İş Ortağı Merkezi'nde yardım alma ve desteğe başvurma

  • Makale

Şunlar için geçerlidir: İş Ortağı Merkezi | ABD Kamu için Microsoft Bulut İş Ortağı Merkezi

Uygun roller: İş Ortağı Merkezi ile ilgilenen tüm iş ortakları

Bu makalede İş Ortağı Merkezi ile ilgili sorunların nasıl ele alındığı açıklanır. Azure, Microsoft 365, abonelikler, faturalar ve diğer iş ortağıyla ilgili diğer sorunlarla ilgili yardım için bkz. Hangi destek portalını kullanmalıyım?.

Destek ekibiyle iletişime geçin

  1. İş hesabınızı kullanarak İş Ortağı Merkezi'nde oturum açın.

  2. Yardım (?) simgesini seçin. Yardım + destek paneli açılır ve ilgili İş Ortağı Merkezi belgelerinin çalışma alanına özgü bağlantıları görüntülenir.

    Belgeler ihtiyacınız olan yardımı sağlamazsa, sayfanın alt kısmındaki Desteğe Başvurun'ı seçebilirsiniz.

    İş Ortağı Merkezi'nde Yardım + destek panelini gösteren ekran görüntüsü

  3. Aşağıdaki bilgileri girin:

    • Sorun özeti: Sorunun kısa açıklaması.
    • Çalışma alanı: Erişiminiz olan İş Ortağı Merkezi çalışma alanlarından seçim yapın. Geçerli çalışma alanı otomatik olarak doldurulur.
    • Sorun türü: Önerilen içerik arasından seçim yapın. Alternatif olarak, yeni öneriler almak için sorun özetini güncelleştirin. Görüntülenen sorun türleri seçilen çalışma alanına özgü.

  4. Çözümleri gözden geçir'i seçin. Bölmede sorununuzu çözmeye yardımcı olabilecek uyarılar, adımlar veya ilgili belgeler gösterilir.

  5. Hala yardıma ihtiyacınız varsa Destek isteği oluştur'u seçin.

  6. Tüm gerekli ayrıntıları doldurun ve Gönder'i seçin.

    İş ortağı destek temsilcisi sizi telefonla veya e-postayla takip edecektir. İsteğiniz karmaşıksa ve kullanılabilirliğiniz düşükse bir destek randevusu zamanlamanız gerekir.

çalışma saatleri

Coğrafi bölgenizdeki kullanılabilirliği görmek için bkz. İş Ortağı Desteği kullanılabilirliği.

Müşteri adına sorun bildirme

Müşterinizin çözemediğiniz bir hizmet sorunu varsa dolaylı sağlayıcınız müşteri için bir destek bileti oluşturabilir.

İş Ortağı Merkezi kullanıcıları, diğer İş Ortağı Merkezi kullanıcıları adına iş ortağı destek istekleri oluşturmamalıdır çünkü istek çözümünü geciktirebilir ve karışıklığa neden olabilir. Örneğin, diğer kullanıcılar çevrimiçi olarak oluşturduğunuz istekleri göremez veya randevu zamanlayamaz. Kullanıcı rolü bilgileriniz diğer kullanıcılar için geçersiz. Bazı istekler için ek güvenlik denetimleri gereklidir.

Güvenlik denetimi

bir iş ortağı destek temsilcisi tarafından ilk bağlantı kurulduğunda bir güvenlik denetimi geçirmeniz istenebilir. Güvenlik denetimi standart bir uygulamadır ve kimliğinizi doğrulamak ve şirketinizin verilerinin ve bilgilerinin korunduğundan emin olmak için yapılır.

Sonraki adımlar