Sunucu tarafı eşitleme sorunlarını giderme ve izleme

 

Yayımlanan: Şubat 2017

Uygulama Hedefi: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Bu sayfa, sorunlarınız ve çözümleriniz için sorun gidermek üzere sunucu tarafı eşitleme sayfasıdır. Sorunlar bulundukça ve çözümler kaydedildikçe güncel bilgiler için kontrol edin.

İpucu

Şuraya göz atın: Blog: Microsoft Dynamics CRM 2015'te Posta Kutularını Test Etme ve Etkinleştirme

Sunucu Tarafı Eşitlemesi Performans panosu

Sunucu tarafı eşitlemesi kullanan posta kutularının durumuna kısaca göz atmak için Sunucu Tarafı Eşitlemesi Performans panosunu kullanabilirsiniz.

Herhangi bir panoya gidin, pano başlığının yanındaki Seç simgesine tıklayın ve ardından Sunucu Tarafı Eşitleme Performansı'na tıklayın.

Bu panoda, kuruluşunuzun sunucu tarafı eşitleme performansı hakkında bilgi veren birçok grafik yer alır.

Belirli bir posta kutusu durumunu görmek için, sunucu tarafı eşitlemesi kullanmak üzere yapılandırılmış posta kutuları listesinde bir numaraya tıklayın.

Grafiği oluşturmada kullanılan kayıtları görüntülemek için o grafikteki kılavuz simgesine tıklayın.

Genel uyarılar ve önerilen çözümler

Posta kutusu eşitleme için devre dışı

Uyarı: Microsoft Exchange Server ile güvenli bir bağlantı kurulurken hata oluştuğundan, posta kutusunda randevuları, ilgili kişileri veya görevleri eşitleme işlemi devre dışı bırakıldı. E-posta sunucusu profilinin sahibine durum bildirildi.

Çözüm: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Güvenli bir bağlantı kurulurken hata oluştu

Uyarı: E-posta sunucusuyla güvenli bir bağlantı kurulurken hata oluştuğundan, posta kutusu için e-posta alınamıyor. Posta kutusu e-posta alma işlemi için devre dışı bırakıldı ve e-posta sunucusu profilinin sahibine durum bildirildi.

Çözüm: https://support.microsoft.com/kb/2993502

E-posta iletisi "Göndermeyi Bekliyor" durumuna sahip

Dynamics 365 uygulamasında bir e-posta iletisi oluşturur ve Gönder düğmesine tıklarsanız e-posta tümleştirmesi doğru şekilde yapılandırılmadığı ve Dynamics 365 içinden e-posta gönderme etkinleştirilmediği sürece, ileti gönderilmez.

E-postayı gönderen kullanıcının e-posta göndermek için etkinleştirildiğini doğrulayın.

1. Ayarlar'a tıklayın ve E-posta Yapılandırması'na tıklayın.

2. Posta Kutuları'na tıklayın ve görünümü Etkin Posta Kutuları olarak değiştirin.

3. E-postayı gönderen kullanıcının Dynamics 365 posta kutusu kaydını seçin ve Düzenle düğmesine tıklayın.

4. Kullanıcının doğru şekilde yapılandırıldığını ve e-posta göndermek için etkinleştirildiğini doğrulayın:

   • Kullanıcının Dynamics 365 posta kutusu kaydı giden e-postalar için sunucu tarafı eşitlemesi kullanmak üzere yapılandırıldıysa, kullanıcının e-posta adresinin onaylandığını ve ayrıca sınanıp etkinleştirildiğini doğrulayın.sunucu tarafı eşitlemesi yapılandırması hakkında daha fazla bilgi için bkz. E-posta, randevular, ilgili kişiler ve görevlerin sunucu tarafı eşitlemesini ayarlama.

   • Kullanıcı giden e-postalar için Outlook için Dynamics 365 kullanmak üzere yapılandırıldıysa kullanıcının Outlook için Dynamics 365 uygulamasını yükleyip yapılandırdığını doğrulayın. Bkz. Yardım ve Eğitim: Outlook için Dynamics 365'i kurma.

E-posta adresi Office 365 Yönetici onayını gerektirir

Uyarı: <User Name> posta kutusunun e-posta adresi bir Office 365 yöneticisinin onayını gerektirdiğinden, e-posta gönderilemiyor. Posta kutusu e-posta gönderme ve alma işlemi için devre dışı bırakıldı ve e-posta sunucusu profilinin sahibi Microsoft Exchange Online'a durum bildirildi.

Nedeni:

Bir kullanıcı Microsoft Exchange Online e-posta sunucu profilini kullanmak için yapılandırılmış, ancak kişinin e-posta adresi bir Office 365 yöneticisi tarafından onaylanmamış ise bu hata oluşur.Office 365'te genel yönetici rolüne sahip bir kullanıcı Microsoft Exchange Online e-posta sunucu profilini kullanan her kullanıcının e-posta adresini onaylaması gerekir.Microsoft Exchange Online profili Microsoft Dynamics 365 (çevrimiçi) ve Exchange Online arasında sunucudan sunucuya kimlik doğrulaması kullanır. Bu kimlik doğrulaması Dynamics 365 (çevrimiçi) ve Exchange Online arasında bir güven ilişkisi üzerine bağımlıdır. Bir Office 365 genel yöneticisi olarak Dynamics 365'de bir e-posta adresini doğrulayarak, Dynamics 365 (çevrimiçi) herhangi bir e-posta kimlik bilgisi sağlamaya gerek kalmadan Dynamics 365 ile bu kullanıcıya e-posta alıp göndermek mümkün olacaktır .

Çözüm:

Bir veya daha fazla posta kutusunu onaylamak için:

1. Office 365'te Dynamics 365 (çevrimiçi)'ye genel yönetici rolüne sahip bir kullanıcı olarak oturum açın.

2. Ayarlar > E-posta Yapılandırması'na gidin.

3. Posta Kutuları öğesine tıklayın.

4. Etkin Posta Kutuları'nı seçin veya güncelleştirilecek posta kutularının listesini belirlemek için bir Gelişmiş Arama gerçekleştirin.

5. Onaylamak istediğiniz posta kutuları listesini seçin ve E-posta Onayla'ya tıklayın.

6. E-posta adreslerini onaylamak için Tamam'a tıklayın.

7. Etkinleştirilmiş posta kutularının e-posta işlemesini tekrar sınamak için Posta Kutularını Sına ve Etkinleştir'e tıklayın.

E-posta adresinin onaylanması gerekir

Uyarı: E-posta adresleri onaylanmadığından, bir veya birden çok posta kutusunda e-posta gönderme ve alma işlemi devre dışı bırakıldı. E-posta adreslerini onaylayın ve sonra posta kutularını e-posta alma/gönderme için etkinleştirin." ya da "<Posta Kutusu Adı> için e-posta alınamıyor çünkü posta kutsunun <Posta Kutusu Adı> e-posta adresi onaylanmamış ve posta kutusu devre dışı bırakılmış. İlişkili <E-posta Sunucusu Profil adı> e-posta sunucusu profilinin sahibine durum bildirildi.

Çözüm:

E-posta işlenmeden önce posta kutularının onaylanması gerekir. Posta kutularını onaylamak için:

1. Office 365'te Dynamics 365 (çevrimiçi)'ye genel yönetici rolüne sahip bir kullanıcı olarak oturum açın.

2. Ayarlar > E-posta Yapılandırması'na gidin.

3. Posta Kutuları öğesine tıklayın.

4. Etkin Posta Kutuları'nı seçin veya güncelleştirilecek posta kutularının listesini belirlemek için bir Gelişmiş Arama gerçekleştirin.

5. Onaylamak istediğiniz posta kutuları listesini seçin ve E-posta Onayla'ya tıklayın.

6. E-posta adreslerini onaylamak için Tamam'a tıklayın.

7. Etkinleştirilmiş posta kutularının e-posta işlemesini tekrar sınamak için Posta Kutularını Sına ve Etkinleştir'e tıklayın.

Not

Posta kutularının onaylanması gereksinimini Ayarlar > Yönetim > Sistem Ayarları > E-posta sekmesini kullanarak kaldırabilirsiniz.Yalnızca onaylanan kullanıcılar için e-postaları işle ve Yalnızca onaylanan kuyruklar için e-postaları işle işaretlerini kaldırın ve Tamam'a tıklayın.Microsoft Exchange Online profili kullanıyorsanız, e-posta adresleri yine de bir Office 365 genel yöneticisi tarafından onaylanmalıdır.

Posta kutusu konumu belirlenemedi

Uyarı: <İleti Konusu> e-postası alınırken veya gönderilirken posta kutusunun konumu belirlenemedi. <Posta Kutusu Adı> posta kutusu e-posta gönderme ve alma işlemi için devre dışı bırakıldı ve ilgili e-posta sunucusu profilinin sahibi <E-posta Sunucu Profili adı>'na durum bildirildi.

Çözüm: Bu uyarıyı e-posta sunucu profiliniz (Ayarlar > E-posta Yapılandırması > E-posta Sunucusu Profilleri) Sunucu Konumunu Otomatik Bulma seçeneğini kullanmak üzere yapılandırılmış ancak otomatik bulma posta kutunuzun konumunu algılayamadıysa görürsünüz. Bu sorun oluşursa, ağınızın otomatik bulma için yapılandırılmış olduğunu doğrulamak için Exchange yöneticinize başvurun. E-posta sunucu profilini güncelleştirebilir ve Sunucu Konumunu Otomatik Bulma için Hayır'a tıklayabilirsiniz. Ardından Exchange dağıtımınız için Exchange web hizmetleri URL'nizi sağlayın. Örneğin: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Kimlik bilgileri yanlış veya yetersiz izinlere sahip

Uyarı: İlişkili e-posta sunucusu profilinde belirtilen kimlik bilgileri yanlış olduğundan veya e-posta göndermek/almak için yeterli izinlere sahip olmadığından, e-posta gönderilemedi/alınamadı. <Posta Kutusu Adı> posta kutusu e-posta gönderme ve alma işlemi için devre dışı bırakıldı ve e-posta sunucusu profilinin sahibi <E-posta Sunucu Profili adı>'na durum bildirildi.

Çözüm:

Bu hata, yanlış kimlik bilgileri sağlandığıysa veya posta kutusuna erişmek için belirtilen kullanıcı hesabı posta kutusu için yeterli izinlere sahip değilse görünebilir. Kimlik bilgileri ve posta kutusu izinlerini denetleyin. Bir e-posta sunucusu profilinde kimlik bilgileri sağlıyorsanız, ilişkili her posta kutusu için kullanıcının kimliğe bürünme izinleri ve posta kutusuna erişimi olduğundan emin olun.

Exchange kimliğe bürünme ve posta kutusu erişim izni verme yapılandırması hakkında daha fazla bilgi için, bkz.

• Exchange Kimliğe Bürünmeyi Yapılandırma

• Posta Kutusu Erişimine İzin Verme

Randevular eşitlenemiyor

Uyarı: Randevular, Düzenleyen alanı olmadığından eşitlenemiyor.

Sebep: Randevu kayıtlarının eşitlenmesi için Düzenleyici alanı gereklidir. Varsayılan düzende, bu alan randevu formunda yer almaz.

Çözüm:

Randevu formuna Düzenleyen alanını eklemek için:

1. Ayarlar > Özelleştirmeler > Sistemi Özelleştir'e gidin

2. Bileşenler altında, Varlıklar > Randevu seçeneğini açın ve Formlar'a tıklayın.

3. Randevu'ya tıklayın ve ardından Düzenleyen alanını forma sürükleyin.

4. Kaydet > Yayımla'ya tıklayın.

Randevular, ilgili kişiler ve görevler eşitlenemez.

Uyarı: <Posta Kutusu Adı> posta kutusunun e-posta adresi başka bir Microsoft Dynamics 365 kuruluşu ile yapılandırıldığından randevular, ilgili kişiler ve görevler eşitlenemiyor. En iyi uygulama, sınadığınızda yapılandırmanın üzerine yazmak ve birincil kuruluşunuzdaki posta kutusunu etkinleştirmektir. Ayrıca birincil olmayan kuruluşlardaki posta kutunuz için eşitleme yöntemini Yok olarak değiştirin.

Çözüm:

Birincil eşitleme kuruluşunu değiştirmek ve Exchange'de depolanan ayarın üzerine yazmak için: Ayarlar > E-posta Yapılandırması > Posta Kutusu > bir posta kutusu aç > Posta Kutusunu Sına ve Etkinleştir > Exchange farklı bir Kuruluş ile eşitlenmek için ayarlanmış olsa bile, yalnızca bu Dynamics 365 Kuruluşundaki öğeleri Exchange ile eşitle'ye tıklayın. Bu, Dynamics 365'deki bu örneğin sunucu tarafı eşitlemesinin çalışmasına izin verecek ancak diğer örnek artık sunucu tarafı eşitleme üzerinden bu posta kutusuna eşitlenemez. Randevular, İlgili Kişiler ve Görevler için eşitleme yöntemini değiştirmek için: Ayarlar > E-posta Yapılandırması > Posta Kutusu > bir posta kutusu aç > ve Randevular, İlgili Kişiler ve Görevler için Yok'a tıklayın.

Daha fazla bilgi için bkz. Bu onay kutusunu ne zaman kullanmak isteyebilirim?

Kullanıcı adı ve parolası ayarlanamıyor

Uyarı: Microsoft Dynamics 365 sunucusu kimlik bilgilerini belirtmek için güvenli modun (TLS/SSL) kullanılmasını gerektirdiğinden, bu e-posta sunucusu profilinde kullanıcı adını ve parolayı ayarlayamazsınız. Başka bir doğrulama modu kullanın ya da kimlik bilgilerini güvenli olmayan bir kanalda ayarlamaya izin vermesi için Microsoft Dynamics 365 sunucusunun yöneticisiyle iletişime geçin.

Nedeni:

Güvenlik nedenleriyle, Microsoft Dynamics 365, e-posta kimlik bilgilerinizi Dynamics 365 içerisinde kaydetmenize izin vermez TLS/SSL (HTTPS) URL için yapılandırılmamışsa.Microsoft Dynamics 365 ayrıca TLS/SSL kullanmayan bir posta sunucusuna bağlanmak için izin vermez.

Önemli

Bu gereksinimi yalnızca bir Dynamics 365 şirket içi yüklemesiyle devre dışı bırakabilirsiniz.

Çözüm:

Aşağıdaki Windows PowerShell komutları, HTTP aracılığıyla kimlik bilgileri girişine izin vermek ve TLS/SSL olmayan e-posta sunucusuna bağlanmak için kullanılabilir:

HTTP aracılığıyla kimlik bilgilerine izin ver

1. PowerShell komut penceresi açın.

2. Microsoft Dynamics 365PowerShell ek bileşenini ekleyin:

   Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell
   

3. Aşağıdakileri girin:

   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   
   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   $configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   

Not

HTTP kullanan bir URL'yi kaydedebilmeniz için, önce gelen ve giden bağlantılar için SSL ayarlarını Kullan'ı güncelleştirmeniz gerekiyor (Ayarlar > E-posta Yapılandırması > E-posta Sunucusu Profilleri'ne gidin. Ardından bir profil seçin, Gelişmiş'i genişletin ve Gelen/Giden Bağlantılar için SSL Kullan'ı Hayır olarak ayarlayın).

Olası sorunlar ve çözümler

Sunucu tarafı eşitlemesi Gmail ile yapılandırıldığında, e-postaların gönderilmesi veya alınması başarısız olur

Eğer Microsoft Dynamics 365, Gmail ile Sunucu Tarafı Eşitlemesi kullanmak üzere yapılandırıldıysa, aşağıdaki hatalardan biriyle karşılaşabilirsiniz:

• Posta kutusu <Posta kutusu adı> için e-posta alınamıyor. Posta kutusunun kaydında belirtilen kimlik bilgilerinin doğru olduğundan ve e-posta almak için yeterli izinlere sahip olduğundan emin olun. Daha sonra posta kutusunu e-posta işleme için etkinleştirin.

• "Test iletisi" e-posta iletisi gönderme sırasında bilinmeyen bir hata oluştu. Posta kutusu <Posta kutusu adı> eşitlenmedi. İlişkili <E-posta Sunucusu Profil Adı> e-posta sunucusu profilinin sahibine durum bildirildi.

Daha fazla bilgi için bu Bilgi Bankası makalesine bakın.

Exchange Online ile Dynamics 365 (çevrimiçi) kullanma

Şirketiniz Exchange Online ile Dynamics 365 (çevrimiçi) kullanıyorsa, aşağıdakilere dikkat edin:

Dynamics 365 (çevrimiçi) sunucu tarafı eşitlemeyi, Sunucudan Sunucuya Kimlik Doğrulaması ile Exchange Online aynı kiracıda destekler. Diğer kimlik doğrulama yöntemleri veya ayarları aşağıdakiler dahil önerilmez veya desteklenmez:

• Bir Kullanıcı ya da Kuyruk Tarafından Belirtilen Kimlik Bilgileri Kullanma

• E-posta Sunucusu Profilinde Belirtilen Kimlik Bilgileri Kullanma

• Kimliğe Bürünme Kullanma

• Sunucu Konumunu Otomatik Bulma'yı Hayır olarak ayarlama

• Exchange Online dışında bir e-posta sunucu profilini kullanma

• Varsayılan olmayan ağ bağlantı noktalarını kullanma

Dynamics 365 (çevrimiçi) ile Exchange Online'da farklı kiracılarda bağlanma desteklenmiyor.

Posta kutusu teslimatları düzenli aralıklarla devre dışı

Posta kutusu teslim hataları aşağıdaki gibi sınıflandırılır:

1. Kalıcı bir hata (örneğin, 401 Yetkisiz) veya geçici bir hata (örneğin, bir ağ sorunu).

2. Sunucu hatası (örneğin, kimlik bilgileri geçersiz profil) veya posta kutusu hatası (örneğin, kimlik bilgileri geçersiz posta kutusu).

Dynamics 365hataya şöyle yanıt verir:

• Sunucu veya posta kutusu kalıcı hatalarına yönelik hata algılanır algılanmaz posta kutusu devre dışı bırakılır.

• Sunucu veya posta kutusu geçici hatalarına yönelik, teslimat girişimleri 5 dakika aralıklarla en çok 10 kez denenir. Teslimat 10 denemeden sonra başarısız olursa, hata kalıcı olarak kabul edilir ve posta kutusu devre dışı bırakılır.

Bu konuda yer alan sorun giderme adımlarını gözden geçirin ve sorun başarıyla çözülürse, posta kutusunu etkinleştirin.

Desteklenmeyen e-posta hizmeti yapılandırmaları

Sunucu tarafı eşitlemesi, aşağıdaki senaryoları desteklemez:

• Exchange/SMTP ve POP3 /Exchange karışımı.

• Toplu e-posta pazarlama kampanyaları oluşturma.

• Özel e-posta sağlayıcılar oluşturma ve EWS/POP3/SMTP protokollerini genişletme gibi genişletilebilirlik senaryoları.

• Exchange Server 2003 ve Exchange Server 2007.

• Dynamics 365 (çevrimiçi)'da veya FIPS 140-2 compliancy için yapılandırılmış bir Microsoft Dynamics 365 (şirket içi) dağıtımında sunucu tarafı eşitlemesi, FIPS 140-2 uyumlu da olan bir POP3/SMTP e-posta sunucusu gerektirir. Bazı e-posta sunucuları, FIPS 140-2 uyumlu değildir, örneğin MSN, Outlook.com veya Windows Live Mail.

sunucu tarafı eşitlemesi'nin desteklemediği çoğu durum için, Microsoft Dynamics CRM E-posta Yönlendiricisi'ı kullanabilirsiniz.Daha fazla bilgi:Microsoft Dynamics 365 ile e-posta sisteminizi tümleştirme (eşitleme)

Not

Tüm katılımcılara eşitlenmeyen güncelleştirilmiş Dynamics 365 verileri ile sonuçlanabileceğinden,aynı kuruluşta randevular, ilgili kişiler ve görevler için Outlook eşitlemesi ve sunucu tarafı eşitlemesi karışık yapılandırmasını kullanmanızı önermiyoruz.

Davetli tarafından izlendiğinde, randevu kaydı Dynamics 365'te oluşturulmuyor

Aşağıdaki senaryoyu bir olayı izleme ile ilgili olarak değerlendirin Dynamics 365:

1. Bir olayı düzenleyicisi eşitleme yöntemi için Outlook kullanır.

2. Bir olay davetlisi eşitleme yöntemi için sunucu tarafı eşitleme kullanır.

3. Outlook için Dynamics 365'de, düzenleyici bir randevu oluşturulur ve davetli için bir davet gönderir.

4. Outlook için Dynamics 365'de davetli, randevuyu izler.

5. Davetli Dynamics 365'de oturum açar ve Pazarlama > Etkinlikler > Randevu > Randevularım'a gider.

Sonuç: davetli Dynamics 365'de için randevu oluşturulmadı.

Bu bilinen bir sorundur ve desteklenmiyor. Düzenleyici Dynamics 365 kuruluşu dışında biri ise, davetli olan bir Dynamics 365 kullanıcısı yine de randevuyu izleyebilir ve Dynamics 365'de oluşturulan kayda sahip olur.

Outlook için Dynamics 365'te listelenmeyen durum alanları

Aşağıdaki senaryoyu değerlendirin:

1. Outlook için Dynamics 365'ta Dosya > Dynamics 365 > Eşitle > Eşitleme Ayarlarını Gözden Geçir'e tıklayın.

2. Seçim Eşitleme Alanlarını sekmesini ve İlgili Kişi varlığını seçin.

Sonuç: Kategori: [Dynamics 365] Etkin olmayan Outlook/Exchange alanı ve Durum Açıklaması: Etkin olmayan Dynamics 365 alanı yok.

Bu bilinen bir sorundur ve desteklenmiyor.

Servis Randevuları ve Aktiviteleri Outlook'tan Dynamics 365'e eşitlenmez.

Dynamics 365'de Servis Randevuları ve Aktivitelere yapılan değişiklikler, eşitlediğinizde Outlook için Dynamics 365'de güncelleştirilir ancak tersi doğru değildir.Outlook için Dynamics 365'de Servis Randevuları veya Aktivitelere değişiklikler yaptığınızda, değişiklikler Dynamics 365'e eşitlenmez. Servis Randevuları bir aracı tarafından planlanır ve bilgi kaynakları yalnızca Dynamics 365'de kullanılabilir kaynaklar için boş/meşgul bilgisi gerekir.

Exchange Online alma ve gönderme sınırlarını göz önünde bulundurun

Yoğun posta akışı bulunan kurumsal müşteriler için, Exchange Online alma ve gönderme sınırlarını aşmadığınızdan emin olun. Bkz. Exchange Online Sınırları

Ayrıca bkz.

Sunucu tarafı eşitlemesi için en iyi uygulamalar
{Gizli Hazine} Sunucu Tarafı Eşitlemesi Performans Panosunu anlama
Outlook için Microsoft Dynamics 365 hakkında bilmeniz gerekenler ve sorun giderme
E-posta, randevular, ilgili kişiler ve görevlerin sunucu tarafı eşitlemesini ayarlama

© 2017 Microsoft. Tüm hakları saklıdır. Telif Hakkı