İş Ortağı Merkezi'nde yardım alma ve desteğe başvurma

Şunlar için geçerlidir: İş Ortağı Merkezi | ABD Kamu için Microsoft Bulut İş Ortağı Merkezi

Uygun roller: İş Ortağı Merkezi ile ilgilenen tüm iş ortakları

Bu makalede İş Ortağı Merkezi ile ilgili sorunların nasıl ele alındığı açıklanır. AzureMicrosoft 365, abonelikleri, faturalarve daha birçok konuda iş ortağıyla ilgili diğer sorunlarla ilgili yardım için bkz. Hangi destek portalını kullanmalıyım? ?.

İş Ortağı Merkezi yapay zeka yardımcısı kullanarak desteğe başvurun

Önemli

İş Ortağı Merkezi yapay zeka yardımcısı şu anda yalnızca önizleme aşamasındadır. Kuruluşunuz yapay zeka yardımcısının önizlemesine dahilse yapay zeka yardımcısını kullanmaya başlamak ve deneyiminiz hakkında geri bildirim sağlamak için bu makaleyi gözden geçirin.

İş Ortağı Merkezi yapay zeka yardımcısı (önizleme), özel içgörüler ve akıllı öneriler sunmak için üretken yapay zekayı kullanarak günlük görevlerinizi büyüme ve yenilik fırsatlarına dönüştürür. Yapay zeka yardımcısı, size bireyselleştirilmiş destek sağlamak için sürekli olarak geliştirilmiştir.

Yapay zeka yardımcısı sorularınızı yanıtlayamıyorsa doğrudan yapay zeka yardımcısı deneyimi içinden desteğe başvurabilirsiniz.

1. iş hesabınızıkullanarak İş Ortağı Merkezi oturum açın.

2. Bölmenin sağ üst köşesindeki yapay zeka yardımcısı simgesini seçin. İş Ortağı Merkezi yapay zeka yardımcısı (önizleme) deneyimi için, şu anda önizleme aşamasında olan parıltı simgesinin ekran görüntüsünü kullanabilirsiniz.

   

3. Sorununuzu veya sorunuzu yapay zeka yardımcısına açıklayın.

   

4. AI yardımcısı sorununuzu çözmezse, bölmenin alt kısmındaki Desteğe Başvurun düğmesine tıklayın.

   

   Destek ile İletişime Geç'i seçtiğinizde, yapay zeka yardımcısı konuşmanızı gözden geçirir ve destek isteğiniz için sorun özetini ve iş alanını otomatik olarak doldurur.

   Herhangi bir ayrıntı sağlamadan Desteğe Başvurun'ı seçerseniz yapay zeka yardımcısı sorunuzu doğru destek ekibine yönlendirildiğinden emin olmak için daha fazla bilgi ister.

5. Sorun türünü seçin. Önerilen içeriklerden birini seçin veya yeni öneriler almak için sorun özetini güncelleştirin. Görüntülenen sorun türleri seçili çalışma alanına özgü.

6. Çözümleri gözden geçir'i seçin. Bölmede sorununuzu çözmeye yardımcı olabilecek uyarılar, adımlar veya ilgili belgeler gösterilir.

7. Önceki adımlar sorunu çözmezse ve hala yardıma ihtiyacınız varsa Destek isteği oluşturseçin.

8. Gerekli tüm ayrıntıları doldurun ve Gönder'i seçin.

Desteğe başvurun (yapay zeka yardımcısı olmadan)

Hesabınız İş Ortağı Merkezi yapay zeka yardımcısı (önizleme) için henüz etkinleştirilmemişse İş Ortağı Merkezi üst bilgisinde Yardım (?) simgesi görüntülenir.

1. iş hesabınızıkullanarak İş Ortağı Merkezi oturum açın.

2. Yardım simgesini seçin. Yardım + destek paneli açılır ve ilgili İş Ortağı Merkezi belgelerinin çalışma alanına özgü bağlantıları görüntülenir.

3. Belgeler ihtiyacınız olan yardımı sağlamazsa, bölmenin alt kısmındaki Desteğe Başvurun'ı seçebilirsiniz.

   İş Ortağı Merkezi Yardım + destek bölmesinin ekran görüntüsü.

4. Aşağıdaki bilgileri girin:

   • Sorun özeti: Sorunun kısa açıklaması.
   • Çalışma alanı: Erişiminiz olan İş Ortağı Merkezi çalışma alanlarından seçim yapın. Şu anki çalışma alanı otomatik olarak doldurulur.
   • Sorun türü: Önerilen içerik arasından seçim yapın. Alternatif olarak, yeni öneriler almak için sorun özetini güncelleştirin. Görüntülenen sorun türleri seçilen çalışma alanına özgü.

5. Çözümleri gözden geçir'i seçin. Bölmede sorununuzu çözmeye yardımcı olabilecek uyarılar, adımlar veya ilgili belgeler gösterilir.

6. Önceki adımlar sorunu çözmediyse ve hala yardıma ihtiyacınız varsa Destek isteği oluştur'u seçin.

7. Gerekli tüm ayrıntıları doldurun ve Gönder'i seçin.

Destek randevusu ayarlama

Bir destek isteği oluşturduktan sonra, isteğiniz bir destek danışmanına atanır. Bu noktada Yardım + Destek çalışma alanına dönebilir ve talebinize atanmış temsilciyle doğrudan randevu ayarlayabilirsiniz.

Hesap erişimi sorunlarıyla ilgili yardım için bkz. oturum açma sorunlarını ve hesap erişim sorunlarını giderme .

Not

Randevu zamanlaması çoğu için kullanılabilir, ancak tüm sorun türleri için kullanılamaz.

çalışma saatleri

Coğrafi bölgenizdeki kullanılabilirliği görmek için İş Ortağı Desteği kullanılabilirliği'ne bakın.

Müşteri adına sorun bildirme

Müşterinizin çözemediğiniz bir hizmet sorunu varsa, dolaylı sağlayıcınız müşteri için bir destek talebi oluşturabilir.

İş Ortağı Merkezi kullanıcıları, diğer İş Ortağı Merkezi kullanıcıları adına iş ortağı destek istekleri oluşturmamalıdır çünkü istek çözümünü geciktirebilir ve karışıklığa neden olabilir. Örneğin, diğer kullanıcılar çevrimiçi olarak oluşturduğunuz istekleri göremez veya randevu zamanlayamaz. Kullanıcı rolü bilgileriniz diğer kullanıcılar için geçersiz. Bazı istekler ek güvenlik denetimleri gerektirir.

Güvenlik denetimi

Bir iş ortağı destek temsilcisiyle ilk iletişime geçildiğinde, sizden bir güvenlik denetiminden geçmeniz istenebilir. Güvenlik denetimi standart bir uygulamadır. Kimliğinizi doğrular ve şirketinizin verilerinin ve bilgilerinin korunmasına yardımcı olur.

İlgili içerik

• Destek isteklerini görüntüle
• Destekle randevu planlayın
• İş Ortağı Desteği çalışma saatlerine bakın
• Tanılamaları toplayın ve Microsoft'a gönderin
• Hangi destek portalını kullanmalıyım?