Randevuları ve e-postaları izlemek için Outlook kategorisi kullanma
Sunucu tarafı eşitlemesi e-postaların, randevuların ve görevlerin özel kategori olan Dynamics 365 ile İzlenen ile Outlook'ta izlenmesini sağlar. Bu kategoriyi Outlook'taki bir e-postaya, randevuya veya göreve atamak, öğeyi müşteri etkileşimi uygulamalarına (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing ve Dynamics 365 Project Service Automation) eşitler. Benzer şekilde, kategorinin, izlenen bir e-postadan, randevudan veya görevden kaldırılması, müşteri etkileşimi uygulamaları takibini sonlandırır.
Birden fazla öğe seçerek Dynamics 365 ile İzlenen Outlook kategorisine atayabilir ve tümünü müşteri etkileşimi uygulamalarıyla izleyebilirsiniz. Gelen Kutunuzda ve diğer klasörlerde bu kategorinin varlığını gözlemleyerek izlenen öğeleri hızlıca tespit edin.
OrgDBOrgSetting ile kategori tabanlı izlemeyi yapılandırın
Sürüm 9.1.0.4039 veya sonrası ile kategori izleme varsayılan olarak etkindir.
Bahşiş
Sürümünüzü öğrenmek için müşteri etkileşimi uygulamalarında oturum açın ve ekranın sağ tarafında Ayarlar düğmesi 
>Hakkında'yı seçin.
Outlook öğelerini izlemek için kategoriyi kullanın
Dynamics 365 ile İzlenen kategorisi Outlook'ta kullanılabilir hale getirildiğinde, aşağıdaki Outlook öğelerini izlemek için kullanabilirsiniz.
E-posta
Bir e-postayı Dynamics 365 ile İzlenen kategorisine atayarak izleyin. Kategori ataması Outlook'ta hemen görülebilir. Bu sırada, e-posta izleme için işaretlenir. sunucu tarafı eşitlemesi e-posta eşitleme ayarına göre 15 dakika içinde e-postayı müşteri etkileşimi uygulamaları ile eşitler.
Bir e-posta Dynamics ile İzlenen olarak izlenir ve kategorize edilirse kategori kaldırıldığında e-posta izlenmez. Bununla birlikte, karşılık gelen e-posta etkinlik kaydı silinmez.
Bahşiş
Bir kategoriyi atamak veya kaldırmak için Outlook'ta bir kural ayarlayabilirsiniz. Bkz: Kuralları kullanarak e-posta iletilerini yönetme.
Not
İşlenen e-posta başka bir kullanıcı veya aynı e-postanın kuyruk alıcısı tarafından Dynamics'e kadar izlenmişse sunucu tarafı eşitlemesi, Dynamics 365 alıcı posta kutularındaki e-postaları otomatik olarak kategorilere ayıracaktır.
Dynamics 365 kullanıcıları arasında gönderilen e-postaları iki etkinlik olarak izle sistem ayarı etkinleştirildiğinde yalnızca Dynamics 365 yön koduyla eşleşen e-postalar otomatik olarak kategorilere ayrılır.
Örneğin, Outlook'tan başka Dynamics 365 kullanıcılarına gönderilen ve izlenen e-postalar, e-postanın "alınan" kopyasını temsil ettiğinden, Outlook alıcısının posta kutularında kategorilere ayrılmış olarak görünmez. Bunun amacı, Dynamics 365 alıcısının yukarıda belirtilen sistem ayarına uygun olarak, e-postanın gelen kopyasını izlemesine olanak tanımaktır.
Randevu
Bir randevuyu Dynamics 365 ile İzlenen kategorisine atayarak izleyebilirsiniz. Randevu izlenecek ve sunucu tarafı eşitlemesi kurallarına göre müşteri etkileşimi uygulamaları ile eşitlenecektir.
Bir randevu Dynamics ile İzlenen olarak izlenir ve kategorize edilirse kategori kaldırıldığında randevu izlenmez. Bununla birlikte, karşılık gelen Dynamics 365 uygulamaları randevu etkinlik kaydı silinmez.
Görev
Not
Outlook içinde yakalanan görevlerin insanlara atanması müşteri etkileşimi uygulamalarıyla eşitlenmez.
Outlook için Uygulama ile kategori tabanlı izlemeyi kullanın
Dynamics 365 App for Outlook sahibiyseniz App for Outlook ile kategori tabanlı izlemeyi kullanabilirsiniz.
Aşağıdaki tabloda, izleme için farklı senaryolar listelenmektedir.
| Eylem | Sonuç |
|---|---|
| Dynamics 365 ile İzlenen kategorisini bir e-posta/randevuya atayın | Sunucu tarafı eşitlemesi 15 dakika içinde e-posta/randevu eşitlemesini yapar. Bu öğeye Outlook için Uygulamanın yüklenmesi izleme durumunu görüntüler. |
| Outlook için Uygulama kullanarak bir e-posta/randevu izleme | E-posta/Randevu izleniyor. Dynamics 365 ile İzlenen kategorisi hemen atanır. |
| Dynamics 365 ile İzlenen kategorisinin bir e-posta/randevudan kaldırılması | Sunucu tarafı eşitlemesi, yaklaşık 15 dakika içinde öğeyi izlemeyi bırakır. Bu e-postaya Outlook için Uygulamanın yüklenmesi izleme durumunu görüntüler. Etkinlik kaydı müşteri etkileşimi uygulamalarından silinmez. |
| Outlook için Uygulama kullanarak bir e-posta/randevu izlemesini sonlandırma | E-posta/Randevu izlemesi sonlanır ve Dynamics 365 ile İzlenen kategorisi kaldırılır. |
Temsilci kullanıcılar
Temsilci erişimi sağlayarak e-postanızı ve takviminizi bir başkasının yönetmesine izin verirseniz, temsilcinin Düzenleyici izinleri olması durumunda Outlook içindeki kategorilerinize erişebilir.
Posta kutunuzun Dynamics 365 ile İzlenen kategorisi varsa temsilci Dynamics 365 ile İzlenen kategorisini atayarak e-postalarınızı ve randevularınızı izleyebilir.
Dynamics 365 for Outlook ile kategori tabanlı izleme
Kategori tabanlı izleme, Dynamics 365 for Outlook ile desteklenmez. Dynamics 365 for Outlook kullanmak için ayarlanan bir kuruluşta OrgDBOrgSetting TrackCategorizedItems öğesini etkinleştirmemenizi öneririz.
Kategori tabanlı izlemeyi devre dışı bırakma
OrgDBOrgSetting TrackCategorizedItems öğelerini devre dışı bırakarak Dynamics 365 uygulamaları kuruşu için kategori tabanlı izlemeyi devre dışı bırakabilirsiniz.
Not
OrgDBOrgSetting TrackCategorizedItems'ı devre dışı bırakırsanız, Dynamics 365 ile İzlenen kategorisi yazılım olarak silinir ve kategori ataması Outlook içinde kalır. Kategoriyi ana listeden silerseniz, kalıcı olarak silinir.
SSS
Dynamics 365 ile İzlenen kategorisini atayarak Outlook iletişim kişilerimi izleyebilir miyim?
Hayır, Outlook iletişim kişileri için kategori tabanlı izleme desteklenmez.
Dynamics 365 ile İzlenen kategorisini yeniden adlandırırsam ne olur?
Kategoriyi yeniden adlandırırsanız, sunucu tarafı eşitlemesi kategoriyi kimliğine göre tanımlamaya devam eder ve Outlook öğelerini izlemek ve izlemeyi sonlandırmak için kullanılır.
Not
Temsilci senaryoları için, temsilci ve birincil posta kutusu sahibi arasındaki bir kategori adı desteklenmez ve beklenmedik davranışlara neden olabilir. Alan adını temsilcinin ve birincil posta kutusu sahibinin eşleştirmenizi öneririz.
Dynamics 365 ile İzlenen kategorisini silersem ne olur?
Kategoriyi silerseniz, sunucu tarafı eşitlemesi kategoriyi yaklaşık 15 dakika içinde Exchange sunucusunda yeniden oluşturacaktır.
OrgDBOrgSetting TrackCategorizedItems'ı ilk kez açtığımda, daha önceden izlenen öğelerim Dynamics 365 ile İzlenen kategorisine atanır mı?
Hayır, sunucu tarafı eşitlemesi kategoriyi izlenmekte olan öğelere atamak için geri doğru gitmez.
Dynamics 365 ile İzlenen kategorisini bir Outlook konuşma ileti dizisine atarsam ne olur?
Bir konuşma ileti dizisini Dynamics 365 ile İzlenen olarak kategorize ederseniz, bu ileti dizisindeki tüm e-postalar kategoriye atanır ve izlenir.
Dynamics 365 ile İzlenen kategorisini yinelenen randevulara atayabilir miyim?
Yinelenen bir randevuyu Dynamics 365 ile İzlenen olarak kategorize ederseniz, randevunun tek tek ortamları kategoriye atanır ve izlenir.
İzlenen e-posta başarısız olursa ne olur?
Varsayılan olarak başarısız otomatik izlenen e-postalar yeni bir eşitleme döngüsü ile yeniden denenir - aşağı yukarı her 15 dakikada bir. Yeniden denemeler 5 adete kadar gerçekleşir. Yeniden denemeler 5 denemeden sonra başarısız olursa, e-posta Dynamics 365'e izlendi (Teslim edilemeyen) kategorisine atanır ve başka bir deneme gerçekleşmez. Aşağıdaki hatalar ile başarısız olan otomatik izlenen e-postalar yeniden denenir:
- E-postaların öne çıkarılması müşteri ortamında yapılandırılan bir eklenti yüzünden başarısız.
- E-postaların öne çıkarılamamasının nedeni müşteri etkileşimi uygulamaları veya Microsoft Exchange üzerinden kaynaklanan zaman aşımlarıdır.
- Bir e-posta bazı bilinmeyen sebepler yüzünden InvalidSender ile reddedilir.
- Kuyruğun sahibine doğru güvenlik rolünün atanmaması durumunda e-postalar başarısız olur ve teslim edilemez. Doğru güvenlik rolü olmadan sahip, kuyruk tarafından izlenen e-posta kaydının sahibi olamaz.
5 yeniden denemeden sonra, e-postayı öne çıkarma başarısızlığı bir eklenti hatası yüzündense, eklentiyi düzeltmeyi deneyin. Daha sonra Dynamics 365'e izle kategorisini, teslim edilmeyen e-postaların müşteri etkileşimi uygulamalarında el ile izlenmesi için atayın.
OrgDBOrgSetting aracılığıyla kategori tabanlı izlemeyi nasıl kaldırırım?
Özel Dynamics 365 ile İzlenen Outlook kategorisini devre dışı bırakmak için kuruluşunuzda OrgDBOrgSetting'i etkinleştirmeniz gerekir. Müşteri etkileşimi uygulamaları yöneticilerin daha önceden kayıt defteri uygulamaları için ayrılan belirli güncelleştirmeleri uygulayabilmelerini sağlayan OrgDBOrgSettings aracını sunar.
- Aracı ayıklama adımları için bu makaledeki talimatları izleyin.
- Aracı ayıkladıktan sonra, OrgDBOrgSetting TrackCategorizedItems'ı devre dışı bırakın.
- OrgDBOrgSetting devre dışı bırakıldığında Dynamics 365 ile İzlenen kategorisi kuruluşun tüm Exchange posta kutularından kaldırılır ve sunucu tarafı eşitlemesi yaklaşık 15 dakika içinde etkinleşir.
Bu aracı OrgDBOrgSetting TrackCategorizedItems'ı düzenlemek için de kullanabilirsiniz.