Aracılığıyla paylaş

Power Platform ve Dynamics 365 Services için İlkeler ve İletişimler

  • Makale

Giriş

Microsoft güvenlik, performans ve kullanılabilirlik sunmak ve yeni özellikleri ve işlevselliği sağlamak için düzenli olarak Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio ve diğer hizmetler) ve Microsoft Dynamics 365 uygulamalarına (Sales, Customer Service, Supply Chain Management ve diğerleri) yapılan bakımı ve güncelleştirmeleri açıklar. Microsoft ayrıca, olası kullanıcı deneyimi, olayın başlangıç ve bitiş zamanları ve kullanılabilir olabilecek herhangi bir geçici çözüm de dahil olmak üzere servis taleplerinin ayrıntılarını da iletişim kurar.

Bu senaryoların her biri için İleti Merkezi'nde Microsoft 365 yönetim merkezinde ve hizmet durumu panosunda iletişim sağlanır. Bu senaryoların her biri için İleti Merkezi'nde Microsoft 365 yönetim merkezinde ve Hizmet durumu panosunda iletişim sağlanır. Microsoft 365 yönetim merkezi ayrıca, tüm iletilerin haftalık bir özeti, yalnızca ana güncelleştirmeler için e-postalar ve veri gizliliği iletilerine yönelik e-postalar için e-posta gönderme olanağına sahiptir. Buradaki yönergeleri izleyerek bu iletişim akışına katılmayı tercih edebilirsiniz.

Lütfen unutmayın: Zaman zaman Microsoft'un özellikle etkilenen ortamda veya Microsoft Lifecycle Services projesinde veya ortamında Sistem Yöneticisi rolüne sahip olan kullanıcılara doğrudan e-posta göndermesi gerekebilir.

Önemli

1 Aralık 2024'ten itibaren yalnızca Microsoft 365 yönetim merkezinde veya Microsoft Entra yönetim merkezinde Dynamics 365 yöneticisi veya Power Platform yöneticisi rolüne atanan kullanıcılar e-posta bildirimleri alacaktır. Bir kullanıcıya doğrudan hizmet yöneticisi rolü atamak için, kullanıcıya hizmet yöneticisi rolü atama konusundaki yönergeleri izleyin.

Zamanlanmış sistem güncelleştirmeleri ve bakım

Microsoft düzenli aralıklarla hizmet ve uygulamalar üzerinde bir haftalık güncelleştirme işlemi aracılığıyla güncelleştirmeler ve bakım yapar. Bu güncelleştirme işlemi, haftalık olarak güvenlik ve küçük hizmet geliştirmeleri sağlar; her bir güncelleştirme İstasyonlar halinde düzenlenmiş güvenli dağıtım planına göre bölge bölge dağıtılır. İstasyon dağıtımlarının zamanlaması hakkında daha fazla bilgi Dynamics 365 for Customer Engagement Yayınlanan Sürümleri sayfasında bulunabilir.

Ayrıca Nisan'da (Dalga 1) ve Ekim'de (Dalga 2) haftalık güncelleştirme mekanizması üzerinden sunulan iki önemli hizmet güncelleştirme olayı vardır ve ayrıntılar Dynamics 365 ve Microsoft Power Platform sürüm planlarında bulunabilir.

Küçük servis güncelleştirmeleri

Küçük servis güncelleştirmeleri yeni özellikleri, ürün geliştirmelerini ve hata düzeltmelerini desteklemek için özelleştirme değişiklikleri içerir. Bunlar, "güvenli dağıtım işlemi"ne göre tanımlandığımız, haftalık olarak, bölgeye göre tek başına dağıtılır. Her hafta, her bölge:

  • "İlk sürüm" Bölgemizden başlayarak güncelleştirilmiş bir dağıtım

  • Dağıtımın altyapıya uygulanmaya başlayacağı tarihte bir İleti Merkezi bildirimi yayımlanır

  • Eklenen düzeltmelerin listesini içeren haftalık sürüm notlarına bir bağlantı.

Lütfen unutmayın: Dağıtımın altyapıya uygulanma tarihi, güncelleştirmenin ortama uygulanacağı tarih değildir. Ortam ve tüm uygulamalar, sonraki Bölgesel Bakım Aralıkları sırasında çalışan zaman uyumsuz bir işlemle güncelleştirilir. Hizmet performansı veya kullanılabilirliğinde beklenen performans düşüşü olmamasına karşın bu bakım aralığında kullanıcılar geçici SQL hataları veya oturum açma ekranına yeniden yönlendirme gibi kısa süreli etkiler görebilirler.

Ortamın Hakkında sayfasındaki sürüm numarasını kontrol ederek veya Power Platform yönetim merkezindeki ortam ayrıntılarına bakarak güncelleştirmenin başarılı şekilde tamamlandığını doğrulayabilirsiniz. Hizmet güncelleştirmelerin listesi Yayınlanan Sürümler sayfamızda bulunabilir.

Önemli sürüm olayları

Her yıl, biri Nisan ayında (Dalga 1) ikincisi Ekim ayında (Dalga 2) iki büyük sürüm olayıyla yeni özellikleri ve işlevleri sunarız. Bu güncelleştirmeler geriye doğru uyumlu olduğundan uygulamalarınız ve özelleştirmeleriniz güncelleştirme sonrasında çalışmaya devam eder. Kullanıcı deneyimine yönelik büyük, karışıklığa neden olan yeni özellikler varsayılan olarak kapalıdır; bu, yöneticilerin önceden bu özellikleri kuruluşları için test edip etkinleştirebilecekleri anlamına gelir. Ayrıca, yöneticiler değişikliklere erken erişim için "Katıl" özelliğini kullanarak yeni özellikleri etkinleştirme olanağına sahip olacaktır.

Önemli sürüm olaylarının ne zaman zamanlandıklarına ilişkin bildirimler ve Dynamics 365 ve Microsoft Power Platform sürüm planlarına bağlantılar Microsoft 365 yönetici portalının İleti Merkezi'nde yayımlanır.

Güvenlik güncelleştirmeleri

Hizmet takımları sistem güvenliğini sağlamak için aşağıdakileri düzenli aralıklarla gerçekleştirir:

  • Olası güvenlik açıklarını belirlemek için hizmet taramaları
  • Anahtar güvenlik denetimlerinin etkin şekilde çalışıp çalışmadığından emin olmak için hizmet değerlendirmeleri
  • Dış güvenlik açığı tanıma sitelerini düzenli olarak izleyen Microsoft Güvenlik Yanıt Merkezi (MSRC) tarafından tanımlanan açıklara maruz kalma durumunu belirlemek amacıyla hizmet değerlendirmeleri

Takımlar tanımlanan sorunları belirleyip izler ve gerektiğinde riskleri azaltmak için acilen gerekeni yapar.

Güvenlik güncelleştirmeleri hakkında nasıl bilgi bulabilirim?

Hizmet takımları riskleri ortadan kaldırmak için gereken işlemleri hizmet kesintisi olamayacak şekilde gerçekleştirmeye çaba gösterdiklerinden yöneticiler genellikle güvenlik güncelleştirmeleriyle ilgili İleti Merkezi bildirimleri almazlar. Bir güvenlik güncelleştirmesi servis etkisi gerektiriyorsa, bu planlanmış bakım olarak düşünülür ve tahmini etki süresi ile deftere nakledilir ve iş gerçekleştiğinde pencere görüntülenir.

Güvenlik hakkında daha fazla bilgi için Güven Merkezi konusuna bakın.

Planlı bakım

Planlı bakım arttırılmış kararlılık, güvenlik ve performans sağlamak üzere hizmette yapılan güncelleştirmeleri ve değişiklikleri içerir.

Bu değişiklikler şunları içerebilir:

  • Donanım veya altyapı güncelleştirmeleri
  • Microsoft 365 veya Azure'un yeni sürümleri gibi tümleşik hizmetler
  • Servis değişiklikleri ve yazılım güncelleştirmeleri
  • Yılda birçok kez gerçekleştirilen küçük servis güncelleştirmeleri. Bkz. Servis güncelleştirmeleri.

Plansız bakım

Power Platform hizmetleri ve Dynamics 365 uygulamaları (Sales, Customer Service, Supply Chain Management, vb.) kullanılabilirlik durumunu korumak için planlanmamış değişiklikler gerektiren sorunlarla karşılaşabilir. Microsoft, bu olaylar sırasında mümkün olduğunca fazla bildirim sağlamaya çalışır ancak tahmin edilemeyecekleri için bunlar planlanmış bakım olarak kabul edilmezler.

Bu durumda, kuruluşunuz İleti Merkezi'nde bir "Planlanmamış Bakım" bildirimi alır. Ayrıca, planlanmamış bakımdan etkilenen ortamdaki tüm Sistem Yöneticilerine bir e-posta göndeririz. Geçerli planlanmamış bakım etkinliklerinin durumunu İleti Merkezinde görebilirsiniz.

Bölgesel bakım aralıkları

Müşteriler ve onların kullanıcıları üzerindeki etkisini sınırlamak için bakım zaman aralığı ortamların dağıtıldığı bölgeye göre planlanır. Aşağıdaki bakım zaman çizelgesi listesinde her bölge için bakım zaman aralığı gösterilmiştir: Saatler Eşgüdümlü Evrensel Saat (UTC, Greenwich Saati olarak da bilinir) ile gösterilir. Dünya çapında kullanıcıları bulunan kuruluşlar için, bu Bakım Aralıklarının sizi farklı bir şekilde etkileyebileceğini biliyoruz. Bunun kullanıcılarınız üzerindeki etkisi için özür dileriz.

Bakım zaman çizelgesi

Kullanıcılar üzerindeki etkisini sınırlamak için bakım zaman aralığı ortamların dağıtıldığı bölgeye göre planlanır. Aşağıdaki listede her bölge için bakım zaman aralığı gösterilmiştir: Saatler Eşgüdümlü Evrensel Saat (UTC, Greenwich Saati olarak da bilinir) ile gösterilir.

Aşağıdakileri hizmet güncelleştirme zamanlarıdır. Veritabanı güncelleştirmeleri, ortamın bakım aralığı sırasında sistem yüküne bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede çalışır.

Bölge URL Window (UTC)
NAM crm.dynamics.com 02:00 - 11:00
DEU crm.microsoftdynamics.de 17:00 - 02:00
SAM crm2.dynamics.com 00:00 - 10:00
CAN crm3.dynamics.com 01:00 - 10:00
EUR crm4.dynamics.com 18:00 - 03:00
FRA crm12.dynamics.com 18:00 - 03:00
APJ crm5.dynamics.com 15:00 - 20:00
OCE crm6.dynamics.com 11AM'den 9PM'ye
JPN crm7.dynamics.com 10:00 - 19:00 arası
IND crm8.dynamics.com 19:30 - 01:00 arası
GCC crm9.dynamics.com 02:00 - 11:00
GCC High crm.microsoftdynamics.us 02:00 - 11:00
GBR crm11.dynamics.com 18:00 - 03:00
ZAF crm14.dynamics.com 17:00 - 02:00
BAE crm15.dynamics.com 15:00 - 00:00
GER crm16.dynamics.com 18:00 - 03:00
CHE crm17.dynamics.com 18:00 - 03:00
CHN crm.dynamics.cn 15:00 - 21:00

Hizmet olayları

Servis olayı, birden çok müşterinin hizmetlerimizden biri veya daha fazlasında performansı düşüren bir deneyim sahibi olmasına neden olan bir olayı (veya olay dizisini) belirtmek için kullanılan bir terimdir. Bu olaylar kullanılamama, performans düşüşü ve hizmet yönetimini etkileyen sorunlar dahil planlanmamış kesinti oluşmasına neden olan platform sorunlarıdır. Birden fazla Bulut hizmeti genelinde yöneticilere hizmet durumunun görünürlüğünü sağlamak için hizmet olaylarını Microsoft 365 yönetici portalı Hizmet durumu panosunda kimliği doğrulanmış bir deneyim aracılığıyla iletiyoruz. Hizmet olayı örnekleri aşağıdakileri içerebilir:

  • Belirli bir ortamda veya yönetici portalında oturum açılamıyor
  • Uygulamalarda veya Dataverse sorgularında düşük performans
  • Hata iletileri veya beklenmedik boş sayfalar

Hizmet olayları hakkında nasıl bilgi bulabilirim?

Hizmetin durumunu, mevcut hizmet olayları hakkındaki ayrıntıları ve 30 güne kadar geçmişi görüntülemek için Hizmet durumu panosunu denetleyin. Hizmet Durumu (Microsoft 365 yönetim merkezinde) hangi kiracıları yönettiğinizi bilir, bu nedenle hizmetlerinizi etkileyen bilinen sorunların kimliği doğrulanmamış bilgi kaynaklarından çok daha doğru bir görünümünü gösterir. Hizmet durumu panosunda görüntülenmeyen bir sorunla karşılaşırsanız, Power Platform yönetim merkezinde bilet oluşturarak Microsoft desteğine başvurun.

Bir hizmet olayı sırasında kapsamlı bir müşteri etkisi varsa, Power Apps destek sayfası, Power Automate destek sayfası veya Power BI destek sayfası da dahil olmak üzere, hizmete özgü çeşitli destek sayfalarından birinde durum güncelleştirmeleri sağlayabiliriz.

Microsoft 365 yönetim portalı kullanılamıyorsa yedekleme durumu sitemiz üzerinden durum güncellemeleri sağlayacağız.

Hizmet olayları hakkında hangi bilgiler sağlanıyor?

Olay sırasında kullanıcı etkisi, süre, uygun herhangi bir geçici çözüm ve temel kök nedeni ile ilgili bilgileri ekleriz. Bu kılavuz, kurtarma etkinliklerindeki beklemeye bağlı olarak yeni önemli yeni bilgilerle genişletilebilecek veya daraltılabilecek olsa da hedefimiz durum güncelleştirmelerini saatlik olarak sunmaktır. Hizmet en uygun durumda çalışacak şekilde geri yüklendiğinde, son durum güncelleştirmesini yayımlar ve müşterilere olan olumsuz etkilenme kapsamına ve türüne bağlı olarak ek olay sonrası raporu gönderilmesi gerekip gerekmediğini belirleriz.

Belirli olaylar için Microsoft 365 Hizmet durumu panosunda beş iş gününden sonra olay sonrası raporu (PIR) yayımlanabilir.

Bu rapor aşağıdaki ayrıntıları özetler:

  • Özet
  • Kullanıcı Deneyimi
  • Büyük etkinliklerin veya eylemlerin zaman çizelgesi
  • Katkıda Bulunan Etkenler
  • Sonraki adımlar

Diğer bildirim alma yöntemleri

Hizmet bildirimlerinin ve iletişiminin kritik doğası nedeniyle, Hizmet İletişimlerine bağlanmak için ek yöntemler vardır.

Çevrimiçi ilkeleri hakkında bildirim

Çevrimiçi İlkeler ve Benzer Belgeler Hakkında Bildirimi inceleyin.

Herhangi bir geri bildiriminiz varsa anketimizi doldurun ve düşüncelerinizi paylaşın!