gerçekleşen ekleme/teklif yönetimi, işlemler, faturalama, hesap desteği ve Azure tabanlı ISV çözümleri için dağıtım ve sağlama gibi belirli etkinliklerin desteklenmesinden Microsoft'un sorumlu olduğu anlamına gelir.
Microsoft, üçüncü taraf ISV yayımcıları tarafından sunulan ticari market ürünleri için destek sağlamaz. Ancak Microsoft, CSP programındaki iş ortağına ISV yayımcısının destek iletişim bilgilerine erişim verir. CSP programındaki iş ortaklarının, tekliflerine yönelik diğer destek türlerini almak için ISV yayımcısına (yukarıda) başvurması gerekir.
Dolaylı CSP modelinde bu destek sorumlulukları dolaylı sağlayıcı ile dolaylı kurumsal bayi arasında paylaşılır. Dolaylı kurumsal bayiyseniz, ayrıntılar için dolaylı sağlayıcınızdan bilgi isteyin.
ISV iletişim bilgilerini bulma
ISV iletişim ayrıntılarının çoğu, İş Ortağı Merkezi panosunda bulunan İş Ortağı Merkezi Teklif ayrıntıları sayfasında görünür. Bu, ISV, müşteri desteği ve herhangi bir CSP programı iletişiminin mühendislik iletişimini içerir. ISV tarafından sağlanan bilgiler arasında kullanıcı belgeleri, satış teminatı ve CSP programı pazarlama malzemelerinin bağlantısı da bulunabilir.
Teklif ayrıntıları sayfasına erişmek için bkz. Ticari markette teklifleri bulma.