İş Ortağı Merkezi'nde yardım alma ve desteğe başvurma
Şunlar için geçerlidir: İş Ortağı Merkezi | ABD Kamu için Microsoft Bulut İş Ortağı Merkezi
Uygun roller: İş Ortağı Merkezi ile ilgilenen tüm iş ortakları
Bu makalede İş Ortağı Merkezi ile ilgili sorunların nasıl ele alındığı açıklanır. Azure, Microsoft 365, abonelikler, faturalar ve diğer iş ortağıyla ilgili diğer sorunlarla ilgili yardım için bkz. Hangi destek portalını kullanmalıyım?
İş Ortağı Merkezi yapay zeka yardımcısı kullanarak desteğe başvurun
Önemli
İş Ortağı Merkezi yapay zeka yardımcısı şu anda yalnızca önizleme aşamasındadır. Kuruluşunuz önizlemeye dahilse yapay zeka yardımcısını kullanmaya başlamak ve deneyim hakkında geri bildirim sağlamak için bu makaleyi gözden geçirin.
İş Ortağı Merkezi yapay zeka yardımcısı (önizleme), özel içgörüler ve akıllı öneriler sunmak için üretken yapay zekayı kullanarak günlük görevlerinizi büyüme ve yenilik fırsatlarına dönüştürür. Yapay zeka yardımcısı, size bireyselleştirilmiş destek sağlamak için sürekli geliştiriliyor.
Yapay zeka yardımcısı sorularınızı yanıtlayamıyorsa doğrudan yapay zeka yardımcısı deneyimi içinden desteğe başvurabilirsiniz.
Bölmenin sağ üst köşesindeki yapay zeka yardımcısı
simgesini seçin.
Sorununuzu veya sorunuzu yapay zeka yardımcısına açıklayın.
Yapay zeka yardımcısı sorununuzu çözmezse bölmenin alt kısmındaki Desteğe Başvurun'a tıklayın.
Desteğe Başvur'a seçtiğinizde yapay zeka yardımcısı konuşmanızı gözden geçirir ve destek isteğiniz için sorun özetini ve çalışma alanını doldurur.
Herhangi bir ayrıntı sağlamadan Desteğe Başvurun'ı seçerseniz yapay zeka yardımcısı sorunuzu doğru destek ekibine yönlendirildiğinden emin olmak için daha fazla bilgi ister.
Sorun türünü seçin. Önerilen içeriklerden birini seçin veya yeni öneriler almak için sorun özetini güncelleştirin. Görüntülenen sorun türleri seçilen çalışma alanına özgü.
Çözümleri gözden geçir'i seçin. Bölmede sorununuzu çözmeye yardımcı olabilecek uyarılar, adımlar veya ilgili belgeler gösterilir.
Önceki adımlar sorunu çözmediyse ve hala yardıma ihtiyacınız varsa Destek isteği oluştur'u seçin.
Gerekli tüm ayrıntıları doldurun ve Gönder'i seçin.
Desteğe başvurun (yapay zeka yardımcısı olmadan)
Hesabınız İş Ortağı Merkezi yapay zeka yardımcısı (önizleme) için henüz etkinleştirilmemişse İş Ortağı Merkezi üst bilgisinde Yardım (?) simgesi görüntülenir.
Yardım
simgesini seçin. Yardım + destek paneli açılır ve ilgili İş Ortağı Merkezi belgelerinin çalışma alanına özgü bağlantıları görüntülenir.Belgeler ihtiyacınız olan yardımı sağlamazsa, bölmenin alt kısmındaki Desteğe Başvurun'ı seçebilirsiniz.
Aşağıdaki bilgileri girin:
- Sorun özeti: Sorunun kısa açıklaması.
- Çalışma alanı: Erişiminiz olan İş Ortağı Merkezi çalışma alanlarından seçim yapın. Geçerli çalışma alanı otomatik olarak doldurulur.
- Sorun türü: Önerilen içerik arasından seçim yapın. Alternatif olarak, yeni öneriler almak için sorun özetini güncelleştirin. Görüntülenen sorun türleri seçilen çalışma alanına özgü.
Çözümleri gözden geçir'i seçin. Bölmede sorununuzu çözmeye yardımcı olabilecek uyarılar, adımlar veya ilgili belgeler gösterilir.
Önceki adımlar sorunu çözmediyse ve hala yardıma ihtiyacınız varsa Destek isteği oluştur'u seçin.
Gerekli tüm ayrıntıları doldurun ve Gönder'i seçin.
Destek randevusu zamanlama
Bir destek isteği oluşturduktan sonra, isteğiniz bir destek danışmanına atanır. Bu noktada Yardım + Destek çalışma alanına dönebilir ve doğrudan isteğinize atanan danışmanla randevu zamanlayabilirsiniz.
Hesap erişimi sorunlarıyla ilgili yardım için destek randevularını zamanlama hakkında bilgi için bkz . Hesap erişimi sorunları.
Not
Randevu zamanlaması çoğu için kullanılabilir, ancak tüm sorun türleri için kullanılamaz.
çalışma saatleri
Coğrafi bölgenizdeki kullanılabilirliği görmek için bkz. İş Ortağı Desteği kullanılabilirliği.
Müşteri adına sorun bildirme
Müşterinizin çözemediğiniz bir hizmet sorunu varsa dolaylı sağlayıcınız müşteri için bir destek bileti oluşturabilir.
İş Ortağı Merkezi kullanıcıları, diğer İş Ortağı Merkezi kullanıcıları adına iş ortağı destek istekleri oluşturmamalıdır çünkü istek çözümünü geciktirebilir ve karışıklığa neden olabilir. Örneğin, diğer kullanıcılar çevrimiçi olarak oluşturduğunuz istekleri göremez veya randevu zamanlayamaz. Kullanıcı rolü bilgileriniz diğer kullanıcılar için geçersiz. Bazı istekler için ek güvenlik denetimleri gereklidir.
Güvenlik denetimi
bir iş ortağı destek temsilcisi tarafından ilk bağlantı kurulduğunda bir güvenlik denetimi geçirmeniz istenebilir. Güvenlik denetimi standart bir uygulamadır ve kimliğinizi doğrulamak ve şirketinizin verilerinin ve bilgilerinin korunduğundan emin olmak için yapılır.