Lisans tabanlı müşterileri diğer kanallardan, kiracılardan ve iş ortaklarından Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) programına taşıma
Uygun roller: Hesap yöneticisi | Satış temsilcisi | Faturalama aracısı
Müşterinizi şu şekilde taşımak isterse el ile taşıyabilirsiniz:
- Birden çok iş ortağını işe alma
- Aboneliklerini başka bir iş ortağına veya başka bir kiracıya aktarma
- Başka bir yerden satın aldıkları abonelikleri yönetme
Müşterileri başka bir kanaldan İş Ortağı Merkezi'ne de taşıyabilirsiniz.
Not
Bu müşteriyi size geçirebilmek için müşteri kiracısı ile aynı bölgede olmanız gerekir.
Not
Kiracıdan kiracıya geçişler için müşterilerin verileri yeni kiracıya kendileri geçirmesi gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . Microsoft 365 kiracıdan kiracıya geçişler.
Müşterinizin lisans tabanlı aboneliklerini CSP Programına taşıma
Müşterinizin lisans tabanlı aboneliklerini CSP Programı'na taşımak için aşağıdaki adımları kullanın:
- İş Ortağı Merkezi menüsünden Müşteriler'i ve ardından Kurumsal bayi ilişkisi iste'yi seçin. (Çok kanallı hesaplar için destek sağlamak için aynı işlemi yapın.)
- Müşteri davetinizi kabul ettikten sonra, istenen abonelikleri ve lisansları sağlayabilirsiniz (örneğin, müşterinin daha önce satın aldığı Office 365 teklifi).
İptal ve süre sonu aracılığıyla iş ortakları arasında müşteri aboneliği aktarma
Müşteri özgün abonelikleri iptal edebilir veya süresinin dolmasına izin verebilir.
İptal edilen abonelikler için para iadesi olmadığından, aboneliklerin doğal son kullanma tarihlerine yaklaşıncaya kadar beklemek en iyisidir.
- Aboneliğin yenilenmesi sırasında lisans tabanlı lisansları aktarmak için otomatik yenilemenin kapalı olduğundan emin olun. Bkz. Abonelik yenilemeleri.
- Abonelik bitiş tarihinde durum Süresi Doldu olarak değişir.
- Yeni abonelik, veri kaybını önlemek için varlığın sona erme durumunun sonuna kadar (yani terim bitiş tarihinden 30 gün sonra) sağlanmalıdır.
Not
150'den fazla etkin müşteri aboneliğini aktardığınız senaryolarda (örnekler: iş ortağından iş ortağına aktarımlar veya kanallar arasındaki aktarımlar), aboneliklerin çoğaltılmasıyla kiracı üst sınırı aşılır. Bunu gidermek için: Kaynak iş ortağı otomatik yenilemeyi kapatabilir ve aboneliğin Süresi Doldu durumuna gitmesine izin verebilir. Abonelik 30 gün boyunca bu durumda kaldığından bu durum hizmet kesintisine neden olmaz. Bu süre boyunca kullanıcılar dosyalara ve hizmetlere erişmeye devam edebilir. Daha fazla bilgi edinmek için bkz . Abonelik yaşam döngüsü durumları. Hedef iş ortağı veya müşteri, hizmet kesintisi olmadan Süresi Dolmuş durumunun 30 günlük yetkisiz kullanım süresi boyunca aboneliği yeniden satın alabilir.
Abonelik kredisi
Müşteri, Microsoft 365 yönetim portalı üzerinden (örneğin, Microsoft'tan aylık veya yıllık faturalama doğrudan aracılığıyla) satın aldıysa kredi için uygun olabilir.
Doğrudan Microsoft'tan satın alınan aboneliklerin kredileri Microsoft 365 faturalama desteği tarafından işlenir.
Microsoft 365 aboneliğinizi iptal etme yönergeleri için bkz . Microsoft iş aboneliğinizi iptal etme.
- Müşteri için temsilci yönetim ayrıcalıklarınız (DAP) varsa, müşteriniz adına Microsoft 365 desteğine başvurabilirsiniz.
- DAP'niz yoksa müşterinizden ne kadar kredi için uygun olduklarını ve onlara nasıl kredi verileceğini öğrenmek için doğrudan Microsoft 365 desteğine başvurmasını isteyin.
Temsilci yönetici ayrıcalıkları hakkında daha fazla bilgi için bkz . Müşterinin hizmetini veya aboneliğini yönetmek için izinleri alma.
Kesinti, veri kaybı ve lisansları yeniden atama
- Lisansları yeniden atamanız gerekmez, veri kaybı olmaz ve aşağıdakiler durumunda son kullanıcılarda kesinti olmaz:
- Müşterinizin kullandığı tekliflerin aynısını sağlarsınız.
- Lisans sayısı aynı kalır.
- Teklif eşdeğerdir.
- Bir müşteriyi farklı bir teklife taşırsanız lisans atamasını güncelleştirmeniz gerekir.
- Kullanımdan kaldırılan bir teklifte bulunan bir müşteriyi taşırsanız, veri kaybını önlemek için eşdeğer bir teklif bulmanız gerekir.