Sorun (CMMI)

Bu konuda, konu iş öğesinin ayrıntılarını doldurmayı öğrenebilirsiniz. Bir takım sorun iş öğesi olay veya iş engelleyebilir veya ürün üzerinde çalışmanın engellenmesi durumu izlemek için kullanabilirsiniz. Sorunlar, genellikle günlük takım toplantıları sırasında, takımların beklenmeyen anlarda sorunları saptadıkları risklere göre değişiklik gösterir. Daha fazla bilgi için bkz. Sorunları (CMMI) yönetme.

Bu tür iş öğelerini oluşturmak hakkında daha fazla bilgi için: Çalışma Öğeleri ve İş Akışı (CMMI).

Bu konuda

İlgili Konular

Bir Sorunu Tanımlama Sorunu Diğer Çalışma Öğelerine Bağlama Bir Konuya Ayrıntı, Ek veya Köprü Ekleme Sorunun Durumunu Değiştirme

İşlem Kılavuzu Sorunları (CMMI) yönetme Çalışma kitapları Sorunları çalışma kitabı (CMMI) Değerlendirme Çalışma Kitabı (CMMI) Alan Başvurusu Başlıklar, Kimlikler, Açıklamalar ve Geçmiş Alan Başvurusu Atamalar ve İş Akışı Alan Başvurusu Planlama, Derecelendirme ve Öncelikler Alan Başvurusu Hatalar, Sorunlar ve Riskler Alan Başvurusu (CMMI) Alanlar ve Yinelemeler Alan Başvurusu Bağlantı denetimi, kısıtlamaları ve alan başvurusu Ek Denetimleri ve Alan Başvurusu

Gerekli İzinler (Bu sayfa İngilizce içeriğe sahip olabilir)

Bir konuyu görüntülemek için Okuyucular grubunun bir üyesi olmanız veya Bu düğümde iş maddelerini görüntüleyin İzin ver olarak ayarlanmalıdır. Bir konuyu değiştirmek için Katkıda Bulunanlar grubunun bir üyesi olmanız veya Bu düğümdeki iş maddelerini düzenle izinleriniz İzin ver olarak ayarlanmalıdır. Daha fazla bilgi için bkz. İzinleri Yönetme.

Bir Sorunu Tanımlama

Sorunu veri alanları ve aşağıdaki çizimler içinde görünen sekmeler ve depolar için çalışma öğesi formu:

   

Bir sorunu tanımladığınızda, Başlık tanımlamanız gerekir. Varsayılan değerleri kabul edebilir veya onları boş bırakabilirsiniz.

Tek bir sorunu tanımlamak için

1. Aşağıdaki bilgi türlerinden bir veya daha fazlasını bir görev için iş öğesi formunun üst kısmında belirtin:

   • İçinde Başlık, doğrulayın ve gerekirse, sorun ve etkilenen çalışma alanları daha doğru biçimde tanımlayacak Metin güncelleştirin.

   • İçinde Atanan listesinde, sorunla ilgilenmek üzere sorumlu ekip üyesinin adını seçin.

     Not

     Sadece üyelerine çalışma öğeleri atamak için Katkıda bulunanlar grubu.

   • State (Durum) listesinde, varsayılan değeri Proposed (Önerilen) olarak bırakın.

     Varsayılan olarak, Reason (Sebep) alanının değeri, Yeni'dir. Bu alan hakkında ve bu alanı iş akışını izlemek için kullanma hakkında daha fazla bilgi için konunun sonundaki Changing the State of an Issue (Bir Sorunun Durumunu Değiştirme)'ye bkz.

   • İçinde öncelik listesinde, 4 (en az önemli) (en önemli) 1 bir ölçekte sorunun önem düzeyini seçin.

     Varsayılan değer olarak, bu değer 2'dir.

   • İçinde sıralamasını listesinde, sıralamasını substate seçin.

     Bu alan, Proposed(Önerilen) durumu içinde olan herhangi bir sorun için karar verilen önceliklendirme düzeyini tanımlar. Geçerli değerler, Pending (Bekliyor), More Info (Daha Fazla Bilgi), Info Received (Bilgi Alındı), ve Triaged (Önceliklendirildi)'dir.

   • İçinde Escalate, seçim Evet proje planının kritik yol sorunu etkileyen ise.

     Varsayılan olarak, bu değer o andaki tarihtir.

   • İçinde alan ve yineleme listeleri, uygun alan ve yineleme seçin.

     Not

     Böylece ekip üyeleri tarafından bu gösterimlerden ilerleme durumunu izleyebilirsiniz proje yöneticinize alan ve yineleme ağaç hiyerarşileri tanımlı.Daha fazla bilgi için bkz. Alanlar ve Yinelemeler Oluşturma ve Değiştirme.

2. Üzerinde Açıklama sekmesinde, konuyu tanımlamak istediğiniz kadar ayrıntıyı sağlar.

3. Üzerinde Geçmiş sekmesinde ve metin biçimlendirme kadar ayrıntıyı sağlar.

   Bir takım üyesi çalışma öğesini her güncelleştirdiğinde, çalışma öğesinin geçmişi; değişikliğin tarihini, değişikliği kimin yapan takım üyesinin adını ve değiştirilen alanları gösterir.

4. Üzerinde ANALİZ sekmesinde, her kutusunu seçin ve ekip sorunu nasıl çözebilirsiniz hakkında ayrıntılı bilgiler sağlar:

   • İçinde Proje promise üzerindeki etkisini listesinde, etkisi düzeyi seçin.

     Geçerli değerler; 1 - Kritik, 2 - Yüksek, 3 - Orta ve 4 - Düşük'tür. Varsayılan olarak, bu değer 3 - Orta'dır.

   • Analysis (Çözümleme) kutusunda, sorunun kök nedenini ve bunu çözebilecek bir veya daha fazla çözüm açıklayın.

     Bu kutuya yazdığınız metni biçimlendirebilirsiniz.

5. Üzerinde DÜZELTİCİ eylem sekmesinde, aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

   • Plan kutusunda, takımın hemfikir olduğu önerilen düzeltici eylemi açıklayın.

     Bu kutuya yazdığınız metni biçimlendirebilirsiniz.

   • Actual resolution(Fiili çözünürlük) kutusunda, takımın sorunu çözümlemek için aldığı düzeltici eylemi açıklayın.

     Bu kutuya yazdığınız metni biçimlendirebilirsiniz.

6. Üzerinde other sekmesinde, aşağıdaki bilgileri belirtin:

   • Target resolve date (Hedef çözümleme tarihi) kutusunda, takımın sorunu çözmesi gerektiği tarihi yazın.

   • Original Estimate(Özgün Tahmin) kutusunda, sorunun ele alınması için gereken iş saati süresini temsil eden bir sayı yazın.

7. Üzerinde Tüm BAĞLANTILARI sekmesinde, bir veya daha çok çalışma gibi diğer öğeleri bir gereksinim veya görevi sorun bağlamak.

8. Üzerinde ekleri sekmesinde, belirtimleri, görüntüleri veya sorunla ilgili daha ayrıntılı bilgi sağlayan diğer dosyaları ekleyin.

   Daha fazla bilgi için, bu konunun devamında aşağıdaki bölümlere bkz.:

   • Sorunu Diğer Çalışma Öğelerine Bağlama

   • Bir Konuya Ayrıntı, Ek veya Köprü Ekleme

9. Seçim iş öğesini kaydetmek.

   Not

   Sorunu kaydettikten sonra, çalışma öğesi araç çubuğunun altında başlıkta tanımlayıcı görüntülenir.

Sorunu Gereksinim, Görev veya Diğer Çalışma Öğesi Bağlama

Bağlantılar sekmesinde, sorunu başka bir çalışma öğesine bağlayabilirsiniz.

Sorunu gereksinim, görev veya diğer bir çalışma öğesine bağlamak için

1. Üzerinde Tüm bağlantıları sekmesinde, seçim bağlantı.

   Add Link to Issue (Soruna Bir Bağlantı Ekle) iletişim kutusu açılır.

2. İçinde Bağlantı türü listesinde, seçim ilgili veya başka bir bağlantıyı izlemek istediğiniz ilişkiyi temsil eder.

3. Aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin:

   • Çalışma Öğesi Kimlikleri'nde, bulmak istediğiniz çalışma öğeleri kimliklerini yazın. Kimlikleri virgül veya boşluklarla ayırın.

   • Seçim göz bir listeden alınan iş öğeleri belirtmek için.

     Choose linked work items (Bağlantılı çalışma öğeleri seç) iletişim kutusu belirir.

     

     İçinde kayıtlı sorgu listesinde, eklemek istediğiniz çalışma öğeleri içeren bir sorgu seçin. Örneğin, seçim Açık kullanıcı öyküleri veya Açık görevleri.

     Seçim bulmak, sorununa bağlamak ve sonra seçmek istediğiniz her çalışma öğesinin yanındaki onay kutusunu işaretleyin Tamam.

   • (İsteğe bağlı) Bağlandığınız öğeler için bir açıklama yazın.

4. Tamam'ı seçin.

   Daha fazla bilgi için bkz. Bağlamak veya İçeri Aktarmak için Çalışma Öğeleri Bulun.

5. Seçim iş öğesini kaydetmek.

   Not

   Bağladığınız sorun ve öğeler güncelleştirilir.Sorunlara bağlı Related (İlgili) bağlantısı eklediğiniz her çalışma öğesi için tanımlanır.

Bir Konuya Ayrıntı, Ek veya Köprü Ekleme

Daha fazla bilgi kullanılabilir hale geldiğinde, bir sorunu aşağıdaki şekillerde ekleyebilirsiniz:

• Ayrıntılar, Analysis(Çözümleme) veya Corrective Action(Düzeltici Eylem) sekmesinde kutulara bilgileri yazın.

• Dosya ekleyin.

  Örneğin, e-posta zinciri, dosya, resim, günlük dosyası veya başka bir tür dosya ekleyebilirsiniz.

• Web sitesinde veya sunucuda saklanan bir dosyaya veya Web sitesine bir köprü ekleyin.

Soruna ayrıntıları eklemek için

1. Seçtiğiniz Ayrıntıları, Analiz, veya Düzeltici eylem sekmesi ve kutuların bilgilerini yazın.

   Vurgu sağlamak veya madde işaretli liste yakalamak için, bilgileri biçimlendirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Gereksinim Alan Başvurusu (CMMI).

2. Seçim iş öğesini kaydetmek.

Soruna ek eklemek için

1. Attachments (Ekler) sekmesinde, aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin:

   • Ek alanına bir dosyayı sürükleyin.

   • Seçim veya kopyaladığınız dosyayı yapıştırmak için ctrl-v tuşuna basın.

   • Seçin Ekle, seçim gözve de ek iletişim kutusunda yazın veya eklemek istediğiniz dosyanın adını bulun.

     (İsteğe bağlı) Açıklama kutusunda, ek hakkında ek bilgiler yazın. Kapatmak için ek iletişim kutusunda, seçim Tamam.

2. Seçim iş öğesini kaydetmek.

Soruna köprü eklemek için

1. Üzerinde Tüm bağlantıları sekmesinde, seçim bağlantı.

   

2. İçinde Bağlantı türü listesinde, seçim Köprü.

3. Address (Adres) kutusunda, aşağıdaki eylemlerden birini yapın.

   • Hedef bir Web sitesiyse, URL'i yazın veya URL'i Internet tarayıcınızdan kopyalayın ve Adres kutusuna yapıştırın.

   • Hedef eğer bir sunucu konumu ise, UNC adresini yazın.

4. (İsteğe bağlı) Açıklama kutusunda, köprü hakkında ek bilgiler yazın.

5. Seçim Tamamve sonra seçin İş öğesini kaydetmek.

Sorunun Durumunu Değiştirme

Takımlar, her sorun çalışma öğesini gözden geçirmeli ve bunu çözmek amacıyla bir veya daha fazla görevi oluşturmak için çözümlemelidir. Takım görevleri tamamlayarak düzeltici eylemi gerçekleştirdikten sonra, takım sorunu giderir. Son olarak, takım düzeltici eylemin kabul edilebilir olduğuna karar verirse, takım Sorun'u kapatır.

İş öğesi durumlarını izlemek için kullanabileceğiniz veri alanları hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Atamalar, iş akışı ve planlama (CMMI).

Aşağıdaki durumları bir sorunun ilerlemesini izlemek için kullanabilirsiniz:

• Önerilen

• Etkin

• Çözümlenmiş

• Kapalı

Herhangi bir takım üyesi sorunun durumunu değiştirebilir.

Bir sorunu kapatmak için

1. Sorunu açın.

2. İçinde durumu listesinde, seçim Active, Çözümlenmiş, veya Kapalı.

   • Durumu, Proposed (Önerilen)'den Etkin'e çevirirseniz, Reason (Sebep) alanı otomatik olarak Accepted (Kabul Edildi) olarak değiştirilir.

   • Durumu, Active (Etkin)'den Resolved (Çözüldü)'ye çevirirseniz, Reason (Sebep) alanı otomatik olarak Resolved (Çözümlenmiş) olarak değiştirilir.

   • Durumu Çözümlenmiş'ten Kapalı'ya değiştirirseniz, Reason(Sebep) alanı Resolution Verified and Accepted(Çözümleme Doğrulandı ve Kabul Edildi) olarak değişir.

3. Seçim iş öğesini kaydetmek.

Typical workflow progression (Normal iş akışı ilerleyişi): Takım elemanı, Proposed (Önerilen) durumunda varsayılan bir sebeple Yeni bir sorun oluşturur. Takım üyesi, sorun durumunu Proposed (Önerilen)'den Etkin'e varsayılan sebeple, Accepted (Kabul Edildi) olarak değiştirir. Takım, düzeltici eylemi gerçekleştirmek için görevleri tamamladığında, takım üyesi sorunun durumunu Active (Etkin)'den Resolved (Çözümlenmiş) olarak değiştirir. Takım, düzeltici eylemin sorunu ele aldığını belirlediğinde, takım üyesi sorunun durumunu Çözümlenmiş'ten Kapalı'ya değiştirir. Normal olmayan geçişler: Ekip üyesi, sorunun durumunu varsayılan sebeple, Rejected (Reddedildi) olarak, Proposed (Önerilen)'den Kapalı'ya değiştirir. Ekip üyesi, sorunun durumunu varsayılan sebeple, Investigation Complete (Araştırma Tamamlandı) olarak, Etkin'den Proposed (Önerilen)'e değiştirir. Takım sorunun diğer olaylar tarafından yakalandığını ve ilgili olmadığını belirledikten sonra, takım üyesi sorunun durumunu Active(Etkin)'den Closed(Kapalı)'ya değiştirir. Takım düzeltici eylemin sorunu ele almak için yetersiz veya yanlış olduğunu belirlediğinde, takım üyesi sorunun durumunu Resolved(Çözümlenmiş)'ten Active(Etkin) olarak değiştirir. Takım sorunun hata içinde kapalı olduğunu veya tekrar oluştuğunu belirledikten sonra, takım üyesi sorunun durumunu closed(kapalı)'dan active(etkin) olarak değiştirir.

Konu Durum Diyagramı

Önerildi (Yeni)

Takım üyesi, takımın tespit ettiği engelleyici sorunlar için genellikle günlük takım toplantısının bir parçası olarak, sorun çalışma öğesini oluşturur.

Takım üyesi bir sorun oluşturduğunda, aşağıdaki veri alanları otomatik olarak yakalanır:

• Oluşturan: sorun oluşturan ekip üyesinin adını.

• Oluşturma tarihi: tarih ve saat ne zaman sorun oluşturuldu, sunucu saati tarafından kaydedildiği gibi.

Önerilenden Etkine

Her önerilen sorun, önceliklendirme için bunun kabul edildiği veya kapatıldığı yerde bekler. Sorun kabul edilirse, takım onun durumunu Etkin durumuna geçirir. Aksi halde, takım sorun durumunu kapalı olarak değiştirir.

Takım üyesi, aşağıdaki tablodaki sebepler için bir sorunu Proposed(Önerilen) durumundan Active(Etkin) durumuna geçirebilir:

Nedeni	Ne zaman kullanılacağı	Gerçekleştirilecek ek eylemler
Kabul Edildi	Önceliklendirme komitesi sorunu ele alınması gerektiğini belirler.	Sorunu, onu yapacak olan takım elemanına atayın.
Araştır	Önceliklendirme komitesi sorunun etkisi komite onu kabul etmeden önce araştırılması gerektiğini belirlediğinde.	Takım durumu araştırdıktan sonra sorunu Proposed(Önerilen) olarak döndürün.

Takım üyesi sorunun durumunu Etkin'e değiştirdiğinde, aşağıdaki veri alanları yakalanır:

• Etkin olarak: kimin sorunu etkin ekip üyesinin adını.

• Etkin tarih: tarih ve saat sorun kimliğ, sunucu saati tarafından kaydedildiği gibi.

• Durum tarihini değiştir: tarih ve saat ne zaman sorun durumu değiştirildi.

Önerilenden Kapalıya

Takım üyesi, aşağıdaki tablodaki sebeplerden ötürü, Proposed (Önerilen) durumundaki sorunu kapatabilir.

Nedeni	Ne zaman kullanılacağı	Gerçekleştirilecek ek eylemler
Reddedildi	Önceliklendirme komitesi sorunun gerçekten olmadığını veya önemli olmadığını belirlediğinde. Ya neden yanlış ya da sorun yanlış açıklanmış.	Yok.

Takım üyesi, bir sorun kapattığında aşağıdaki veri alanları yakalanır:

• Kapalı olarak: sorun kapatan ekip üyesinin adını.

• Kapama Tarihi: tarih ve saat ne zaman sorunu kapatıldı, sunucu saati tarafından kaydedildiği gibi.

• Durum tarihini değiştir: tarih ve saat ne zaman sorun durumu değiştirildi.

Etkin

Takım etkin sorunu incelediğinde ve çözümlediğinde, takım sorunun gereksizce oluşturulduğuna karar verebilir ve onu reddedebilir. Takım sorunun ele almaya değeceğine karar verirse, takım onu çözümler ve bir veya daha fazla görevi düzeltici eylemi gerçekleştirmek için oluşturur. Takım düzeltici eylemi tamamladığında, takım sorunu çözer.

Etkin'den Çözümlenmiş'e

Takım düzeltici eylemi yapmak için görevleri tamamlandığında, takım üyesi Çözümlenmiş varsayılan nedeni ile etkin bir sorunu çözebilir.

Takım üyesi etkin bir sorunu çözümlediğinde, aşağıdaki veri alanları yakalanır:

• Atanan: sorun oluşturan ekip üyesinin adını.

• Çözülmüş olarak: adı sorunu çözmüşsünüz ekip üyesi.

• Çözüm tarihi: tarih ve saat ne zaman sorunu çözülmüş, sunucu saati tarafından kayıtlı olan.

• Durum tarihini değiştir: tarih ve saat ne zaman sorun durumu değiştirildi.

Etkin'den Kapalı'ya

Diğer kararlar veya olaylar sorun teşkil eden engeli kaldırdığında, takım üyesi Overtaken by Events (Olaylar Tarafından Yakalanan) varsayılan nedeni ile etkin bir sorunu çözebilir.

Takım üyesi etkin bir sorunu kapattığında, aşağıdaki veri alanları yakalanır:

• Kapalı olarak: sorun kapatan ekip üyesinin adını.

• Kapama Tarihi: tarih ve saat ne zaman sorunu kapatıldı, sunucu saati tarafından kaydedildiği gibi.

• Durum tarihini değiştir: tarih ve saat ne zaman sorun durumu değiştirildi.

Çözümlenmiş

Çözümlenen sorun, takımın düzeltici eylemi gerçekleştirdiği ve sorunun artık ilerlemeyi engellemediğini gösterir. Takım düzeltici eylemi değerlendirir ve eğer kabul edilebilirse, takım üyesi sorunu kapatır. Düzeltici eylem eğer kabul edilir değilse, takım üyesinin ek çalışma için sorunu yeniden etkinleştirmesi gerekir.

Çözümlenmiş'ten Etkin'e

Takım düzeltici eylemin sorunu ele almak için yetersiz veya yanlış olduğunu belirlediğinde, takım üyesi Rework(Yeniden Çalışma) varsayılan nedeni ile çözümlenen sorunu yeniden etkinleştirebilir.

Takım üyesi, çözümlenmiş bir sorunu yeniden etkinleştirirse, aşağıdaki veri alanları otomatik olarak yakalanır:

• Etkin olarak: kimin sorunu yeniden ekip üyesinin adını.

• Etkin tarih: tarih ve saat ne zaman sorunu kütüğe, sunucu saati tarafından kaydedildiği gibi.

• Durum tarihini değiştir: tarih ve saat ne zaman sorun durumu değiştirildi.

Çözümlenmiş'ten Kapalı'ya

Takım düzeltici eylemin sorunu ele aldığını belirlediğinde, takım üyesi Resolution Verified and Accepted (Çözümleme Doğrulandı ve Kabul Edildi) varsayılan nedeni ile çözümlenmiş Sorun'u kapatabilir.

Takım üyesi etkin bir sorunu kapattığında, aşağıdaki veri alanları yakalanır:

• Kapalı olarak: sorun kapatan ekip üyesinin adını.

• Kapama Tarihi: tarih ve saat ne zaman sorunu kapatıldı, sunucu saati tarafından kaydedildiği gibi.

• Durum tarihini değiştir: tarih ve saat ne zaman sorun durumu değiştirildi.

Kapalı

Sorun hatada kapalıysa, takım üyesi kapalı sorunu yeniden etkinleştirebilir.

Takım artık herhangi bir kapalı sorun üzerinde çalışmamalıdır. Takım düzeltici eylemi yaptığında ve çözümlemeyi kabul ettiğinde veya önceliklendirme komitesi sorunu engellemeyen olay olarak reddettiğinde, takım sorunu kapatır.

Kapalı'dan Etkin'e

Takım üyesi kapalı Sorun'u aşağıdaki tablodaki nedenler için yeniden etkinleştirebilir:

Nedeni	Ne zaman kullanılacağı
Hatayla kapandı	Takım üyesi sorunu yanlışlıkla kapattığında.
Re-opened (Tekrar açıldı)	Sorunun bazı kısımları ek iş gerektirdiğinde.
Re-occurred (Tekrar oluştu)	Soruna neden olan olay veya durum kendisini tekrarladığında.

Takım elemanı kapatılmış bir sorunu tekrar etkinleştirdiği zaman, aşağıdaki veri otomatik olarak kapsanır:

• Etkin olarak: kimin sorunu yeniden ekip üyesinin adını.

• Etkin tarih: tarih ve saat ne zaman sorunu kütüğe, sunucu saati tarafından kaydedildiği gibi.

• Durum tarihini değiştir: tarih ve saat ne zaman sorun durumu değiştirildi.

Ayrıca bkz.

Kavramlar

Yapılar (CMMI)

Hatalar, Sorunlar ve Riskler Alan Başvurusu (CMMI)

Visual Studio ALM için Çalışma Öğesi Alan Başvurusu

Diğer Kaynaklar

Çalışma Öğeleri ve İş Akışı (CMMI)